化工產(chǎn)品物流作業(yè)流程設(shè)計(jì)方案-資料下載頁
2025-05-04 12:32本頁面
【正文】 物流公司為你提供的物流服務(wù)有任何不滿，都可以通過物流公司投訴處理網(wǎng)絡(luò)，將您的建議、意見告知我們，我們將盡全力幫助你們：q 投訴處理承諾：n 接到投訴和異常反饋后12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；n 510天完成投訴調(diào)查處理，提交正式的投訴處理報(bào)告，向客戶征求投訴處理意見；n 如客戶不滿意我們的處理，在意見合理的情況下，我們將重新進(jìn)行調(diào)查處理；q 投訴受理部門：物流公司客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)投訴的接收、調(diào)查、處理和反饋工作；q 投訴接待人投訴接待人聯(lián)系電話（24小時(shí)開通）EmailXXX8008571 XXXXXX@附件2：浙江物產(chǎn)物流投資有限公司投訴記錄表投訴接待人： 填寫時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 編號(hào)：投 訴 人公司部門及職務(wù)接待時(shí)間投訴涉及部門聯(lián)系方式電話 傳真 其他投訴方式來人□ 書面□ 電話□ 其它□客戶投訴內(nèi)容摘要客戶提出的要求或期望投訴接待人處理意見投訴性質(zhì)分類投訴處理負(fù)責(zé)人投訴處理小組成員要求立即要采取應(yīng)急行動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人要求完成時(shí)間下一步行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人要求完成時(shí)間附件3：浙江物產(chǎn)物流投資有限公司投訴處理報(bào)告投訴接待人： 報(bào)告完成時(shí)間： 投訴記錄表編號(hào)：投 訴 人公司部門及職務(wù)接待時(shí)間投訴涉及部門投訴內(nèi)容摘要調(diào)查過程及結(jié)論問題描述根本原因詳細(xì)描述已經(jīng)采取的行動(dòng)及結(jié)果（糾正性和非系統(tǒng)性的整改）序號(hào)計(jì)劃負(fù)責(zé)人計(jì)劃完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間后續(xù)跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（系統(tǒng)性的解決方案）序號(hào)計(jì)劃負(fù)責(zé)人計(jì)劃完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間批準(zhǔn)：投訴人意見欄您對(duì)我們的調(diào)查及采取的行動(dòng)是否滿意：您的建議：簽名/日期：30 / 31附件4浙江物產(chǎn)物流投資有限公司投訴匯總表投訴記錄表編號(hào)投訴時(shí)間客戶投訴類別接待人被投訴部門投訴內(nèi)容調(diào)查原因行動(dòng)計(jì)劃附件5：浙江物產(chǎn)物流投資有限公司投訴處理反饋表投訴記錄表編號(hào)投訴時(shí)間客戶投訴類別接待人投訴處理完畢時(shí)間第一次處理是否滿意反饋意見或建議第二次處理完畢時(shí)間第二次處理是否滿意反饋意見或建議六、效益分析及建議（一）收益分析化工產(chǎn)品物流作業(yè)流程設(shè)計(jì)，不僅僅是一個(gè)物流流程的設(shè)計(jì)，而是一份規(guī)范的現(xiàn)代管理制度，一套切實(shí)可行的化工業(yè)務(wù)流程和一個(gè)完整的績效考核體系。因此，在實(shí)施和應(yīng)用的過程中，應(yīng)注重配套制度的完善，方能保證化工產(chǎn)品物流設(shè)計(jì)得以成功實(shí)施?；ぎa(chǎn)品物流設(shè)計(jì)的成功應(yīng)用，將進(jìn)一步完善化工業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化對(duì)化工產(chǎn)品物流過程的監(jiān)管，提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)效率，降低差錯(cuò)率；通過減少應(yīng)收賬款，增加了財(cái)務(wù)收益；同時(shí)通過更合理配置各類資源，以及提供產(chǎn)品數(shù)量與到貨日期等準(zhǔn)確的信息，破包處理和客戶投訴流程的應(yīng)用將大大的提高客戶的滿意度和忠誠度，進(jìn)一步提升和加強(qiáng)了與客戶之的間長期合作的伙伴關(guān)系。而化工產(chǎn)品物流設(shè)計(jì)成功應(yīng)用，將給浙江物流投資有限公司杭州分公司未來的快速發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。化工產(chǎn)品物流作業(yè)流程成功應(yīng)用后，將使企業(yè)帶來實(shí)際的收益，流程的簡化、作業(yè)人員的減少、破包處理及時(shí)都能有直接的經(jīng)濟(jì)收益，根據(jù)有關(guān)資料，其他物流企業(yè)采用改進(jìn)后的作業(yè)流程后效益提高的幅度在5%到12%以上，收入有明顯的增長，客戶滿意度（CS）和員工滿意度（ES）也有很快的增加。以浙江物產(chǎn)物流投資有限公司杭州基地為例，目前化工產(chǎn)品作業(yè)收入將在每月100萬元的基礎(chǔ)上，按增加8%計(jì)算，每年可增加近100萬元的收入。（二）建議浙江物產(chǎn)物流投資有限公司開展合理化建設(shè)，是企業(yè)提高效率、完善管理的必由之路；而化工產(chǎn)品物流設(shè)計(jì)成功應(yīng)用，將給企業(yè)未來的快速發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。建議浙江物產(chǎn)物流投資有限公司杭州基地盡快實(shí)施化工產(chǎn)品信息化管理系統(tǒng)以進(jìn)一步提高效率，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。目前設(shè)計(jì)的化工產(chǎn)品物流作業(yè)流程，將能作為信息化管理系統(tǒng)的一個(gè)先期工作，為將來實(shí)施全面的信息化管理打下良好的基礎(chǔ)。附化工產(chǎn)品信息化管理系統(tǒng)投資預(yù)算： 化工產(chǎn)品管理系統(tǒng)軟件：20萬 實(shí)施服務(wù)費(fèi)用：10萬 化工產(chǎn)品物流管理系統(tǒng)硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備預(yù)算（1）硬件預(yù)算（含服務(wù)器、PC機(jī)、打印機(jī)、監(jiān)控器等）：50萬（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備預(yù)算（含路由器、交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)線等）：8萬（3）條形碼相關(guān)的設(shè)備，如條碼打印機(jī)、條碼掃描槍等：10萬
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1