加氣站收費綜合管理方案發(fā)-資料下載頁
2025-05-04 12:29本頁面
【正文】 . 監(jiān)測服務. 安全管理 . 性能調(diào)整針對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：主要包括CPU/內(nèi)存使用狀況、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫設計、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫管理、以及進程/線程狀態(tài)、硬盤剩余空間、日志文件大小等。針對應用系統(tǒng)：主要包括應用系統(tǒng)的可用性、響應時間、并發(fā)用戶數(shù)，以及特定應用的系統(tǒng)資源占用等。. 應用系統(tǒng)：檢查數(shù)據(jù)庫的運行狀況，；：核實系統(tǒng)軟件配置及版本，及相應的補??；：檢查網(wǎng)絡操作系統(tǒng)軟件、操作系統(tǒng)軟件穩(wěn)定性等；8. 售后服務我公司不僅以先進可靠的計算機系統(tǒng)和應用軟件確?？蛻魳I(yè)務連續(xù)有效地運行，還向客戶提供全方位的優(yōu)良服務。針對本系統(tǒng)，結(jié)合前面對該項目的人員結(jié)構、計算機應用水平、系統(tǒng)對人員素質(zhì)要求等情況的分析，我們認為：我公司提供的服務，是保證本項目建設成功的一項關鍵因素。服務內(nèi)容：1）應用系統(tǒng)提供一年的免費維護。2）系統(tǒng)使用過程中遇到的基本問題，提供技術上的解釋和解決方案。 3）系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況，能夠迅速作出反應，提供解決方案，保證系統(tǒng)正常運行。. 服務內(nèi)容1）應用系統(tǒng)提供一年的免費維護。2）系統(tǒng)使用過程中遇到的基本問題，提供技術上的解釋和解決方案。 3）系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況，能夠迅速作出反應，提供解決方案，保證系統(tǒng)正常運行。. 售后方式1） 現(xiàn)場2） 電話3） 遠程. 服務分類免費服務：從系統(tǒng)試運行后一年內(nèi)。付費服務：免費服務期滿后。優(yōu)先級服務：當發(fā)生故障時，您可以自己根據(jù)故障等級確定故障的優(yōu)先級和支持服務中心的響應時間，從而得到不同的響應速度。. 響應方式分類1）現(xiàn)場支持項目實施期間，項目實施組工程師將根據(jù)項目計劃，直接解決遇到的各種問題，及時為用戶服務。項目保修期內(nèi)，只要接到客戶提出的現(xiàn)場服務要求或故障報告，公司技術支持工程師將及時響應，在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并按故障的輕重緩急在規(guī)定的時間內(nèi)排除故障。項目保修期以外，可與用戶簽訂長期服務合同，我們將為用戶提供終身技術服務。2）通信支持根據(jù)故障的輕重緩急情況，技術服務工程師可通過各種通信手段指導客戶技術人員解決問題，主要包括電話支持和資料傳真，還有遠程技術支持。電話支持客戶可以從支持服務中心得到及時有效的電話支持，要求電話支持的客戶可以指定一名主要聯(lián)系人及兩名替補聯(lián)系人與服務中心進行電話聯(lián)系。 資料傳真如果不能通過電話解決，我們將以傳真的方式提交解決方案或技術解釋。遠程技術支持通過互聯(lián)網(wǎng)，提供遠程技術支持。3）定期巡訪定期安排技術服務工程師對客戶進行巡訪，檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)，進行例行維護和協(xié)助客戶完成其它技術工作，了解用戶新的需求。4）資料發(fā)布對重要故障，我公司將及時給出現(xiàn)場技術支持服務總結(jié)報告，以利于分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預防辦法。將所積累的問題與解答整理、匯編，幫助客戶建立必要檔案，以供方便查詢。. 故障等級劃分1) 一般故障：辦公設備、普通網(wǎng)絡設備及客戶端和以上相應的軟件。2) 緊急故障：與核心數(shù)據(jù)一體的產(chǎn)品，包括主服務器、安裝在主服務器上的數(shù)據(jù)庫和應用軟件，數(shù)據(jù)損壞。3) 嚴重故障：主要網(wǎng)絡設備、系統(tǒng)當機或硬件故障，系統(tǒng)崩潰。. 細節(jié)及特色說明對于系統(tǒng)的維護工作，我們建議采取預防為主的原則。在此基礎上，我公司不僅要對用戶方人員進行培訓，以及為用戶提供長期的技術協(xié)助（免費提供新技術資料，新技術專題講座等），同時還要協(xié)助用戶方建立一套科學的系統(tǒng)使用與管理規(guī)范。以便能夠預防、并及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可能發(fā)生的一切問題和故障，并對故障隱患及時加以排除。 第 18 頁 共 18 頁
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1