加氣站收費綜合管理方案發(fā)-資料下載頁
2025-05-04 12:29本頁面
【正文】 . 監(jiān)測服務(wù). 安全管理 . 性能調(diào)整針對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：主要包括CPU/內(nèi)存使用狀況、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫設(shè)計、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫管理、以及進(jìn)程/線程狀態(tài)、硬盤剩余空間、日志文件大小等。針對應(yīng)用系統(tǒng)：主要包括應(yīng)用系統(tǒng)的可用性、響應(yīng)時間、并發(fā)用戶數(shù)，以及特定應(yīng)用的系統(tǒng)資源占用等。. 應(yīng)用系統(tǒng)：檢查數(shù)據(jù)庫的運行狀況，；：核實系統(tǒng)軟件配置及版本，及相應(yīng)的補(bǔ)?。唬簷z查網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件、操作系統(tǒng)軟件穩(wěn)定性等；8. 售后服務(wù)我公司不僅以先進(jìn)可靠的計算機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件確保客戶業(yè)務(wù)連續(xù)有效地運行，還向客戶提供全方位的優(yōu)良服務(wù)。針對本系統(tǒng)，結(jié)合前面對該項目的人員結(jié)構(gòu)、計算機(jī)應(yīng)用水平、系統(tǒng)對人員素質(zhì)要求等情況的分析，我們認(rèn)為：我公司提供的服務(wù)，是保證本項目建設(shè)成功的一項關(guān)鍵因素。服務(wù)內(nèi)容：1）應(yīng)用系統(tǒng)提供一年的免費維護(hù)。2）系統(tǒng)使用過程中遇到的基本問題，提供技術(shù)上的解釋和解決方案。 3）系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況，能夠迅速作出反應(yīng)，提供解決方案，保證系統(tǒng)正常運行。. 服務(wù)內(nèi)容1）應(yīng)用系統(tǒng)提供一年的免費維護(hù)。2）系統(tǒng)使用過程中遇到的基本問題，提供技術(shù)上的解釋和解決方案。 3）系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況，能夠迅速作出反應(yīng)，提供解決方案，保證系統(tǒng)正常運行。. 售后方式1） 現(xiàn)場2） 電話3） 遠(yuǎn)程. 服務(wù)分類免費服務(wù)：從系統(tǒng)試運行后一年內(nèi)。付費服務(wù)：免費服務(wù)期滿后。優(yōu)先級服務(wù)：當(dāng)發(fā)生故障時，您可以自己根據(jù)故障等級確定故障的優(yōu)先級和支持服務(wù)中心的響應(yīng)時間，從而得到不同的響應(yīng)速度。. 響應(yīng)方式分類1）現(xiàn)場支持項目實施期間，項目實施組工程師將根據(jù)項目計劃，直接解決遇到的各種問題，及時為用戶服務(wù)。項目保修期內(nèi)，只要接到客戶提出的現(xiàn)場服務(wù)要求或故障報告，公司技術(shù)支持工程師將及時響應(yīng)，在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并按故障的輕重緩急在規(guī)定的時間內(nèi)排除故障。項目保修期以外，可與用戶簽訂長期服務(wù)合同，我們將為用戶提供終身技術(shù)服務(wù)。2）通信支持根據(jù)故障的輕重緩急情況，技術(shù)服務(wù)工程師可通過各種通信手段指導(dǎo)客戶技術(shù)人員解決問題，主要包括電話支持和資料傳真，還有遠(yuǎn)程技術(shù)支持。電話支持客戶可以從支持服務(wù)中心得到及時有效的電話支持，要求電話支持的客戶可以指定一名主要聯(lián)系人及兩名替補(bǔ)聯(lián)系人與服務(wù)中心進(jìn)行電話聯(lián)系。 資料傳真如果不能通過電話解決，我們將以傳真的方式提交解決方案或技術(shù)解釋。遠(yuǎn)程技術(shù)支持通過互聯(lián)網(wǎng)，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。3）定期巡訪定期安排技術(shù)服務(wù)工程師對客戶進(jìn)行巡訪，檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)，進(jìn)行例行維護(hù)和協(xié)助客戶完成其它技術(shù)工作，了解用戶新的需求。4）資料發(fā)布對重要故障，我公司將及時給出現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報告，以利于分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防辦法。將所積累的問題與解答整理、匯編，幫助客戶建立必要檔案，以供方便查詢。. 故障等級劃分1) 一般故障：辦公設(shè)備、普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及客戶端和以上相應(yīng)的軟件。2) 緊急故障：與核心數(shù)據(jù)一體的產(chǎn)品，包括主服務(wù)器、安裝在主服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件，數(shù)據(jù)損壞。3) 嚴(yán)重故障：主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)當(dāng)機(jī)或硬件故障，系統(tǒng)崩潰。. 細(xì)節(jié)及特色說明對于系統(tǒng)的維護(hù)工作，我們建議采取預(yù)防為主的原則。在此基礎(chǔ)上，我公司不僅要對用戶方人員進(jìn)行培訓(xùn)，以及為用戶提供長期的技術(shù)協(xié)助（免費提供新技術(shù)資料，新技術(shù)專題講座等），同時還要協(xié)助用戶方建立一套科學(xué)的系統(tǒng)使用與管理規(guī)范。以便能夠預(yù)防、并及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可能發(fā)生的一切問題和故障，并對故障隱患及時加以排除。 第 18 頁 共 18 頁
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