【正文】 O9001 中的規(guī)范，認(rèn)真按照施工方案進(jìn)行系統(tǒng)安裝施工。系統(tǒng)安裝完畢后嚴(yán)格按照設(shè)計指標(biāo)進(jìn)行自檢。在調(diào)試過程中，對調(diào)試情況進(jìn)行認(rèn)真記錄，確保調(diào)試的質(zhì)量。十三、服務(wù)內(nèi)容與措施技術(shù)服務(wù) 售前售后義務(wù)咨詢售前：在用戶確定需求、設(shè)計技術(shù)方案期間，我公司將向用戶介紹我們最新的產(chǎn)品和技術(shù)，推薦適合用戶的技術(shù)方案，解答用戶對技術(shù)方案提出的疑問。最終向用戶提出符合用戶要求，且具有先進(jìn)性、可長期可靠穩(wěn)定運行的，具有最佳性能價格比的產(chǎn)品方案，供用戶參考。幫助用戶了解產(chǎn)品，擬定合理的技術(shù)和實施方案來。售后：隨時解答用戶在使用系統(tǒng)中遇到的各種技術(shù)問題。提出良好的解決方案。以我們技術(shù)人員專業(yè)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗為用戶提出有益的建議。并與用戶保持經(jīng)常聯(lián)系，了解用戶新的需求，并將新的產(chǎn)品和技術(shù)介紹給用戶。合理充分的利用系統(tǒng)，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。 技術(shù)人員培訓(xùn)為客戶培養(yǎng) 2 名顯示屏操作維護(hù)技術(shù)人員，確保顯示屏的正常使用。培訓(xùn)地點可以在制造廠家或客戶所在地，培訓(xùn)對象要求是電子、計算機或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具有兩年以上工作33經(jīng)驗。? 培 訓(xùn) 主 要 內(nèi) 容 包 括 LED 電 子 顯 示 屏 工 作 原 理 ； 計 算 機 及 輔 助 系 統(tǒng) 的 操 作 （ 計 算 機 基 礎(chǔ) 知 識 和 WINDOWS 操 作 ） ； 系 統(tǒng) 控 制 器 及 顯 示 屏 的 操 作 顯 示 軟 件 及 相 關(guān) 的 應(yīng) 用 軟 件 的 安 裝 、 維 護(hù) 、 日 常 操 作 ； LED 電 子 顯 示 屏 日 常 管 理 、 常 見 故 障 診 斷 及 維 修 方 法 ；? 培 訓(xùn) 教 師 ： 均 具 有 五 年 以 上 同 類 產(chǎn) 品 的 設(shè) 計 或 維 修 經(jīng) 驗 。 研 究 院 高 級 工 程 師 顯 示 屏 事 業(yè) 部 高 級 產(chǎn) 品 經(jīng) 理 工 程 維 護(hù) 部 高 級 工 程 師? 培訓(xùn)目的：達(dá)到能夠熟練的操作本系統(tǒng)，并能處理一些基本故障。? 培訓(xùn)設(shè)施：電腦，產(chǎn)品小樣，計算機、軟件等；? 培訓(xùn)教材：根據(jù)該顯示系統(tǒng)特點組織編寫的教材。? 培訓(xùn)效果與考核書面考核：由授課人員根據(jù)所授內(nèi)容出題，進(jìn)行理論知識的考核。實際操作考核：根據(jù)實際操作情況進(jìn)行考核。? 培 訓(xùn) 時 間 ： 現(xiàn) 場 培 訓(xùn) 1 天 . 具體培訓(xùn)內(nèi)容 操作使用培訓(xùn) 通過認(rèn)真閱讀（操作使用說明書） ，了解和掌握顯示屏系統(tǒng)的組成構(gòu)造，熟悉各部分之間的相互關(guān)系以及各自在系統(tǒng)中所起的作用。 軟件安裝與使用 調(diào)試軟件的安裝與使用按照調(diào)試軟件使用說明書進(jìn)行安裝，學(xué)會使用操作，懂得每一種測試信號使用的目的以及應(yīng)該達(dá)到的要求。 控制軟件的安裝與使用按照控制軟件使用說明書進(jìn)行安裝，學(xué)會使用操作，懂得每一種參數(shù)的設(shè)置34與調(diào)節(jié)對顯示屏的影響以及效果。 播放軟件的安裝與使用按照播放軟件使用說明書進(jìn)行安裝，安裝完畢后，通過認(rèn)真閱讀和理解（操作使用說明書）中的使用方法及要求，學(xué)會各類文件的編輯制作，學(xué)會設(shè)置播出方式、播出時間、播出順序、臨時插播等等，進(jìn)而掌握整個播放系統(tǒng)的操作使用。 專用軟件的安裝與使用按照專用軟件使用說明書進(jìn)行安裝，認(rèn)真閱讀和理解其操作使用說明，掌握專用軟件的規(guī)則要求，達(dá)到正確使用專用軟件的目的。 主控器的操作培訓(xùn) 通過認(rèn)真閱讀主控器（操作使用說明書） ，了解和掌握顯示屏系統(tǒng)中各種參數(shù)設(shè)置的意義以及對顯示屏效果的影響。 通過培訓(xùn)掌握輸入信號接口的選擇； 通過培訓(xùn)學(xué)會設(shè)置輸入信號的對比度、亮度、飽和度、校正值、銳度、色溫等參數(shù)； 通過培訓(xùn)學(xué)會設(shè)置輸入信號顯示圖象水平和垂直中心位置； 通過培訓(xùn)學(xué)會設(shè)置顯示屏的亮度、紅色度、綠色度、藍(lán)色度等； 通過培訓(xùn)學(xué)會設(shè)置顯示屏顯示圖象水平和垂直中心位置； 通過培訓(xùn)熟練掌握各類控制方式之間的轉(zhuǎn)換以及熱鍵的操作使用。 配電柜的操作培訓(xùn) 通過認(rèn)真閱讀配電柜（操作使用說明書） ，了解和掌握配電控制系統(tǒng)中各類供電對象及要求。 具體操作時，應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行。 檢查維修培訓(xùn) 了解與熟悉顯示屏電氣系統(tǒng)構(gòu)成框圖。 牢記各部分之間的連接關(guān)系。學(xué)會判斷系統(tǒng)出問題時，故障發(fā)生在哪個環(huán)節(jié)上。根據(jù)故障的情況，采取相應(yīng)的處理措施。 了解主控器的工作原理以及接口要求，學(xué)會判斷主控器是否發(fā)生故障即可。由于主控器的設(shè)計相當(dāng)復(fù)雜，一但出現(xiàn)問題，客戶應(yīng)及時通知廠家或寄回到廠家，由廠家進(jìn)行維修處理。切忌擅自處理，由此造成的損壞，廠家概不負(fù)責(zé)。35 了解箱體主控器的工作原理以及接口要求，學(xué)會判斷箱體主控器是否發(fā)生故障即可。由于箱體主控器的設(shè)計也是相當(dāng)復(fù)雜，一旦出現(xiàn)問題，客戶應(yīng)及時通知廠家或寄回到廠家，由廠家進(jìn)行維修處理。切忌擅自處理，由此造成的損壞，廠家概不負(fù)責(zé)。 顯示單元模組的維修培訓(xùn) 了解和掌握顯示單元模組的工作原理，首先，要掌握單元模組電路中所采用的各類電子元器件功能及真值表、引腳排列、適用范圍、電氣參數(shù)，以及發(fā)光二極管的電氣參數(shù)和光學(xué)參數(shù)。然后，在此基礎(chǔ)上才能較快的了解與掌握顯示單元模組的工作原理。 在充分了解與掌握顯示單元模組工作原理的基礎(chǔ)上，學(xué)會使用（顯示單元模組）測試儀，根據(jù)故障現(xiàn)象，采用相應(yīng)的測試信號，通過使用萬用表或示波器檢測，判斷故障發(fā)生的原因，進(jìn)而采取相應(yīng)的處理方法排除故障。 其它附屬設(shè)備操作培訓(xùn)由于在顯示屏系統(tǒng)中，配備有許多通用音視頻設(shè)備，如攝像機、錄像機、DVD 播放機、調(diào)音臺、功放等等，它們都配有使用說明書，客戶可以自學(xué)，有什么不明白之處，可向我方咨詢。售后服務(wù)承諾設(shè)備安裝完畢后，我方向業(yè)主系統(tǒng)的使用說明書、安裝手冊、維修手冊（免費） ；及時向業(yè)主提供迅速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按要求提供設(shè)備的備品備件；向業(yè)主提供技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持。 售后服務(wù)保障體系在公司的組織管理機構(gòu)中，設(shè)立了一個部門――顯示產(chǎn)品工程部，它是由若干經(jīng)驗豐富的工程師組成，主要負(fù)責(zé)項目的安裝、日常維護(hù)、定期巡檢、應(yīng)急響應(yīng)等工作，同時他們也參與項目的方案設(shè)計評審、生產(chǎn)調(diào)試等工作。這樣的專職管理，使售后服務(wù)有了根本保障。 售后服務(wù)內(nèi)容 我方承諾在客戶有重大活動期間，顯示產(chǎn)品工程部指派專業(yè)工程師進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。確保在活動中顯示屏的正常使用。36 在保修期內(nèi)，我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同中規(guī)定的全部設(shè)備，對產(chǎn)品中因設(shè)計、制造、安裝工藝、材料等引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，進(jìn)行無償?shù)母鼡Q和維修。在保修期以外，更換配件僅收取工本費。 在用戶提供備品備件的同時我公司也在維修點保存一定數(shù)量的備品備件以供維修服務(wù)的需要。 對于系統(tǒng)的維護(hù)，一般每年至少巡檢六次。通過這樣定期、不定期的系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)潛在的問題并予以解決；或通過電話、傳真登記用戶請求，提供解決方案；對于電話、傳真無法解決的問題可以派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。 對于系統(tǒng)維護(hù)，采用以下幾種方式：通過定期、不定期的系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)潛在的問題并予以解決。通過電話、傳真登記、電子郵件登記用戶請求，提供解決方案。對于電話、傳真、電子郵件無法解決的問題通過派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。定期巡檢、上門服務(wù)。 售后服務(wù)響應(yīng)時間我公司工程技術(shù)人員提供每周 7 天，每天 24 小時緊急支持服務(wù)。接到通報故障的電話、電子郵件或傳真后的 20 分鐘內(nèi)由維修工程師通過電話、傳真、EMAIL 的方式提供解決方案。現(xiàn)場服務(wù)：對電話、傳真、EMAIL 無法排除的故障，維修工程師將在 1 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場對故障進(jìn)行到排除。一般問題在 1 小時內(nèi)解決，疑難問題在 8 小時內(nèi)解決。我公司為用戶提供備件服務(wù)，更換備件的時間不超過 2 個工作日。 承諾對客戶實行壹年 免 費 保 修 服 務(wù) ， 終 生 維 護(hù) 。保修期的服務(wù)項目：我 方 負(fù) 責(zé) 顯 示 屏 的 定 期 上 門 正 常 保 養(yǎng) 服 務(wù) 合同中規(guī)定的全部設(shè)備（ 二 個 月 一 次 ） 。 通 過 電話、傳真、EMAIL 等方式解答用戶使用中遇到的有關(guān)問題。對 使 用 軟 件 版 本 實 行 免 費 升 級 。保 修 期 結(jié) 束 后 對 系 統(tǒng) 終 生 維 護(hù) , 更 換 備 件 只 收 取 成 本 費 。對產(chǎn)品中因設(shè)計、制造、安裝工藝、材料等引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，進(jìn)行無償?shù)母鼡Q和維修。人為因素或不可抗力引起的設(shè)備損壞，我方進(jìn)行維修更換收取相應(yīng)的設(shè)備更換維修成本費用。 售后服務(wù)熱線聯(lián)系方式聯(lián)系人： 37電 話： 傳 真： 十四、服務(wù)網(wǎng)點介紹LED 顯示屏服務(wù)網(wǎng)點概況我們公司的維修點將為用戶提供最及時、最有力的技術(shù)支持服務(wù)，是我們貫徹本地化服務(wù)的重要措施。能夠真正貼近用戶，為用戶潛心服務(wù)，解除了用戶的后顧之憂。本地化服務(wù)是我們的優(yōu)勢之一。服務(wù)網(wǎng)點技術(shù)情況 資質(zhì)資格公司具有日常維護(hù)、維修制造的包括全彩顯示屏、雙基色顯示屏、室外室內(nèi)全系列產(chǎn)品系統(tǒng)的能力和資格。 技術(shù)力量公司具有顯示屏維護(hù)、維修人員 6 名。其中具有工程師以上職稱人員 3 名。助理工程師 2 名，技術(shù)員 1 名。維護(hù)維修人員全部經(jīng)過 LED 顯示產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)考核。完全勝任本項目的日常維護(hù)維修工作。高級技術(shù)人員會在必要時不定期派駐在維修點，及時為用戶提供周到的技術(shù)服務(wù)。 服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)內(nèi)容和承諾服務(wù)內(nèi)容：為用戶提供日常維護(hù)維修工作。解答用戶的有關(guān)使用系統(tǒng)中遇到的問題。保存系統(tǒng)的備品備件。服務(wù)承諾：我公司工程技術(shù)人員提供每周 7 天，每天 24 小時緊急支持服務(wù)。接到通報故障的電話、電子郵件或傳真后的 20 分鐘內(nèi)由維修維修工程師通過電話、傳真、EMAIL的方式提供解決方案。現(xiàn)場服務(wù)：對電話、傳真、EMAIL 無法排除的故障，維修工程師38將在 1 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場對故障進(jìn)行到排除。一般問題在 1 小時內(nèi)解決，疑難問題在 8 小時內(nèi)解決。我公司為用戶提供備件服務(wù)，更換備件的時間不超過 2 個工作日。