【正文】 每項(xiàng)包裝箱的號(hào)碼、毛重及對貨物的卸車貯存和特殊要求，以傳真的形式通知買方以便接貨。我公司會(huì)以安全可靠、快捷的運(yùn)輸方式將顯示屏設(shè)備運(yùn)到安裝現(xiàn)場。工程及安裝現(xiàn)場質(zhì)量保證措施全彩顯示屏系統(tǒng)在安裝過程中，嚴(yán)格按照 ISO9001 中的規(guī)范，認(rèn)真按照施工方案進(jìn)行系統(tǒng)安裝施工。系統(tǒng)安裝完畢后嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行自檢。在調(diào)試過程中，對調(diào)試情況進(jìn)行認(rèn)真記錄，確保調(diào)試的質(zhì)量。施工人員均為專業(yè)技術(shù)人員，具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和上崗證件，確保工程施工質(zhì)量。施工期間，堅(jiān)持安全施工，文明施工，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)配合項(xiàng)目監(jiān)理，共同對施工質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督，保證把本工程建設(shè)為優(yōu)質(zhì)工程。執(zhí)行技術(shù)規(guī)范SJ/T11142022 LED 顯示屏通用技術(shù)規(guī)范GB2421 電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境試驗(yàn)規(guī)程總則 電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境試驗(yàn)規(guī)程低溫試驗(yàn)方法 電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境試驗(yàn)規(guī)程高溫試驗(yàn)方法GB2422 電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境試驗(yàn)規(guī)程名詞術(shù)語 LED 顯示屏技術(shù)方案書第 22 頁 共 26 頁第三部分 工程及服務(wù)一、施工要求系統(tǒng)管線布置控制電纜為光纖或 5 類雙絞線（顯示屏通信用） 、超五類雙絞線（配電遠(yuǎn)程控制用）穿鍍鋅鋼管或PVC 管從控制室到屏體處布設(shè)。鍍鋅鋼管接頭處連接接地環(huán)。配電電纜為優(yōu)質(zhì)塑力電纜，電纜布設(shè)時(shí)穿 PVC 管從配電柜到屏體處布設(shè)。環(huán)境、功率數(shù)據(jù)，對土建、配電裝修等系統(tǒng)的要求和建議工作環(huán)境溫度：20℃ ～ +50℃工作環(huán)境相對濕度：小于 95%不結(jié)露在項(xiàng)目開始時(shí)，我公司與土建方進(jìn)行交流溝通，互相交底，土建方對我公司的施工應(yīng)提供必要的便利條件。配電總?cè)萘繎?yīng)足夠，提供給我公司的配電接入應(yīng)在顯示屏附近。二、工程驗(yàn)收工廠驗(yàn)收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目驗(yàn)收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照合同的技術(shù)要求，參考企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè) LED 顯示屏通用標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。我公司顯示屏準(zhǔn)參數(shù)的測量采用的儀器是 CS100，符合日標(biāo)，可以確保產(chǎn)品是按設(shè)計(jì)要求制造?？⒐の募鍐物@示屏系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后，竣工時(shí)向用戶移交設(shè)備的同時(shí)提供有關(guān)技術(shù)資料清單如下：序號(hào) 資料名稱 數(shù)量1 產(chǎn)品技術(shù)說明書 1 套2 控制器使用說明書 1 套3 用戶手冊 1 套4 硬件清單 1 套5 軟件清單 1 套 LED 顯示屏技術(shù)方案書第 23 頁 共 26 頁三、技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)安排為客戶培養(yǎng)顯示屏操作維護(hù)技術(shù)人員，確保顯示屏的正常使用。培訓(xùn)地點(diǎn)可以在制造廠家或客戶所在地，培訓(xùn)對象要求是電子、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。培 訓(xùn) 主 要 內(nèi) 容 ： 計(jì) 算 機(jī) 及 輔 助 系 統(tǒng) 的 操 作 （ 計(jì) 算 機(jī) 基 礎(chǔ) 知 識(shí) 和 WINDOWS 操 作 ） ；系 統(tǒng) 控 制 器 及 顯 示 屏 的 操 作 ； 顯 示 軟 件 及 相 關(guān) 的 應(yīng) 用 軟 件 的 安 裝 、 維 護(hù) 、 日 常 操 作 ； LED 電 子 顯 示 屏 日 常 管 理 、 常 見 故 障 診 斷 及 維 修 方 法 ；培 訓(xùn) 教 師 ： 均 具 有 五 年 以 上 同 類 產(chǎn) 品 的 設(shè) 計(jì) 或 維 修 經(jīng) 驗(yàn) 。 公 司 研 究 院 高 級(jí) 工 程 師 ； 顯 示 屏 事 業(yè) 部 高 級(jí) 產(chǎn) 品 經(jīng) 理 ； 工 程 維 護(hù) 部 高 級(jí) 工 程 師 ；培訓(xùn)目的：達(dá)到能夠熟練的操作本系統(tǒng)，并能處理一些基本故障。培訓(xùn)設(shè)施：電腦，產(chǎn)品小樣，計(jì)算機(jī)、軟件等。培訓(xùn)教材：公司根據(jù)該全彩顯示系統(tǒng)特點(diǎn)組織編寫的教材。培訓(xùn)效果與考核：書面考核：由授課人員根據(jù)所授內(nèi)容出題，進(jìn)行理論知識(shí)的考核。實(shí)際操作考核：根據(jù)實(shí)際操作情況進(jìn)行考核。培 訓(xùn) 地 點(diǎn)施 工 現(xiàn) 場培 訓(xùn) 時(shí) 間 ： 現(xiàn) 場 培 訓(xùn) 1 天 費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)全部免費(fèi)。四、售后服務(wù)售后服務(wù)部門在公司的組織管理機(jī)構(gòu)中，設(shè)立了一個(gè)部門——顯示產(chǎn)品工程部，它是由若干經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師組成，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安裝、日常維護(hù)、定期巡檢、應(yīng)急響應(yīng)等工作，同時(shí)他們也參與項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)評(píng)審、生產(chǎn)調(diào)試等工作。這樣的專職管理，使售后服務(wù)有了根本保障。 LED 顯示屏技術(shù)方案書第 24 頁 共 26 頁售后服務(wù)承諾我公司承諾對整套系統(tǒng)質(zhì)保期為壹年（人為因素及不可抗拒因素除外） 。 我公司堅(jiān)持“以用戶滿意是檢驗(yàn)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)”的工作準(zhǔn)則，培訓(xùn)了一批專業(yè)技術(shù)人員，對顯示產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的支持，從工程方案設(shè)計(jì)到工程安裝、調(diào)試、運(yùn)行都給客戶全面、細(xì)致的服務(wù)。我公司承諾“一年質(zhì)保，終生保修” ，并以合同形式向用戶保證維護(hù)響應(yīng)時(shí)間。保修期的服務(wù)項(xiàng)目：我 方 負(fù) 責(zé) 顯 示 屏 的 定 期 上 門 正 常 保 養(yǎng) 服 務(wù) 合同中規(guī)定的全部設(shè)備（ 三 個(gè) 月 一 次 ） 。 通 過 電話、傳真、EMAIL 等方式解答用戶使用中遇到的有關(guān)問題。對 使 用 軟件 版 本 實(shí) 行 免 費(fèi) 升 級(jí) 。保修期內(nèi)的差旅費(fèi)由我方支付。因不可抗拒因素（如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭等）及用戶人為因素（如施工、清潔等工作中無意的人為因素等）造成的系統(tǒng)損壞，由雙方協(xié)調(diào)解決。保 修 期 結(jié) 束 后 對 系 統(tǒng) 終 生 維 護(hù) ， 更 換 備 件 只 收 取 成 本 費(fèi) 。對產(chǎn)品中因設(shè)計(jì)、制造、安裝工藝、材料等引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，進(jìn)行無償?shù)母鼡Q和維修。人為因素或不可抗力引起的設(shè)備損壞，我方進(jìn)行維修更換收取相應(yīng)的設(shè)備更換維修成本費(fèi)用。但不包括由于下列原因可能造成時(shí)間延誤：非我方主觀原因無法購到機(jī)票或車票到達(dá)現(xiàn)場，交通中斷等因素。售后服務(wù)內(nèi)容1）我方承諾在客戶有重大活動(dòng)期間，顯示產(chǎn)品工程部指派專業(yè)工程師進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。確保在活動(dòng)中顯示屏的正常使用。2）在保修期內(nèi)，我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同中規(guī)定的全部設(shè)備，對產(chǎn)品中因設(shè)計(jì)、制造、安裝工藝、材料等引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，進(jìn)行無償?shù)母鼡Q和維修。在保修期以外，更換配件僅收取工本費(fèi)。3）在用戶提供備品備件的同時(shí)我公司也在維修點(diǎn)保存一定數(shù)量的備品備件以供維修服務(wù)的需要。4）對于系統(tǒng)的維護(hù)，一般每年至少巡檢四次。通過這樣定期、不定期的系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)潛在的問題并予以解決；或通過電話、傳真登記用戶請求，提供解決方案；對于電話、傳真無法解決的問題可以派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。5）對于系統(tǒng)維護(hù)，采用以下幾種方式：通過定期、不定期的系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)潛在的問題并予以解決。通過電話、傳真登記、電子郵件登記用戶請求，提供解決方案。對于電話、傳真、電子郵件無法解決的問題通過派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。 LED 顯示屏技術(shù)方案書第 25 頁 共 26 頁定期巡檢、上門服務(wù)。反應(yīng)時(shí)間我公司工程技術(shù)人員提供每周 6 天，每天 24 小時(shí)緊急支持服務(wù)。接到通報(bào)故障的電話、電子郵件或傳真后的 20 分鐘內(nèi)由維修工程師通過電話、傳真、EMAIL 的方式提供解決方案?，F(xiàn)場服務(wù)：對電話、傳真、EMAIL 無法排除的故障，維修工程師將在 2 內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場對故障進(jìn)行到排除。系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)在保修期內(nèi)，對多媒體顯示管理軟件、播放軟件在免費(fèi)進(jìn)行升級(jí)服務(wù)。如果由于甲方需要，需對系統(tǒng)的功能進(jìn)行升級(jí)，增加設(shè)備及軟件功能，收取成本費(fèi)用。