洛陽(yáng)鳳翔山莊高清網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案-資料下載頁(yè)
2025-05-03 03:30本頁(yè)面
【正文】 熱線服務(wù)人員必須主動(dòng)回電話聯(lián)系，以便確定原因或故障排除或進(jìn)一步熱線幫助。B. 用戶通過(guò)咨詢已將故障排除，熱線服務(wù)人員可暫中斷電話；但中斷后二十四小時(shí)內(nèi)需再主動(dòng)確認(rèn)一次。熱線服務(wù)無(wú)法解決的問(wèn)題，即安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。 ．升級(jí)服務(wù)在系統(tǒng)試運(yùn)行和投入后五年內(nèi)，在我公司改進(jìn)或用戶需要增加設(shè)備時(shí)，我公司將以優(yōu)惠的價(jià)格提供。系統(tǒng)加載新的應(yīng)用或有新的擴(kuò)展，我公司有責(zé)任和義務(wù)配合新的第三方工作。系統(tǒng)原廠商如對(duì)系統(tǒng)性能改進(jìn)，版本升級(jí)，我公司將及時(shí)對(duì)用戶詳細(xì)說(shuō)明，并對(duì)用戶主要人員進(jìn)行培訓(xùn)；其費(fèi)用按原廠商規(guī)定執(zhí)行。工程完成后，凡我公司負(fù)責(zé)的升級(jí)服務(wù)，均只收設(shè)備成本費(fèi)。 培訓(xùn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)，校方可指派日常維護(hù)、管理或使用人員參與，了解和掌握有關(guān)該系統(tǒng)的各方面信息與知識(shí)。用戶方參加培訓(xùn)人數(shù)不限。直至用戶熟練操作為止。集中集訓(xùn)：在工程完工后，將本系統(tǒng)有關(guān)技術(shù)知識(shí)對(duì)用戶單位系統(tǒng)管理人員再次進(jìn)行培訓(xùn)，以便于日后用戶能夠獨(dú)立操作、維護(hù)和管理本系統(tǒng)。同時(shí)可根據(jù)用戶要求對(duì)使用人員集中培訓(xùn)。用戶方參加培訓(xùn)人數(shù)不限。直至用戶熟練操作為止。用戶單位管理人員如有變動(dòng)，我公司根據(jù)用戶需求終身提供免費(fèi)咨詢與培訓(xùn)有關(guān)本系統(tǒng)有關(guān)技術(shù)知識(shí)與使用。 服務(wù)體系我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持服務(wù)部門，負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)咨詢，故障診斷，排除故障等全面技術(shù)支持。支持方式：電子郵件、傳真、傳呼機(jī)、電話等方式，用戶可將所遇到的故障和問(wèn)題傳至技術(shù)支持服務(wù)部門。所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟隨問(wèn)題的全過(guò)程。故障分類：一般故障：某個(gè)設(shè)備不正常，但不影響用戶使用。緊急故障：系統(tǒng)癱瘓，無(wú)法使用。診斷、排除故障方式；技術(shù)支持部門采用多種方式來(lái)診斷和解決問(wèn)題。首先，我們將建成一個(gè)用戶技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)一般故障情況，如果所需解決的問(wèn)題已在數(shù)據(jù)庫(kù)中，技術(shù)支持人員立刻為用戶提供解決方案；如果問(wèn)題比較麻煩，技術(shù)支持人員會(huì)通知工程師，并做記錄，由他們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)； 洛陽(yáng)共贏智工程有限公司 2012年4月30日寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)好幫手
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1