洛陽鳳翔山莊高清網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)設計方案-資料下載頁
2025-05-03 03:30本頁面
【正文】 熱線服務人員必須主動回電話聯(lián)系，以便確定原因或故障排除或進一步熱線幫助。B. 用戶通過咨詢已將故障排除，熱線服務人員可暫中斷電話；但中斷后二十四小時內(nèi)需再主動確認一次。熱線服務無法解決的問題，即安排技術人員到現(xiàn)場解決問題。 ．升級服務在系統(tǒng)試運行和投入后五年內(nèi)，在我公司改進或用戶需要增加設備時，我公司將以優(yōu)惠的價格提供。系統(tǒng)加載新的應用或有新的擴展，我公司有責任和義務配合新的第三方工作。系統(tǒng)原廠商如對系統(tǒng)性能改進，版本升級，我公司將及時對用戶詳細說明，并對用戶主要人員進行培訓；其費用按原廠商規(guī)定執(zhí)行。工程完成后，凡我公司負責的升級服務，均只收設備成本費。 培訓服務現(xiàn)場培訓：在設備安裝現(xiàn)場，校方可指派日常維護、管理或使用人員參與，了解和掌握有關該系統(tǒng)的各方面信息與知識。用戶方參加培訓人數(shù)不限。直至用戶熟練操作為止。集中集訓：在工程完工后，將本系統(tǒng)有關技術知識對用戶單位系統(tǒng)管理人員再次進行培訓，以便于日后用戶能夠獨立操作、維護和管理本系統(tǒng)。同時可根據(jù)用戶要求對使用人員集中培訓。用戶方參加培訓人數(shù)不限。直至用戶熟練操作為止。用戶單位管理人員如有變動，我公司根據(jù)用戶需求終身提供免費咨詢與培訓有關本系統(tǒng)有關技術知識與使用。 服務體系我公司設有專門的技術支持服務部門，負責向用戶提供技術咨詢，故障診斷，排除故障等全面技術支持。支持方式：電子郵件、傳真、傳呼機、電話等方式，用戶可將所遇到的故障和問題傳至技術支持服務部門。所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟隨問題的全過程。故障分類：一般故障：某個設備不正常，但不影響用戶使用。緊急故障：系統(tǒng)癱瘓，無法使用。診斷、排除故障方式；技術支持部門采用多種方式來診斷和解決問題。首先，我們將建成一個用戶技術支持數(shù)據(jù)庫，對一般故障情況，如果所需解決的問題已在數(shù)據(jù)庫中，技術支持人員立刻為用戶提供解決方案；如果問題比較麻煩，技術支持人員會通知工程師，并做記錄，由他們?nèi)珯嘭撠煟? 洛陽共贏智工程有限公司 2012年4月30日寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學習好幫手
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