led全彩顯示屏售后服務(wù)承諾與培訓(xùn)方案-資料下載頁
2025-05-03 03:01本頁面
【正文】 . ..學(xué)習(xí)參考 建達(dá)科技的服務(wù)信息管理系統(tǒng)包括：開單、派單、結(jié)單系統(tǒng)大客戶支持系統(tǒng)續(xù)保服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)績考評系統(tǒng)備件申請系統(tǒng)客戶投訴系統(tǒng)客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查系統(tǒng).. . . ..學(xué)習(xí)參考業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)建達(dá)科技制訂了《客戶服務(wù)工作評估項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》 ，加強(qiáng)客戶服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，服務(wù)的全部過程均在 ISO9001：2022 體系的控制之下。建達(dá)科技對服務(wù)結(jié)果以“用戶滿意”作為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)流程中的每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都要進(jìn)行記錄和考核，結(jié)合每個(gè)月的業(yè)績統(tǒng)計(jì)，對各部門進(jìn)行獎(jiǎng)懲。.. . . ..學(xué)習(xí)參考客戶服務(wù)工作評估標(biāo)準(zhǔn)主要包含三個(gè)內(nèi)容：用戶滿意率：一個(gè)月內(nèi)經(jīng)抽樣調(diào)查和用戶主動反饋達(dá)到滿意的服務(wù)單量占當(dāng)月內(nèi)抽樣服務(wù)單和用戶主動反饋服務(wù)單總量的百分比。周期達(dá)標(biāo)率：一個(gè)月內(nèi)服務(wù)周期達(dá)標(biāo)的服務(wù)單總量占本月內(nèi)已結(jié)單服務(wù)單總量的百分比。重復(fù)服務(wù)率：一個(gè)月內(nèi)發(fā)生重復(fù)服務(wù)的服務(wù)單總數(shù)占當(dāng)月內(nèi)已結(jié)單服務(wù)單總數(shù)的百分比。依托過去幾年發(fā)展的積累，建達(dá)科技擁有目前省內(nèi)最大的 IT行業(yè)專業(yè)服務(wù)中心和完善的地區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，儲備有 600萬元的常用維修備件、備機(jī)，能夠保證用戶得到及時(shí)、迅速的服務(wù)響應(yīng)。建達(dá)科技的客戶服務(wù)中心配有協(xié)調(diào)員 8人，除各業(yè)務(wù)部門自配的技術(shù)服務(wù)人員以外，還有專職維護(hù)、維修和系統(tǒng)技術(shù)支持工程師 60余人。建達(dá)科技所有技術(shù)服務(wù)人員均具有豐富的集成安裝、系統(tǒng)優(yōu)化以及維護(hù)維修經(jīng)驗(yàn)，受過國際著名廠商的認(rèn)證培訓(xùn)，有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問題的能力。工程的競爭將是服務(wù)的競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能為公司帶來良好的聲譽(yù)，而且能夠周 期 達(dá) 標(biāo) 率20%用 戶 滿 意 率50%重 復(fù) 維 修 率30%建達(dá)服務(wù)評估內(nèi)容考核比例BEDNEOIRONG NEIRONG .. . . ..學(xué)習(xí)參考成為新的利潤增長點(diǎn)。經(jīng)過多年在服務(wù)領(lǐng)域的開拓發(fā)展和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，建達(dá)科技確立了做專業(yè)化信息技術(shù)服務(wù)商的發(fā)展方向。建達(dá)科技的客戶服務(wù)內(nèi)涵已不局限于傳統(tǒng)的維修和產(chǎn)品售后服務(wù)范圍，而是把軟硬件產(chǎn)品演變成為服務(wù)的載體，將“服務(wù)”本身作為一項(xiàng)產(chǎn)品來推廣。建達(dá)服務(wù)貫穿了“以客戶為中心”的管理思想，強(qiáng)調(diào)為用戶提供全方位、全過程、專業(yè)化的服務(wù)，以優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)贏得客戶的忠誠度。建達(dá)服務(wù)管理思想可以從兩個(gè)角度來表達(dá)：從客戶角度，服務(wù)的結(jié)果必須能夠保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行和平穩(wěn)的升級過渡；從建達(dá)角度，服務(wù)的結(jié)果必須達(dá)到用戶的滿意。了解客戶業(yè)務(wù)；了解客戶 IT 服務(wù)需求；確定服務(wù)內(nèi)容。確定客戶需求 服務(wù)運(yùn)營管理服務(wù)規(guī)劃和設(shè)計(jì) 服務(wù)實(shí)施與部署系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行系統(tǒng)平穩(wěn)變更定義服務(wù)級別；設(shè)計(jì)具體的服務(wù)計(jì)劃；創(chuàng)建詳細(xì)的服務(wù)設(shè)計(jì)規(guī)范；制定適應(yīng)客戶需求不斷變化的策略。服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施；服務(wù)過程的監(jiān)測；新增服務(wù)的確認(rèn)和設(shè)計(jì)；新增服務(wù)計(jì)劃的部署?？蛻魸M意.. . . ..學(xué)習(xí)參考1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步 3. 花一些時(shí)間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。
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