亮化工程售后服務方案與優(yōu)惠承諾-資料下載頁
2025-05-03 02:00本頁面
【正文】 等不可抗力的影響致使無法正常為零件客戶提供貨源供應服務的自然狀況。 （1）因臺風、暴雨、強降雪等惡劣天氣引發(fā)局部重大災害的，無法對客戶提供貨源供應服務的，由辦事處辦公室研究決定暫停、變更和恢復服務的時間、地點，并通過電話通知客戶。 （2） 因臺風、暴雨、強降雪等惡劣性天氣引發(fā)對部分區(qū)域客戶無法提供貨源供應服務的，一旦影響提供貨源供應服務的狀態(tài)消除，向客戶提供補貨。 （3） 銷售部、辦事處辦公室、供應部應每日查詢本地區(qū)三日內(nèi)天氣預報，向員工發(fā)布，對惡劣性天氣要重點做好提醒工作。 （4）辦事處、供應部、銷售部必須備有所屬工作人員的全部通訊聯(lián)系電話，以便相關應急措施得到及時落實。 重大服務質(zhì)量問題處置 （1） 售后服務部及辦事處辦公室立即召集應急預案小組成員舉行會議，通報情況，研究應對措施，并將責任落實到相關部門。 （2） 根據(jù)會議要求，有相關責任部門啟用解決預案，對咨詢或者投訴的客戶立即作出回應。售后服務人員保證24小時內(nèi)到現(xiàn)場解決。 （3） 質(zhì)量問題涉及到技術部和質(zhì)檢部的，相關部門要隨時提供技術參數(shù)和資料，以便現(xiàn)場服務人員能夠準確、快速地解決問題。 （4） 在服務過程中，要征求客戶意見，制定客戶滿意的技術方案。免費提供技術、人員和工具處置重大服務質(zhì)量問題，并給予客戶以技術指導，技術指導不明白不準離開現(xiàn)場，待用戶滿意后，方可離開現(xiàn)場。 4. 客戶突發(fā)性產(chǎn)品需求（1） 因突發(fā)性產(chǎn)品需求涉及到的臨時補貨、掉貨。 （2） 為了應對突發(fā)性產(chǎn)品需求，在辦事處倉庫要有充足數(shù)量的貨源、相關配件和工具，并由專人保管，以備不時之需。 （3） 對于突發(fā)性產(chǎn)品需求，應該由辦事處辦公室及時上報到總公司，由總公司批準后，及時向供應部發(fā)出通知，爭取在最短時間內(nèi)將客戶所需產(chǎn)品送達，并且應急小組的專業(yè)技術人員和高級鉗工要隨同產(chǎn)品及時到達現(xiàn)場。 （4） 工作人員到達現(xiàn)場之后，要與客戶溝通，制定客戶滿意的技術方案，及時完成產(chǎn)品的安裝與調(diào)試。在設備安裝前，我方人員對安裝工作給予技術指導，并為滿足、保證指標設備安全穩(wěn)定運行，安裝質(zhì)量進行檢驗和測試。 （5） 當設備出現(xiàn)故障或有部件需要更換時，根據(jù)用戶通知，公司要及時派有經(jīng)驗的技術人員現(xiàn)場處理問題及指導更換部件，指導用戶滿意為止。 5. 本預案的解釋、修改權屬“*********************”。 投標單位（電子簽章）：*********************投標人法定代表人（電子簽名）： 日期：2019年7月18日優(yōu)惠政策 本公司為持續(xù)發(fā)展，加強市場競爭力，針對本公司客戶特提供以下優(yōu)惠政策。 建立老客戶檔案定期回訪，優(yōu)先解決客戶提出的問題。 老客戶參與公司服務人員考評，建立客戶滿意度調(diào)查。 針對特殊客戶，提出的特殊要求，我們盡量響應和支持，滿足客戶需求 節(jié)假日，對客戶性質(zhì)，郵寄送達特色禮品表示公司謝意。 對五年以上客戶，產(chǎn)品費用給予八折優(yōu)惠，數(shù)額大的產(chǎn)品根據(jù)情況可申請議價。 定期維護客戶，在保修期內(nèi)，對易損件更換免收人工費用。 對老客戶需要零時施工（一小時以內(nèi)的），使用維修車輛的，公司免費提供。 以下為本公司對客戶優(yōu)惠服務全部條款：故障部件免費更換常規(guī)的系統(tǒng)維護3小時到現(xiàn)場快速故障響應(30分鐘)定期系統(tǒng)巡檢（每年2次）備品、備件的供應和配備通用備品、備件的供應和配備備品、備件的維修系統(tǒng)應急措施現(xiàn)場培訓1遠程維護1專家技術指導和咨詢1提供產(chǎn)品的技術文檔、維護文檔，并進行相關的培訓1用戶的長期維護培訓（定期、不定期的復訓、輪訓、維修培訓）1對維護機構工作的全面支持和協(xié)助 歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權利的奴隸；應學會做“金錢、權利”的主人。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。最值得欣賞的風景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。
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