亮化工程售后服務(wù)方案與優(yōu)惠承諾-資料下載頁
2025-05-03 02:00本頁面
【正文】 等不可抗力的影響致使無法正常為零件客戶提供貨源供應(yīng)服務(wù)的自然狀況。 （1）因臺(tái)風(fēng)、暴雨、強(qiáng)降雪等惡劣天氣引發(fā)局部重大災(zāi)害的，無法對(duì)客戶提供貨源供應(yīng)服務(wù)的，由辦事處辦公室研究決定暫停、變更和恢復(fù)服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)，并通過電話通知客戶。 （2） 因臺(tái)風(fēng)、暴雨、強(qiáng)降雪等惡劣性天氣引發(fā)對(duì)部分區(qū)域客戶無法提供貨源供應(yīng)服務(wù)的，一旦影響提供貨源供應(yīng)服務(wù)的狀態(tài)消除，向客戶提供補(bǔ)貨。 （3） 銷售部、辦事處辦公室、供應(yīng)部應(yīng)每日查詢本地區(qū)三日內(nèi)天氣預(yù)報(bào)，向員工發(fā)布，對(duì)惡劣性天氣要重點(diǎn)做好提醒工作。 （4）辦事處、供應(yīng)部、銷售部必須備有所屬工作人員的全部通訊聯(lián)系電話，以便相關(guān)應(yīng)急措施得到及時(shí)落實(shí)。 重大服務(wù)質(zhì)量問題處置 （1） 售后服務(wù)部及辦事處辦公室立即召集應(yīng)急預(yù)案小組成員舉行會(huì)議，通報(bào)情況，研究應(yīng)對(duì)措施，并將責(zé)任落實(shí)到相關(guān)部門。 （2） 根據(jù)會(huì)議要求，有相關(guān)責(zé)任部門啟用解決預(yù)案，對(duì)咨詢或者投訴的客戶立即作出回應(yīng)。售后服務(wù)人員保證24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決。 （3） 質(zhì)量問題涉及到技術(shù)部和質(zhì)檢部的，相關(guān)部門要隨時(shí)提供技術(shù)參數(shù)和資料，以便現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員能夠準(zhǔn)確、快速地解決問題。 （4） 在服務(wù)過程中，要征求客戶意見，制定客戶滿意的技術(shù)方案。免費(fèi)提供技術(shù)、人員和工具處置重大服務(wù)質(zhì)量問題，并給予客戶以技術(shù)指導(dǎo)，技術(shù)指導(dǎo)不明白不準(zhǔn)離開現(xiàn)場(chǎng)，待用戶滿意后，方可離開現(xiàn)場(chǎng)。 4. 客戶突發(fā)性產(chǎn)品需求（1） 因突發(fā)性產(chǎn)品需求涉及到的臨時(shí)補(bǔ)貨、掉貨。 （2） 為了應(yīng)對(duì)突發(fā)性產(chǎn)品需求，在辦事處倉(cāng)庫(kù)要有充足數(shù)量的貨源、相關(guān)配件和工具，并由專人保管，以備不時(shí)之需。 （3） 對(duì)于突發(fā)性產(chǎn)品需求，應(yīng)該由辦事處辦公室及時(shí)上報(bào)到總公司，由總公司批準(zhǔn)后，及時(shí)向供應(yīng)部發(fā)出通知，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)將客戶所需產(chǎn)品送達(dá)，并且應(yīng)急小組的專業(yè)技術(shù)人員和高級(jí)鉗工要隨同產(chǎn)品及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 （4） 工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，要與客戶溝通，制定客戶滿意的技術(shù)方案，及時(shí)完成產(chǎn)品的安裝與調(diào)試。在設(shè)備安裝前，我方人員對(duì)安裝工作給予技術(shù)指導(dǎo)，并為滿足、保證指標(biāo)設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，安裝質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)試。 （5） 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障或有部件需要更換時(shí)，根據(jù)用戶通知，公司要及時(shí)派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理問題及指導(dǎo)更換部件，指導(dǎo)用戶滿意為止。 5. 本預(yù)案的解釋、修改權(quán)屬“*********************”。 投標(biāo)單位（電子簽章）：*********************投標(biāo)人法定代表人（電子簽名）： 日期：2019年7月18日優(yōu)惠政策 本公司為持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)本公司客戶特提供以下優(yōu)惠政策。 建立老客戶檔案定期回訪，優(yōu)先解決客戶提出的問題。 老客戶參與公司服務(wù)人員考評(píng)，建立客戶滿意度調(diào)查。 針對(duì)特殊客戶，提出的特殊要求，我們盡量響應(yīng)和支持，滿足客戶需求 節(jié)假日，對(duì)客戶性質(zhì)，郵寄送達(dá)特色禮品表示公司謝意。 對(duì)五年以上客戶，產(chǎn)品費(fèi)用給予八折優(yōu)惠，數(shù)額大的產(chǎn)品根據(jù)情況可申請(qǐng)議價(jià)。 定期維護(hù)客戶，在保修期內(nèi)，對(duì)易損件更換免收人工費(fèi)用。 對(duì)老客戶需要零時(shí)施工（一小時(shí)以內(nèi)的），使用維修車輛的，公司免費(fèi)提供。 以下為本公司對(duì)客戶優(yōu)惠服務(wù)全部條款：故障部件免費(fèi)更換常規(guī)的系統(tǒng)維護(hù)3小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)快速故障響應(yīng)(30分鐘)定期系統(tǒng)巡檢（每年2次）備品、備件的供應(yīng)和配備通用備品、備件的供應(yīng)和配備備品、備件的維修系統(tǒng)應(yīng)急措施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1遠(yuǎn)程維護(hù)1專家技術(shù)指導(dǎo)和咨詢1提供產(chǎn)品的技術(shù)文檔、維護(hù)文檔，并進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)1用戶的長(zhǎng)期維護(hù)培訓(xùn)（定期、不定期的復(fù)訓(xùn)、輪訓(xùn)、維修培訓(xùn)）1對(duì)維護(hù)機(jī)構(gòu)工作的全面支持和協(xié)助 歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動(dòng)力。贈(zèng)語； 如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢、權(quán)利”的主人。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時(shí)候。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。
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