【正文】 負責(zé)人，詳細的文檔清單如下：技術(shù)文件我公司將根據(jù)招標(biāo)方的要求提供全部數(shù)據(jù)及技術(shù)文件（包括圖紙、說明書及試驗報告等），技術(shù)文件內(nèi)容包括：會議電視系統(tǒng)的全套技術(shù)資料、設(shè)計文件、系統(tǒng)文件、硬件設(shè)備技術(shù)文件、軟件系統(tǒng)技術(shù)文件、安裝和測試文件、維護和操作文件及與本系統(tǒng)有關(guān)的業(yè)主認(rèn)為必要的其他技術(shù)文件。我公司將提供一份包括全套技術(shù)文件在內(nèi)的文件清單，在雙方商定的某一時期內(nèi)由于軟件硬件的修改而導(dǎo)致文件的任何修改，我公司均將提供軟盤修改更正或補充的印刷文件，其內(nèi)容包括：(1)修改的內(nèi)容；(2)修改理由；(3)設(shè)備可能受到的影響；軟件每作一次修改或升級，都將向業(yè)主說明原因。業(yè)主可以復(fù)制我公司提供的資料，作為設(shè)備的維護管理使用。硬件設(shè)備技術(shù)文件我公司將提供如下的硬件設(shè)備技術(shù)文件文檔給業(yè)主。包括：(1) 各部分硬件設(shè)備的技術(shù)說明和使用說明，其內(nèi)容應(yīng)包括：設(shè)備的主要功能、設(shè)備構(gòu)成、設(shè)備原理說明、設(shè)備工作流程、本設(shè)備與其他設(shè)備接口說明及其他需要說明的問題。軟件系統(tǒng)技術(shù)文件我公司將提供如下的軟件系統(tǒng)技術(shù)文檔給業(yè)主，包括：(1) 軟件系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。(2) 。(3) 軟件操作系統(tǒng)說明。(4) 各軟件備份分光盤及軟盤。(5) 各軟件詳細說明。(6) 軟件測試和驗收說明。 在各設(shè)備安裝調(diào)試完成后3日內(nèi),現(xiàn)場對客戶進行設(shè)備使用與設(shè)備管理的培訓(xùn)，并提供相關(guān)培訓(xùn)材料。設(shè)備安裝前期培訓(xùn)、設(shè)備安裝時期現(xiàn)場培訓(xùn)、系統(tǒng)調(diào)試驗收時期培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容如下：軟件平臺應(yīng)用系統(tǒng)常見故障與排除平臺操作員軟件手冊終端維護手冊第六章 售后服務(wù)承諾及具體保障措施質(zhì)量保證在任何時候，供應(yīng)商均不能免除因產(chǎn)品本身的缺陷所應(yīng)付的責(zé)任。質(zhì)保期內(nèi)所有設(shè)備均須由某科技有限公司提供一年的整機免費保修服務(wù)。保修期自系統(tǒng)驗收簽字之日起開始。保修期內(nèi)，某科技有限公司負責(zé)對用戶單位提供的所有設(shè)備整機進行維修，不再向用戶單位收取費用。保修期內(nèi)，某科技有限公司負責(zé)對用戶單位提供的軟件及設(shè)備系統(tǒng)軟件進行升級，不再向用戶單位收取費用。所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為某科技有限公司上門保修，即由某科技有限公司派員到設(shè)備使用現(xiàn)場維修。由此產(chǎn)生的一切費用均由某科技有限公司承擔(dān)。保修期內(nèi)的維修、維護內(nèi)容和范圍設(shè)立維護支持熱線為用戶單位提供技術(shù)咨詢服務(wù)；遇到重要時刻，某科技有限公司提供更為專業(yè)的技術(shù)人員現(xiàn)場保駕服務(wù)。每次故障解決后5天內(nèi)，為用戶單位出本次設(shè)備故障分析說明，給用戶單位的維護工作提供理由充分的參考依據(jù)；在設(shè)備出現(xiàn)非停機性質(zhì)的故障如設(shè)備運行緩慢時,技術(shù)人員將第一時間內(nèi)趕赴故障現(xiàn)場進行故障診斷；如設(shè)備軟件或配套設(shè)施的故障,故障由某科技有限公司技術(shù)人員進行排除或設(shè)備調(diào)優(yōu)或重置；在設(shè)備故障原因不明時, 某科技有限公司技術(shù)人員診斷故障原因,并在非換件服務(wù)過程中為主實施；對于涉及應(yīng)用設(shè)備和數(shù)據(jù)庫設(shè)備的設(shè)備故障或問題, 某科技有限公司技術(shù)人員將協(xié)助用戶單位一起解決,提交解決方案建議供用戶單位參考。質(zhì)保期外對設(shè)備維護期外的設(shè)備維護要求某科技有限公司將積極響應(yīng),決不推委，某科技有限公司僅收取備件成本費；提供技術(shù)熱線解答用戶單位的技術(shù)咨詢；應(yīng)用戶單位的要求, 某科技有限公司可以為用戶單位提供設(shè)備故障的統(tǒng)計分析報告和針對各種故障的具體故障解決方案供用戶參考；對于用戶單位的設(shè)備升級與優(yōu)化的要求或者用戶構(gòu)建新的設(shè)備時, 某科技有限公司將優(yōu)先響應(yīng),積極為用戶單位的設(shè)備建設(shè)提供建議和工程實施方面的服務(wù)。在設(shè)備維護期外如需獲得與設(shè)備維護期內(nèi)一樣規(guī)格的采購, 用戶單位可通過某科技有限公司采購。某科技有限公司為專業(yè)系統(tǒng)集成商,作為統(tǒng)一實施單位的代表,對項目實施技術(shù)和進度將負總的責(zé)任。并負有解答項目中的技術(shù)咨詢、提供技術(shù)培訓(xùn)的責(zé)任,在建設(shè)的各個階段與用戶一道擬訂相應(yīng)的計劃并監(jiān)督執(zhí)行:可在系統(tǒng)實施過程中,擬訂相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求進行實施:協(xié)調(diào)用戶,保證系統(tǒng)之間的互連,保證應(yīng)用系統(tǒng)的正常運行:監(jiān)督履行自身在系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)優(yōu)化升級、系統(tǒng)維護方面的責(zé)任:參與系統(tǒng)的驗收。某科技有限公司除提供 合同要求的備品備件外，還具備了設(shè)備售后服務(wù)備品備件庫，以隨時響應(yīng) 人可能的維護維修的需要。作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向人提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性，建議人與我公司簽訂維護合同，本公司可以對系統(tǒng)進行終身維護，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。歸納而言, 某科技有限公司作為系統(tǒng)集成商的工作如下:l 系統(tǒng)集成服務(wù)包含系統(tǒng)安裝前準(zhǔn)備服務(wù)、系統(tǒng)安裝期服務(wù)、系統(tǒng)維護期服務(wù)；l 貨物供應(yīng)、進關(guān)、驗收、送貨到場。l 負責(zé)貨物的現(xiàn)場安裝調(diào)試。l 故障的現(xiàn)場診斷。l 無歸屬故障、非設(shè)備本質(zhì)故障的排除。l 定期的系統(tǒng)檢查、優(yōu)化。l 系統(tǒng)運行情況的報告,故障情況的報告。l 系統(tǒng)升級的設(shè)計與咨詢。l 技術(shù)熱線,技術(shù)咨詢。l 完善的售后服務(wù)。系統(tǒng)質(zhì)保期外對設(shè)備維護期外的設(shè)備維護要求某科技有限公司將積極響應(yīng),決不推委，某科技有限公司僅收取備件成本費；提供技術(shù)熱線解答用戶的技術(shù)咨詢；應(yīng)用戶的要求, 某科技有限公司可以為用戶提供設(shè)備故障的統(tǒng)計分析報告和針對各種故障的具體故障解決方案供用戶參考；對于用戶的設(shè)備升級與優(yōu)化的要求或者用戶構(gòu)建新的設(shè)備時, 某科技有限公司將優(yōu)先響應(yīng),積極為用戶的設(shè)備建設(shè)提供建議和工程實施方面的服務(wù)。在設(shè)備維護期外如需獲得與設(shè)備維護期內(nèi)一樣規(guī)格的采購,用戶可通過某科技有限公司采購。售后服務(wù)響應(yīng)時間承諾某科技有限公司在某設(shè)有售后服務(wù)中心，配置有專職維修人員，能及時準(zhǔn)確地解決所提供設(shè)備的故障，實行7*24小時服務(wù)方式，保證自接到用戶電話起，在1小時內(nèi)響應(yīng)；24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。遇有緊急情況，保證在12小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并保證在8小時內(nèi)排除線路和設(shè)備故障，如果不能在規(guī)定時間內(nèi)維修好，會提供待用機；軟件等重要設(shè)備維修時間不超過4小時；(注：對于故障的定義，當(dāng)系統(tǒng)運行音頻等性能達不到招投標(biāo)文件或維保協(xié)議的技術(shù)要求時，即認(rèn)為發(fā)生故障。故障的修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)以達到 文件要求的技術(shù)指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn))。――承諾設(shè)備硬件系統(tǒng)承諾在保修期內(nèi)，所供設(shè)備因本身質(zhì)量問題所引起的故障，某科技有限公司免費更換有質(zhì)量問題的配件；對于不能明確是否是硬件出現(xiàn)故障時，會盡力配合軟件開發(fā)商進行檢查。某科技有限公司保證在質(zhì)量保證期結(jié)束后，仍能確保所供設(shè)備能享受良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)，保證正常使用，保修期過后內(nèi)只收維修收取配件工本費；某科技有限公司承諾同一機器、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用，我方無條件予以更換同品牌、同型號新機器；——承諾某科技有限公司承諾所提供的設(shè)備與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，為制造商全新完整的原裝產(chǎn)品（包括零部件、配件、隨機工具等），表面無劃傷、碰撞；提供系統(tǒng)設(shè)備竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)；某科技有限公司承諾所供的所有軟件均為正版軟件；某科技有限公司承諾所供進口設(shè)備均通過正規(guī)的海關(guān)、商檢手續(xù)，提供正規(guī)發(fā)票；某科技有限公司承諾質(zhì)保期滿后，設(shè)備若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由某科技有限公司負責(zé)免費更換及維修；某科技有限公司承諾質(zhì)保期滿后應(yīng)參考屆時的市場價格，優(yōu)惠提供必須的零配件。第七章 投資概算按2010年10月份的價格水平計列，并按信息部的相關(guān)取費標(biāo)準(zhǔn)、定額計算，整個項目的投資估算如下： 序號　項目或費用名稱　投資(萬元)　投資分期一工程安裝費用1234二預(yù)警發(fā)布平臺費用12三信息傳輸通訊費用1四總投資