ibmcrm解決方案概述-資料下載頁
2025-05-03 01:48本頁面
【正文】 IBM的Stephanie Hahn說，歸根結底是因為迅速增長的期望，公司不能再堅持按他們所想的方式去做生意。相反，他們必須準備按客戶所想的方式去做生意。無論對大公司還是小公司，她說，新一代的CRM和電子商務解決方案將方便地、經(jīng)濟地達到該目標。商業(yè)問題，趨勢和動力大量的調(diào)查和行業(yè)分析家都明確了這樣一個事實，即建立和維持客戶關系是取得競爭優(yōu)勢的唯一且最重要的基礎，而以往各公司都只注重運營效率。這種轉變，是網(wǎng)絡化經(jīng)濟和電子商務對傳統(tǒng)商業(yè)模式變革的直接結果。其重要性在以下四種領域的競爭中有具體體現(xiàn)：業(yè)務業(yè)務比以前更具競爭性。在很多行業(yè)，所提供的產(chǎn)品和服務越來越商品化，而獨特的競爭優(yōu)勢越來越難以獲得。造成這種環(huán)境的具體商業(yè)原因包括：? 全球化? 市場不規(guī)律? 行業(yè)界限越來越模糊? 來自新的或非傳統(tǒng)對手的競爭 在這種環(huán)境下，客戶的親和力和忠誠度是取得成功的重要因素。客戶同時，客戶的期望也在快速變化。按照客戶的要求，更多地接觸商品和服務是新的網(wǎng)絡化經(jīng)濟的特點。目前，客戶完全可以控制要選擇誰、何時選擇，并且在很多情況下還能控制如何選擇?？蛻粼僖膊粫艿降乩黻P系的限制。新型客戶的特點總結如下：? 更挑剔? 對隨時隨地得到服務的要求更高? 對質量、個性化和價值的要求更高 技術網(wǎng)絡化經(jīng)濟的快速發(fā)展和Internet的使用是傳統(tǒng)商業(yè)的催化劑。但是，幾個技術領域中的快速進步最終都匯集到一點上，即不斷加強客戶關系管理的重要性。上述技術領域包括：? 數(shù)據(jù)倉庫/數(shù)據(jù)挖掘? Internet/協(xié)作? 人力重點/智能代理? 信息，而不僅僅是數(shù)據(jù)? 普遍計算 市場原先開展傳統(tǒng)運營的市場也在發(fā)生根本改變。客戶不穩(wěn)定的危險仍然存在，瞄準不斷擴大的更集中的市場正逐漸成為當前的市場主體。當今市場的主要特點可以總結如下：? 劃分更細? 新的渠道和媒介? 直接投資? 大批量的客戶化，而不是大批量的市場化 5 / 5
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