【正文】 辦理系統(tǒng)及元器件質(zhì)保體系。我公司還可根據(jù)客戶需求，提供維護幫助，對重要元件、易損件提供不低于總量5%的備品、備件，并優(yōu)惠為用戶進行后續(xù)升級。3質(zhì)量保證體系我公司通過在系統(tǒng)集成領(lǐng)域?qū)嶋H工作的切身體會與正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，逐步形成了一套以ISO9001 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)集成工程質(zhì)量管理規(guī)范以及相應(yīng)的實施方法和手段。這種集多年經(jīng)驗于一體的符合系統(tǒng)工程管理規(guī)范的質(zhì)量保證體系獲得了廣大用戶的好評。 項目管理措施建立規(guī)范化的管理程序，采用工程標(biāo)準(zhǔn)表格和文件施工工程管理。（一） 質(zhì)量保障措施 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)u 弱電系統(tǒng)工程承包合同中有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。u 技術(shù)方案和圖紙。u 工程施工及驗收規(guī)范：GB5025996u 電纜線路施工及驗收規(guī)范：GB5016892u 民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范：GB5019894u 建筑電氣安裝工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)：GBJ30388 項目實施崗位責(zé)任制 建立質(zhì)量控制、檢查、驗收措施u 嚴(yán)格質(zhì)量檢查驗收，施工隊必須進行自檢，下道工序前必須對上道工序的分項工程再次進行質(zhì)量檢查驗收。u 建筑安裝行業(yè)最突出的問題是安全問題，所以我司會高度重視，我司堅持每月對新進人員進行二、三級安全教育培訓(xùn)并考試合格后才允許上崗。對易燃易爆的現(xiàn)場，我司一定要提前做好相關(guān)的培訓(xùn)并聽從用戶的建議和要求，保證項目安全順利完成。n 嚴(yán)格遵守《現(xiàn)場防火規(guī)定實施細則》：（1） 焊工無證的，又沒有師傅在場指導(dǎo)的，不能擅自焊割。（2） 凡屬一、二、三級動火范圍作業(yè)，末經(jīng)審批，不能擅自焊割。（3） 盛裝過易燃易爆有毒的各種容器，末經(jīng)清洗不能焊割。（4） 作業(yè)現(xiàn)場或相鄰末采取有效安全措施的，不能擅自焊割。（5） 安全施工措施。進入現(xiàn)場后必須做好足夠的安全措施，高空作業(yè)的要扣好安全帶。 工程進度表我公司承諾按合同所定日期時間進場施工完成全部監(jiān)控系統(tǒng)的建造，以下表格的所有內(nèi)容會在進場施工前全部確認給貴司的項目負責(zé)人的，保證按期、按質(zhì)去完成。序號項目主要內(nèi)容起止時間所需工作日備注1合同簽訂階段2設(shè)備采購階段3貨物運輸階段4安裝與調(diào)試階段5文件交付使用6驗收準(zhǔn)備7質(zhì)量保障8培訓(xùn)階段9合計指定代表，方便我司的溝通與協(xié)調(diào)。提供放設(shè)備的儲物室。提供施工必需的水源與電源。按照雙方所簽訂的圖紙實施，不得隨意更改，保證工程的順利完成和不影響貴司的正常運作。第六章 測試、驗收方案、驗收總則有設(shè)備必須是原裝正牌產(chǎn)品提供相應(yīng)的安全和質(zhì)量國家認證提供三包憑證和合格證、保修卡、說明書等各種書面憑證設(shè)備的包裝完整無破損、無亂涂亂畫亂張貼提供所有設(shè)備線路的接線圖、設(shè)備標(biāo)識清楚完整、線路清楚整齊 安裝、調(diào)試、試運行以及驗收測試是保證工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，應(yīng) 穿整個工程的始終，根據(jù)工程進度的不同，測試驗收也分以下幾個不同的階段進行：設(shè)備到現(xiàn)場的檢查所有設(shè)備到場安裝前，會同使用方現(xiàn)場拆封檢查，如有損壞或數(shù)量缺少，立即更換或補足。設(shè)備安裝調(diào)試設(shè)備調(diào)試完畢，根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備說明書的技術(shù)參數(shù)，對設(shè)備的技術(shù)性能指標(biāo)進行調(diào)試，提供調(diào)試報告。系統(tǒng)試運行系統(tǒng)完工后，根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)設(shè)計要求，對系統(tǒng)的整體技術(shù)性能指標(biāo)進行測試。完工測試完畢，整個系統(tǒng)應(yīng)進行為期一個月的通電試運行。系統(tǒng)性能指標(biāo)考核測試于驗收系統(tǒng)運行一個月正常、無故障，達到系統(tǒng)性能考核指標(biāo)要求，提供性能指標(biāo)考核測試報告后工程進入交工驗收階段。甲乙雙方以施工圖紙和說明書，圖紙會審記錄。有關(guān)變更增減工程量的書面文件。國家頒發(fā)的相應(yīng)驗收規(guī)范及質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進行驗收。隱蔽工程的驗收，應(yīng)在隱蔽前一天，由我方通知甲方到現(xiàn)場檢查驗收，同時做好驗收報告。u 是否符合合同文件中用戶需求書所列的要求:u 設(shè)備是否按合同文件中設(shè)備清單所列設(shè)備進行配置,有關(guān)技術(shù)參數(shù)是否達到要求:u 與本工程建設(shè)相關(guān)的系列合同是否履行.u 本系統(tǒng)驗收依據(jù)下列相關(guān)文件進行:u 國家標(biāo)準(zhǔn), 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn):u {工業(yè)電視系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范}u {社會公共場所安全規(guī)范工程設(shè)計規(guī)范}u {GA/T7594 安全防范工程程序與要求等有關(guān)文件}u {入侵探測器通用技術(shù)條件}u {公安部安全防范系統(tǒng)設(shè)計施工總則}u {安全防范工程程序與要求}u {建筑安全防范設(shè)計及施工}u 驗收完畢,我放向甲方提供資料:u ,我放向甲方提交竣工圖紙和資料:u 竣工資料:u 變更資料: 工程增減變更文件和其他治商記錄:u 隱蔽工程驗收記錄與中間交工驗收記錄:u 硬件設(shè)備和系統(tǒng)線路安裝記錄, 線路檢查檢測記錄,試驗調(diào)試記錄:u 配置線管(線槽)及管(槽)內(nèi)穿敖線分項工程質(zhì)量檢驗評定表 電子器件u 工程施工組織方案報審表u 開工報告u 設(shè)備材料進場檢驗表u 施工日志u 工程安裝質(zhì)量及觀感質(zhì)量驗收記錄u 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程質(zhì)量收記錄表u 隱蔽工程(隨工檢查)u 設(shè)備安裝(完畢)交接情況匯總表u 調(diào)試報告u 系統(tǒng)試運行記錄u 竣工驗收結(jié)論匯總u 工程資料審查表u 工程終驗報告第七章 售后服務(wù)及培訓(xùn)序號項目供應(yīng)商承諾備注1保修期內(nèi)售后服務(wù)情況 硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的質(zhì)量保修期為自驗收通過之日起，所有整機所有部件提供一年免費上門保修。不可預(yù)見的災(zāi)難情破壞，損壞及被盜，不在免費保修范圍內(nèi)。 對整個系統(tǒng)平臺（包括相關(guān)的軟件）提供一年的免費升級，保證一旦該系統(tǒng)推出新的補丁或新的正式版本，盡快進行升級。 保修期內(nèi)，對提供的所有設(shè)備進行免費維修和軟件維護、升級，但人為因素、自然因素（如火災(zāi)、雷擊等）造成的故障除外。 設(shè)備故障報修的響應(yīng)時間：工作日內(nèi)9：00~18：00期間為３小時。其余時間為１２小時。如果設(shè)備故障在檢修8小時后仍無法排除，我方應(yīng)在48小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供項目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。所有設(shè)備和軟件保修服務(wù)方式均為上門保修，即派員到設(shè)備現(xiàn)場維修。 免費更換硬件故障部件或修改出錯的軟件系統(tǒng)。 驗收后向用戶提供設(shè)備驗收報告、技術(shù)文檔，并提供完整的軟、硬件資料。包括軟件版權(quán)所有人簽發(fā)的使用許可證、使用手冊、維護手冊等。 系統(tǒng)維護期內(nèi)，負責(zé)每季度定期清塵一次。在維護期后，主動與用戶方取得聯(lián)系，并與用戶方簽定長期的維護協(xié)議，保證系統(tǒng)能正常動作。2保修期后售后服務(wù) 承諾質(zhì)保期滿后提供終生維修服務(wù)；零部件優(yōu)惠價格承諾一看內(nèi)執(zhí)行價格不上調(diào)。3培訓(xùn)方案承諾為用戶提供相關(guān)免費培訓(xùn)服務(wù)，具體見培訓(xùn)計劃序號售后維護和培訓(xùn)項目說明價格備注1保修期內(nèi)設(shè)備維護保證設(shè)備維修和零部件的長期供應(yīng)；承諾設(shè)備從驗收合格雙方代表簽字之日起，所有設(shè)備提供一年免費上門整機保修服務(wù)，布線工程十五年質(zhì)量保證；免費2緊急情況上門服務(wù) 設(shè)備故障報修的響應(yīng)時間：工作日內(nèi)8：00~18：00期間為３小時。其余時間為１２小時。如果設(shè)備故障在檢修8小時后仍無法排除，供貨商應(yīng)在48小時內(nèi)提供不低二故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供項目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。 如故障設(shè)備在三個月內(nèi)供貨商未能排除故障，備用設(shè)備應(yīng)歸用戶單位所有，面故障設(shè)備退回給供貨商。免費3原廠商售后支持聯(lián)系保證有部分設(shè)備更新?lián)Q代后，還能提供備品、備件供用戶備用。免費4定期檢查服務(wù)保修期間，對提供的設(shè)備定期維修，每季度免費上門檢修一次免費5參觀學(xué)習(xí)根據(jù)用戶需要同類工程參觀學(xué)習(xí)免費6授課培訓(xùn)培訓(xùn)系統(tǒng)基本構(gòu)成、系統(tǒng)工作原理、設(shè)備使用、系統(tǒng)維護、注意事項等。演示產(chǎn)品功能，進行現(xiàn)場操作培訓(xùn)，培訓(xùn)軟件的安裝配置等操作。免費7操作培訓(xùn)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、系統(tǒng)管理軟件使用、系統(tǒng)常見故障及解決方法、系統(tǒng)軟硬件操作程序、隨機資料使用等?，F(xiàn)場答疑與操作培訓(xùn)有機結(jié)合。免費整個培訓(xùn)課程分別針對管理人員、系統(tǒng)管理及維護、系統(tǒng)操作人員三個層次安排，分別對不同情況進行理論、實踐兩方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)形式采取參觀、授課、現(xiàn)場示范、現(xiàn)場操作實習(xí)等多種形式。A:技術(shù)支持服務(wù)客戶服務(wù)部提供7x24小時服務(wù),由資深技術(shù)工程師提供專業(yè)服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^技術(shù)支持電話、技術(shù)支持、傳真等方式得到相關(guān)技術(shù)服務(wù)。對于重大或嚴(yán)重影響客戶業(yè)務(wù)運行的故障，客戶服務(wù)部將組織安排相關(guān)技術(shù)人員在電話支持和遠程支持的同時，盡快趕赴現(xiàn)場，現(xiàn)場診斷、檢測故障，找到解決問題方法。B:設(shè)備保修服務(wù)當(dāng)客戶設(shè)備發(fā)生故障時,客戶服務(wù)部將根據(jù)合同維修條款,將損壞的設(shè)備以最愉的速度進行返修修處理。根據(jù)合同要求，還將為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品（包括軟/硬件）的升級服務(wù)，具體參見設(shè)備保修流程。C：定期檢服務(wù)為了提供高質(zhì)量的今后服務(wù)，我公司將積極主動的為客戶提供日常系統(tǒng)運行方面的全面檢查服務(wù)，及時查找出潛在的隱患，并將故障在發(fā)生之前排除。同時還為客戶系統(tǒng)的運行及維護提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料，作為系統(tǒng)評估的量化依據(jù)。此項工作是客戶服務(wù)部的維護工程師的主要工作。維護工程師應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程和操作手冊的規(guī)定和要求進行操作，嚴(yán)格執(zhí)行檢查程序，及時發(fā)現(xiàn)問題，防止故障蔓延。D、客戶培訓(xùn)服務(wù)客戶培訓(xùn)服務(wù)工作是指對客戶技術(shù)人員進行系統(tǒng)管理、維護等方面的技術(shù)培訓(xùn)，幫助客戶提升自身運維管理能力。我公司將根據(jù)客戶的要求和合同的規(guī)定，為客戶提供全方位的技術(shù)培訓(xùn)。E、負責(zé)原廠商售后支持聯(lián)系客戶服務(wù)部承擔(dān)與相關(guān)廠商技術(shù)支持部門進行聯(lián)系的工作，以保證其所提供的產(chǎn)品與服務(wù)的先進情和連續(xù)情。主動檢查客戶申告客服電話、傳真、電子郵件廣州百安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客服部信息記錄、初步診斷、確定故障技術(shù)工程師分析故障、協(xié)調(diào)處理診斷結(jié)果、報告歸檔客戶化開發(fā)軟件研發(fā)現(xiàn)場維護系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)集成制定故障解決方案實施處理工程師在約定時間內(nèi)解決問題故障問題解決系統(tǒng)動作正常向用戶提交《故障處理報告