【正文】 行。 調(diào)試：確保經(jīng)某商用空調(diào)公司評審合格的調(diào)試隊伍為您調(diào)試，為您的空調(diào)創(chuàng)造最佳運行環(huán)境，為您創(chuàng)造價值。培訓(xùn)：正式驗收后,提供現(xiàn)場一周使用、操作培訓(xùn)。 產(chǎn)品：設(shè)備在安裝、調(diào)試、驗收后，保修兩年。 投訴：全國各地某集團營銷中心設(shè)有服務(wù)熱線，隨時聽候您的召喚。請向營銷中心服務(wù)電話投訴,方便統(tǒng)一派工維護維修,對服務(wù)質(zhì)量的跟蹤與考核，請您滿意后才簽字。全國400余個服務(wù)網(wǎng)點，隨時為您服務(wù)，《營銷中心服務(wù)電話一覽表》見附錄。 維修：① 接到客戶通知后，“到場時間”不超過12小時，節(jié)日假期，則“到場時間”不超過24小時，解決一般故障；較大故障可由某公司總部48小時內(nèi)派人到達現(xiàn)場處理。② 嚴格按照有關(guān)規(guī)定，保修期內(nèi)為您免費保修，保修期外可提供有償專業(yè)保養(yǎng)。配件：在營銷中心都設(shè)立配件倉庫，方便快捷；保修期內(nèi)免費提供。四、您的權(quán)利服務(wù)的基礎(chǔ) 凡購買某商用空調(diào)產(chǎn)品后，每套均可獲得《某商用空調(diào)顧客指南》一份，安裝、驗收后保修期才開始生效。 安裝結(jié)束后積極配合安裝單位驗收。驗收后，督促安裝單位完成完整的驗收報告（含竣工圖），并向當?shù)貭I銷公司要求安裝商建立完整的客戶檔案，以方便后續(xù)服務(wù)所需。請您在確認實施后才在相關(guān)報告上簽字。 服務(wù)人員上門維修后，請您在您的要求得到滿意后才簽字確認。我司要求顧客服務(wù)人員按照《某商用空調(diào)顧客服務(wù)指南》及《顧客服務(wù)管理規(guī)定》為您維修，對于違反《某商用空調(diào)顧客服務(wù)指南》及《顧客服務(wù)管理規(guī)定》的一切行為您都有權(quán)拒絕。 顧客可獲得某商用空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部、某營銷中心、某總部三重質(zhì)量保證體系的售后服務(wù)，真正后顧無憂。售后服務(wù)保障措施營銷中心技術(shù)支持各簽約技術(shù)服務(wù)單位售后服務(wù)部工程監(jiān)理隊伍商用空調(diào)國內(nèi)營銷公司一、服務(wù)組織體系 二、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)我們有遍布全國各個地市、隨時等候召喚的近400家專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點，他們具有專業(yè)的檢測、維修、維護技術(shù)與真誠為您服務(wù)的態(tài)度，時刻為您維護“四季如春”的舒適空氣環(huán)境。同時，在公司總部，我們還有近30人的專業(yè)工程監(jiān)理隊伍，隨時為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（見附表《某商用空調(diào)全國核心簽約技術(shù)服務(wù)單位一覽表》）。三、信息渠道為了為您提供更加及時、周到的服務(wù)，我們設(shè)立了獨有特色的呼叫中心。如果您是某空調(diào)的顧客，只要您撥打（全國統(tǒng)一服務(wù)號碼，免長途費）或，電話里將響起悅耳的聲音：“您好，歡迎使用某制冷客服熱線……”。我們?yōu)槟峁?24小時365天的全天候服務(wù)。四、工程質(zhì)量保證措施從設(shè)計、安裝到調(diào)試的每個環(huán)節(jié)都建立了嚴密的監(jiān)控體系，加強過程控制，保證工程質(zhì)量。售前的設(shè)計確認售中的工程質(zhì)量監(jiān)理、監(jiān)督專業(yè)的調(diào)試、驗收我們還設(shè)立了專門的工程安裝獎勵基金，對安裝質(zhì)量好、顧客滿意的安裝商進行獎勵。五、智能化客戶檔案為了為您提供更周到、更全面、更溫馨的專業(yè)化服務(wù)，我們?yōu)槊课活櫩徒⒘酥悄芑目蛻魴n案。我們會定期對每位顧客進行回訪，了解他們的需求。我們還專門設(shè)立了VIP大客戶服務(wù)專區(qū)，對每位VIP客戶進行貼身式服務(wù)。六、配件供應(yīng)體系我們在全國每個產(chǎn)品中心都設(shè)立了專門的配件倉庫，保證在第一時間為您提供全新的、質(zhì)量可靠的零配件。在總部，我們也設(shè)立更大的配件倉庫，作為全國配件的后方供應(yīng)基地，加上先進的貨運物流體系，我們把配件及時、快捷、高效的送往全國各地。資格證明文件 某集團簡介⑴某集團簡介某集團于1968年在某順德正式創(chuàng)建。1980年，某開始進軍中國家電業(yè)。1981年，某品牌正式啟用。2001年，轉(zhuǎn)制民營企業(yè)。2004年6月，某與全球知名的空調(diào)制造商東芝開利合資合作，同年相繼并購合肥榮事達和廣州華凌，實現(xiàn)了在中國家電業(yè)的重大重組。歷經(jīng)三十多年的調(diào)整規(guī)劃，某集團從一家小型的家電企業(yè)，飛速發(fā)展成為中國最具規(guī)模的家電生產(chǎn)基地之一。今天，某集團總資產(chǎn)達113億元，員工近6萬人，總占地面積1萬畝，營銷網(wǎng)絡(luò)遍及全球，擁有某、華凌、榮事達、威靈等十余個知名家電品牌。除主營家電業(yè)以外，某集團更涉足物流、進出口貿(mào)易、房產(chǎn)、信息技術(shù)、金融等諸多領(lǐng)域，正在向多元化的大型現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)集團邁進。多年來，某集團一直保持著健康、穩(wěn)定、快速的增長。80年代平均增長速度為60％，90年代平均增長速度為50％。2003年，集團實現(xiàn)銷售收入175億元，出口創(chuàng)匯5億美元。2004年，名列全國最具價值品牌第八位。在商務(wù)部公布的“2003年中國出口額最大的200家企業(yè)”名單中，某位列第83位。2003年10月，國家統(tǒng)計局行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心公布的“2002年度中國最大500家大企業(yè)集團”中，某集團名列第66位。放眼未來，某集團將在現(xiàn)有家電業(yè)務(wù)堅持專業(yè)化、規(guī)?；涂偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，通過收購、兼并等途徑實現(xiàn)相關(guān)多元化發(fā)展，培育成并擁有除家電外至少兩個處于國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位的新支柱產(chǎn)業(yè)。2006年，某集團將實現(xiàn)銷售收入500億元，出口20億美元，集團整體從單一的家電制造企業(yè)發(fā)展成長為國內(nèi)知名的綜合性、國際化制造企業(yè)集團。2004年，某集團實現(xiàn)含稅銷售收入300億元，其中現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)230億，同比增長30％；出口創(chuàng)匯8億美元，同比增長60％；新增產(chǎn)業(yè)70億元。在保持高速增長的同時，某集團也為地方經(jīng)濟發(fā)展作出了積極的貢獻，從90年代至今上繳稅收超過35億元，為社會福利、教育事業(yè)捐贈超過6000萬元。⑵某制冷家電集團某制冷家電集團隸屬于某企業(yè)集團，是集冰箱、洗衣機、家用和中央空調(diào)研究、開發(fā)、生產(chǎn)、制造、營銷、服務(wù)于一體的大型支柱和骨干企業(yè)。某制冷家電集團擁有國內(nèi)配套最齊全、規(guī)模最龐大的空調(diào)專業(yè)生產(chǎn)基地及國家級技術(shù)研究中心和博士后流動工作站。所生產(chǎn)的家用空調(diào)產(chǎn)品共八大系列近300多個品種，遠銷世界100多個國家的地區(qū)，是中國最大的空調(diào)出口企業(yè)之一。下屬中央空調(diào)是國內(nèi)中央空調(diào)廠家中產(chǎn)品種類最齊全的企業(yè)，擁有十大系列產(chǎn)品近800多個品種，是中國第一家具備生產(chǎn)變頻一拖多空調(diào)和唯一一家生產(chǎn)大型離心機組能力的企業(yè)。某商用空調(diào)設(shè)備有限公司簡介（一）商用空調(diào)公司簡介 某商用空調(diào)設(shè)備有限公司成立于1999年，是某集團股份有限公司（粵某A000527）旗下集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及工程設(shè)計安裝、售后服務(wù)于一體的大型專業(yè)商用、家用中央空調(diào)設(shè)備制造企業(yè)。03年8月，集團根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要，組建商用空調(diào)事業(yè)部。某集團有近二十年在空調(diào)制冷領(lǐng)域積累的人才、技術(shù)和營銷體系等多方面的資源優(yōu)勢，擁有完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈，掌握壓縮機、電控、電機等空調(diào)核心部件的配套集成能力。借助集團公司在家用空調(diào)及上游產(chǎn)業(yè)鏈的巨大優(yōu)勢，商用空調(diào)堅持對外合作與自主創(chuàng)新相結(jié)合的原則，實行高起點、高投入、高品質(zhì)的發(fā)展戰(zhàn)略，強勢進入商用空調(diào)領(lǐng)域。目前某中央空調(diào)擁有順德和重慶兩大生產(chǎn)基地，擁有十大系列產(chǎn)品近800多個品種，是中國第一家具備生產(chǎn)變頻一拖多空調(diào)和唯一一家生產(chǎn)大型離心機組能力的企業(yè)，已成為國內(nèi)規(guī)模最大、產(chǎn)品線最寬、產(chǎn)品系列最齊全的中央空調(diào)生產(chǎn)廠家之一。某中央空調(diào)作為專業(yè)中央空調(diào)設(shè)備和服務(wù)商，始終以“提供最佳環(huán)境溫度調(diào)節(jié)的解決方案”為宗旨，不論何時何地，都能為用戶帶來舒適、宜人的環(huán)境。近六年來，MDV中央空調(diào)的知名度不斷提高，已經(jīng)成為國內(nèi)暖通空調(diào)行業(yè)的知名品牌。 （二）商用空調(diào)事業(yè)部發(fā)展史與大事記序號時間大事記1某商用空調(diào)設(shè)備有限公司成立22000推出國內(nèi)第一臺變頻一拖多空調(diào)——MDV[V]系列32001開始涉足大型中央空調(diào)領(lǐng)域，推出水冷螺桿式冷水機組、風(fēng)冷熱泵機組等42001推出變頻家庭中央空調(diào)—MDV[H]系列52001某中央空調(diào)年銷售額突破3億元6組織了第一屆MDV中央空調(diào)設(shè)計應(yīng)用大賽，并取得了圓滿成功，在行業(yè)內(nèi)引起了巨大的反響7.MDV精英會成立，建設(shè)了暖通空調(diào)業(yè)內(nèi)和社會各界精英的精神家園8首家推出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的某MDV[D]系列數(shù)碼渦旋中央空調(diào)9世界上第一臺數(shù)碼渦旋II代——并聯(lián)機組推出市場 102003MDV精英會會員網(wǎng)站開通(）112003被科技部認定為國家重點高新技術(shù)企業(yè)122004將數(shù)碼渦旋技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)水系統(tǒng)中央空調(diào)，推出世界第一臺數(shù)碼渦旋風(fēng)冷熱泵模塊機組132004與東芝開立合作、與重慶通用合資14成功推出第三代智能變頻中央空調(diào)（VIII）15某中央空調(diào)重慶基地落成投產(chǎn)16“數(shù)碼動力，2＋行動”之某第三代數(shù)碼渦旋中央空調(diào)新產(chǎn)品體驗會在全國各大城市隆重舉行17第三代數(shù)碼渦旋中央空調(diào)（DIII）開發(fā)成功，奠定了某在國內(nèi)廠家中多聯(lián)機技術(shù)上的領(lǐng)先地位。（三）資產(chǎn)情況 某商用空調(diào)事業(yè)部資產(chǎn)總額5億元(至2005年5月31日)。（四）各法人單位名稱某商用空調(diào)設(shè)備有限公司（五）地理位置與廠房占地面積順德本部：占地面積近15萬平方米，建筑面積10萬平方米。 重慶基地：占地300多畝。（六）人力資源各系統(tǒng)人員構(gòu)成（截至2005年6月22日）管理人員技術(shù)人員營銷人員工人合計185% 76 %233% 1224%1718100%注：管理人員指非技術(shù)、研發(fā)之外的總部人員，技術(shù)人員包括營銷中心技術(shù)支持人員。非生產(chǎn)人員員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)（截至2005年6月1日）碩士及以上本科大專中專及高中合計19%282%181%12%494100%