【正文】 業(yè)記錄序號項目作業(yè)記錄1汽車停放和三角塊放置狀況5發(fā)動機機油液位2座套、方向盤套、腳墊、翼子板護圍安裝狀況6冷卻液液位3儀器、設備、工量具數(shù)量7蓄電池電壓4各線束連接狀況8空調(diào)傳動帶松緊度二、汽車空調(diào)系統(tǒng)故障診斷序號項目作業(yè)記錄1確認故障現(xiàn)象2初步檢查3確定故障范圍4檢測過程5檢測結果分析及故障點確認6故障排除方法三、汽車空調(diào)制冷劑的回收、加注序號項目作業(yè)記錄1制冷劑純度檢測海拔高度設定：純度檢測結果：檢測結果判斷：2制冷劑泄漏檢查檢漏方法：泄漏部位：3回收管路連接管路連接結果：4制冷劑回收制冷劑回收結果：5制冷劑凈化制冷劑凈化結果：6初抽真空抽真空時間設定：抽真空結果：7保壓保壓后真空度：結果判斷：8注油排出油量：注油瓶的油量：設定注油量：實際注油量：9抽真空抽空時間設定：抽真空結果：10定量加注制冷劑加注量設定：加注結果：11管路回收管路回收結果：12空調(diào)性能檢驗空調(diào)系統(tǒng)類型設置：汽車空調(diào)診斷儀診斷結果：高壓側(cè)壓力：低壓側(cè)壓力：環(huán)境溫度： 環(huán)境濕度: 空調(diào)出風口溫度： 空調(diào)出風口濕度： 根據(jù)吸氣壓力與周圍環(huán)境溫度圖表進行標注根據(jù)送風溫度與周圍環(huán)境溫度圖表進行標注備注：實際工作應按照JT/T774及維修手冊規(guī)范作業(yè)，但保證比賽正常進行，特作如下規(guī)定：（1）比賽期間無需進行制冷劑的凈化。（2）初次抽真空3分鐘，保壓1分鐘。（3）再次抽真空1鐘，不做保壓。（4）比賽現(xiàn)場海拔高度審定由參賽選手自己計算。（5）實車制冷劑回收、。（6）為保證比賽的正常進行，冷凍油加注量為排出量+5 ml，但工單需要按標準填寫。一、賽項名稱賽項名稱：汽車營銷競賽二、競賽目的以汽車后市場廣闊的經(jīng)濟前景為背景，融入“汽車營銷”新概念，檢閱參賽隊汽車營銷基本功、團隊協(xié)作、常見問題的分析與處理、服務接待綜合能力等職業(yè)素養(yǎng)；展示中職院校汽車營銷類專業(yè)的教學成果及汽車營銷類專業(yè)學生的風采，加快工學結合人才培養(yǎng)和課程改革與創(chuàng)新的步伐，引導中職教育關注“汽車后市場廣闊的經(jīng)濟前景”及“汽車營銷”新概念的發(fā)展趨勢，為行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)緊缺人才。三、競賽內(nèi)容與時間（一）競賽內(nèi)容汽車營銷技能賽項設置2個子賽項：配件管理綜合能力模擬、服務接待綜合技能模擬。1.配件管理綜合能力模擬（占賽項總成績的40%）本項目的比賽時間為15分鐘。以模擬真實工作情境的形式進行，旨在考察選手是否具備汽車配件管理核心工作能力。（占賽項總成績的60%）本項目的比賽時間為15分鐘。本項目以模擬真實工作情境的形式進行，旨在考察選手對服務接待崗位工作技能的熟悉程度和解決實際問題的能力。四、時間安排2017年6號：賽前熟悉場地2017年7號：配件管理綜合能力模擬（現(xiàn)場抽簽，分上下午場）2017年8號：服務接待綜合技能模擬（現(xiàn)場抽簽，分上下午場）備注：選手上場報抽簽號，比賽中不得使用真實姓名，一旦使用真實姓名或?qū)W校，成績視為無效。五、競賽方式，不計選手個人成績，統(tǒng)計競賽隊的總成績進行排序。2.競賽隊伍組成：比賽采取團體循環(huán)賽制，每支參賽隊由同一所學校的師生組成，每隊包括2名選手、1或2名指導教師、不得跨校組隊參賽。：參賽隊的2名選手（以下稱A選手、B選手，參賽隊自定，整個賽程中不可調(diào)換）都要上場。：由各學校參賽選手A現(xiàn)場抽簽決定。六、競賽試題將在賽前在大賽網(wǎng)絡信息發(fā)布平臺公布樣題供選手備賽。七、競賽車型 DLX自動尊貴型轎車八、競賽規(guī)則（職業(yè)高中、普通中專、技工學校、成人中專）學生；五年制高職學生報名參賽的，一至三年級（含三年級）學生參加中職組比賽，不限性別，年齡須不超過21周歲（當年），即參賽當年7月1日前不滿22周歲。（1）配件管理綜合能力模擬競賽選取汽車配件庫房管理這一典型工作崗位，圍繞入庫、倉儲、出庫三個工作流程，設計了確定貨位、配件識別、入庫操作和出庫交付4項任務，要求各隊的A、B選手同時上場，模擬配件庫管員正確規(guī)范地完成指定任務。先由A選手依次完成確定貨位、配件識別和入庫操作3項任務；之后由B選手依次完成出庫交付的任務。（2）服務接待綜合技能模擬各隊的A、B選手同時上場；B選手模擬服務顧問，在模擬顧客的配合下完成保養(yǎng)接待的全過程，包括迎接顧客、自我介紹、環(huán)車檢查、故障問診、需求分析、填寫表單等環(huán)節(jié)。B選手比賽時，A選手可配合唱檢；B選手送走顧客后，A選手準備回答評委提問。九、評分標準配件管理綜合能力模擬評分標準評分要點見下表：考核內(nèi)容比例評分要點分值1確定貨位30%按照“重物下置、就近原則、大輕下置、垂直原則”的倉儲原則及系統(tǒng)分類原則將無包裝配件擺放在貨架上。要求配件所在貨架、層級和分類正確302配件識別15%將帶有配件名稱的標簽與貨架上的配件實物一一對應安置。要求對應正確153入庫操作20%根據(jù)采購清單清點入庫帶包裝配件并檢查外包裝；要求操作正確10正確填寫入庫單5將入庫配件碼放在正確貨位54出庫交付15%憑領料單在貨架上正確找出現(xiàn)有配件10將現(xiàn)有配件唱付給領料員，易碎配件拆包裝當面確認，并向領料員說明哪些配件缺貨55過程規(guī)范20%正確著裝（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露腳趾涼鞋）10文明作業(yè)（輕拿輕放，配件不掉落）10（占賽項總成績的60%）比賽以模擬真實工作情境的形式進行，選手在規(guī)定時間內(nèi)模擬服務顧問，在模擬顧客的配合下完成保養(yǎng)接待的全過程，包括迎接顧客、自我介紹、環(huán)車檢查、故障問診、需求分析、填寫表單等環(huán)節(jié)，并回答裁判提問，由裁判對選手進行評分。評分要點見下表：考核要點評分要求與細則考核分值1接待禮儀走上前主動幫顧客打開車門，迎接顧客下車，問候顧客；自我介紹，遞送名片同時向顧客鞠躬102建立顧客信心請教顧客的稱呼，請問顧客的來店意圖（是保養(yǎng)還是維修）；適當推銷自己和4S店，適當贊美顧客103環(huán)車檢查套好三件套，填寫委托書和問診表的基本信息（模擬），提醒顧客取走貴重物品；征得顧客同意后，首先進駕駛室檢查，然后順時針檢查車外的6個方位，做好記錄（模擬）104唱檢項目與結果唱檢每個方位的主要檢查項目和結果，有缺陷時建議維修105車輛問診了解車輛使用狀況及存在問題，對故障描述確認后做好記錄（模擬）；搜集顧客信息，了解車輛使用打算106專業(yè)建議進行顧客需求分析，挖掘潛在需求；提供專業(yè)建議，推薦顧客需要的服務產(chǎn)品107顧客問題處理正確理解顧客的問題和異議，并能認真回答和處理，讓顧客理解和滿意108簽訂委托書回洽談桌，詢問并遞送飲品；確認常規(guī)服務項目和增項，簽訂委托書（模擬）；詢問顧客電話，并安排顧客到休息室等候109概念正確服務理念清晰，專業(yè)技術正確1010語言表達應答自如，語言流暢10十、評分方法各參賽隊的總分采取加權合計制，即：總分=配件管理綜合能力模擬*40%+服務接待綜合技能模擬成績*60%2017年阜陽市職業(yè)院校技能大賽汽車營銷技能賽項樣題（此件賽前公開）一、配件管理綜合能力樣題 圍繞入庫、倉儲、出庫三個工作流程，選手將進行確定貨位、配件識別、入庫操作和出庫交付4項任務， A、B選手同時上場，模擬配件庫管員正確規(guī)范地完成指定任務。先由A選手依次完成確定貨位、配件識別和入庫操作3項任務；之后由B選手依次完成出庫交付的任務。角色：庫管員。A選手：王明，B選手：李明擺放清單如下表入庫配件：擺放清單中任選6種出庫配件：擺放清單中任選4種常用件V型皮帶保險絲火花塞放油螺栓及墊片機油濾清器空氣濾清器空調(diào)濾清器汽油濾清器玻璃水冷卻液制動液機油發(fā)動機點火線圈三元催化器進氣歧管汽油泵底盤離合器總成制動總泵電氣發(fā)電機前部車內(nèi)照明燈車身加油口蓋發(fā)動機蓋鉸鏈車外后視鏡參考表單一、配件入庫單序號配件名稱配件編碼數(shù)量單位單價金額合計貨位1機油清洗劑00102TY0011個總計金額（大寫）參考表單二、領料單序號配件名稱配件編碼數(shù)量單位金額合計貨位出庫數(shù)量1機油清洗劑00102TY0011個總計金額（大寫）二、服務接待比賽情境樣題15000公里常規(guī)保養(yǎng)，未預約2016年12月21日上午10點鐘，天氣情況參照比賽當日天氣，北京現(xiàn)代4S店。 DLX自動尊貴型轎車到店，未預約。由選手B扮演的服務顧問 李明 在門口迎接顧客并詢問來意，得知顧客是來做保養(yǎng)的，未預約，便按照服務接待規(guī)范完成接車全過程。在此過程中由選手A扮演的服務顧問 王明 配合唱檢，并回答評委。注：保養(yǎng)所需配件及工時暫不公布。所有配件及工時的價格由參賽選手自己擬定，不作為考察依據(jù)。所用單據(jù)見下頁表格：50 / 50