【導(dǎo)讀】主開發(fā)興建的高尚住宅。小區(qū)由7棟9-11層圍合式住宅組成，共399戶，居住。人口1000余人，入伙率達100%，占地24225平方米，總建筑面積44379平方米，動報警，通風設(shè)備自動啟動，能及時、有效控制險情。游泳池、兒童娛樂場、噴泉、會所一應(yīng)俱全。

　　

【正文】 控狀態(tài)，保證用戶平安出、入，秩序井然。 二、適用范圍 大堂內(nèi)設(shè)有安全員各小區(qū)。 三、職責 1．熟悉本樓宇用戶情況。 2．維護大堂 內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。 3．嚴格執(zhí)行來訪登記制度。 4．嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。 四、工作程序 1．值班制度： （ 1）大堂崗保安工作實行 24 小時全天候值班制。 （ 2）三班倒制，每班工作 8 小時。 （ 3） 早班： 7:00 至 15:00；中班 15:00 至 23:00；晚班： 23:00 到次日 7:00。 （ 4） 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月 1 日、 11 日、21 日為輪換日。 2．站立式服務(wù)： （ 1）服務(wù)時間： 早班： 7:00― 8:00 11:00― 12:00 中班 16:00― 18:30 非站立式服務(wù)時間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進入小區(qū)（大廈）等情況時，應(yīng)起立進行站立式服務(wù)。 （ 2）站立姿勢： 立正、跨立二種姿勢。 （ 3）站立位置：大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45 度角（各管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）。 （ 4） 當不是站立式服務(wù)時間，須站立式服務(wù)時，以站立姿勢站于辦公桌前。 3．來人來訪登記 : （ 1）用戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進出本大廈不用登記。 （ 2）當有用戶出 大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早 晨！”“早晨好！”等以示問候；當有用戶進大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和問候。 （ 3）對外來客人（包括用戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實行進、出小區(qū)（大廈）登記（或存、取）有效身份證件制度。 （ 4） 當有客人來訪時，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請問您拜訪哪位，住哪層、哪座？” “請您出示身份證件登記?！? “請您用 對講與您朋友聯(lián)系一下?！? “對不起，讓您 等候了，謝謝合作，請上樓。”“ 對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解”等話語予以提示或表示歉意。 （ 5）準予登記的有效證件，是指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。 （ 6）認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。 （ 7）來訪客人必須說準所找用戶的姓名及樓、座等，必要時須用（可視）對講與用戶通話確認后方可登記進入。 （ 8）當用戶帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向用戶做好必要的解釋工作，以 消除用戶的不滿情緒。 （ 9）若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、 單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。 （ 10）當外來人員出大廈時，保安員應(yīng)及時核準，主動將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時間。 4．開啟電子門鎖： （ 1）熟悉本小區(qū)（大廈）用戶的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時間等。 （ 2）及時為用戶開啟門鎖 。 （ 3）當發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的用戶）及訪客進、出大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請”的手勢。當用戶及訪客說“謝謝！”表示感謝時，應(yīng)用清晰誠懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。 （ 4）當用戶搬出，或有新用戶入住時，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序，提醒搬家的用戶使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時對搬家情況作好記載。 （ 5）對進入小區(qū)（大廈）進行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管 理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認真進行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗證未損壞公共設(shè)施后方可放行。 （ 6）當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他保安人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。 5． 嚴密監(jiān)視大堂和電梯： （ 1） 保持警惕，嚴密注視進、出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑，立即通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情況按有 關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。 （ 2）通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對電梯內(nèi)情況密切監(jiān)視，當發(fā)生電梯關(guān)人事件時，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，及時報告班長及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實上報。 6．注意事項： （ 1）迎送服務(wù)語言要得體 ,態(tài)度要誠懇 ,目光不要游離 ,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象。 （ 2）開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。 （ 3） 站立式服務(wù)時間內(nèi)，若遇來訪客人進出大廈，須辦理登記或退還證件時，可退回值班室（臺）辦理； 若此時有服務(wù)對象進入需提供開門服務(wù)時，應(yīng)對待辦登記人員說：“對不起，請稍等?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍遥ㄅ_）為訪客開門。 （ 4） 盡量不要在站立式服務(wù)時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或做其他非急需處理的工作。 （ 5）不準與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答用戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡捷。 巡邏崗工作規(guī)程 一、目的 全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。 二、適用范圍 各管理處巡邏崗安全工作。 三、職責 1．維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。 2．協(xié)助班長處理緊急事件。 3．做好巡邏記錄。 4．工作程序： 值班制度：同大堂崗 巡查各崗位執(zhí)勤情況： 交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，安全員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正。 每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。 巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況，要及時糾正，并做好值班記錄，上報管理處。 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時，報管理處處理，并做好記錄。 巡樓 每班巡樓一至兩次。 巡樓安全員乘電梯到天臺，從上至下認真仔細地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時處理，并報告班長或管理處，做好值班記錄。 巡查電梯機房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和電梯工、水工等聯(lián)系處理，并做好記錄。 從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。 每巡查樓 層應(yīng)做好巡樓記錄（有電子巡更系統(tǒng)的按規(guī)定時間打卡）。 巡查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，當發(fā)現(xiàn)有住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門 行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，住戶房門大開，呼叫無人應(yīng)答，住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應(yīng)立即采取行動來控制事件。 及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴重的要馬上報告班長或管理處及時處理，并做好值班記錄。 仔細巡查地下室各機房重地，包括：發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時消除隱患。特別是臺風暴雨期間，更要加強巡查，做好應(yīng)急準備工作。 巡檢車庫（場） 指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進行查處糾正，并做好記錄。 巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和 漏水、漏油等情況及時通知司機，并做好記錄，上報管理處及時處理。 海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度 安全員管理作業(yè)指導(dǎo) 安全員服裝管理規(guī)定 為了加強安全員服裝管理工作，樹立公司良好的社會形象，公司特對安全員制裝標準作以下規(guī)定。 制裝標準和使用年限 安全員進入公司第一年發(fā)冬、夏裝各二套，以后每年各發(fā)一套，每套服裝使用年限一般為二年。 安全員進入公司第一年（按崗）配發(fā)大衣一件，使用年限為 60 個月。 離職時服裝的折算標準及回收 安全員離職時， 必須交回工作制服，并交折舊費 150 元。 著裝及換裝時間 夏季著裝為每年五月至十月，冬季著裝為十一月到次年四月。 具體換裝時間可由管理處根據(jù)實際情況確定，但各管理處內(nèi)部換裝時間必須統(tǒng)一。 海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度 安全員管理作業(yè)指導(dǎo) 安全員請銷假制度 外出時必須填寫請假單，取得同意后方可外出。 請假外出 1 小時以內(nèi)，可向班長請假，回來之后立即到班長處銷假。 請假外出 1 小時以上、一天以內(nèi)的，向主管請假，回來之后立即向主 管銷假。 請假外出一天以上，三天以內(nèi)的必須向管理處主任請假，并通知主管，回來之后向主管銷假。 請假外出超過三天的，必須由管理主主任同意，報公司管理部備案。 請假外出不得由他人代請假或轉(zhuǎn)告，凡由他人代請假者視為無效，不得在外任意延長假期。 員工不請假或請假未經(jīng)批準外出半小時的提出批評，在班務(wù)會上做出檢查。 安全員不請假或請假未經(jīng)批準外出超過 1 小時的，提出嚴重批評或視情節(jié)輕重，在安全會議上做檢查或開除處理。 海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度 安全員管理作業(yè)指導(dǎo) 應(yīng)急響應(yīng)方案 應(yīng)急響應(yīng)是應(yīng)付重大突發(fā)事件的緊急行動。安全員接到緊急集合的信號或命令時，必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達預(yù)定位置，集合待命。 目的與要求 為鍛煉、提高安全隊伍的快速反應(yīng)能力，檢查應(yīng)急準備狀況，每半年至少進行一次緊急集合演練。 緊急集合時機 安全隊伍根據(jù)公司或管理處的緊急號令，在下列情況下實行緊急集合： 發(fā)現(xiàn)或遭到違法犯罪分子突然襲擊時； 受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺風等自然災(zāi)害威脅和襲擊時； 上 級賦予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況，需緊急集合作業(yè)時。 著裝規(guī)定 緊急集合時，安全員一律著便服或迷彩服，穿膠鞋。 緊急集合時的動作 安全員接到緊急集合命令（信號）時，應(yīng)迅速按規(guī)定著裝，盡快到達預(yù)定位置集合，完成執(zhí)行緊急任務(wù)的準備工作。 具體措施 警報信號和通知方法。 用警鈴?fù)ㄖ? 火警：間斷短促 30 秒鐘； 其他警：不間斷持續(xù) 30 秒。 組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具。 各管理處成立緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組，利用對講機聯(lián)絡(luò)。 留守人員的組織與任務(wù) ，由緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。 緊急集合人員根據(jù)具體報警信號，就近就便攜帶不同的工具到達集合地點。 海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度 安全員管理作業(yè)指導(dǎo) 安全員軍訓(xùn)規(guī)定 目的 培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，訓(xùn)練有素，紀律嚴明，執(zhí)勤文明的安全員隊伍。 要求 每周二、四為訓(xùn)練日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識學(xué)習（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習時間不少于二小時 各管理處要嚴格考勤制度，認真做好考勤記錄備查。 擒拿格斗訓(xùn)練一律著膠鞋；隊列訓(xùn)練著安全員制服，黑皮鞋或著迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。 嚴格要求，嚴格訓(xùn)練。做到人員、時間、內(nèi)容、效果“四落實”。 內(nèi)容 政治思想，消防知識，體能、拳術(shù)、隊列等。 考核 新到安全員必須進行半個月隊列訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn)，由管理處對其進行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補考，再不合格者予以辭退。 管理部不定期到各管理處抽查，每半年組織一次小教員集訓(xùn)，每年組織不少于一次的分片會操。每季進行一 次綜合性考核。 考核成績 60— 80（不含）分以下為及格， 80（含） — 90（不含）分以下為良好， 90（含