電腦銷售常見問題ppt課件-資料下載頁
2025-05-01 18:07本頁面
【正文】 ，不然以后還要添這添那的，花的錢比現(xiàn)在多多了。 （ 3）性價(jià)比高的產(chǎn)品是首選，這些功能都是非常有用的，價(jià)格又合適，是賣的最好的。 4顧客一家?guī)卓趤碣徫飼r(shí)，意見不統(tǒng)一的時(shí)候，如何應(yīng)對(duì) ？ 銷售員 ： （ 1）如果有小孩，就先吸引小孩的注意力，先使小孩接受這款大人有爭議的產(chǎn)品。 （ 2）再轉(zhuǎn)向主婦一方，重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢。 （ 3）最后向掏錢的（一般是男士），介紹這款商品有什么可以省錢的優(yōu)惠，再介紹一下賣場購物活動(dòng)。 （ 4）結(jié)合一家?guī)卓诘闹饕^點(diǎn)對(duì)商品進(jìn)行介紹，逐漸引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生興趣。 （ 5）以一家中能做主的人的意見為主，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行介紹，逐漸引導(dǎo)其他人對(duì)商品產(chǎn)生興趣。 4當(dāng)顧客為孩子或幫別人購物而使用者不在現(xiàn)場，產(chǎn)品的有些功能對(duì)使用者是否有用或外觀是否符合使用者喜好，產(chǎn)生疑慮時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 銷售員： （ 1）給孩子買東西，實(shí)用就好， IT產(chǎn)品更新太快，買最新最好的，用不了多久就又有新的出來了，趕時(shí)髦永遠(yuǎn)跟不上。 （ 2）您的朋友既然委托您來買，一定很信任您，也相信您的眼光，所以您喜歡的他也一定喜歡。 （ 3）您是買了送人，我建議您國際品牌的，送出去又有面子。 50、當(dāng)競爭對(duì)手說我公司價(jià)格高，而他們比我們低，如何應(yīng)對(duì)？ 銷售員： （ 1）別人給您還價(jià)，您是不是便宜了還想再便宜呢？始終覺得還是貴呢！能還價(jià)的前提是價(jià)格標(biāo)的高，如電腦城一個(gè)攤位一個(gè)月光租金少則 4~5千，多則四、五萬，他們說還價(jià)、便宜、不賺錢、虧本做可能嗎？ （ 2）買東西，價(jià)格是一定要考慮的，但不是決定性的因素。買電腦，不是一次性消費(fèi)，像服裝一樣，您買回去就可以隨便用了。要考慮硬件保修、軟件服務(wù)等等因素的。在我們這里購買電腦，軟件終身免費(fèi)維護(hù)，無形中，給您省了不少的錢。 5當(dāng)顧客想在購物前體驗(yàn)產(chǎn)品某些功能，而由于客觀條件所限，做不到時(shí)，如何應(yīng)對(duì) 銷售員： （ 1）這些功能是要上網(wǎng)才能體現(xiàn)的。 （ 2）您付款后就可以試了，如果有質(zhì)量問題可以退換貨。 （ 3）這是演示資料您可以先看一下，產(chǎn)品的基本性能、用法都有標(biāo)注。 5當(dāng)顧客因?yàn)楹ε沦I了就降價(jià)時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 銷售員： ? 商品的價(jià)格代表了它的價(jià)值，這是規(guī)律，只要它現(xiàn)在是值這么多錢的，就不會(huì)因?yàn)橐院蟛恢颠@么多而改變了現(xiàn)在的價(jià)值。 ? 降價(jià)是必然的，但是您已經(jīng)擁有了這段時(shí)間的使用價(jià)值。 5當(dāng)顧客不愿意留下聯(lián)系方式時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 銷售員： （ 1）我們公司要進(jìn)行電話回訪的。 （ 2）我給您一張名片，如果有問題或有什么要求，您可以打電話給我們，我們盡可能為您服務(wù)至您滿意為止。 5當(dāng)顧客因?yàn)槭菢訖C(jī)而不愿意購買時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 銷售員： （ 1）樣機(jī)的質(zhì)量才最好呢，總不會(huì)拿不好的機(jī)器來出樣吧。 （ 2）這款賣得是最好的，因?yàn)槭菢訖C(jī)才優(yōu)惠這么多呢！ （ 3） 您想，新車都有磨合期，電腦更是這樣！拷機(jī)都這么久了，使用就更沒問題了！ 5當(dāng)顧客因?yàn)楫a(chǎn)品缺貨而要去選擇其他品牌購買時(shí)，如何挽留？ 銷售員： （ 1）一定要那款嗎？這款性價(jià)比更好，是您說的那款的升級(jí)產(chǎn)品。 （ 2）您說的那款已經(jīng)停產(chǎn)了，現(xiàn)在即使能買到也要碰了，不然您留下電話，看看我們能不能幫您訂到。 5當(dāng)顧客覺得，我們的承諾做不到時(shí)，如何應(yīng)對(duì) 銷售員： （ 1）不會(huì)的，我們一定解決。 （ 2）只要手續(xù)全，我們的承諾不會(huì)做不到的。 （ 3）只要符合我公司的承諾，我公司會(huì)肯定地為您解決所承諾的事情。 5顧客：買的時(shí)候什么都說好，答應(yīng)好了今天來提貨，我特意來了又說沒有。你們也太沒有信用了，這樣子我怎么能放心呢！你們要是再不來的話我就要退貨了！ 銷售員： 對(duì)不起！我馬上給您查，您放心，我們答應(yīng)客戶的事情一定能做到，我想現(xiàn)在沒到的原因，可能是碰到什么特殊情況了，我馬上聯(lián)系， 5分鐘內(nèi)我給您一個(gè)答復(fù)，好嗎？ 5當(dāng)顧客就因?yàn)閹资畨K錢，甚至幾塊錢還不買，想要放棄購買時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？ 銷售員： （ 1）堅(jiān)定一口價(jià)原則，使顧客相信是價(jià)格最后底限。 （ 2）“您先等一等，我要請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)”，先穩(wěn)住顧客。 （ 3）在資源允許的情況下，施以小恩小惠。 （ 4）放心好了，您在我們這里買東西，價(jià)格絕對(duì)放心，您看！我們今天剛賣的都是這個(gè)價(jià)。您放心好了，絕對(duì)是最低價(jià)！ 三、外觀問題 5顧客：為什么電腦的樣子這么少？ 銷售員： ? 最近銷量不錯(cuò)，很多機(jī)型賣斷貨了，連樣機(jī)都出了。您可以到網(wǎng)站上查詢一下，如果您看上哪款了，我們可以幫您訂貨。快的話，今天訂明天到；慢的話， 3天到 7天到貨。 ? 我們賣場所展示的只是主流的產(chǎn)品，就是買的人比較多的產(chǎn)品。所以，有些型號(hào)并沒有上貨。假如您需要，可以幫您訂貨。 60、顧客：你這個(gè)筆記本是不是塑料的啊？ 銷售員： 筆記本電腦 80% 以上都是塑料的！ 但這個(gè)塑料和我們用的購物袋可不一樣，學(xué) 名叫 ABS，也就是工程塑料，又叫做塑料合 金，是專門用來制作筆記本外殼的。您來摸 摸，體驗(yàn)一下就不會(huì)擔(dān)心了。
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