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2025-05-01 08:37本頁(yè)面
【正文】 了很大的發(fā)展，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的老年 人旅游已經(jīng)成為一種品牌出現(xiàn)。 高齡旅游團(tuán)的主要特征 高齡旅游團(tuán)的主要特征 ● 老年人旅游團(tuán)一般是由單位、社區(qū)組織的，也有自發(fā)組織和自愿參加旅游團(tuán)的。老年人的特點(diǎn)是好思古懷舊，希望得到尊重。在旅游活動(dòng)過程中，他們希望導(dǎo)游員與他們多溝通、多交流，最怕的是寂寞。為此，導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)，應(yīng)根據(jù)老年人的特點(diǎn)，做好講解服務(wù)工作。 接待高齡旅游團(tuán)的措施 ，要做到勞逸結(jié)合，安全第一。 ，聲音洪亮，態(tài)度親切熱情、 、細(xì)致的服務(wù)。做到生活上關(guān)心、 游覽中留心、服務(wù)上耐心。 隨著社會(huì)文明程度的提高，旅游者中殘疾人 的數(shù)量越來越多，他們克服各種難以想象的困難， 挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)自我，其堅(jiān)強(qiáng)不息的生命力感染 著每一個(gè)健全的人。在接待殘疾人旅游者時(shí)，導(dǎo) 游員要注意態(tài)度和方法，既要周到熱情，又要維 護(hù)他們的自尊心；既要提供幫助，又要明了他們 內(nèi)心深處對(duì)獨(dú)立的渴望，在語(yǔ)言行為上要以自己 的愛心和細(xì)心來贏得他們的信任，在任何時(shí)候、 任何場(chǎng)合，都不能歧視他們。 殘疾人旅游團(tuán)的主要特征 、敏感多疑、 自尊心強(qiáng)、情緒不穩(wěn)定等心理特征。 動(dòng)帶來了很大的不便。 接待殘疾人旅游團(tuán)的措施 （ 1）視力障礙者 （ 2）聽力障礙者 （ 3）癱患者 對(duì)于殘疾人旅游團(tuán)，導(dǎo)游員在日程安排上一 定要保證其隱私的保密性，注意其身體的健康， 適當(dāng)?shù)脑黾有菹r(shí)間，做好勞逸結(jié)合，活動(dòng)量不 能太大，景點(diǎn)選擇少而精，以細(xì)講慢看為宜；飲 食安排要做到衛(wèi)生、可口、易消化吸收；遇到天 氣變化，應(yīng)提醒旅游者注意增減衣物。 案例一當(dāng)旅游者以外受傷時(shí) ● 山西某旅行社組織一旅游團(tuán)出游，有位旅游者出于習(xí)慣將胳膊伸出車窗外，而導(dǎo)游看到后并沒有提醒旅游者注意安全。這時(shí)適逢旅游車與其他車輛會(huì)車，司機(jī)緊急剎車，這名旅游者伸出窗外的手臂撞上了山巖，導(dǎo)致嚴(yán)重擦傷。 分析： 1. 表現(xiàn)出對(duì)旅行者的關(guān)心，并立即采取措施將旅行者送往醫(yī)院救治，避免使傷者病情加劇。 2. 旅行社應(yīng)對(duì)受傷旅行者給予熱情的慰問與關(guān)懷，同時(shí)給予受傷者應(yīng)有的幫助。 3. 在今后的工作中應(yīng)注意避免類似事件的發(fā)生。 案例二 導(dǎo)游員在講解 客人在聊天 ● 小徐
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