【正文】 公司安全部技術(shù)負(fù)責(zé)人項目經(jīng)理作業(yè)層以項目經(jīng)理為首，由現(xiàn)場經(jīng)理、安全員、專業(yè)責(zé)任工程師等管理人員組成安全保證體系。電氣安全技術(shù)措施施工現(xiàn)場和生產(chǎn)中使用的手持電動設(shè)備必須設(shè)置漏電保護(hù)裝置。施工現(xiàn)場電工必須持證上崗，必須執(zhí)行用電安全操作規(guī)程?，F(xiàn)場臨電設(shè)施必須由專職電工進(jìn)行運行維護(hù)，嚴(yán)禁非電工接、拆線路及操作開關(guān)，如因非電工操作造成的人員傷害及財產(chǎn)損失，由其本人或單位負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁拆改電氣設(shè)備，任何人不得強令電工違章作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行國家施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范，施工用電采用TN—S接零的三相五線制供電系統(tǒng)。所有機具必須達(dá)到三級控制兩極漏電保護(hù)，實行“一機一閘”制，每臺設(shè)備應(yīng)有各自的開關(guān)箱，嚴(yán)禁用一臺電氣開關(guān)控制多臺用電設(shè)備，設(shè)備開關(guān)箱內(nèi)的漏電保護(hù)器額定動作電流不得大于30MA。4. 使用電氣焊時要有操作證，并清理好周圍的易燃易爆物品，配備好消防器材，并設(shè)專人看火。5. 線路上禁止帶負(fù)荷接電斷電，并禁止帶電操作。6. 熔化焊錫、錫塊，工具要干燥，防止爆濺。7. 高空作業(yè)所用的梯子應(yīng)經(jīng)常檢查是否牢固，安放靠梯時，其坡度不得超過5070度，梯頂端應(yīng)固著在建筑物上，底腳應(yīng)設(shè)防滑段，或者下邊應(yīng)有專人扶梯。8. 在梯子或腳手板上使用管鉗進(jìn)行管道及零件的安裝時，須一手握住管子，一手握住鉗柄操作，不可雙手握鉗柄，防止滑脫發(fā)生危險。第九章、消防保衛(wèi)措施“以防為主，防消結(jié)合”的消防方針，結(jié)合施工中的實際情況，加強領(lǐng)導(dǎo)，組織落實，建立防火責(zé)任制。建立消防、保衛(wèi)制度，確保施工安全。作好施工現(xiàn)場平面管理，對易燃物品的存放要設(shè)管理專人負(fù)責(zé)保管，遠(yuǎn)離火源。，由項目經(jīng)理任組長，由安全員及責(zé)任工程師任組員，配備消防器材、設(shè)施，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報處理，現(xiàn)場施工作業(yè)，設(shè)備、材料堆放不得占用或堵塞消防道路。、維修，均由正式電工負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁私自拉照明線、點電爐，避免電氣引起火災(zāi)事故。4. 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場用火制度，電、汽焊用火前須辦理用火證，并設(shè)專人看火，配備消防器具。5. 施工中消防管道，設(shè)施和其它工程發(fā)生沖突時施工人員不得擅自處理更改，應(yīng)及時請示上級和設(shè)計單位，經(jīng)批準(zhǔn)后方可更改。6. 倉庫、現(xiàn)場執(zhí)行24小時消防值班制度，配備足夠消防器材不準(zhǔn)設(shè)置爐灶，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)點油燈和蠟燭，不準(zhǔn)任意拉電線，不準(zhǔn)無關(guān)人員入庫。7. 施工人員嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場消防制度及上級有關(guān)規(guī)定。第十章、文明施工措施文明施工總則文明施工是一個系統(tǒng)工程，貫穿于項目施工管理的始終。它是施工現(xiàn)場綜合管理水平的體現(xiàn)，涉及項目每一個人員的生產(chǎn)、生活及工作環(huán)境。我公司按總包文明檢查規(guī)定的內(nèi)容管理文明施工。文明施工職責(zé)劃分 項目經(jīng)理是施工管理的第一責(zé)任者，主任工程師直接負(fù)責(zé)分包范圍內(nèi)工程的文明施工；現(xiàn)場設(shè)置專職文明施工管理人員，負(fù)責(zé)分包范圍內(nèi)現(xiàn)場文明施工的監(jiān)督與檢查。文明施工措施 各種材料碼放位置符合總包要求，碼放高度應(yīng)符合安全規(guī)定。 施工現(xiàn)場責(zé)任區(qū)要分片包干，健全崗位責(zé)任制。 盡可能降低施工噪音，加強施工現(xiàn)場管理，科學(xué)合理組織施工，防止擾民。 對施工現(xiàn)場產(chǎn)生的污物、污水采取妥善處理措施。對施工產(chǎn)生的垃圾及時進(jìn)行清掃、集中處理、集中搬運。 施工人員在施工完畢后，須做到工完場清，保持現(xiàn)場清潔整齊。 在施工人員中加強文明施工宣傳，培養(yǎng)良好的文明習(xí)慣，樹立當(dāng)代建筑工人的文明形象。第十一章．保修及維護(hù)l 用戶服務(wù)宗旨：用戶的滿意是我們永恒的追求。l 用戶服務(wù)手段：工程施工前全面協(xié)助、工程施工中全面預(yù)控．工程竣工后維修期全面保證l 用戶服務(wù)保證體系：在施工前和施工中全面開展用戶滿意度調(diào)查，落實《用戶服務(wù)手冊編制計劃》；工程從維修期全面履行回訪保修制度。l 最終服務(wù)目的：以業(yè)主的完全滿意為最終的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。用戶服務(wù)目標(biāo)1）工程施工階段服務(wù)目標(biāo) 在工程施工及管理的全過程中，完成對業(yè)主的合同承諾是最基本的前提，同時要積極主動、優(yōu)質(zhì)高效地為業(yè)主進(jìn)行潛在的服務(wù)，協(xié)助業(yè)主完成與工程相關(guān)的具體工作，以達(dá)到工程預(yù)定的工程成本目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、工期目標(biāo)、管理目標(biāo)等；在施工的全過程中開展用戶滿意度調(diào)查，及時收集用戶意見和建議，為業(yè)主排憂解難；落實《用戶服務(wù)手冊編制計劃》，在竣工時為業(yè)主提供方便、適用的《用戶服務(wù)手冊》。2) 工程竣工后服務(wù)目標(biāo) a．保證建筑安裝工程的安全和使用功能要求，在維修期全面履行保修合同，對建筑物進(jìn)行全面的維護(hù)和功能性服務(wù)，消除業(yè)主的后顧之憂，實施無業(yè)主投訴工程。 b．服務(wù)守則：服務(wù)熱情周到；信息交流通暢；反應(yīng)快速準(zhǔn)確；質(zhì)量保證完善。 c．組織保證體系：為保證用戶服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，達(dá)到用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公司將以項目為主體，圍繞本工程成立專門的用戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對施工過程中施工環(huán)節(jié)和施工部位的控制工作，對工程竣工后保修期內(nèi)的售一服務(wù)的組織工作和保修期結(jié)束后為業(yè)主提供各種延伸服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。保修期內(nèi)的回訪、保修工作 1）、工程竣工后向用戶提供該有關(guān)該工程的《用戶服務(wù)手冊》，該手冊包括本工程相關(guān)結(jié)構(gòu)形式、特點、工程主要應(yīng)用材料的名稱及使用說明，工程有關(guān)設(shè)備、部位及使用說明書，并針對使用中易出現(xiàn)的問題提出檢查、處理方法和使用注意事項。 2）、向業(yè)主提供《工程保修服務(wù)卡》，使業(yè)主對該工作的有關(guān)使用情況能予以充分的了解，并予以監(jiān)督、檢查。 3）、工程保修期開始前，由項目經(jīng)理部有關(guān)人員對該工程相關(guān)產(chǎn)品的性能，使用方法及使用要求對用戶使用、操作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以使用戶、操作人員具備一定的專業(yè)技能，（作好準(zhǔn)備，注意收集資料）。 4）、定期對季節(jié)性使用功能和設(shè)備進(jìn)行聯(lián)合檢查：“誰施工，誰保修”的原則，項目經(jīng)理部在特殊時期，由生產(chǎn)經(jīng)理組織檢查。如夏季使用的空調(diào)機組在進(jìn)入夏季前進(jìn)行全面檢查運行是否正常，整個過程有檢查計劃，整改實施措施，結(jié)果分析總結(jié)。 5）、在保修期間發(fā)現(xiàn)問題的處理，設(shè)專職保修人員在現(xiàn)場監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時處理。6）、每半年對工程進(jìn)行一次定期回訪，以及不定時隨訪，同用戶進(jìn)行溝通，了解用戶意見、建筑安裝使用功能和安全方面存在的問題和隱患、處理急需解決的質(zhì)量問題，了解除用戶對項目的評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷。