【正文】 質(zhì)量與銷售服務(wù)，以此樹立良好的企業(yè)形象，得到消費者的廣泛認知和認同，從而產(chǎn)生企業(yè)與消費者情感上的交流與溝通，提高消費者對該品牌的信任度和忠誠度，刺激消費量的增長，從而促進營銷工作的開展的功能，同時，也能真真切切的履行了一個企業(yè)對社會應(yīng)付的責(zé)任與義務(wù)，讓“善的力量”在如新中生生不息。對內(nèi)，優(yōu)秀的企業(yè)精神，創(chuàng)造了一個良好的精神氛圍，不但在員工之中產(chǎn)生強大的凝聚力，極大地提高員工工作的積極性和主動性，而且也提高了員工的素養(yǎng)，使員工逐漸形成舉止規(guī)范、談吐文明的行為，時時處處能體現(xiàn)出與眾不同的一種精神風(fēng)貌。最終會引伸到消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生良好的印象，現(xiàn)實的消費者會變得更加忠誠，潛在的消費者會變成現(xiàn)實的消費者。四、制度層文化——“善”與制度的有機結(jié)合制度層文化作為中間層次文化，是精神文化的表現(xiàn)，是物質(zhì)文化實現(xiàn)的保障。作為職工行為規(guī)范的模式，使個人活動得以合理進行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護，從而使企業(yè)有序地組織起來為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。積聚善的力量，創(chuàng)新公益模式。與其他企業(yè)不同，在如新，公司一直鼓勵企業(yè)員工“日行一善”，并凝聚事業(yè)經(jīng)營伙伴、合作伙伴等共同參與社會公益，傳播和踐行“善的力量”。而所謂的“日行一善”并非就是捐捐錢那么簡單，如新用大量的時間、人財物，來推動所有的員工、經(jīng)銷商以及顧客，認識到企業(yè)要承擔(dān)社會責(zé)任，而企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，是由所有人共同參與來完成的。每逢周六，如新中國的員工和經(jīng)銷商，還有顧客中，都有志愿者到醫(yī)院去，與那些即將做心臟病手術(shù)的孩子接觸和玩耍，幫助他們進入到一種放松的狀態(tài)中。當(dāng)這些受到幫助的孩子做完手術(shù)后，如新的志愿者也會在接下來的幾年的時間里，不間斷地與他們的家庭溝通，追蹤孩子的健康狀況，詢問是否還有需要幫助的地方。正如范家輝所說“我們的社會責(zé)任，是整體去做，而不是個體去做；是一條線去做，而不是割裂開來做，大家也是為幫助世界貧困地區(qū)受饑餓和營養(yǎng)不良的兒童努力?！蓖瑫r，把公益與慈善事業(yè)當(dāng)成是商業(yè)模式的重要組成部分—— “鼓勵人們一邊賺錢、一邊幫助他人”，這樣的做法，就是讓如新員工在通過不斷地奉獻社會和給予他人的時候，體會到承擔(dān)和被需要的感覺，體會到發(fā)自內(nèi)心的快樂，并且把這種感受，轉(zhuǎn)化為更大的幫助別人的決心和信心，這就需要如新不斷獲得進步和發(fā)展，無疑是促進企業(yè)人力水平提升與發(fā)展的一大動力。 而歸根到底，如新雖然是以“外國人”的身份打進中國的保健市場，卻一直是其中“佼佼者”的原因就在于它把中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)美德——善心，融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營以及企業(yè)文化當(dāng)中，一直秉承“善的力量”的企業(yè)理念，結(jié)合中國的實際情況，在各個方面持續(xù)創(chuàng)新并卓有成效地開展，給予需要幫助的人提高生活品質(zhì)的力量。在如新集團，這樣的夢想已經(jīng)變成了現(xiàn)實。在“善的力量”這個核心價值觀之下，從每一個員工個體，到每一個區(qū)域，再到集團，自上而下和自下而上地達成了共識。 “馳援海地,如新全球愛心動員”會徽“善的力量”基金會會徽“善的力量”基金會會徽 如新中華兒童心臟病基金會徽如新慈獲獎名單：展翅高飛——如新企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克曾說過：“一個企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來定義，而是由它的任務(wù)來定義的。企業(yè)只有具備了明確的任務(wù)和目的，才可能制定明確和現(xiàn)實的企業(yè)目標(biāo)?！蓖ㄟ^對如新進行科學(xué)的發(fā)展分析，采用PEST、WOST、波特五力分析法進行多層次多方面的剖析，明晰了企業(yè)的現(xiàn)狀、優(yōu)勢、劣勢、機會和危機后，制定出了清晰的階段性目標(biāo)和遠景目標(biāo)，為企業(yè)發(fā)展指明方向。一、外部環(huán)境分析：PEST模型 PEST分析是戰(zhàn)略咨詢顧問用來幫助企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法。是指宏觀環(huán)境分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對宏觀環(huán)境因素作分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點和經(jīng)營需要，分析的具體內(nèi)容會有差異，但一般都應(yīng)對政治、經(jīng)濟、技術(shù)和社會這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進行分析。簡單而言，稱之為PEST分析法。 經(jīng)濟增長率、財政和貨幣政策、利率、匯率、消費投資、通貨膨脹Social 社會Technological 技術(shù)政治Political 經(jīng)濟Economic 政治體制、政府政策、政府管制、法律法規(guī)人口特征、教育水平、生活方式、社會價值觀、社會習(xí)俗專利數(shù)量、技術(shù)總體水平、技術(shù)變化速度機會威脅Political（政治）國家陸續(xù)出臺《關(guān)于禁止傳銷經(jīng)營活動的通知》 、《直銷管理條例》 進一步規(guī)范中國直銷行業(yè)；如新作為一家在國際市場馳騁了三十年的一流跨國公司，在實現(xiàn)自身發(fā)展的同時，如新極力致力于中美友好，積極支持中國加入WTO組織。大力推動雙方經(jīng)濟貿(mào)易與技術(shù)的交流與合作；國際社會的認可：以ARG（會計與管理風(fēng)險）96分的高分入選“福布斯100家最值得信賴企業(yè)榜單”。 監(jiān)管部門對直銷企業(yè)的非法行為監(jiān)管不力，執(zhí)法科學(xué)化和強化監(jiān)管方面不足，個別企業(yè)的商品存在以次充好、違背商業(yè)道德等問題。Economic（經(jīng)濟）社會主義市場經(jīng)濟體制為中外合作的如新提供了開展自主營銷和參與競爭的合法權(quán)利，日益完善的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、穩(wěn)步運行的經(jīng)濟態(tài)勢以及我國政府較為開放和相對寬松的經(jīng)濟政策，為如新進入中國鋪好道路；近年來，中國的GDP以每年約百分之十的增長率增加，可作為如新潛在顧客的我國居民收入也隨之水漲船高，消費者的個人可支配收入也不斷增加，為其產(chǎn)品的消費提供堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)；直銷是未來就業(yè)新趨勢，《政府工作報告》指出“直銷是現(xiàn)在的趨勢，是國民擇業(yè)的最好機會，無數(shù)人在這個行業(yè)中定會成功。”中國的直銷行業(yè)良莠不齊，非法傳銷仍然屢禁不止，對整個直銷市場的秩序造成很大危害。Social（社會）中國巨大的人口基數(shù)，加之穩(wěn)定的年齡層次分布，使得如新在中國擁有龐大的消費群；隨著時代的發(fā)展，人們對自身健康的關(guān)注度越來越高，對個人護理品和營養(yǎng)保健品的需求量也越來越高；自進入中國以來，如新不斷順應(yīng)國情、因地制宜，并在此基礎(chǔ)上不斷開拓創(chuàng)新，融入中國社會。人才競爭激烈，社會誠信降低；如新的產(chǎn)品，主要是營銷人員通過親戚、熟人、朋友賣出去的。這一點是使中國感到最厭煩的一點。中國傳統(tǒng)思想中，談感情不能談金錢，談了錢便是傷感情。Technological（科技）截至2009年，如新在中國建立了兩個研發(fā)中心；大中華創(chuàng)新總部園區(qū)2013年投入使用；如新大力倡導(dǎo)綠色、環(huán)保的產(chǎn)品，使企業(yè)樹立良好的社會形象，有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；近幾年由于對食品安全的日益重視，政府制定了一系列相關(guān)規(guī)定。給眾多中小型保健品企業(yè)進入設(shè)置了壁壘，只有資金和技術(shù)實力雄厚的企業(yè)才能達標(biāo)。降低了市場競爭強度，給類似如新的大型企業(yè)帶來了正面影響。客戶對新技術(shù)應(yīng)用提出了更高的要求。二、內(nèi)部環(huán)境分析：SWOT模型SWOT分析方法是一種根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在的企業(yè)戰(zhàn)略分析方法。其中戰(zhàn)略內(nèi)部因素：S代表 strength（優(yōu)勢），W代表weakness（弱勢）；外部因素（“可能做的”）：O代表opportunity（機會），T代表threat（威脅）。優(yōu)勢（S）S具有深厚的文化底蘊，團結(jié)敬業(yè)的事業(yè)團隊；S產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)能力強，技術(shù)創(chuàng)新，居于行業(yè)前列；S提供滿足顧客個性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得顧客滿意和忠誠；S公司提倡善的文化，吸引到很多誠信的員工；S公司國際知名度較高，優(yōu)秀的發(fā)展?jié)摿?。豐富的銷售經(jīng)驗與理論、實踐基礎(chǔ)。劣勢（W）W融資能力有待提升，渠道需要拓寬；W品牌建立較晚，知名度有待提高；W缺少前期導(dǎo)入式傳播的化妝品，對消費者而言，某些主打產(chǎn)品定價仍屬偏高；W系列產(chǎn)品的價格結(jié)構(gòu)不合理；W銷售渠道過于單一，宣傳力度有待提高；W入市較晚，各大品牌已搶占先機，在各大評比中處領(lǐng)導(dǎo)地位，擁有各自的固定消費群。機遇（O）O政治經(jīng)濟穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展；O國家鼓勵低碳生活，循環(huán)經(jīng)濟，倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、節(jié)能、節(jié)水的產(chǎn)品；O國際知名度高可以吸引部分崇尚國際品牌的消費者。威脅（T）T對企業(yè)減排及環(huán)保的的各項要求提高，增加了企業(yè)的運行成本；T行業(yè)專業(yè)技術(shù)人才短缺、人才爭奪及非正常性流動帶來挑戰(zhàn)。三、波特競爭戰(zhàn)略分析模型競爭戰(zhàn)略輪盤，是一個將公司競爭戰(zhàn)略諸關(guān)鍵方面僅以一個簡單輪盤來闡明的工具。邁克爾波特在其《競爭戰(zhàn)略》一書中談到的“競爭戰(zhàn)略輪盤”（見下圖）。他認為，競爭戰(zhàn)略是公司為之奮斗的一些終點（目標(biāo)）與公司為達到他們而尋求的途徑（政策）的結(jié)合物?！案偁帒?zhàn)略輪盤”的輪轂是公司的總目標(biāo)，輻條是用來達到這些目標(biāo)的主要經(jīng)營方針。這是一個將公司競爭戰(zhàn)略諸關(guān)鍵方面僅以一簡圖統(tǒng)一闡明的工具。波特競爭戰(zhàn)略模型分析及其戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略技術(shù)實力擁有前沿的技術(shù)與設(shè)備完整的實驗室；有100位全職科學(xué)家為公司進行科研開發(fā)。繼續(xù)提高科研技術(shù)力量，深化開展關(guān)于青春基因群組YGCs的研究分析，最終實現(xiàn)重設(shè)青春基因群組YGCs，使得基因回復(fù)到年輕時的狀態(tài)的最終目的；提高產(chǎn)品質(zhì)量安全，嚴(yán)格把關(guān)基因安全問題；縮短產(chǎn)品生效時間，吸引更多女性消費群體。市場營銷產(chǎn)品種類多樣，適合不同需求的消費者；豐富的銷售經(jīng)驗與理論、實踐基礎(chǔ)。拓寬融資渠道，樹立以“善”的力量標(biāo)志的企業(yè)形象；因地制宜。現(xiàn)在正值夏季到來，許多消費者均將消費目標(biāo)鎖定為具防曬、爽膚、美白功效的化妝品；大力宣傳VIP制度，實行日常護理跟蹤提示，提供售后一條龍專人服務(wù)。競爭策略主要集中于高端市場，以高端技術(shù)水平取得市場優(yōu)勢。隨著時代的變遷，愛美并非女性專利，應(yīng)當(dāng)著力發(fā)展女性保健市場的同時深入調(diào)查了解男性消費群體情況，拓寬銷售途徑；發(fā)揚“善”的力量，繼續(xù)積極投身慈善事業(yè)以贏得更多的信譽和知名度。采購與制造對生產(chǎn)產(chǎn)品沒有準(zhǔn)確的預(yù)期，導(dǎo)致庫存過多或產(chǎn)生緊急訂單的次數(shù)頻繁；對原材料的買進沒有準(zhǔn)確預(yù)期、會導(dǎo)致原材料不足的情況發(fā)生。自行研發(fā)一套直銷商網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，將最新的消息延伸至直營店和分公司辦事處，向直營部負責(zé)人、供應(yīng)商和直銷商提供有效的供應(yīng)承諾能力和查詢功能，使直銷商能隨時隨地準(zhǔn)確的了解商品的流通、類型、價格、促銷等情況，以保證訂單的正確率和滿意率；事先要保證原料的可獲得性，要制定與固定供應(yīng)商如ROCHE、BASF、CINGIS等獲得原料的合同制度；減少采購過程中的過多步驟，簡化書面工作，促進采購員與供應(yīng)商的友好合作關(guān)系。財務(wù)控制唯一一家能實現(xiàn)無負債經(jīng)營的公司。避免盲目采購浪費資源，實施網(wǎng)上訂購管理結(jié)構(gòu)，做到“集中采購，透明化制約”；更多運用虛擬型倉庫，實現(xiàn)“零庫存”，降低庫存資金占用；堅持以“環(huán)保低碳”模型經(jīng)營，對外建立環(huán)境友好型企業(yè)形象。組織管理組織結(jié)構(gòu)層次太多，帶來許多額外的業(yè)務(wù)處理時間及太多的決策點；角色和職責(zé)不夠清晰，增加了流程的處理時間，使得業(yè)務(wù)重疊、效率低下；擁有5000多名員工，“直營專賣店+專職銷售員”模式。建立合理的人力資源管理體系，制定有效的績效考核制度；做好員工全勤記錄以及業(yè)績記錄榜，推選周最佳銷售員等。啟示經(jīng)過我們對如新集團的企業(yè)文化作出了具體的分析及展望后，可以看出如新在“善的力量”的企業(yè)文化價值觀指導(dǎo)下，如新一直積極聚善的力量，創(chuàng)新公益模式，積聚研發(fā)力量，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)新管理模式，支持人才發(fā)展，企業(yè)上下一心，最終也就為了提高人民生活水平而努力著。 而當(dāng)外界一直認為直銷行業(yè)在中國最終也會窮途末路的時候，作為一個“出生”于外國的而又直奔中國市場的直銷企業(yè)——如新，盡管在直銷行業(yè)在中國舉步維艱，但在羅百禮先生“善”的引導(dǎo)下，如新更是一步一個腳印地在此生根，發(fā)芽，成長，無論何時何地也都向四周撒播著“善”的種子。當(dāng)然，我們也能從如新集團沖破各種困難的例子中知道，善的力量創(chuàng)造更大社會價值。善的力量創(chuàng)造更大社會價值如今保健行業(yè)競爭激烈，商家為了節(jié)約成本，不惜打上名牌的檔子，“掛羊頭賣狗肉”，欺騙眾多的消費者，而毫不知情的消費者也就只是跟風(fēng)隨大流?？墒且粋€不誠實、不負責(zé)的企業(yè)是無法永遠抓住消費者的心，也就永遠無法在市場中占據(jù)一席之地。在履行企業(yè)社會責(zé)任過程中，形成、固化、提升企業(yè)的核心價值觀，對企業(yè)文化產(chǎn)生積極深遠的影響，在很多有遠見的企業(yè)家眼中，這是一種持續(xù)的追求。 在如新集團，這樣的夢想已經(jīng)變成了現(xiàn)實。在“善的力量”這個核心價值觀之下，從每一個員工個體，到每一個區(qū)域，再到集團，自上而下和自下而上地達成了共識。履行社會責(zé)任，不僅僅是一種增加成本的舉措，更是幫助企業(yè)實現(xiàn)財務(wù)管理目標(biāo)。 做好產(chǎn)品和服務(wù)是硬實力的保證，而企業(yè)間的競爭已經(jīng)到了軟實力競爭的時代。企業(yè)要受人尊重，要負責(zé)任，品牌形象非常重要。所以要兩手抓兩手都要硬。一手抓產(chǎn)品抓服務(wù)抓質(zhì)量，拼硬實力，一手抓企業(yè)的品牌形象這個軟實力?！吧频牧α俊边@是如新的核心價值觀，企業(yè)的使命就是要使世界更加美好，所以我們的創(chuàng)辦者從一開始就認為我們的企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)起應(yīng)有的社會責(zé)任，去幫助更多需要幫助的人。”在如新，人們并不諱言談及要把公益與慈善事業(yè)當(dāng)成是商業(yè)模式的重要組成部分這樣的話題?！肮膭钊藗円贿呝嶅X、一邊幫助他人”，這樣的做法，就是讓人在通過不斷地奉獻社會和給予他人的時候，體會到承擔(dān)和被需要的感覺，體會到發(fā)自內(nèi)心的快樂，并且把這種感受，轉(zhuǎn)化為更大的幫助別人的決心和信心，這就需要讓自己不斷獲得進步和發(fā)展。 “人的本性都會希望自己所做的工作能有比賺錢更高的立足點，而這是每一個公司都可以善加利用的?！鄙钪O“善的力量”能夠幫助到企業(yè)。 56 / 56