【正文】 質(zhì)量與銷售服務(wù)，以此樹(shù)立良好的企業(yè)形象，得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)知和認(rèn)同，從而產(chǎn)生企業(yè)與消費(fèi)者情感上的交流與溝通，提高消費(fèi)者對(duì)該品牌的信任度和忠誠(chéng)度，刺激消費(fèi)量的增長(zhǎng)，從而促進(jìn)營(yíng)銷工作的開(kāi)展的功能，同時(shí)，也能真真切切的履行了一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)應(yīng)付的責(zé)任與義務(wù)，讓“善的力量”在如新中生生不息。對(duì)內(nèi)，優(yōu)秀的企業(yè)精神，創(chuàng)造了一個(gè)良好的精神氛圍，不但在員工之中產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，極大地提高員工工作的積極性和主動(dòng)性，而且也提高了員工的素養(yǎng)，使員工逐漸形成舉止規(guī)范、談吐文明的行為，時(shí)時(shí)處處能體現(xiàn)出與眾不同的一種精神風(fēng)貌。最終會(huì)引伸到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生良好的印象，現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者會(huì)變得更加忠誠(chéng)，潛在的消費(fèi)者會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者。四、制度層文化——“善”與制度的有機(jī)結(jié)合制度層文化作為中間層次文化，是精神文化的表現(xiàn)，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保障。作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來(lái)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。積聚善的力量，創(chuàng)新公益模式。與其他企業(yè)不同，在如新，公司一直鼓勵(lì)企業(yè)員工“日行一善”，并凝聚事業(yè)經(jīng)營(yíng)伙伴、合作伙伴等共同參與社會(huì)公益，傳播和踐行“善的力量”。而所謂的“日行一善”并非就是捐捐錢那么簡(jiǎn)單，如新用大量的時(shí)間、人財(cái)物，來(lái)推動(dòng)所有的員工、經(jīng)銷商以及顧客，認(rèn)識(shí)到企業(yè)要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，而企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，是由所有人共同參與來(lái)完成的。每逢周六，如新中國(guó)的員工和經(jīng)銷商，還有顧客中，都有志愿者到醫(yī)院去，與那些即將做心臟病手術(shù)的孩子接觸和玩耍，幫助他們進(jìn)入到一種放松的狀態(tài)中。當(dāng)這些受到幫助的孩子做完手術(shù)后，如新的志愿者也會(huì)在接下來(lái)的幾年的時(shí)間里，不間斷地與他們的家庭溝通，追蹤孩子的健康狀況，詢問(wèn)是否還有需要幫助的地方。正如范家輝所說(shuō)“我們的社會(huì)責(zé)任，是整體去做，而不是個(gè)體去做；是一條線去做，而不是割裂開(kāi)來(lái)做，大家也是為幫助世界貧困地區(qū)受饑餓和營(yíng)養(yǎng)不良的兒童努力?！蓖瑫r(shí)，把公益與慈善事業(yè)當(dāng)成是商業(yè)模式的重要組成部分—— “鼓勵(lì)人們一邊賺錢、一邊幫助他人”，這樣的做法，就是讓如新員工在通過(guò)不斷地奉獻(xiàn)社會(huì)和給予他人的時(shí)候，體會(huì)到承擔(dān)和被需要的感覺(jué)，體會(huì)到發(fā)自內(nèi)心的快樂(lè)，并且把這種感受，轉(zhuǎn)化為更大的幫助別人的決心和信心，這就需要如新不斷獲得進(jìn)步和發(fā)展，無(wú)疑是促進(jìn)企業(yè)人力水平提升與發(fā)展的一大動(dòng)力。 而歸根到底，如新雖然是以“外國(guó)人”的身份打進(jìn)中國(guó)的保健市場(chǎng)，卻一直是其中“佼佼者”的原因就在于它把中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)美德——善心，融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及企業(yè)文化當(dāng)中，一直秉承“善的力量”的企業(yè)理念，結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況，在各個(gè)方面持續(xù)創(chuàng)新并卓有成效地開(kāi)展，給予需要幫助的人提高生活品質(zhì)的力量。在如新集團(tuán)，這樣的夢(mèng)想已經(jīng)變成了現(xiàn)實(shí)。在“善的力量”這個(gè)核心價(jià)值觀之下，從每一個(gè)員工個(gè)體，到每一個(gè)區(qū)域，再到集團(tuán)，自上而下和自下而上地達(dá)成了共識(shí)。 “馳援海地,如新全球愛(ài)心動(dòng)員”會(huì)徽“善的力量”基金會(huì)會(huì)徽“善的力量”基金會(huì)會(huì)徽 如新中華兒童心臟病基金會(huì)徽如新慈獲獎(jiǎng)名單：展翅高飛——如新企業(yè)的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來(lái)定義，而是由它的任務(wù)來(lái)定義的。企業(yè)只有具備了明確的任務(wù)和目的，才可能制定明確和現(xiàn)實(shí)的企業(yè)目標(biāo)?！蓖ㄟ^(guò)對(duì)如新進(jìn)行科學(xué)的發(fā)展分析，采用PEST、WOST、波特五力分析法進(jìn)行多層次多方面的剖析，明晰了企業(yè)的現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和危機(jī)后，制定出了清晰的階段性目標(biāo)和遠(yuǎn)景目標(biāo)，為企業(yè)發(fā)展指明方向。一、外部環(huán)境分析：PEST模型 PEST分析是戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)用來(lái)幫助企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法。是指宏觀環(huán)境分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對(duì)宏觀環(huán)境因素作分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)需要，分析的具體內(nèi)容會(huì)有差異，但一般都應(yīng)對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析。簡(jiǎn)單而言，稱之為PEST分析法。 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、財(cái)政和貨幣政策、利率、匯率、消費(fèi)投資、通貨膨脹Social 社會(huì)Technological 技術(shù)政治Political 經(jīng)濟(jì)Economic 政治體制、政府政策、政府管制、法律法規(guī)人口特征、教育水平、生活方式、社會(huì)價(jià)值觀、社會(huì)習(xí)俗專利數(shù)量、技術(shù)總體水平、技術(shù)變化速度機(jī)會(huì)威脅Political（政治）國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)《關(guān)于禁止傳銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的通知》 、《直銷管理?xiàng)l例》 進(jìn)一步規(guī)范中國(guó)直銷行業(yè)；如新作為一家在國(guó)際市場(chǎng)馳騁了三十年的一流跨國(guó)公司，在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的同時(shí)，如新極力致力于中美友好，積極支持中國(guó)加入WTO組織。大力推動(dòng)雙方經(jīng)濟(jì)貿(mào)易與技術(shù)的交流與合作；國(guó)際社會(huì)的認(rèn)可：以ARG（會(huì)計(jì)與管理風(fēng)險(xiǎn)）96分的高分入選“福布斯100家最值得信賴企業(yè)榜單”。 監(jiān)管部門對(duì)直銷企業(yè)的非法行為監(jiān)管不力，執(zhí)法科學(xué)化和強(qiáng)化監(jiān)管方面不足，個(gè)別企業(yè)的商品存在以次充好、違背商業(yè)道德等問(wèn)題。Economic（經(jīng)濟(jì)）社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制為中外合作的如新提供了開(kāi)展自主營(yíng)銷和參與競(jìng)爭(zhēng)的合法權(quán)利，日益完善的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)步運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)以及我國(guó)政府較為開(kāi)放和相對(duì)寬松的經(jīng)濟(jì)政策，為如新進(jìn)入中國(guó)鋪好道路；近年來(lái)，中國(guó)的GDP以每年約百分之十的增長(zhǎng)率增加，可作為如新潛在顧客的我國(guó)居民收入也隨之水漲船高，消費(fèi)者的個(gè)人可支配收入也不斷增加，為其產(chǎn)品的消費(fèi)提供堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；直銷是未來(lái)就業(yè)新趨勢(shì)，《政府工作報(bào)告》指出“直銷是現(xiàn)在的趨勢(shì)，是國(guó)民擇業(yè)的最好機(jī)會(huì)，無(wú)數(shù)人在這個(gè)行業(yè)中定會(huì)成功。”中國(guó)的直銷行業(yè)良莠不齊，非法傳銷仍然屢禁不止，對(duì)整個(gè)直銷市場(chǎng)的秩序造成很大危害。Social（社會(huì)）中國(guó)巨大的人口基數(shù)，加之穩(wěn)定的年齡層次分布，使得如新在中國(guó)擁有龐大的消費(fèi)群；隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)自身健康的關(guān)注度越來(lái)越高，對(duì)個(gè)人護(hù)理品和營(yíng)養(yǎng)保健品的需求量也越來(lái)越高；自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，如新不斷順應(yīng)國(guó)情、因地制宜，并在此基礎(chǔ)上不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，融入中國(guó)社會(huì)。人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，社會(huì)誠(chéng)信降低；如新的產(chǎn)品，主要是營(yíng)銷人員通過(guò)親戚、熟人、朋友賣出去的。這一點(diǎn)是使中國(guó)感到最厭煩的一點(diǎn)。中國(guó)傳統(tǒng)思想中，談感情不能談金錢，談了錢便是傷感情。Technological（科技）截至2009年，如新在中國(guó)建立了兩個(gè)研發(fā)中心；大中華創(chuàng)新總部園區(qū)2013年投入使用；如新大力倡導(dǎo)綠色、環(huán)保的產(chǎn)品，使企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象，有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；近幾年由于對(duì)食品安全的日益重視，政府制定了一系列相關(guān)規(guī)定。給眾多中小型保健品企業(yè)進(jìn)入設(shè)置了壁壘，只有資金和技術(shù)實(shí)力雄厚的企業(yè)才能達(dá)標(biāo)。降低了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，給類似如新的大型企業(yè)帶來(lái)了正面影響?？蛻魧?duì)新技術(shù)應(yīng)用提出了更高的要求。二、內(nèi)部環(huán)境分析：SWOT模型SWOT分析方法是一種根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在的企業(yè)戰(zhàn)略分析方法。其中戰(zhàn)略內(nèi)部因素：S代表 strength（優(yōu)勢(shì)），W代表weakness（弱勢(shì)）；外部因素（“可能做的”）：O代表opportunity（機(jī)會(huì)），T代表threat（威脅）。優(yōu)勢(shì)（S）S具有深厚的文化底蘊(yùn)，團(tuán)結(jié)敬業(yè)的事業(yè)團(tuán)隊(duì)；S產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)能力強(qiáng)，技術(shù)創(chuàng)新，居于行業(yè)前列；S提供滿足顧客個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得顧客滿意和忠誠(chéng)；S公司提倡善的文化，吸引到很多誠(chéng)信的員工；S公司國(guó)際知名度較高，優(yōu)秀的發(fā)展?jié)摿?。豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)與理論、實(shí)踐基礎(chǔ)。劣勢(shì)（W）W融資能力有待提升，渠道需要拓寬；W品牌建立較晚，知名度有待提高；W缺少前期導(dǎo)入式傳播的化妝品，對(duì)消費(fèi)者而言，某些主打產(chǎn)品定價(jià)仍屬偏高；W系列產(chǎn)品的價(jià)格結(jié)構(gòu)不合理；W銷售渠道過(guò)于單一，宣傳力度有待提高；W入市較晚，各大品牌已搶占先機(jī)，在各大評(píng)比中處領(lǐng)導(dǎo)地位，擁有各自的固定消費(fèi)群。機(jī)遇（O）O政治經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展；O國(guó)家鼓勵(lì)低碳生活，循環(huán)經(jīng)濟(jì)，倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、節(jié)能、節(jié)水的產(chǎn)品；O國(guó)際知名度高可以吸引部分崇尚國(guó)際品牌的消費(fèi)者。威脅（T）T對(duì)企業(yè)減排及環(huán)保的的各項(xiàng)要求提高，增加了企業(yè)的運(yùn)行成本；T行業(yè)專業(yè)技術(shù)人才短缺、人才爭(zhēng)奪及非正常性流動(dòng)帶來(lái)挑戰(zhàn)。三、波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析模型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略輪盤，是一個(gè)將公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略諸關(guān)鍵方面僅以一個(gè)簡(jiǎn)單輪盤來(lái)闡明的工具。邁克爾波特在其《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書(shū)中談到的“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略輪盤”（見(jiàn)下圖）。他認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是公司為之奮斗的一些終點(diǎn)（目標(biāo)）與公司為達(dá)到他們而尋求的途徑（政策）的結(jié)合物?！案?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略輪盤”的輪轂是公司的總目標(biāo)，輻條是用來(lái)達(dá)到這些目標(biāo)的主要經(jīng)營(yíng)方針。這是一個(gè)將公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略諸關(guān)鍵方面僅以一簡(jiǎn)圖統(tǒng)一闡明的工具。波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型分析及其戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略技術(shù)實(shí)力擁有前沿的技術(shù)與設(shè)備完整的實(shí)驗(yàn)室；有100位全職科學(xué)家為公司進(jìn)行科研開(kāi)發(fā)。繼續(xù)提高科研技術(shù)力量，深化開(kāi)展關(guān)于青春基因群組YGCs的研究分析，最終實(shí)現(xiàn)重設(shè)青春基因群組YGCs，使得基因回復(fù)到年輕時(shí)的狀態(tài)的最終目的；提高產(chǎn)品質(zhì)量安全，嚴(yán)格把關(guān)基因安全問(wèn)題；縮短產(chǎn)品生效時(shí)間，吸引更多女性消費(fèi)群體。市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品種類多樣，適合不同需求的消費(fèi)者；豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)與理論、實(shí)踐基礎(chǔ)。拓寬融資渠道，樹(shù)立以“善”的力量標(biāo)志的企業(yè)形象；因地制宜?，F(xiàn)在正值夏季到來(lái)，許多消費(fèi)者均將消費(fèi)目標(biāo)鎖定為具防曬、爽膚、美白功效的化妝品；大力宣傳VIP制度，實(shí)行日常護(hù)理跟蹤提示，提供售后一條龍專人服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)策略主要集中于高端市場(chǎng)，以高端技術(shù)水平取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。隨著時(shí)代的變遷，愛(ài)美并非女性專利，應(yīng)當(dāng)著力發(fā)展女性保健市場(chǎng)的同時(shí)深入調(diào)查了解男性消費(fèi)群體情況，拓寬銷售途徑；發(fā)揚(yáng)“善”的力量，繼續(xù)積極投身慈善事業(yè)以贏得更多的信譽(yù)和知名度。采購(gòu)與制造對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品沒(méi)有準(zhǔn)確的預(yù)期，導(dǎo)致庫(kù)存過(guò)多或產(chǎn)生緊急訂單的次數(shù)頻繁；對(duì)原材料的買進(jìn)沒(méi)有準(zhǔn)確預(yù)期、會(huì)導(dǎo)致原材料不足的情況發(fā)生。自行研發(fā)一套直銷商網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，將最新的消息延伸至直營(yíng)店和分公司辦事處，向直營(yíng)部負(fù)責(zé)人、供應(yīng)商和直銷商提供有效的供應(yīng)承諾能力和查詢功能，使直銷商能隨時(shí)隨地準(zhǔn)確的了解商品的流通、類型、價(jià)格、促銷等情況，以保證訂單的正確率和滿意率；事先要保證原料的可獲得性，要制定與固定供應(yīng)商如ROCHE、BASF、CINGIS等獲得原料的合同制度；減少采購(gòu)過(guò)程中的過(guò)多步驟，簡(jiǎn)化書(shū)面工作，促進(jìn)采購(gòu)員與供應(yīng)商的友好合作關(guān)系。財(cái)務(wù)控制唯一一家能實(shí)現(xiàn)無(wú)負(fù)債經(jīng)營(yíng)的公司。避免盲目采購(gòu)浪費(fèi)資源，實(shí)施網(wǎng)上訂購(gòu)管理結(jié)構(gòu)，做到“集中采購(gòu)，透明化制約”；更多運(yùn)用虛擬型倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”，降低庫(kù)存資金占用；堅(jiān)持以“環(huán)保低碳”模型經(jīng)營(yíng)，對(duì)外建立環(huán)境友好型企業(yè)形象。組織管理組織結(jié)構(gòu)層次太多，帶來(lái)許多額外的業(yè)務(wù)處理時(shí)間及太多的決策點(diǎn)；角色和職責(zé)不夠清晰，增加了流程的處理時(shí)間，使得業(yè)務(wù)重疊、效率低下；擁有5000多名員工，“直營(yíng)專賣店+專職銷售員”模式。建立合理的人力資源管理體系，制定有效的績(jī)效考核制度；做好員工全勤記錄以及業(yè)績(jī)記錄榜，推選周最佳銷售員等。啟示經(jīng)過(guò)我們對(duì)如新集團(tuán)的企業(yè)文化作出了具體的分析及展望后，可以看出如新在“善的力量”的企業(yè)文化價(jià)值觀指導(dǎo)下，如新一直積極聚善的力量，創(chuàng)新公益模式，積聚研發(fā)力量，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)新管理模式，支持人才發(fā)展，企業(yè)上下一心，最終也就為了提高人民生活水平而努力著。 而當(dāng)外界一直認(rèn)為直銷行業(yè)在中國(guó)最終也會(huì)窮途末路的時(shí)候，作為一個(gè)“出生”于外國(guó)的而又直奔中國(guó)市場(chǎng)的直銷企業(yè)——如新，盡管在直銷行業(yè)在中國(guó)舉步維艱，但在羅百禮先生“善”的引導(dǎo)下，如新更是一步一個(gè)腳印地在此生根，發(fā)芽，成長(zhǎng)，無(wú)論何時(shí)何地也都向四周撒播著“善”的種子。當(dāng)然，我們也能從如新集團(tuán)沖破各種困難的例子中知道，善的力量創(chuàng)造更大社會(huì)價(jià)值。善的力量創(chuàng)造更大社會(huì)價(jià)值如今保健行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，商家為了節(jié)約成本，不惜打上名牌的檔子，“掛羊頭賣狗肉”，欺騙眾多的消費(fèi)者，而毫不知情的消費(fèi)者也就只是跟風(fēng)隨大流。可是一個(gè)不誠(chéng)實(shí)、不負(fù)責(zé)的企業(yè)是無(wú)法永遠(yuǎn)抓住消費(fèi)者的心，也就永遠(yuǎn)無(wú)法在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任過(guò)程中，形成、固化、提升企業(yè)的核心價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生積極深遠(yuǎn)的影響，在很多有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家眼中，這是一種持續(xù)的追求。 在如新集團(tuán)，這樣的夢(mèng)想已經(jīng)變成了現(xiàn)實(shí)。在“善的力量”這個(gè)核心價(jià)值觀之下，從每一個(gè)員工個(gè)體，到每一個(gè)區(qū)域，再到集團(tuán)，自上而下和自下而上地達(dá)成了共識(shí)。履行社會(huì)責(zé)任，不僅僅是一種增加成本的舉措，更是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。 做好產(chǎn)品和服務(wù)是硬實(shí)力的保證，而企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。企業(yè)要受人尊重，要負(fù)責(zé)任，品牌形象非常重要。所以要兩手抓兩手都要硬。一手抓產(chǎn)品抓服務(wù)抓質(zhì)量，拼硬實(shí)力，一手抓企業(yè)的品牌形象這個(gè)軟實(shí)力?！吧频牧α俊边@是如新的核心價(jià)值觀，企業(yè)的使命就是要使世界更加美好，所以我們的創(chuàng)辦者從一開(kāi)始就認(rèn)為我們的企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，去幫助更多需要幫助的人?！痹谌缧?，人們并不諱言談及要把公益與慈善事業(yè)當(dāng)成是商業(yè)模式的重要組成部分這樣的話題?！肮膭?lì)人們一邊賺錢、一邊幫助他人”，這樣的做法，就是讓人在通過(guò)不斷地奉獻(xiàn)社會(huì)和給予他人的時(shí)候，體會(huì)到承擔(dān)和被需要的感覺(jué)，體會(huì)到發(fā)自內(nèi)心的快樂(lè)，并且把這種感受，轉(zhuǎn)化為更大的幫助別人的決心和信心，這就需要讓自己不斷獲得進(jìn)步和發(fā)展。 “人的本性都會(huì)希望自己所做的工作能有比賺錢更高的立足點(diǎn)，而這是每一個(gè)公司都可以善加利用的?！鄙钪O“善的力量”能夠幫助到企業(yè)。 56 / 56