zara牌在中國(guó)面臨的挑戰(zhàn)及建議-資料下載頁(yè)
2025-04-29 07:20本頁(yè)面
【正文】 力優(yōu)勢(shì)，抓住發(fā)展機(jī)遇，選擇增長(zhǎng)型戰(zhàn)略（ SO）。 目錄 Zara 公司簡(jiǎn)介 Zara 中國(guó)未來三年目標(biāo) Zara全球策略及成功要素 中國(guó)服裝行業(yè)分析 中國(guó)目標(biāo)市場(chǎng)分析 競(jìng)爭(zhēng)分析： SWOT 分析 Zara中國(guó)問題匯總及改進(jìn)計(jì)劃 ZARA中國(guó)的問題匯總 ? 全球成功的戰(zhàn)略適應(yīng)性： 快，多，時(shí)尚 VS質(zhì)量，服務(wù)和 風(fēng)格 ? 大牌設(shè)計(jì)師與年輕設(shè)計(jì)師的影響力；跟風(fēng)的中國(guó)消費(fèi)者需要引導(dǎo)，對(duì)洋品牌的認(rèn)知不足 。 ? 快速擴(kuò)張計(jì)劃和價(jià)格壓力： 快速擴(kuò)張導(dǎo)致成本增加，而二，三線城市對(duì)價(jià)格的要求更加敏感，容易出現(xiàn)惡性循環(huán)，單店盈利能力將下降 。 ? 大眾傳媒的應(yīng)用： 忽視了傳媒對(duì)口碑的影響，質(zhì)量和服務(wù)成為最大的投訴和抱 怨。 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與口碑建設(shè)問題并存 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的快速擴(kuò)張帶來巨大壓力 ? 人才儲(chǔ)備問題 目錄 Zara 公司簡(jiǎn)介 Zara全球策略及成功要素 中國(guó)服裝行業(yè)分析 中國(guó)目標(biāo)市場(chǎng)分析 競(jìng)爭(zhēng)分析： SWOT 分析 Zara中國(guó)問題匯總 未來 3年目標(biāo)及改進(jìn)計(jì)劃 ? 對(duì)于有客戶質(zhì)量方面投訴的，堅(jiān)決無條件退貨或換 貨，提 高客戶滿意 度。 ? 產(chǎn)品必須全部達(dá)到國(guó)家 標(biāo)準(zhǔn)，與總部協(xié)商，按照以下方式操作： ? 建立來貨 IQC 制度： 具體： ? IQC 檢查后再上貨架，對(duì)有問題的產(chǎn)品，店長(zhǎng)有權(quán) 退貨。 ? IQC 檢查未發(fā)現(xiàn)潛在問題，最終由客戶發(fā)現(xiàn)的， IQC 檢 查 員 及店長(zhǎng)的績(jī)效將受到影響，比例不同。 ? 對(duì)于退回的有質(zhì)量問題的產(chǎn)品， 產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師 ，生產(chǎn) 商將收到嚴(yán)格的懲罰。 一： 關(guān)于質(zhì)量改善 計(jì)劃 ZARA 中國(guó)具體的改進(jìn)計(jì)劃 二： 關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的提升 ? 店內(nèi)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和水平重新培訓(xùn)，至少每周一次。常年堅(jiān)持，店長(zhǎng)和培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，列入績(jī)效考核。 ? 提升服務(wù)人員的品味，體現(xiàn)出顧問的價(jià)值，也要通過培訓(xùn)來完成。 ? 凡有投訴服務(wù)質(zhì)量不好的，店員和店長(zhǎng)當(dāng)月的績(jī)效受到極大的影響。 ZARA 中國(guó)具體的改進(jìn)計(jì)劃 針對(duì)該年齡段的“小資” 或 “中產(chǎn)”人士： ? 邀請(qǐng)知名的國(guó)外設(shè)計(jì)師參與旗艦店計(jì)劃的與這些人群的接觸活動(dòng)，體現(xiàn)出“品位，時(shí)尚與休閑”。 ? 同時(shí)，邀請(qǐng)這些大牌的設(shè)計(jì)師從這些目標(biāo)客戶中收集反饋，提供咨詢，比如色彩搭配的知識(shí)等，真正體現(xiàn)出“客戶關(guān)懷” 三： 關(guān)于中國(guó)市場(chǎng)的再次細(xì)分及推廣活動(dòng) ZARA 中國(guó)具體的改進(jìn)計(jì)劃 ? 邀請(qǐng)帥氣，漂亮的國(guó)外設(shè)計(jì)師與這些人群在店內(nèi)接觸，比如韓國(guó)的美女，意大利的帥哥。體現(xiàn)出 “夠時(shí)髦，夠炫 ”等特立獨(dú)行的時(shí)尚特色 ? 組織并邀請(qǐng)這些目標(biāo)客戶，進(jìn)行一些時(shí)裝秀等活動(dòng)，要有設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理參與，提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。但絕不是選秀。 針對(duì)該年齡段的“有錢無品位”或者“沒錢也要時(shí)髦”的客戶： ZARA 中國(guó)具體的改進(jìn)計(jì)劃 針對(duì) ZARA KIDS： ? 對(duì)于第一次買 ZARA 產(chǎn)品的孩子，贈(zèng)送小禮物。 ? ? 給孩子的家長(zhǎng)，贈(zèng)送產(chǎn)品畫冊(cè)和服裝搭配方面的知識(shí)介紹。 ? 增加兒童玩具類產(chǎn)品。 ? 在影響孩子的同時(shí)，是父母更多的光顧 ZARA 四： 中國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)張計(jì)劃 ? 放緩向更多二線城市甚至三線城市擴(kuò)張的計(jì)劃，改為在一線城市開更多的店 面。 ? 一線和二線的重點(diǎn)城市店面開始的方向是： 重點(diǎn)從南向北，從東向西，但長(zhǎng)沙，成 都等城市為重點(diǎn)。 ? 店面裝修和設(shè)計(jì)風(fēng)格： 從每 3~4個(gè)月更新一次，改為每 6個(gè)月更新一次。一方面節(jié)約成本；另一方面，要讓潛在的客戶對(duì) ZARA 有一個(gè)比較熟悉的印象。 ? 店面的選址： 與優(yōu)衣庫(kù)， Hamp。M,Mango 等品牌的選址相同。但可以參考租賃的模式以避免未來的風(fēng)險(xiǎn)和減少成本壓力。 ZARA 中國(guó)具體的改進(jìn)計(jì)劃 五： 價(jià)格戰(zhàn)略調(diào)整 ? 男裝產(chǎn)品價(jià)格保持不變，維持現(xiàn)狀。 ? 女裝品牌采用更靈活的策略，對(duì)暢銷品可以漲價(jià)，提高消費(fèi)者的心里預(yù)期，使原有客戶更有“面子”；同時(shí)，價(jià)格一旦確定，堅(jiān)決不能降，否則，一段時(shí)間后就使消費(fèi)者覺得這東西不保值。 ? 童裝要適當(dāng)降價(jià)：一方面，去 ZARA 店的人，很多是有孩子的，當(dāng)看到童裝比其它品牌便宜時(shí)，更容易沖動(dòng)；下次再去給孩子買衣服時(shí)，也容易再買成人服飾。 ZARA 中國(guó)具體的改進(jìn)計(jì)劃 五：大眾傳媒與口碑 ? 盡快與本土主流網(wǎng)絡(luò)傳媒公司建立聯(lián)系， 比如微博 ? 與 B2C等網(wǎng)絡(luò)公司銷售，比如淘寶，京東，亞馬遜等 ? 設(shè)立專門人員，對(duì)媒體上的抱怨和投訴及時(shí)處理。 ZARA 中國(guó)具體的改進(jìn)計(jì)劃 六： 人才儲(chǔ)備，培訓(xùn)和招聘方面 ? 現(xiàn)有店面的人員配備，增加店長(zhǎng)助理或副店長(zhǎng)等職位，培訓(xùn)未來的店長(zhǎng)，做好人材儲(chǔ)備。 ? 新開設(shè)店面的店長(zhǎng)，從原有店面的店長(zhǎng)助理或副店長(zhǎng)中選拔，提供充分的職業(yè)發(fā)展空間。 ? 從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中獵取。 ZARA 中國(guó)具體的改進(jìn)計(jì)劃 參考文獻(xiàn) ? 《 大學(xué)生服裝意識(shí)調(diào)查報(bào)告 》 ? 劉計(jì)峰 . 消費(fèi)與認(rèn)同：新生代大學(xué)生服裝消費(fèi)動(dòng)機(jī)研究 ——一個(gè)消費(fèi)社會(huì)學(xué)的視角 北京 中國(guó)信息協(xié)會(huì)市場(chǎng)研究業(yè)分會(huì) CMRA ? 文寧 李敏 . 北京中產(chǎn)階層服裝消費(fèi)文化實(shí)證研究 北京 紡織導(dǎo)報(bào) 2022 No1. 謝謝！
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