【正文】 相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)操作；電子郵件發(fā)送是實(shí)現(xiàn)操作人員回復(fù)納稅人電子郵件的一個(gè)過(guò)程,系統(tǒng)根據(jù)操作自動(dòng)向電子郵件系統(tǒng)發(fā)送電子郵件內(nèi)容,從而發(fā)送。外網(wǎng)應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)上的門(mén)戶網(wǎng)站上，增加了納稅人在線咨詢服務(wù)、查詢服務(wù)、公告服務(wù)和預(yù)約服務(wù)、投訴舉報(bào)、納稅服務(wù)登記等，實(shí)現(xiàn)了納稅人更多的選擇查詢的服務(wù)種類(lèi)。視頻交流平臺(tái)視頻交流平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的是納稅人通過(guò)專(zhuān)用視頻工具與平臺(tái)工作人員進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)與服務(wù)人員的實(shí)時(shí)交流、查詢服務(wù)、咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等。有騰訊的專(zhuān)業(yè) TM 和佳網(wǎng)公司開(kāi)發(fā)的兩種視頻工具，用騰訊的 TM 工具不需要架設(shè)服務(wù)器，使用方便，但是無(wú)法為以后的納稅服務(wù)評(píng)價(jià)采集數(shù)據(jù)，佳網(wǎng)公司開(kāi)發(fā)的視頻工具需要自己架設(shè)服務(wù)器，安裝程序需要專(zhuān)門(mén)下載，而且需要專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)支持（2M 專(zhuān)線） ，但是可以為以后的納稅服務(wù)評(píng)價(jià)等提供數(shù)據(jù)。納稅服務(wù)登記? 登記信息采集卡當(dāng)有一個(gè)新的納稅戶建立后，會(huì)讓納稅人通過(guò)地稅納稅服務(wù)網(wǎng)對(duì)自己的詳細(xì)信息進(jìn)行登記，包括納稅人的基本信息和納稅企業(yè)的詳細(xì)信息等進(jìn)行全面的完善的登記，為納稅戶的電子 24 / 28卡片和電子檔案做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。? 電子卡片設(shè)置電子卡片可以包括納稅人的基本信息卡、納稅企業(yè)信息卡等等。這個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)的是將詳細(xì)信息采集卡中的信息詳細(xì)的分類(lèi)到各個(gè)電子卡片中，是納稅人的資料更加規(guī)范化，以后納稅或者辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)可以直接輸入或告知電子卡號(hào)，更加方便了納稅工作的進(jìn)行。? 納稅戶電子檔案在這個(gè)模塊，納稅人可以通過(guò)地稅納稅服務(wù)網(wǎng)多選擇的輸入相應(yīng)的查詢項(xiàng)對(duì)納稅戶的詳細(xì)信息進(jìn)行查詢，如：可輸入電子卡號(hào)或納稅人識(shí)別號(hào)等進(jìn)行詳細(xì)的查詢，通過(guò)組合方式的查詢可以更加快捷有效的進(jìn)行查詢，同時(shí)也減少了納稅人辦理業(yè)務(wù)時(shí)等待的時(shí)間。? 納稅登記系統(tǒng)查詢當(dāng)電子卡片和電子檔案等登記信息登記后，就可以通過(guò)地稅納稅服務(wù)網(wǎng)在這個(gè)模塊中對(duì)相應(yīng)的登記信息進(jìn)行全方面的查詢，并可以查看詳細(xì)的信息。這個(gè)就可以查看某個(gè)納稅人登記了哪些信息，還有哪些信息需要登記，就可以對(duì)納稅人的信息管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。納稅服務(wù)管理? 納稅服務(wù)任務(wù)單管理在任務(wù)單管理中，實(shí)現(xiàn)對(duì)任務(wù)單的一個(gè)全面的管理，可以 25 / 28進(jìn)行任務(wù)單的創(chuàng)建和查詢，在創(chuàng)建中可以填寫(xiě)相應(yīng)的任務(wù)發(fā)起人、任務(wù)對(duì)象、任務(wù)分類(lèi)、任務(wù)期、任務(wù)名稱(chēng)、具體內(nèi)容、備注等，填完后可以進(jìn)行保存草稿和下發(fā)任務(wù)，從而完成任務(wù)單的創(chuàng)建。在查詢中可以進(jìn)行組合查詢，比如可以輸入任務(wù)名稱(chēng)、狀態(tài)、對(duì)象、日期等進(jìn)行查詢。這樣就實(shí)現(xiàn)了對(duì)某個(gè)任務(wù)的管理和實(shí)施，可以對(duì)任務(wù)進(jìn)行的詳細(xì)狀態(tài)進(jìn)行管理。? 納稅服務(wù)請(qǐng)示單管理在納稅服務(wù)請(qǐng)示單管理中可以對(duì)一個(gè)詳細(xì)的請(qǐng)示單進(jìn)行管理，請(qǐng)示對(duì)象可以通過(guò)組合查詢（如：請(qǐng)示名稱(chēng)、對(duì)象、時(shí)間、分類(lèi)等）詳細(xì)的看到請(qǐng)示單的狀態(tài)和內(nèi)容，并進(jìn)行批復(fù)，從而形成對(duì)請(qǐng)示單的管理，同時(shí)也可以創(chuàng)建一個(gè)請(qǐng)示單，填寫(xiě)相應(yīng)的請(qǐng)示人、請(qǐng)示對(duì)象、分類(lèi)、緊急程度、名稱(chēng)、內(nèi)容等進(jìn)行請(qǐng)示單的創(chuàng)建。? 納稅服務(wù)回饋單管理納稅服務(wù)回饋單是納稅人對(duì)納稅工作提出的回饋意見(jiàn)，也包括回饋單的創(chuàng)建和查詢，創(chuàng)建時(shí)也包括發(fā)起人和發(fā)起對(duì)象，這樣就可以讓納稅人回饋的意見(jiàn)直接到達(dá)所在的部門(mén)，更快捷的處理納稅人的建議，在工作中不斷的改進(jìn)納稅的服務(wù)質(zhì)量。? 納稅服務(wù)信息跟蹤在納稅服務(wù)信息跟蹤中，納稅服務(wù)人員可以輸入某個(gè)納稅人的電子卡號(hào)或納稅人識(shí)別號(hào)對(duì)納稅的詳細(xì)信息進(jìn)行查看，可以查看納稅人某日某時(shí)進(jìn)行了什么樣的咨詢，辦理了什么業(yè)務(wù)， 26 / 28受理到了哪個(gè)流程，以及在哪辦理，有什么反饋意見(jiàn)沒(méi)有等等。 納稅政務(wù)咨詢納稅政務(wù)咨詢實(shí)現(xiàn)的是對(duì)政務(wù)的問(wèn)題的一些咨詢，咨詢?nèi)颂顚?xiě)一個(gè)咨詢，包括咨詢的主題、內(nèi)容、咨詢?nèi)诵彰⒉块T(mén)、電子郵件、時(shí)間等，填寫(xiě)完后就可以進(jìn)行發(fā)布，然后對(duì)這個(gè)問(wèn)題清楚的人對(duì)咨詢的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，并填寫(xiě)回復(fù)人的姓名，這樣就形成一個(gè)集思廣義的效果，讓不理解的問(wèn)題大家來(lái)共同解決。形成共同進(jìn)步的良性發(fā)展。納稅服務(wù)評(píng)價(jià)在納稅服務(wù)中納稅人納稅不可能說(shuō)對(duì)所有的服務(wù)都滿意，所以這個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)的就是對(duì)納稅人通過(guò)電話、地稅納稅服務(wù)網(wǎng)、電子郵件、網(wǎng)上視頻語(yǔ)音等方式對(duì)納稅服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)的一個(gè)管理模塊，可以詳細(xì)的看到某個(gè)納稅人在用什么方式進(jìn)行納稅服務(wù)的評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)人員的工作也是一種提醒和幫助，讓服務(wù)人員不斷的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，徹底的讓納稅人感覺(jué)到優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。納稅服務(wù)人員管理? 納稅服務(wù)人員基本信息可以對(duì)納稅服務(wù)人員所在的局、所在營(yíng)業(yè)所以及詳細(xì)的個(gè)人資料（如：姓名、年齡、職務(wù)、電話、郵箱等）進(jìn)行查詢。? 納稅服務(wù)人員服務(wù)記錄 27 / 28納稅服務(wù)人員每天要進(jìn)行多次的納稅服務(wù)，而每次的納稅服務(wù)記錄都會(huì)在這個(gè)模塊中查的到，可以查到哪個(gè)納稅服務(wù)人員對(duì)哪個(gè)納稅人進(jìn)行的什么樣的服務(wù)，這些每一次發(fā)生的都寫(xiě)進(jìn)記錄中，并且納稅人在地稅的服務(wù)網(wǎng)站中也可以查得到相關(guān)的服務(wù)信息。這樣可以實(shí)現(xiàn)督促納稅服務(wù)人員的一個(gè)作用。納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)? 納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采集通過(guò)納稅政務(wù)管理提供的管理數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的一些基本數(shù)據(jù)的采集，為以后的績(jī)效考核系統(tǒng)采集原始數(shù)據(jù)。? 納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)查詢對(duì)納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的一個(gè)查詢模塊，可以通過(guò)地稅納稅服務(wù)網(wǎng)、網(wǎng)上視頻語(yǔ)音，通過(guò)各種組合查詢查看績(jī)效評(píng)價(jià)的打分情況，以及查看基礎(chǔ)評(píng)價(jià)的詳細(xì)信息及狀態(tài)等等。納稅服務(wù)數(shù)據(jù)分析納稅服務(wù)人員通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)分析，分析納稅人比較感興趣的模塊及內(nèi)容，及時(shí)對(duì)這些內(nèi)容及模塊進(jìn)行更新，讓納稅人感覺(jué)到納稅服務(wù)的人性化。 28 /