【正文】 ——負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審、審查、測(cè)試中出現(xiàn)的問題做出解釋和修正，u 開發(fā)任務(wù)的配合執(zhí)行者——負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審、審查、測(cè)試中出現(xiàn)的問題做出解釋和修正，u 任務(wù)的計(jì)劃和設(shè)計(jì)者——負(fù)責(zé)確認(rèn)交付成果是否符合預(yù)定要求，q交付成果的直接和間接使用者——負(fù)責(zé)確認(rèn)交付成果的可用性，u 專家——負(fù)責(zé)對(duì)交付成果做綜合評(píng)價(jià)。質(zhì)量保證活動(dòng)的評(píng)審、審查、測(cè)試必須形成結(jié)論，即：u 接受部分——表示交付成果中符合或基本符合預(yù)定要求并可提交下階段使用的部分（也可以是全部），u 拒絕部分——表示交付成果不符合預(yù)定要求且無法提交下階段使用的部分（也可以是全部），u 遺漏部分——表示交付成果中未包含必須被包含的部分，對(duì)被拒絕部分，須指明返工重做的要求，或變化修改的要求；對(duì)被遺漏部分，須指明仍需擇日提交，或暫時(shí)掛起，或不再需要等。 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)目的XXXX公司對(duì)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，使客戶方人員具有獨(dú)立進(jìn)行管理、日常運(yùn)行、測(cè)試、維護(hù)、故障處理及應(yīng)用系統(tǒng)的二次開發(fā)等工作的能力，以便應(yīng)用系統(tǒng)能夠正常、穩(wěn)定、安全地運(yùn)行。同時(shí)，對(duì)于新開發(fā)的功能，對(duì)于網(wǎng)站管理維護(hù)人員，進(jìn)行用戶使用操作培訓(xùn)，以幫助用戶盡快熟悉和使用新功能。 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容主要根據(jù)面向的培訓(xùn)對(duì)象不同分為兩類：1） 系統(tǒng)管理員培訓(xùn)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)、操作培訓(xùn)主要內(nèi)容是對(duì)XXX網(wǎng)站相關(guān)系統(tǒng)管理人員進(jìn)行，培訓(xùn)應(yīng)用系統(tǒng)后臺(tái)的操作使用方法、維護(hù)管理的方法、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置等。2） 業(yè)務(wù)服務(wù)人員使用操作培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員使用操作培訓(xùn)是XXXX在提供用戶操作手冊(cè)之外，提供給業(yè)務(wù)人（如客服、訂單處理人員等）的用戶使用培訓(xùn)，主要內(nèi)容是對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、前臺(tái)功能、部分后臺(tái)操作功能的使用方法和使用技巧。 培訓(xùn)方式針對(duì)XXX網(wǎng)站前期管理方面不會(huì)過于復(fù)雜的狀況，前期培訓(xùn)采用客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和使用過程中電話指導(dǎo)的方式。后期如果隨著網(wǎng)站規(guī)模的擴(kuò)大，管理層級(jí)、結(jié)構(gòu)的復(fù)雜，我們可以重新提供一定人次的培訓(xùn)服務(wù)。在培訓(xùn)進(jìn)行時(shí)，XXXX將指派具備教學(xué)水平和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并熟悉相應(yīng)系統(tǒng)技術(shù)和操作的講師，現(xiàn)場(chǎng)為XXX網(wǎng)站客戶提供技術(shù)或操作培訓(xùn)。XXXX公司負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)教材和師資。XXXX公司派出的培訓(xùn)教員具有三年以上的授課經(jīng)驗(yàn)，并具有相當(dāng)?shù)睦碚撍胶蛯?shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。由客戶方負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地，和操作環(huán)境。培訓(xùn)采用課堂授課、課堂練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)考核的方式，從學(xué)——練——考三步驟實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)新內(nèi)容的盡快熟悉和掌握。在培訓(xùn)結(jié)束后，在XXX網(wǎng)站客戶實(shí)際操作和使用的過程中，還將提供電話支持，進(jìn)行電話指導(dǎo)和幫助，以逐步加深用戶對(duì)新功能的理解和掌握。 實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間跨度為期約3個(gè)月，其各個(gè)階段的進(jìn)度規(guī)劃、階段任務(wù)及階段成果材料如下表所示：項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃及階段成果材料表階段名稱主要任務(wù)階段成果材料時(shí)間結(jié)點(diǎn)周期（人月）需求調(diào)研分析階段系統(tǒng)功能調(diào)研、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)來源及應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)研需求分析報(bào)告系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、輔助決策模型設(shè)計(jì)、界面框架設(shè)計(jì)、開發(fā)環(huán)境建立軟件開發(fā)計(jì)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告開發(fā)階段界面框架及圖片制作、系統(tǒng)程序編寫系統(tǒng)程序編寫測(cè)試修改軟件應(yīng)用測(cè)試、修改軟件應(yīng)用測(cè)試系統(tǒng)試運(yùn)行軟件系統(tǒng)安裝培訓(xùn)試運(yùn)行操作手冊(cè)培訓(xùn)手冊(cè)系統(tǒng)安裝手冊(cè)功能驗(yàn)收維護(hù)、完善、協(xié)助使用最終文檔清單系統(tǒng)維護(hù)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)問題進(jìn)行維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告 項(xiàng)目提交文檔根據(jù)XXX項(xiàng)目的情況，本項(xiàng)目按照實(shí)施階段提交以下主要文檔(包含但不限于):1. 合同簽訂5日內(nèi)，提交項(xiàng)目計(jì)劃書。2. 需求分析階段完成時(shí)，提交： 需求分析書3. 設(shè)計(jì)階段完成時(shí)，提交： 系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔4. 開發(fā)階段完成時(shí)，提交： 單元測(cè)試報(bào)告 軟件系統(tǒng)5. 集成測(cè)試階段完成時(shí)，提交： 測(cè)試案例 測(cè)試報(bào)告 缺陷報(bào)告6. 系統(tǒng)上線前，提交： 系統(tǒng)管理維護(hù)手冊(cè) 用戶使用手冊(cè)7. 每周提交的文檔： 項(xiàng)目進(jìn)度周報(bào)6 服務(wù)計(jì)劃 服務(wù)類型l 免費(fèi)服務(wù)自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起，我方提供為期半年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，具體包括使用疑問解答、技術(shù)故障恢復(fù)等。l 有償服務(wù)系統(tǒng)超過一年免費(fèi)服務(wù)期后，我方基于服務(wù)協(xié)議提供有償服務(wù)。免費(fèi)期結(jié)束后的有償服務(wù)費(fèi)用為合同金額的15%。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)如下：u 提供58辦公室電話技術(shù)支持。u 提供網(wǎng)絡(luò)在線支持u 提供7122（每周7天，每天12小時(shí)，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）現(xiàn)場(chǎng)問題解決和支持服務(wù)的系統(tǒng)保障和故障解決服務(wù)。u 提供定期的系統(tǒng)巡檢服務(wù)和參加客戶方組織的涉及該系統(tǒng)的應(yīng)急演練（如需要）。u 維護(hù)響應(yīng)時(shí)間如下：服務(wù)支持響應(yīng)時(shí)間30分鐘電話支持標(biāo)準(zhǔn)712小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持標(biāo)準(zhǔn)120分鐘 內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)演練現(xiàn)場(chǎng)支持待定影響系統(tǒng)正常對(duì)外服務(wù)的BUG修復(fù)時(shí)間1天不影響系統(tǒng)正常對(duì)外服務(wù)的BUG修復(fù)時(shí)間5天 服務(wù)方式l 遠(yuǎn)程服務(wù)XXXX公司將提供固定電話聯(lián)系號(hào)碼，及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、公司管理人員的移動(dòng)電話號(hào)碼。根據(jù)業(yè)主所反映問題，XXXX公司安排合適的技術(shù)人員通過遠(yuǎn)程終端登錄、電話、電子郵件等方式提供支持，指導(dǎo)業(yè)主技術(shù)人員如何解決問題或如何采用替代方法避免問題。l 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在系統(tǒng)保修期內(nèi)，XXXX公司將始終有指定的技術(shù)骨干跟蹤系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，協(xié)助客戶對(duì)應(yīng)用軟件的管理維護(hù)。對(duì)導(dǎo)致系統(tǒng)無法運(yùn)行的重大問題或功能性缺陷，將委派工程師前往現(xiàn)場(chǎng)診斷和維護(hù)。 服務(wù)內(nèi)容u 新功能培訓(xùn)新功能開發(fā)上線后，我們?cè)谙蚩蛻舴教峁┯脩舨僮魇謨?cè)的同時(shí)，會(huì)根據(jù)新功能的繁簡程度，安排對(duì)用戶的使用培訓(xùn)，使用戶能夠快速熟悉并使用新功能。并根據(jù)用戶需要，適時(shí)面向XXX網(wǎng)站技術(shù)人員提供技術(shù)開發(fā)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。u 軟件缺陷修復(fù)保修期內(nèi)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)軟件有缺陷，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行時(shí)，XXXX公司將立即安排人員，對(duì)軟件的缺陷進(jìn)行修復(fù)，發(fā)布并更新補(bǔ)丁程序等。軟件修復(fù)不包括以下內(nèi)容：與當(dāng)初該系統(tǒng)軟件開發(fā)時(shí)不同的業(yè)務(wù)需求、或不同的設(shè)計(jì)要求，系統(tǒng)平臺(tái)的改變，系統(tǒng)其它外部接口或界面的改變而引起的調(diào)整。u 需求變更對(duì)于客戶因需求變更新增的開發(fā)工作量和維護(hù)工作量，在需求范圍的5%以內(nèi)的，我們提供免費(fèi)開發(fā)服務(wù)。在維護(hù)期內(nèi)，因國家政策環(huán)境的變更引發(fā)的系統(tǒng)變更需求和原有系統(tǒng)的錯(cuò)誤修正，我們將及時(shí)提供免費(fèi)支持和修正。u 系統(tǒng)運(yùn)行異常診斷軟件保修期內(nèi)在經(jīng)過客戶應(yīng)用系統(tǒng)主管部門許可的前提下，由XXXX公司工程技術(shù)人員進(jìn)入系統(tǒng)，對(duì)客戶提出的系統(tǒng)異常情況進(jìn)行跟蹤，并查找問題的原因，并提出解決辦法。在實(shí)施該項(xiàng)服務(wù)時(shí)，可能需要客戶提供支持，包括但不限于：遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、為重現(xiàn)異常安排模擬的數(shù)據(jù)或交易等。u 現(xiàn)場(chǎng)演練XXXX可向XXX網(wǎng)站提供定期的系統(tǒng)巡檢服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)演練服務(wù)由項(xiàng)目經(jīng)理按照技術(shù)工程師到達(dá)XXX網(wǎng)站系統(tǒng)運(yùn)維部門現(xiàn)場(chǎng)，配合運(yùn)維部門，提供現(xiàn)場(chǎng)演練服務(wù)，主要內(nèi)容包括主備機(jī)切換，涉及該系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案演練，特殊重大突發(fā)事件演練等。此項(xiàng)服務(wù)在本項(xiàng)目中待定。u 系統(tǒng)遷移服務(wù)應(yīng)XXX網(wǎng)站客戶方的需要，如出現(xiàn)因硬件平臺(tái)變更引起的系統(tǒng)遷移，我們將提供系統(tǒng)遷移服務(wù)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的重新部署和調(diào)試等。u 重大故障恢復(fù)處理如客戶的系統(tǒng)由于不可預(yù)知的原因發(fā)生了系統(tǒng)故障，而需要重新恢復(fù)系統(tǒng)。XXXX公司承諾將提供服務(wù)，幫助客戶恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)。在實(shí)施該項(xiàng)服務(wù)時(shí)，可能需要客戶提供支持，協(xié)調(diào)相關(guān)軟/硬件廠商。在軟件保修期內(nèi)，XXXX公司提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)故障恢復(fù)服務(wù)。對(duì)因系統(tǒng)無法運(yùn)行導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)停頓的重大故障，或應(yīng)用軟件需要進(jìn)行重大故障恢復(fù)處理的情況下，XXXX將要求時(shí)間內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助客戶解決問題。技術(shù)支持服務(wù)期內(nèi)，故障恢復(fù)服務(wù)以遠(yuǎn)程方式實(shí)施。 溝通機(jī)制為確保維護(hù)服務(wù)的品質(zhì)，我們制定了一整套服務(wù)溝通機(jī)制，主要包括：1） 維護(hù)需求接收后的時(shí)間反饋機(jī)制；l 溝通內(nèi)容：項(xiàng)目經(jīng)理在接收維護(hù)需求后，會(huì)在12個(gè)工作日內(nèi)，反饋任務(wù)時(shí)間安排。l 溝通方式：郵件2） 新需求的需求確認(rèn)溝通機(jī)制；l 溝通內(nèi)容：項(xiàng)目經(jīng)理在接收新任務(wù)需求后，通過demo界面設(shè)計(jì)稿和需求分析文檔，同客戶確認(rèn)需求，以保證開發(fā)前的需求確認(rèn)環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無誤。l 溝通方式：郵件、電話3） 項(xiàng)目開發(fā)過程中的溝通機(jī)制；l 溝通內(nèi)容：對(duì)于開發(fā)周期超過2周的子項(xiàng)目維護(hù)任務(wù)，通過提供客戶概要設(shè)計(jì)文檔或界面示意文檔，以及將開發(fā)的過程中的界面發(fā)送給客戶，以強(qiáng)調(diào)客戶的盡早參與，糾正項(xiàng)目過程中的開發(fā)偏差，提升服務(wù)質(zhì)量。l 溝通方式：現(xiàn)場(chǎng)溝通、郵件、電話4） 日常周例會(huì)；l 溝通內(nèi)容：通過同客戶召開周例會(huì)方式，反饋和溝通一周以來的維護(hù)服務(wù)狀況，以了解客戶的反饋，調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)過程中的方式和流程，并對(duì)服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題進(jìn)行討論和解決。l 溝通方式：現(xiàn)場(chǎng)溝通5） 不定期的客戶滿意度調(diào)查等l 溝通內(nèi)容：在一個(gè)子項(xiàng)目結(jié)束和一段維護(hù)服務(wù)任務(wù)結(jié)束后，由項(xiàng)目經(jīng)理向客戶發(fā)起用戶調(diào)查問卷，了解客戶對(duì)近期服務(wù)的反饋和意見，以不斷優(yōu)化服務(wù)過程中的質(zhì)量。l 溝通方式：郵件7 項(xiàng)目費(fèi)用估算根據(jù)本方案中我們所提出的功能、技術(shù)架構(gòu)、實(shí)施計(jì)劃以及相關(guān)服務(wù)，我們給出如下的工作量估算和報(bào)價(jià)：xxx公司 軟件開發(fā)技術(shù)服務(wù)工作量估算項(xiàng)目工作量估算表任務(wù)類別任務(wù)內(nèi)容工作量 （人*天）備注分析設(shè)計(jì)需求調(diào)研3完成需求功能調(diào)研需求分析報(bào)告2準(zhǔn)備調(diào)研提綱，完成調(diào)研紀(jì)要及分析、需求分析報(bào)告系統(tǒng)設(shè)計(jì)5完成概要設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)系統(tǒng)風(fēng)格、界面設(shè)計(jì)10提交網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)稿，確定網(wǎng)站風(fēng)格定調(diào)頁面制作15根據(jù)主頁及風(fēng)格設(shè)計(jì)，制作所有的網(wǎng)站頁面的html、flash、圖片等開發(fā)編碼前臺(tái)核心功能　　網(wǎng)站首頁程序嵌套3　重要欄目頁程序嵌套10預(yù)計(jì)5個(gè)重要欄目頁，2天/個(gè)用戶中心127個(gè)模塊，注冊(cè)登錄密碼、基本信息、訂單歷史查看、積分查看、售后服務(wù)、優(yōu)惠券管理、收藏與推薦商品展示20分類、列表、單品、搜索、評(píng)論購物流程12商品選擇，購物車，下訂單，支付等促銷與團(tuán)購7促銷、團(tuán)購社區(qū)基礎(chǔ)功能5論壇、博客、微博（集成開源程序）其它相關(guān)資訊活動(dòng)5相關(guān)資訊后臺(tái)管理系統(tǒng)　　系統(tǒng)框架整合建立5　會(huì)員管理系統(tǒng)12基本信息、等級(jí)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表訂單管理系統(tǒng)10訂單查看、修改、通知、對(duì)賬、報(bào)表商品管理系統(tǒng)12分類、信息管理、圖片、評(píng)論管理、報(bào)表積分管理系統(tǒng)7積分生成，查看，消費(fèi)，歷史查看庫存管理系統(tǒng)10倉庫、倉位、入庫、出庫、盤點(diǎn)、報(bào)表物流管理系統(tǒng)0配貨、打包、發(fā)送、回單、發(fā)票管理、報(bào)表供貨商管理系統(tǒng)0基本信息、資質(zhì)、合同優(yōu)惠券管理系統(tǒng)0創(chuàng)建、使用、期限營銷管理8在線活動(dòng)管理、線下活動(dòng)管理、營銷分析網(wǎng)站內(nèi)容管理10信息發(fā)布、資料庫、調(diào)查問卷系統(tǒng)管理5網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)、用戶權(quán)限管理、日志、備份、系統(tǒng)參數(shù)配置編碼部分小計(jì)153　測(cè)試功能測(cè)試31 預(yù)估為編碼工作量的1/5性能測(cè)試3　實(shí)施/文檔系統(tǒng)實(shí)施上線5　撰寫提交各類手冊(cè)和幫助文檔5　總 計(jì)232 　　　項(xiàng)目費(fèi)用估算表任務(wù)類別人天數(shù)任務(wù)類別單價(jià)費(fèi)用備注分析設(shè)計(jì)20120024000 包括需求調(diào)研、分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等界面制作1590013500 　功能編碼1531000153000 　測(cè)試調(diào)整34 80026800 包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、測(cè)試后調(diào)整等實(shí)施/文檔109009000 　合計(jì)232 　226380 　優(yōu)惠價(jià)200000附錄公司簡介企業(yè)理念業(yè)務(wù)概況資質(zhì)認(rèn)證業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)管理優(yōu)勢(shì)技術(shù)優(yōu)勢(shì)我們的優(yōu)勢(shì)相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富，成效卓著熟悉網(wǎng)站系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營流程技術(shù)框架優(yōu)秀，項(xiàng)目開發(fā)規(guī)范XXXX長期在基于web的應(yīng)用開發(fā)領(lǐng)域內(nèi)，積累和沉淀了深厚的技術(shù)底蘊(yùn)，在本次開發(fā)中，我們也將采用優(yōu)秀的技術(shù)框架，穩(wěn)定高效的開發(fā)平臺(tái)來進(jìn)行，從技術(shù)層面，我們將做好如下一些方面：216。 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)及開發(fā)框架優(yōu)秀首先需要從系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)層面打好基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)合理的體系結(jié)構(gòu)、應(yīng)用布局，采用正確的平臺(tái)軟件等。在同一體系結(jié)構(gòu)下，不同的開發(fā)編碼框架，也將對(duì)系統(tǒng)的性能產(chǎn)生較大影響。此次開發(fā)，我們將采用XXXX成熟穩(wěn)定的開發(fā)編碼框架來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。216。 規(guī)范的項(xiàng)目開發(fā)過程XXXX特別強(qiáng)調(diào)軟件開發(fā)的規(guī)范過程，只有通過科學(xué)規(guī)范的過程保障，才能實(shí)現(xiàn)軟件的高質(zhì)量。216。 充分測(cè)試系統(tǒng)的高質(zhì)量和高性能，離不開充分的軟件測(cè)試。我們特別強(qiáng)調(diào)軟件開發(fā)中的測(cè)試過程，我們不但是一家專業(yè)軟件公司，同時(shí)也是一家有能力在軟件測(cè)試方面提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)的公司，曾經(jīng)為包括上海通用汽車、太平洋保險(xiǎn)、長城航空、ELAND等國內(nèi)外知名企業(yè)提供過專業(yè)的軟件測(cè)試服務(wù)。216。 做好性能瓶頸分析及調(diào)優(yōu)在性能測(cè)試的同時(shí)，結(jié)合性能瓶頸分析及調(diào)優(yōu)，是非常有效的提高系統(tǒng)性能的手段。XXXX軟件在這一方面也有較好的資質(zhì)，可以在開發(fā)中后期，利用一些J2EE性能分析工具，配合壓力測(cè)試，對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行監(jiān)測(cè)，從而找到并解決這些癥結(jié)，提高系統(tǒng)性能。相關(guān)案例XXXX不僅提供持續(xù)穩(wěn)定的軟件服務(wù)，更將這種服務(wù)提升到更優(yōu)質(zhì)的水平。