【正文】 準(zhǔn)電壓回路相同的絕緣等級(jí)。3. 布線用塑料管（硬質(zhì)塑料管、半硬塑料管）、塑料線槽及附件，采用氧指數(shù)為27以上的難燃型制品。金屬管布線： ，采用金屬管布線。 ，采用水、煤氣鋼管。明敷或暗敷于干燥場(chǎng)所的金屬管布線可以采用電線管。 ，其總截面面積（包括外護(hù)層）不應(yīng)超過(guò)管內(nèi)截面積的40%。兩根絕緣導(dǎo)線穿于同一根管時(shí)，（）。，應(yīng)將同一回路的所有相線和中性線（如果有中性線時(shí)）穿于同一根管中。，但下列情況可以除外： 172。電壓在50V及以下的回路； 173。同一設(shè)備或同一聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)設(shè)備的電力回路和無(wú)防干擾要求的控制回路； 174。同一照明花燈的幾個(gè)回路； 175。同類照明的幾個(gè)回路，但管內(nèi)絕緣導(dǎo)線的根數(shù)不應(yīng)多于8根。，其固定點(diǎn)的間距，不應(yīng)大于下面所列數(shù)值：金屬管明敷時(shí)的固定點(diǎn)最大間距穿線配管表在工程穿管中，從安全性考慮，金屬管和塑料管的內(nèi)徑都需要根據(jù)所需線材的截面積和數(shù)量來(lái)確定，下面是針對(duì)該工程相應(yīng)的配管表：絕緣電線穿管時(shí)管線配合表導(dǎo)線截面積（mm170。）配 管 內(nèi) 徑 （mm）鐵管穿線根數(shù)塑料管穿線根數(shù)234234116161615151516162015151516202015152041620251520256202025202025102525322525321625323225323225324040324040354040504040505040505040505070405050507050955070705070701205070805070802）.吊裝件安裝 該工程需要對(duì)一些必要的設(shè)備進(jìn)行吊裝，以達(dá)到設(shè)計(jì)和布局的要求，為了保證吊裝工作能安全、規(guī)范地進(jìn)行，本公司特別進(jìn)行吊裝件的安裝。 1. 各種吊裝件全部采用正規(guī)合格材料制作。 2. 各種吊裝件的制作和安裝要充分考慮美觀和設(shè)計(jì)要求。 3. 各種吊裝件的安裝完全符合安全標(biāo)準(zhǔn)。 4. 各種吊裝件的質(zhì)量、外觀、安裝位置必須得到甲方的認(rèn)可。3）.設(shè)備檢驗(yàn) 該工程的音響所包含的各類設(shè)備數(shù)量眾多，型號(hào)復(fù)雜，功能不同，加之設(shè)備到貨期及運(yùn)輸渠道的原因，所以可能存在設(shè)計(jì)及訂購(gòu)要求與實(shí)際到貨情況有一定的差異，為了充分保證工程質(zhì)量，為系統(tǒng)安裝提供可靠的保證，同時(shí)也為了避免雙方的糾紛，本公司將對(duì)到貨設(shè)備進(jìn)行完善的檢驗(yàn)程序。 1. 設(shè)備到貨后（現(xiàn)場(chǎng)），由甲乙雙方指派技術(shù)責(zé)任人員，分批、分類地對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行單件、單項(xiàng)地檢驗(yàn)。 2. 設(shè)備檢驗(yàn)以符合原設(shè)計(jì)型號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、性能為準(zhǔn)。 3. 設(shè)備檢驗(yàn)中需要乙方提供單件設(shè)備的原始資料、出廠證明、合格證書(shū)以及必要的進(jìn)口手續(xù)。 4. 設(shè)備檢驗(yàn)應(yīng)該在設(shè)備包裝、外觀、形狀以及原始附件等方面嚴(yán)格要求。 5. 設(shè)備檢驗(yàn)應(yīng)該做好詳細(xì)的原始記錄，并由雙方責(zé)任人員和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)以后存檔，作為工程資料備查。6. 設(shè)備經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)后證明設(shè)備狀況已經(jīng)經(jīng)過(guò)甲方確認(rèn)，完好無(wú)損，性能達(dá)到設(shè)計(jì)要求。 交付設(shè)備檢驗(yàn)記錄單設(shè)備型號(hào)出口公司產(chǎn)地?cái)?shù)量單位設(shè)備編號(hào)附件甲方技術(shù)負(fù) 責(zé)人簽字到貨日期甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(簽字)： 乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(簽字)： 4）.設(shè)備安裝 根據(jù)施工進(jìn)度要求，在工程的中后期，就應(yīng)該進(jìn)行設(shè)備的全面安裝工作，這期間是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范連接、布局、形成系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵時(shí)期，本公司為了將設(shè)備安裝工作更規(guī)范更完備地進(jìn)行，擬進(jìn)行完善的安裝程序。 1. 設(shè)備安裝必須在所有輔助工程完全具備施工條件后再進(jìn)行。 2. 設(shè)備安裝必須由具有相應(yīng)資格證書(shū)及條件的施工人員來(lái)完成。 3. 設(shè)備安裝必須遵守國(guó)家及北京市有關(guān)電器安裝的標(biāo)準(zhǔn)。 4. 設(shè)備安裝人員遵守原設(shè)計(jì)中的各項(xiàng)技術(shù)要求。 5. 設(shè)備安裝必須與相關(guān)部門或施工項(xiàng)目協(xié)同完成。 6. 設(shè)備安裝應(yīng)該認(rèn)真做到程序規(guī)范，方法得當(dāng)。 7. 設(shè)備安裝必須充分考慮日常操作及維護(hù)的方便。8. 設(shè)備安裝應(yīng)該做到布局合理、連接可靠、工藝考究。9. 設(shè)備安裝應(yīng)該做到現(xiàn)場(chǎng)整潔，設(shè)備無(wú)損清潔。設(shè)備調(diào)試 本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，本公司擬進(jìn)行如下的調(diào)試工作：1. 設(shè)備調(diào)試必須待所有設(shè)備安裝到位，不存在任何安全及性能隱患后再進(jìn)行。 2. 設(shè)備的調(diào)試應(yīng)該保證各設(shè)備在電源正常供應(yīng)，連接可靠時(shí)進(jìn)行。 3. 設(shè)備的調(diào)試必須在得到甲方認(rèn)可批準(zhǔn)的情況下進(jìn)行。 4. 設(shè)備以調(diào)試依照從簡(jiǎn)至繁，從整體到局部的原則進(jìn)行。 5. 設(shè)備調(diào)試以國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)。 6. 設(shè)備調(diào)試將配合相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行狀況的檢測(cè)。7. 設(shè)備調(diào)試將在其生產(chǎn)廠家規(guī)定的技術(shù)推薦值上進(jìn)行，以保證設(shè)備能充分地發(fā)揮其技術(shù)性能。、調(diào)節(jié)及在該場(chǎng)所下形成的聲學(xué)效果等技術(shù)性能上滿足要求。 。，各設(shè)備的設(shè)定，調(diào)試結(jié)果及聲場(chǎng)最終形成情況，都必須詳細(xì)記錄在案，做為工程資料，以方便以后查閱和維護(hù)。第六節(jié) 具備實(shí)時(shí)、周到的質(zhì)量保證與售后服務(wù)體系方案下面詳細(xì)介紹我公司的維保服務(wù)體系及內(nèi)容：維保服務(wù)的非常滿意服務(wù)體系（Satisfying Infinite Service System；SISS）21世紀(jì)無(wú)疑是一個(gè)服務(wù)至上的世紀(jì)。伴隨著科技的進(jìn)步，我們已步入了網(wǎng)絡(luò)智能時(shí)代，越來(lái)越多的智能化建筑出現(xiàn)，而構(gòu)成其內(nèi)部智能化的各弱電子系統(tǒng)也日趨增多，功能日趨復(fù)雜。隨著時(shí)間的推移，每個(gè)智能化建筑的管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，在產(chǎn)品剛剛交付使用時(shí)功能先進(jìn)，使用得手，但往往在過(guò)了保修期后，產(chǎn)品的性能愈來(lái)愈差，故障率開(kāi)始愈來(lái)愈多，而原先提供這些產(chǎn)品的公司由于各種原因，售后服務(wù)跟不上，造成客戶管理費(fèi)用增加，甚至造成產(chǎn)品設(shè)備的癱瘓，影響整個(gè)建筑的運(yùn)營(yíng)。正是基于上述事實(shí)，我們認(rèn)識(shí)到了售后的維保服務(wù)市場(chǎng)的迫切性和廣闊性。我們應(yīng)該形成一種體系，來(lái)關(guān)注顧客/用戶需要，建立完善的顧客維護(hù)服務(wù)體系。而如何在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)回報(bào)，獲得長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，正是我們要討論和建立的。 服務(wù)體系我公司已經(jīng)建立了可靠的維保服務(wù)體系和能力。這種體系不僅保障了客戶利益，也將是維護(hù)我們?yōu)橹畩^斗的品牌號(hào)召力。而維護(hù)這種品牌的能力是基于我們擁有完善的售后服務(wù)管理制度；具有完整的測(cè)試、修理能力的儀器設(shè)備；掌握先進(jìn)技術(shù)理念、經(jīng)驗(yàn)豐富并可隨時(shí)機(jī)動(dòng)至現(xiàn)場(chǎng)的售后工程師。我們良好的業(yè)績(jī)和在內(nèi)蒙古的卓著聲名往往根源于這些。根據(jù)我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和非凡的業(yè)績(jī)，我們?yōu)橹?wù)的產(chǎn)品制造商也給予我們的充分的信任和支持。我公司的技術(shù)支持服務(wù)保障體系全面面向客戶各種需求，我方成立了專門的客戶服務(wù)中心、技術(shù)支援中心（CTC）），全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品售出后的系統(tǒng)設(shè)備保修維護(hù)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、24小時(shí)電話技術(shù)支持、客戶投訴建議以及其他相關(guān)售后服務(wù)的工作。以技術(shù)支援中心（CTC）為中心，為用戶提供全面的技術(shù)支持和服務(wù)保障。我公司技術(shù)支援中心由一批具有豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的高水準(zhǔn)工程師組成，通過(guò)規(guī)范的管理運(yùn)作流程，確保為用戶提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)和支持。我公司本著為用戶提供最快速支持，滿足客戶為其最終用戶提供滿意服務(wù)的原則，通過(guò)不斷完善本地分支機(jī)構(gòu)，建立本地技術(shù)支持和售后服務(wù)體系，進(jìn)一步縮短響應(yīng)時(shí)間，以提高服務(wù)質(zhì)量。我公司與所有代理產(chǎn)品的軟、硬件生產(chǎn)廠商保持密切、良好的合作關(guān)系，可以確?？蛻裟軌蛳硎芩袕S商提供的全面、良好的支持和服務(wù)。 服務(wù)內(nèi)容 我公司向用戶提供技防設(shè)備的維保服務(wù)，它包括：☆ 提供客戶免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)☆ 提供指導(dǎo)、運(yùn)行、資料管理服務(wù)☆ 提供快速響應(yīng)服務(wù)☆ 提供定期保養(yǎng)、巡檢、維修追蹤服務(wù)☆ 提供產(chǎn)品備品備件動(dòng)態(tài)庫(kù)存服務(wù)☆ 提供設(shè)備管理運(yùn)行服務(wù)為此，我公司確立了自己的服務(wù)宗旨，樹(shù)立品牌形象，向用戶提供高質(zhì)分層的服務(wù)產(chǎn)品?，F(xiàn)在，公司已大力度投入用戶服務(wù)領(lǐng)域，并決定以“非常滿意服務(wù)”為服務(wù)產(chǎn)品品牌，決心為用戶提供優(yōu)質(zhì)的多層次的服務(wù)產(chǎn)品。非常滿意服務(wù)體系的含義是公司要盡最大的努力讓用戶滿意。完善科學(xué)的目標(biāo)責(zé)任管理體制和強(qiáng)大先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是我成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值超越的保證。非常滿意服務(wù)體系的英文翻譯為“Satisfying Infinite Service System”，縮寫(xiě)為“SISS”。 Satisfying –我公司提供的服務(wù)產(chǎn)品是令人滿意的； Infinite – 服務(wù)無(wú)止境。無(wú)論何時(shí)何地，我公司提供的非常滿意服務(wù)將始終伴隨客戶； Service – 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品 SISS –我公司提供分層次、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，隨時(shí)協(xié)助用戶解決問(wèn)題，使用戶網(wǎng)絡(luò)遇險(xiǎn)時(shí)可以應(yīng)對(duì)自如。 如何實(shí)現(xiàn)我公司維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的內(nèi)容（非常滿意服務(wù)體系SISS）客戶是我們的服務(wù)目標(biāo)。因此，我們要從以下角度思考如何實(shí)現(xiàn)滿意服務(wù)：有效提升客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度；了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶服務(wù)技巧；了解不同客戶性格特征和心理需求，提供更具針對(duì)性的客戶服務(wù)；提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力；正確處理特殊客戶的投訴；組建與管理銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面了解客戶服務(wù)管理流程、模式、方法，建立客戶管理體系。 公司技術(shù)支援中心（CTC）以一批具有豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的工程師為中心，聯(lián)合所有軟硬件產(chǎn)品提供商，在嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的規(guī)范的流程管理和控制下，為用戶提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)和支持。在服務(wù)期內(nèi)，根據(jù)用戶計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，我方將提供7*24小時(shí)報(bào)障熱線。備件庫(kù)有備件的，1個(gè)工作日內(nèi)更換，無(wú)備件的，在收到廠家備件1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行更換。故障排除服務(wù)保證在客戶向技術(shù)支援中心申告系統(tǒng)故障之后立即作出響應(yīng)，并在確認(rèn)了網(wǎng)絡(luò)故障之后兩小時(shí)提出解決方案。如需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，保證在1個(gè)工作日內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)。解決故障的方式包括:電話支持（立即響應(yīng)）我公司技術(shù)支援中心（CTC）技術(shù)人員將通過(guò)電話進(jìn)行技術(shù)支持,協(xié)助和指導(dǎo)客戶方的技術(shù)人員確定故障原因, 找出解決辦法。遠(yuǎn)程支持（立即響應(yīng)〕當(dāng)電話支持不足以解決問(wèn)題或故障情況比較復(fù)雜時(shí)，公司的技術(shù)人員將在客戶方技術(shù)人員的協(xié)助下，通過(guò)遠(yuǎn)程登錄的方式登錄進(jìn)入客戶方的局域網(wǎng)。公司的技術(shù)人員在客戶方技術(shù)人員的協(xié)助下確定故障原因，排除障礙?，F(xiàn)場(chǎng)支持當(dāng)電話支持和遠(yuǎn)程支持都不足以解決問(wèn)題,確需技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，公司技術(shù)支援中心（CTC）將派指定技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)故障的具體情況進(jìn)行故障診斷，盡快排除故障。用備件替換出現(xiàn)故障的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或設(shè)備模塊公司與硬件、軟件供應(yīng)商保持良好、穩(wěn)固的合作關(guān)系，為客戶提供必要的備件支持。當(dāng)出現(xiàn)用戶故障設(shè)備沒(méi)有可以更換的備件時(shí)，我方將以最快的時(shí)間為用戶提供需要的備件。定期檢查服務(wù)每1個(gè)月，公司將主動(dòng)派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、診斷、維護(hù)。在定期檢查服務(wù)前兩星期，公司將提供檢查內(nèi)容，得到用戶確認(rèn)后即進(jìn)行服務(wù)，對(duì)所有用戶的要求和檢查結(jié)果進(jìn)行記錄整理，評(píng)估系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，為系統(tǒng)維護(hù)提供預(yù)警信息。在定期檢查服務(wù)后向用戶提供書(shū)面檢查報(bào)告及改進(jìn)措施。預(yù)防性維護(hù)與客戶隨訪本著防患于未然的原則，公司將定期主動(dòng)回訪用戶，聽(tīng)取用戶的反饋，了解合同設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、診斷、維護(hù)。對(duì)所有用戶的要求和記錄進(jìn)行整理，評(píng)估計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，通過(guò)預(yù)防維護(hù)保證用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)高效、穩(wěn)定地運(yùn)行。我方承諾保證用戶業(yè)務(wù)需求，并視調(diào)整情況提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；做好用戶安全技術(shù)支持工作，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)處理，保證到現(xiàn)場(chǎng)做技術(shù)支持。在服務(wù)期內(nèi)的任何安全問(wèn)題必須無(wú)償解決。維保服務(wù)質(zhì)量保障措施1） 三年工程質(zhì)保服務(wù)與終身維修服務(wù)我公司對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行三年工程質(zhì)保服務(wù)與終身維修服務(wù)，解決相應(yīng)的使用與技術(shù)方面的問(wèn)題。2） 提供7 24小時(shí)服務(wù)用戶可以通過(guò)不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。如：通過(guò)電話、傳真、信函、Email、來(lái)訪?？蛻舴?wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項(xiàng)目總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。 24小時(shí)電話：189366739393）十分鐘電話響應(yīng)我公司在接到用戶的報(bào)修請(qǐng)求后的10分鐘內(nèi)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，確定上門維修事宜。4） 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 我公司在接到設(shè)備故障通知或服務(wù)要求后，市區(qū)內(nèi)6小時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行故障修復(fù)。對(duì)于暫時(shí)無(wú)法解決的故障而影響用戶正常使用的，我公司承諾：免費(fèi)提供高檔次或同檔次設(shè)備供用戶代用，直至問(wèn)題得到解決為止。5） 備件支持我公司維修中心設(shè)有備件庫(kù)，備有充足的備件和備機(jī)；備件庫(kù)定期進(jìn)行庫(kù)存核查和零備件補(bǔ)充，保障了用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)能給予修復(fù)。6） 及時(shí)通知服務(wù)我公司提出的及時(shí)通知服務(wù)，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題或軟件錯(cuò)誤問(wèn)題提前告知您。通過(guò)及時(shí)通知服務(wù)使您在遇到技術(shù)問(wèn)題之前便可提供相關(guān)解決方案和軟件修補(bǔ)程序，使用戶防患于未然。7） 提供長(zhǎng)期技術(shù)咨詢服務(wù)我們將提供給用戶方—份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時(shí)通過(guò)電話、傳真、書(shū)函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。我公司會(huì)根據(jù)具體的需求情況通過(guò)電話、MAIL、或指派工程師與用戶進(jìn)行直接溝通，以圓滿解決用戶的問(wèn)題。8） 定期走訪、回訪與關(guān)懷服務(wù)定期走訪我公司將采取巡檢制度，每季度由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)拜訪—次客戶，了解產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題，調(diào)查工程實(shí)施和維護(hù)情況，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶解決實(shí)際應(yīng)用中的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)公司各部門的分工協(xié)作以期提供全面的服務(wù)與支持。并依此作