【導讀】廳等），特別適合我國國情需要，并在這幾年的時間得到迅速普及應用。功能，實現(xiàn)現(xiàn)代化的會議、教學、培訓、學術討論，系統(tǒng)主要由以下五部分組成。中央控制系統(tǒng)，實現(xiàn)多功能廳各種電子設備的集中控制和管理。能夠傻瓜化的操作系統(tǒng)的開啟/關閉，一鍵切換設備信號，設備的啟動能夠按照一定的順序執(zhí)行，防止多個設備同時啟動瞬間電壓較大對。投影機采用高性能的RS-232串口技術控制，穩(wěn)定性能要高，無丟碼現(xiàn)象。要求整個系統(tǒng)可靠性高、擴展靈活、升級迅速；盡量多的體現(xiàn)出各種設備的卓越功能，讓所有設備工作在最佳狀態(tài)，發(fā)揮設備。能夠控制投影機，進行開/關機、輸入切換等功能，并能夠控制電動吊架、屏幕，實現(xiàn)上升、停止、下降等功能；能夠控制實物展臺進行放大、縮小等功能；能夠控制房間的燈光和窗簾，自動適應當前的需要；能夠控制投影機升降機自動升起與降落。研討,講座教學等。必要時，可以移往其它多功能廳或場所使用，以提高設備使用率，節(jié)省投資方的資金。

　　

【正文】 成必要的修改，我公司也可以受委托完成這項工作。 在這個過程的每一個階段，我公司的員工與貴方指定的工作人員聯(lián)合工作。 安裝前的場地準備 在系統(tǒng)安裝之前，我公司的客戶服務工程師需要對計劃安裝設備的場地進行檢查，硬件設備安裝的位置、空間、供電要求及環(huán)境條件。我們的職員也要確定場地的電纜布線要求。 系統(tǒng)安裝前設備測試 我 公司將對到貨的主機、設備進行測試，若發(fā)現(xiàn)問題，將及時通知客戶與設備提供商，討論解決辦法。 系統(tǒng)安裝 北京金山頂尖多功能廳解決方案范本 22 在場地與設備均已準備好時，系統(tǒng)將進入安裝階段。系統(tǒng)的安裝分為以下幾個部分： 網(wǎng)絡布線工程、主機設備安裝、系統(tǒng)軟件、設備安裝、應用軟件安裝。 以上每個部分安裝后，都將進行獨立測試，并給出各分點《設備安裝、調(diào)試報告》。 系統(tǒng)測試與驗收 當整個系統(tǒng)各個部分均以獨立安裝檢測完畢之后，我們將開始系統(tǒng)的總體測試。 系統(tǒng)的試運行 經(jīng)過總體測試通過的系統(tǒng)開始試運行，試運行時間為 1 個月。 這一階段項目小組將緊密注視系統(tǒng)運行的 情況，出現(xiàn)問題時，將召集有關專家找出原因并及時處理。 售后服務 自產(chǎn)品驗收之日起，進入系統(tǒng)的保修和維護期。從這個階段開始，系統(tǒng)正式進入實用階段，因而這一階段將成為系統(tǒng)整個支持和維護的工作中心和重點。本階段的工作將移交到我公司售后維護的長期的專門性組織――我公司客戶服務中心進行，并在部門內(nèi)成立甲方項目組，以該維護項目組為中心、積極同甲方項目運行常設機構相互配合，確保全系統(tǒng)在保修期內(nèi)、乃至以后的相當長時間內(nèi)的安全、穩(wěn)定、高效的運行。 售后服務工作主要由我公司的技術支持部負責，為了加強服務質(zhì)量，我公司服務工作遵守以下兩個基本原則： 如果客戶系統(tǒng)問題沒有得到全面解決，你就不能停止工作，除非取得客戶同意。由客戶所在地或我公司服務響應時間最多不超過 24 小時。 針對本項目具體計劃如下： 我公司保修服務持續(xù) 24 7 小時不間斷服務； 保修響應時間 2 小時，到場時間 4 小時，并連續(xù)進行維護，直至完全修復； 我公司客戶服務中心采用三級技術支持響應方式。 第一級支持是直接在用戶現(xiàn)場工作的工程師，我公司承諾在保修期內(nèi)現(xiàn)場工程師有義務直接接受用戶的意見、投訴，親臨問題現(xiàn)場了解情況，并作出分析和判斷?，F(xiàn)場工程師沒有能力或沒有 權利解決的問題，可以幫助用戶聯(lián)系所在地區(qū)的本項目常規(guī)技術響應中心的相關工程技術人員，傳遞服務流程。根據(jù)我們在大項目上的經(jīng)驗，這樣的服務方式效果要好于通過其他通訊手段向支持中心作響應請求。 第二級支持是常規(guī)技術響應中心。現(xiàn)場工程師所不能解決的問題將迅速通過各種通 北京金山頂尖多功能廳解決方案范本 23 訊手段與公司常規(guī)技術響應中心取得聯(lián)系，現(xiàn)場工程師作為曾在現(xiàn)場人員也必須參與協(xié)助解決。 第三級支持是我公司專家組和原廠商的技術支持。當極少數(shù)的問題在常規(guī)技術響應中心也未能很好解決時，將提交公司相關技術專家會診，并利用原廠商技術支持體系，給出圓滿解決。必要 時將通過適當渠道與原廠商海外技術支持機構和專家聯(lián)系，以求更為權威的解決方案。 我公司為本項目提供 3+2 年免費維修和終身維修服務，該免費保養(yǎng)期從整體工程竣工驗收合格之日起計算； 我公司在免費維修保養(yǎng)期間，由于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成損傷，我公司予以免費修理和更換，并對由此造成的其他損失進行賠償； 在維修和更換之后，我公司會將損壞原因、補救措施、完成修理情況等以書面形式提交業(yè)主 。 我公司對所分包的工程保證全權負責，其責任并不因為其他材料生產(chǎn)廠商提供保證書而減輕或修改。 技術支持 技術咨詢 在合同簽訂后，我們將 提供給用戶一份詳細的技術咨詢聯(lián)系辦法，在整個保修（維護）期內(nèi)，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向公司和原廠家進行技術咨詢，我們的第二級技術支持響應中心將免費提供及時、完善的服務。如果仍存在難以解決的問題，我們將向第三級服務體系傳遞。 全時響應 我們可以為要求 24 小時響應的服務需求提供特殊的通訊聯(lián)系辦法。一般為上班時采用技術咨詢電話線路，客戶服務中心專人值守；在下班后轉接至無線尋呼或手機，由客戶中心值班人員佩戴。這種方式可以非常及時的響應第一線用戶的問題。 定期走訪 我們對大型 工程用戶經(jīng)常采用專人定期走訪方式，調(diào)查工程實施和維護情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場解決用戶存在的問題，并依此作為綜合評定和人員獎懲的重要依據(jù)。 現(xiàn)場支持 如果用戶遇到較為復雜的問題，一般通訊手段的咨詢和遠程聯(lián)機不足以解決，可根 北京金山頂尖多功能廳解決方案范本 24 據(jù)用戶具體情況，就近安排工程師趕到現(xiàn)場解決問題。 設備、零部件的支持 根據(jù)我們以往大型工程項目的維護經(jīng)驗，設備或零部件的更替是非常關鍵的問題。由于牽涉到原廠商在裝機地點的備件情況、零件的運送情況等一系列非確定因素，影響對損壞設備或零部件的及時更換。因此建議用戶應對系統(tǒng)的關鍵部件特別是原廠商在 中國的備件庫中非常規(guī)的部件應購買備件，我們在其他部分的技術方案書中有關于備件選購的詳細建議，在工程實施步驟的備件風險一節(jié)中也有相應描述。 軟件需求變更 在工程實施步驟的軟件需求變更風險一節(jié)中有詳細描述。 以上若干種支持維護計劃并不是相互割裂、互不相關的，而是以金山頂尖客戶服務中心的組織結構為依托，三級服務響應方式為主線，多種靈活的服務方式相互滲透、緊密結合成為完整統(tǒng)一的支持維護體系。這種方式經(jīng)多個大型工程項目的實際運行檢驗，已被認為是高效可行的優(yōu)秀解決方案。 保修服務 我公司提供的所有硬件產(chǎn)品，除特別 指定的產(chǎn)品外，均由我公司保修 3+2 年。 ★ 硬件保修 ★ 配件更換 對需要更換配件的故障，我公司授權工程師將負責攜帶并安裝所需配件。 最近幾年我公司業(yè)務蓬勃發(fā)展，得以證明我公司技術支持及服務是為了保證客戶服務問題能得到快速有效地處理而設計的。 第六節(jié) 系統(tǒng)設備配置清單明細 序號 單 元 名稱 性能指標 產(chǎn)地 產(chǎn)品型號 數(shù)量 單位 價格 總價 01 中 央 控 制 控制主機 8 路紅外， 2 路 232,6*3A/V,3*2VGA 中國 DJ2040FK 1 臺 02 電源控制器 10 路電源控制輸出，功率 4000W 中國 DJ2040FP 1 臺 03 觸摸屏 DJ4000 液晶彩色無線 ,LCD256 色 中國 DJ4000 1 臺 04 收發(fā)器 RF 無線接收器 中國 RFGW 1 臺 北京金山頂尖多功能廳解決方案范本 25 05 部 分 編程軟件 Form Builder 256ColorDJ4000 Code BuilderDJ4000 中國 DJ4000 Form/Code 1 套 06 小計 07 顯 示 部 分 液晶投影機 3800 流明 /分辨率 1024*768 挪威 ASK 420 1 臺 08 投影機吊架 海捷鋼制萬能吊架 中國 DJ100 1 套 09 電動屏幕 高增益，高亮度，防火，防水 中國 紅葉 150 1 幅 10 小計 11 A/V 節(jié) 目 源 部 分 計算機 32M/集成聲卡 /集成 10M100M 網(wǎng)卡/光鼠 /15 純平 北京 商祺 3200 1 臺 12 影碟機 萬利達 6818 卡拉 OKDVD 中國 6818 1 臺 13 錄像機 松下 SJ50 錄像機 /4 磁頭 /高頻頭 /立體聲 中國 SJ50 1 臺 14 小計 15 擴 音 部 分 功放機 聲藝 SPIRIT 2*350W 8 歐姆 中國 AV2400 1 臺 16 音箱 聲藝 SPIRIT 100W 中國 PH110 2 對 17 調(diào)音臺 聲藝 SPIRIT 16 路 4 編組 中國 MX16/6 1 臺 均衡器 TICO 1231 2*31 段 合資 TICO 1 臺 1, 1, 18 有線話筒 三鷹鵝頸有線話筒 中國 8701 10 個 19 小計 20 環(huán)境控制 調(diào)光器 4 路無級調(diào)光 中國 KA204 1 臺 21 電動窗簾 進口電機 中國 DJ103 6 套 22 安裝 調(diào)試 輔料 視頻線 /VGA 線 /電源線 /線槽等 國產(chǎn) 1 批 23 小計 24 施工費 設備總款的 10% 25 總計 大寫（ ）