【正文】 上提供的 VMware 自助工具。通過訪問 VMTN Online，您可以查找技術(shù)文檔、知識庫解決方案，在論壇中與其他管理員討論問題，還可以參考我們的白皮書、技術(shù)注釋和兼容性指南。 提供完整而準(zhǔn)確的信息。與任何故障排除過程一樣，準(zhǔn)確及時的解決依賴于準(zhǔn)確及時的信息。如果虛擬機顯示異?；虮罎?，請運行“vmsupport script”來收集相應(yīng)的日志文件和系統(tǒng)信息。有關(guān)如何在各種平臺上運行此腳本的信息，可以在在線文檔中 User Manual 的 Introduction 部分找到，網(wǎng)址為 。 使配置文件保持最新。我們鼓勵您創(chuàng)建并保留配置文件信息。您應(yīng)該在購買產(chǎn)品后立即到 。這樣，在處理您的 SR 時，某些開銷可以大大降低，同時我們還能夠快速有效地響應(yīng)您的支持請求。. 分工界面工程階段工程業(yè)務(wù)任務(wù)細(xì)分責(zé)任方配合方提交文檔前期準(zhǔn)備階段設(shè)備到貨準(zhǔn)備(包括硬件設(shè)備以及軟件)設(shè)備訂貨客戶、集成商VMware客戶《訂貨單》明確發(fā)貨日期、出廠日期，發(fā)貨VMware集成商《發(fā)貨通知書》軟件(含lisence)運送到指定地點VMware、集成商客戶集成商設(shè)備清點?？蛻艏缮蘓Mware《原始清單、設(shè)備清單》網(wǎng)絡(luò)環(huán)境準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)結(jié)點IP規(guī)劃集成商客戶安全策略設(shè)計集成商客戶VMWARE客戶人員安排集成商客戶VMWARE工程詳細(xì)設(shè)計系統(tǒng)安裝設(shè)計集成商VMWARE客戶客戶《安裝手冊》網(wǎng)絡(luò)設(shè)計集成商VMWARE客戶存儲空間劃分集成商VMWARE《配置手冊》虛擬機部署設(shè)計集成商VMWARE操作系統(tǒng)安裝及調(diào)試VMWARE集成商應(yīng)用系統(tǒng)安裝及調(diào)試VMWARE集成商系統(tǒng)安裝及測試系統(tǒng)平臺測試VMWARE集成商客戶VMWARE《系統(tǒng)初驗測試報告》應(yīng)用系統(tǒng)測試VMWARE、集成商、客戶初驗VCP維護(hù)客戶《系統(tǒng)維護(hù)手冊》終驗VCP維護(hù)客戶《系統(tǒng)終驗測試報告》. 實施進(jìn)度本項目工程可參考的實施計劃如下。實際時間表在合同簽署時會再次確定。實施內(nèi)容任務(wù)說明預(yù)計時間（天）商務(wù)階段(1) 簽署合同文本，確定商務(wù)條款(2) 下單，訂貨(3) 設(shè)備運輸(4) 設(shè)備到貨、驗收(5) 設(shè)備安裝調(diào)試，準(zhǔn)備好虛擬化平臺的硬件環(huán)境20準(zhǔn)備VMware虛擬化項目實施環(huán)境(1) 確認(rèn)項目實施地點以及相關(guān)人員信息。(2) 確認(rèn)部署ESX Server和vCenter的服務(wù)器型號。(3) 確認(rèn)并記錄vCenter服務(wù)器的操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫類型，機器名，網(wǎng)絡(luò)地址及對應(yīng)網(wǎng)卡位置。(4) 確認(rèn)并記錄ESX Server機器名，網(wǎng)絡(luò)地址以及每個網(wǎng)卡的功能。(5) 確認(rèn)并記錄HA，VMotion所需要的網(wǎng)絡(luò)地址及網(wǎng)卡位置。(6) 確認(rèn)存儲規(guī)劃情況及物理連接是否正常。(7) 準(zhǔn)備相關(guān)的操作系統(tǒng)，軟件，光盤以及相應(yīng)的許可。(8) 依據(jù)已確認(rèn)的信息安裝ESX (9) 記錄安裝配置信息。2安裝調(diào)試VCenter服務(wù)器(1) 安裝操作系統(tǒng)以及相關(guān)補丁程序，配置并調(diào)試網(wǎng)絡(luò)。(2) 安裝數(shù)據(jù)庫軟件，補丁，創(chuàng)建并調(diào)試數(shù)據(jù)庫。(3) 安裝調(diào)試VCenter及相關(guān)程序。(4) 連接將ESX連接到VCenter管理中心。(5) 記錄安裝配置信息。 2配置高可用環(huán)境（HA）(1) 添加相關(guān)的hosts解析。(2) 檢查網(wǎng)絡(luò)通訊是否正常（管理端口，冗余管理端口，VMkernel口）。(3) 檢查存儲是否都跟ESX連接正常。(4) 創(chuàng)建并配置HA。(5) 校驗HA是否工作正常。1將相關(guān)物理機遷移到虛擬化環(huán)境（P2V）(1) 確認(rèn)需要遷移的物理機的數(shù)量以及各自的IP地址，遷移過程需要相關(guān)人員提供相關(guān)的賬戶和口令。(2) 確定遷移順序和遷入方式。(整體遷移或只遷移數(shù)據(jù)部分)(3) 配置Convert工具。(4) 將物理機逐步遷移到虛擬化環(huán)境。(5) 校驗遷入的機器運行狀態(tài)是否正常。說明：通常先遷一部份優(yōu)先級不高的服務(wù)器，等穩(wěn)定運行后再遷移其他服務(wù)器?？紤]到服務(wù)器運行連續(xù)性遷移服務(wù)器過程時間較長。關(guān)鍵服務(wù)器遷移只能找相對空閑時間。如果現(xiàn)有環(huán)境較復(fù)雜P2V遷移過程相應(yīng)會延續(xù)更長時間。7SRM部分(1) 組件安裝配置(2) 虛擬機同步設(shè)定(3) 驗證同步效果5優(yōu)化調(diào)整虛擬化環(huán)境(4) 收集VM運行和使用過程中出現(xiàn)的問題。(5) 收集用戶方面的意見和建議。(6) 根據(jù)上面收集的信息來優(yōu)化虛擬化環(huán)境，對網(wǎng)絡(luò)，CPU,內(nèi)存等資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。2相關(guān)文檔(1) 整理安裝調(diào)試過程中的配置信息，完成實施報告。(2) 整理相關(guān)的使用說明文檔以及操作手冊。(3) 配合相關(guān)人員完成驗收工作。27. 支持服務(wù)概述. 全球技術(shù)支持服務(wù)VMware174。 全球支持服務(wù)提供了一系列質(zhì)量一流的主動支持產(chǎn)品包來滿足您的業(yè)務(wù)需求。我們承諾向您提供企業(yè)級的全球支持，因為您的成功是我們唯一的目標(biāo)。 VMware 提供了三種支持和升級定購計劃（白金、黃金和白銀），其中包括 VMware 支持與產(chǎn)品的定期修復(fù)和增強。這些計劃根據(jù)每年或多年升級定購提供。您可以購買使您有權(quán)收到主要、次要和維護(hù)版本的服務(wù)級別。 為回饋參加白金支持和升級定購計劃的客戶，我們還將提供業(yè)務(wù)關(guān)鍵支持，該服務(wù)可為客戶的集中式數(shù)據(jù)中心小組提供由指定專家組提供的個性化技術(shù)支持，這些專家不僅熟悉客戶的系統(tǒng)配置，而且還了解客戶過去的支持經(jīng)歷和具體業(yè)務(wù)需求。 VMware Workstation、VMware Fusion、VMware vCenter for VMware Server、VMware ACE 起始套件和 VMware Converter 均提供了按事件支持。按事件支持不包括產(chǎn)品更新或升級。 我們還為擁有多個許可證的 VMware Workstation 和 VMware Fusion 用戶提供站點支持和升級定購服務(wù)。該計劃允許您將所有 Workstation 或 Fusion 支持合同合并為一個合同。所有許可證均可享受工作時間支持。這樣，您將只收到一張發(fā)票，所有續(xù)訂都將在同一天進(jìn)行，而且將收到所有更新和升級。 每購買一個 VMware Workstation、VMware Fusion 和 VMware vCenter for VMware Server，即獲贈基于 Web 的最初 30 天免費支持。 下表并列比較了各種服務(wù)。如需更多詳細(xì)信息，請與 VMware 銷售代表或 VMware 渠道合作伙伴聯(lián)系。功能 白金 黃金 白銀 免費支持 按事件支持 站點支持 工作時間 24 小時/天** 7 天/周 365 天/年 12 小時/天，周一至周五 12 小時/天，周一至周五 12 小時/天，周一至周五 12 小時/天，周一至周五 12 小時/天，周一至周五 服務(wù)期限 1 年、2 年或 3 年 1 年、2 年或 3 年 1 年、2 年或3 年 安裝支持為30 天 購買事件后一年內(nèi)有效 1 年、2 年或 3 年 產(chǎn)品更新 提供 提供 提供 提供 不提供 提供 產(chǎn)品升級 提供 提供 提供 不提供 不提供 提供 支持的產(chǎn)品 除 Fusion 和 Player 外的所有產(chǎn)品 除 Fusion 和 Player 外的所有產(chǎn)品 僅限Workstation 僅限Workstation、Fusion 和vCenter for Server Fusion、vCenter for Server、ACE 起始套件、Converter 和 VMTN 僅Workstation 和 Fusion 獲取渠道 電話/Web 電話/Web 僅限Web 僅限 Web 電話/Web*** 電話/Web 遠(yuǎn)程支持 提供 提供 不提供 不提供 不提供 提供 訪問 VMware 網(wǎng)站 提供 提供 提供 提供 提供 提供 訪問 VMware 論壇和知識庫 提供 提供 提供 提供 提供 提供 每份合同最多允許的支持管理員人數(shù) 6 4 2 不適用 不適用 4 支持請求的數(shù)量 無限制 無限制 無限制 無限制 每事件 3 或 5 個 無限制 為特殊升級提供站點支持 提供 不提供 不提供 不提供 不提供 不提供 . 自助式技術(shù)支持使用自助工具 購買了 VMware 產(chǎn)品的客戶可注冊訪問 VMTN Online。VMTN Online 為注冊會員提供了各種資源和服務(wù)，包括完整的產(chǎn)品文檔、技術(shù)文章、開發(fā)人員資源、知識庫訪問、論壇討論、有關(guān) VMware 用戶組的信息，以及面向 VMware 產(chǎn)品最終用戶的技術(shù)新聞月刊。 VMware 將通過提供新的技術(shù)信息、修復(fù)措施、解決方法及其他與 VMware 軟件的操作有關(guān)的信息來不斷更新 VMTN Online。我們建議您在提交 SR 之前先搜索 VMware 網(wǎng)站來尋找問題的答案。 文檔資料 所有客戶都可以不受限制地訪問所有 VMware 產(chǎn)品基于 Web 的技術(shù)文檔，網(wǎng)址為 。所提供的文檔資料包括所有最新發(fā)布的 VMware 產(chǎn)品的產(chǎn)品文檔和發(fā)行說明。 技術(shù)資源 所有當(dāng)前發(fā)布的 VMware 產(chǎn)品的白皮書、技術(shù)說明、兼容性指南以及其他技術(shù)信息都可以在 。 開發(fā)人員資源 對于希望在其程序中采用虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)的開發(fā)人員，VMware 提供了 VMware Virtual Infrastructure SDK。此 SDK 內(nèi)有 vCenter Web 服務(wù)接口，并隨附包含 WSDL 文件、文檔和示例代碼的開發(fā)工具包。若要查找 VMware SDK 軟件包和支持策略，請訪問 。 知識庫 您可以瀏覽或搜索 ，了解已發(fā)布的所有 VMware 產(chǎn)品的故障排除信息。 論壇 通過注冊并參加 ，可與 VMware 產(chǎn)品的其他用戶分享信息和經(jīng)驗。 用戶組 (VMUG) VMware 用戶組 (VMUG) 計劃旨在促進(jìn)希望在其本地區(qū)域舉辦定期會議的 VMware 用戶社區(qū)的發(fā)展，并為這些社區(qū)提供支持。這些聚會的目的是提供一個論壇，在這個論壇中，VMware 用戶可以在此論壇中分享最佳做法和專業(yè)技術(shù)，VMware 也可以從用戶社區(qū)獲得反饋信息。要查找您所在地區(qū)的 VMUG，請訪問： 。 新聞組 VMware 新聞組主要是用戶之間互相幫助的論壇，我們鼓勵您在這里閱讀和發(fā)布問題、解決方法和修復(fù)措施。我們還鼓勵您針對產(chǎn)品的使用經(jīng)驗展開自由討論。VMware NNTP 新聞服務(wù)器位于 news://。您需要配置新聞讀取器才能訪問 上的 VMware 服務(wù)器。 兼容性指南 您可以訪問我們的網(wǎng)站 ，以查看是否有任何已知的系統(tǒng)、I/O、SAN 或備份兼容性問題，還可以了解支持哪些客戶操作系統(tǒng)。. 集成服務(wù)【此部分為需要Partner協(xié)助填寫】（完）. 第 48