【正文】 業(yè)ID）由電信系統(tǒng)自動生成，用于內(nèi)部管理，不直接面對客戶，其產(chǎn)生規(guī)則為：“省份標(biāo)識（2位字母） ＋ 省內(nèi)區(qū)域標(biāo)識（2位數(shù)字或字母） ＋ 企業(yè)標(biāo)識（7位數(shù)字）”，字母不區(qū)分大小寫。企業(yè)賬號：由企業(yè)在申請時自行設(shè)置，企業(yè)賬號必須在省內(nèi)唯一。其命名規(guī)則為：賬號長度為6—20個字節(jié)，可包括下劃線(“_”)，字母（“a~z”, “A~Z”），數(shù)字(“0~9”)，但不能以下劃線開頭，字母不區(qū)分大小寫；企業(yè)用戶唯一標(biāo)識：由電信系統(tǒng)生成，用于內(nèi)部管理，不直接面對客戶。其命名規(guī)則為：10位數(shù)字。用戶賬號：由企業(yè)管理員設(shè)置并分配給企業(yè)內(nèi)部用戶使用，企業(yè)用戶賬號在企業(yè)內(nèi)必須唯一。其命名規(guī)則為：賬號長度為6—20個字節(jié)，可包括下劃線(“_”)，字母（“a~z”, “A~Z”），數(shù)字(“0~9”)，但不能以下劃線開頭，字母不區(qū)分大小寫。用戶維護(hù)管理：實現(xiàn)用戶信息的增、刪、改、查詢等操作；用戶權(quán)限管理：基于角色的權(quán)限分配；用戶定購管理：處理用戶定購的企業(yè)信息化應(yīng)用的相關(guān)功能；用戶投訴處理：提供商務(wù)熱線、郵件、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種投訴渠道，并記錄用戶的合理投訴，跟蹤投訴的處理情況。 合作伙伴管理l 合作伙伴基礎(chǔ)信息管理：包括公司地址、郵編、傳真，聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系人職務(wù)、身份證編號等，產(chǎn)品名稱、版本；l 合作伙伴信息維護(hù)：實現(xiàn)合作伙伴的增、刪、改、查詢等操作；l 合作伙伴信用等級管理：根據(jù)業(yè)務(wù)管理要求，對合作伙伴進(jìn)行嚴(yán)格的信用等級控制，以確保服務(wù)質(zhì)量；l 結(jié)算規(guī)則定義。l 合作伙伴具有獨立的標(biāo)識，其標(biāo)識ID 定義規(guī)則為：“省份標(biāo)識（2 位）＋序列號（4 位數(shù)字）”。其中，省份標(biāo)識遵循表2 規(guī)定；序列號由各省自行生成與管理。集成產(chǎn)品應(yīng)用管理l 增加新的應(yīng)用；l 注銷原有應(yīng)用；l 暫停原有應(yīng)用；l 恢復(fù)原有應(yīng)用；l 應(yīng)用版本升級；l 應(yīng)用需具有獨立的應(yīng)用標(biāo)識，應(yīng)用的標(biāo)識ID 定義規(guī)則為：“省份標(biāo)識（2 位）＋省內(nèi)平臺標(biāo)識（2 位數(shù)字）＋應(yīng)用編號（5 位數(shù)字）”。權(quán)限管理云南電信智慧社區(qū)門戶平臺中權(quán)限管理非常重要，權(quán)限管理保障社區(qū)用戶的居家環(huán)境的安全。用戶在使用系統(tǒng)過程中，隨時可以自由增加操作員，系統(tǒng)管理員可以對不同身份的操作員進(jìn)行不同的授權(quán)。授權(quán)包括兩個方面：項目授權(quán)和操作授權(quán)。通過項目授權(quán)，操作員只能看到被授權(quán)項目（或者小區(qū)）的相關(guān)信息。操作授權(quán)是管理操作員對系統(tǒng)各項功能的操作權(quán)限，沒有被授權(quán)的功能將對該操作員隱藏，操作授權(quán)可以具體到操作鍵。比如，收費端可以只授權(quán)操作員收款，而不授權(quán)修改、費用減免等。門戶接口服務(wù)云南電信智慧社區(qū)門戶平臺應(yīng)為用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)界面，因此，平臺必須實現(xiàn)以下接口。1）支撐系統(tǒng)接口云南電信智慧社區(qū)門戶平臺與中國電信相關(guān)支撐系統(tǒng)（計費帳務(wù)系統(tǒng)）的接口遵循《支撐系統(tǒng)接口要求》。2）語音平臺接口在業(yè)務(wù)發(fā)展初期，用戶可以提供：114企業(yè)語音信息服務(wù)：客戶可以撥打聲訊專線，通過人工座席上傳、下載相關(guān)信息；114增值業(yè)務(wù)：以人工或者接口方式與114平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，滿足企業(yè)客戶對114信息的詳查需求；3）短信接口遵循移動、聯(lián)通，中國電信和中國網(wǎng)通的小靈通短信網(wǎng)關(guān)接口規(guī)范。4）應(yīng)用集成接口云南電信在智慧社區(qū)中把第三方開發(fā)的很多集成系統(tǒng)通過門戶平臺統(tǒng)一管理，達(dá)到一站式門戶管理智慧家居中的所有應(yīng)用。實施過程中第三方開發(fā)商將配合云南電信規(guī)范第三方應(yīng)用的接口。5）其他電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口互聯(lián)星空平臺主要定位為公眾客戶提供娛樂、休閑、教育、新聞等信息服務(wù)，而省級企業(yè)信息服務(wù)平臺主要為企業(yè)用戶提供生產(chǎn)、管理、經(jīng)營、決策類應(yīng)用服務(wù)（如CRM、進(jìn)銷存、人力資源、財務(wù)等）。因此，中小企業(yè)信息化和互聯(lián)星空將作為獨立品牌、業(yè)務(wù)進(jìn)行運營，但考慮到平臺技術(shù)實現(xiàn)上具有一定的相似性，以及平臺建設(shè)充分利舊的原則，各地可以參考以下方式：對于已有互聯(lián)星空平臺的省市可以利用現(xiàn)有互聯(lián)星空資源為用戶提供企業(yè)郵箱、自助建站、在線殺毒等基礎(chǔ)的、不涉及企業(yè)管理相關(guān)的應(yīng)用；對現(xiàn)有的互聯(lián)星空平臺，在用戶管理、認(rèn)證和計費、安全性、應(yīng)用集成、ASEP管理這幾個方面進(jìn)行改造，提供企業(yè)信息化應(yīng)用。同時，對互聯(lián)星空平臺改造前，需要充分考慮改造成本以及對現(xiàn)有互聯(lián)星空業(yè)務(wù)運營的影響；選擇新建企業(yè)信息服務(wù)平臺。互聯(lián)星空平臺上的用戶可以映射為智慧社區(qū)信息服務(wù)平臺上的企業(yè)用戶，體驗該平臺上的應(yīng)用。手機(jī)的語音、短彩信、手機(jī)上網(wǎng)訪問方式在高帶寬的無線覆蓋條件下，無論是業(yè)主、物管人員都可以通過天翼3G手機(jī)隨時隨地的進(jìn)行訪問、查看等。基于Android系統(tǒng)的天翼3G智慧手機(jī)，擁有強(qiáng)大的功能，不但可以高速上網(wǎng)、看電視等，還可以裝各種基于智慧社區(qū)的手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，完全代替電腦來實現(xiàn)小區(qū)的各種管理應(yīng)用?；贗TV的內(nèi)部訪問方式ITV完全可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)電視，并擁有集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等多種技術(shù)為一體，向家庭用戶提供多種交互式服務(wù)。還可以為小區(qū)與業(yè)主之間的一個交流平臺，通過ITV業(yè)主可以訪問小區(qū)內(nèi)的各種應(yīng)用系統(tǒng)。四、綜合分析（一）業(yè)主：各種人性化的應(yīng)用改善生活條件通過智慧社區(qū)的軟硬件條件建設(shè)，增加小區(qū)居民的安全感，改善小區(qū)的生活環(huán)境，提供小區(qū)業(yè)務(wù)的幸福感?？梢晫χv、ITV的應(yīng)用給業(yè)主一種家的感覺?？梢晫χv其本身就是一部座式電話，也可以通過手機(jī)，您可以用它直接撥打外線，也可以通過內(nèi)線與物管、小區(qū)內(nèi)的每一戶居民進(jìn)行可視對講，給業(yè)主一種身處一個大家庭的感覺。ITV的各種應(yīng)用，更是使業(yè)主老不用在家里等電視，而是想看就看，電視隨我看。背景音樂、LCD屏改善小區(qū)內(nèi)聽覺、視覺享受。帶來的不僅僅是生活的便捷和舒適，隨著背景音樂系統(tǒng)，悠然漫步與社區(qū)，踏行再鋼琴曲中。LCD避免了要去各單元、各公告牌上去貼通知、廣告等，減少污染，增強(qiáng)了美感。小區(qū)網(wǎng)站/會員積分管理加強(qiáng)了小區(qū)商家與業(yè)主的互動。物管、小區(qū)商家等可以在網(wǎng)站上發(fā)布各種通知、促銷信息，業(yè)主可以通過電腦、手機(jī)訪問獲得相關(guān)信息，并可發(fā)布自己的一些出租、出售等信息。作為會員，享有一定的特權(quán)等。業(yè)主足不出戶即可進(jìn)行繳費刷卡，享受信息新生活。通過自助繳費服務(wù)進(jìn)行銀行卡的余額查詢、轉(zhuǎn)帳、商旅服務(wù)、支付服務(wù)等金融服務(wù)（二）開發(fā)商：提高小區(qū)的性價比，提高自身品牌優(yōu)勢提升樓盤品質(zhì)。運營商提供光纖到戶建設(shè)方案和信息化平臺，開發(fā)商一步到位建設(shè)光纖到戶樓盤，實現(xiàn)樓盤接入由銅到光的躍變，并賦予樓盤信息化的內(nèi)涵。 降低建設(shè)成本。采用光纖到戶方案，開發(fā)商減少銅纜及入戶五類線投資，運營商全面推行光進(jìn)銅退，整體核算投資不增反降。 電信投資建設(shè)部分網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，減少開發(fā)商投資。針對部分基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，電信可與開發(fā)進(jìn)行合作，投資建設(shè)，以減少開發(fā)商的投資成本壓力。智慧社區(qū)的建設(shè)可提高小區(qū)的性價比，提升開發(fā)商的品牌優(yōu)勢。智慧社區(qū)的建設(shè)標(biāo)志著該小區(qū)的信息化程度，信息化程度越高，配套設(shè)施越齊全，在房地產(chǎn)業(yè)的競爭力越大，性價比越高，所售賣的商品房價格就越具有競爭力，同時，對于房地產(chǎn)開發(fā)商的品牌優(yōu)勢無形中是個很好的宣傳。（三）物管：提高物管服務(wù)水平，提高經(jīng)濟(jì)效率提高物管服務(wù)水平通過智慧社區(qū)的建設(shè)，能夠提高小區(qū)的物管水平，構(gòu)筑人性化、規(guī)范化的管理服務(wù)體系，形成以人為本的小區(qū)環(huán)境，向居民提供多樣化、個性化的服務(wù)方式和內(nèi)容，不斷提高小區(qū)人文素質(zhì)水平。252。 物業(yè)管理的信息化由原來的手工管理到計算機(jī)管理。通過使用物業(yè)管理系統(tǒng)，可由原手工管理到現(xiàn)今的無紙化辦公，可減少由于手工管理帶來的資料管理缺失、紙張文件丟失、工單管理派發(fā)不及時等問題，通過計算機(jī)信息化管理，可以減少物管的很多煩瑣工作，可存儲海量數(shù)據(jù)，減少了紙張浪費、節(jié)約成本。252。 天翼一卡通的應(yīng)用可增強(qiáng)業(yè)主和物管員工的自身管理。通過天翼一卡通，可對門禁、考勤、停車場收費、會所小區(qū)活動室收費系統(tǒng)、會員積分、保安巡更等管理進(jìn)行一個統(tǒng)一化得管理，不用各管各的，達(dá)到信息統(tǒng)一、共享。252。 安防體系的應(yīng)用可增強(qiáng)安全性及業(yè)主的安全、信任感。一個小區(qū)的安保工作是一個小區(qū)工作好壞的一個標(biāo)志，也是小區(qū)業(yè)主評價一個物管公司的一個重要因素，業(yè)主安全、信任感越強(qiáng)，說明小區(qū)安保工作做的越到位。提高物管公司經(jīng)濟(jì)效率在提高物管的服務(wù)水平的同時，向業(yè)主也提供了更多的服務(wù)，改善業(yè)主的生活環(huán)境，為了更好提供服務(wù)，可適當(dāng)增加物管費。利用“天翼一卡通”平臺、安防體系、LCD廣告等，不但可提高管理效率，也可向需要進(jìn)駐小區(qū)的廣告商收取一定的廣告費用。252。 小區(qū)軟硬件條件改善以提高物管費。隨著小區(qū)軟硬件條件的改善，建設(shè)及運營成本增加，為了更好的提高服務(wù)水平，小區(qū)物管可適當(dāng)增加物管費。252。 天翼一卡通、路燈管理等應(yīng)用以減少管理運營成本。一卡通的應(yīng)用，可減少一些系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)，提高效率。路燈管理可減少維護(hù)及電力成本。252。 利用LCD廣告提高物管額外收入。通過LCD不但可以發(fā)布小區(qū)通知等，還可向需要進(jìn)駐小區(qū)的廣告商收取一定的廣告費用。252。 提供自助繳費服務(wù)，進(jìn)行手續(xù)費分成。向業(yè)主提供自助繳費服務(wù)，當(dāng)用戶量或刷卡量到一定程度時，可以和合作廠商進(jìn)行手續(xù)費分成。（四）電信優(yōu)勢：有線、無線全方位覆蓋216。 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢：經(jīng)過多年的精心經(jīng)營，中國電信寬帶網(wǎng)已經(jīng)是全國最大、最先進(jìn)的寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，用戶上網(wǎng)使用穩(wěn)定，上網(wǎng)體驗一流。其二，中國電信已經(jīng)大規(guī)模部署了寬帶無線網(wǎng)絡(luò)，可以通過WiFi、天翼3G網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)有線＋無線的全覆蓋，用戶可以隨時隨地接入電信寬帶網(wǎng)。其三，電信的國內(nèi)骨干網(wǎng)絡(luò)帶寬達(dá)到1500個G，如此高的總帶寬是其它競爭對手難以望其項背的。216。 接入技術(shù)優(yōu)勢：近幾年來，中國電信大力開展光纖到小區(qū)工程，目前已經(jīng)實現(xiàn)了大部分小區(qū)的光纖接入。而目前采用的ADSL接入技術(shù)，不但接入帶寬專用、專享，服務(wù)質(zhì)量更有充分保證，上網(wǎng)高峰期不會擁塞，并且ADSL已經(jīng)可以升級到ADSL2＋（第二代技術(shù)），下行專用帶寬更可以達(dá)到20M。服務(wù)優(yōu)勢：中國電信有10年的寬帶運營經(jīng)驗，有遍布全省的營業(yè)網(wǎng)點，4000多名專業(yè)的運維及服務(wù)隊伍，可以高效、迅速地處理故障；中國電信提供了全國統(tǒng)一的10000客戶服務(wù)專線，提供724在線服務(wù)。五、合作模式（一）運營商投資駐地網(wǎng)建設(shè)（二）合作經(jīng)營在一定程度上進(jìn)行合作經(jīng)營，如在小區(qū)內(nèi)開設(shè)營業(yè)廳、LCD小區(qū)廣告、自助繳費等，由物業(yè)管理公司進(jìn)行管理，合作分成。（三）由開發(fā)商、物管投資建設(shè)，運營商提供集成服務(wù)基于電信的優(yōu)勢，可由開發(fā)商、物管投資建設(shè)部門系統(tǒng)，運營商提供集成服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)、無線覆蓋、廣告、信息發(fā)布等。61