【正文】 績效考核工作落實不力的情況將按以下方式進行處理： 1）未按時按質(zhì)提交崗位員工績效考核材料的，在其績效考核分數(shù)中扣10分，影響中心績效評定工作的，在其績效考核分數(shù)中扣50分； 績效考核的申訴 被考核人對考核結(jié)果有異議或疑問的，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束5個工作日內(nèi)向行政部提出申請復(fù)議，相關(guān)人員回避。 本管理細則從頒布之日起開始執(zhí)行。附件一：中心員工崗位績效考核評分表 附件二：中心員工月度崗位績效考核結(jié)果審批表（半年度、年度） 附件三：中心員工崗位績效考核復(fù)議申請表附件一：中心員工崗位績效考核評分表被考核崗位：中心主任（副主任）指標類型KPI工作要求評分標準標準分評分說明自評分復(fù)核分中心管理類日常管理組織制定和修訂運行操作手冊、中心管理辦法及處理流程，以及運行監(jiān)控崗的績效考核辦法未組織建章立制， 每次扣10分20　　　監(jiān)督并復(fù)核中心運營操作流程；監(jiān)督并復(fù)核員工工作計劃與完成；組織對中心現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生維護，活動操作進行監(jiān)督； 定期檢查中心運營各崗位作業(yè)計劃執(zhí)行情況；定期檢查運行相關(guān)制度、流程、操作規(guī)程的執(zhí)行情況未盡到監(jiān)督復(fù)核職責，每次扣5分，引起嚴重后果，酌情扣1020分； 未定期檢查制度執(zhí)行情況，每次扣10分　　　銷售任務(wù)月度銷售任務(wù)分解至各部門，并跟進完成情況月度銷售額/月度銷售任務(wù)*10050　　　消課任務(wù)月度消課任務(wù)分解至教學部各小組，并跟進完成情況月度消課量/月度任務(wù)*10030　　　被考核崗位：銷售部長指標類型KPI工作要求評分標準標準分評分說明自評分復(fù)核分營銷管理類銷售任務(wù)月度銷售部任務(wù)分解至各銷售顧問，并跟進完成情況月度部門銷售額/月度部門銷售任務(wù)*10085　　　推廣活動任務(wù)市場活動月度計劃，分解至銷售顧問，跟進活動簽約率地推月度完成/地推月度任務(wù)*1005　　　到訪任務(wù)月度到訪任務(wù)分解至各見習顧問，并跟進完成情況月度到訪人數(shù)/到訪任務(wù)*10010　　　被考核崗位：銷售顧問指標類型KPI工作要求評分標準標準分評分說明自評分復(fù)核分營銷類銷售任務(wù)月度個人任務(wù)分解至天，周，并跟進完成情況月度個人銷售額/月度個人任務(wù)*10080　　　續(xù)課任務(wù)月度續(xù)課任務(wù)分解至天，周，并跟進完成情況月度個人續(xù)課額/月度個人續(xù)課任務(wù)*10015　　　退單率退單率不得高于5%月度退單數(shù)/月度成交單數(shù)*1005　　　被考核崗位：見習銷售顧問指標類型KPI工作要求評分標準標準分評分說明自評分復(fù)核分營銷類銷售任務(wù)月度個人任務(wù)分解至天，周，并跟進完成情況月度個人銷售額/月度個人任務(wù)*10010　　　電話邀約任務(wù)月度電話邀約任務(wù)分解至天，周，并跟進完成情況月度電話邀約量/月度邀約任務(wù)*10050　　　到訪試聽任務(wù)月度到訪試聽任務(wù)分解至天，周，并跟進完成情況月度到訪試聽人數(shù)/到訪試聽任務(wù)*10040　　　被考核崗位：銷售前臺指標類型KPI工作要求評分標準標準分評分說明自評分復(fù)核分營銷類業(yè)務(wù)知識育兒知識的熟練掌握，中心課程的了解并為客戶選擇適合的課程，熟知每月最新銷售政策和課程主題育兒知識未掌握扣5分，中心課程為客戶講述不清一次扣5分，最新銷售政策與課程主題不了解扣10分30　　　接待來訪接轉(zhuǎn)電話來訪語言甜潤清晰，熱情禮貌規(guī)范，轉(zhuǎn)接準確不出錯，電話鈴響三聲內(nèi)接聽；接待來訪熱情禮貌主動、起身站立接待來訪并登記，安排顧問接待在崗時電話三聲內(nèi)接聽，未達標準一次扣2分，接待會員安排顧問接待錯誤一次扣2分20　　　服務(wù)滿意度懂禮節(jié)，對客戶、同事禮貌尊重，服務(wù)周到，工作熱情，零投訴接待客戶時無微笑服務(wù)與禮貌用語一次扣2分，投訴一次扣5分20　　　公共事務(wù)管理上課簽到、會員消課無差錯，做好出庫、入庫物品的管理，中心人員到崗情況統(tǒng)計屬實，無誤上課簽到、會員消課錯誤一次扣5分，出庫、入庫物品賬實不符一次扣5分，員工考勤虛報、漏報一次扣2分30　　　被考核崗位：市場部長指標類型KPI工作要求評分標準標準分評分說明自評分復(fù)核分營銷管理類銷售任務(wù)月度銷售部任務(wù)分解至各市場顧問，并跟進完成情況月度部門銷售額/月度部門銷售任務(wù)*10030　　　推廣活動任務(wù)市場活動月度計劃，分解至市場顧問，跟進活動推廣質(zhì)量、效果、次數(shù)地推月度完成/地推月度任務(wù)*10030　　　采單任務(wù)月度到訪任務(wù)分解至各市場顧問，并跟進完成情況月度采單量/采單任務(wù)*10040　　　被考核崗位：市場顧問指標類型KPI工作要求評分標準標準分評分說明自評分復(fù)核分營銷類銷售任務(wù)月度銷售部任務(wù)分解至天、周，并跟進完成情況月度個人銷售額/月度部門銷售任務(wù)*10030　　　推廣活動任務(wù)市場活動月度計劃，按時按量完成，并跟進活動推廣質(zhì)量、效果地推月度完成/地推月度任務(wù)*10030　　　采單任務(wù)月度到訪任務(wù)分解至天、周，并跟進完成情況月度采單量/采單任務(wù)*10040　　　被考核崗位：教學部長指標類型KPI工作要求評分標準標準分評分說明自評分復(fù)核分教學管理類消課任務(wù)月度消課任務(wù)分解至教學部各小組，并跟進完成情況月度消課量/月度任務(wù)*10020　　　續(xù)課任務(wù)月度續(xù)課任務(wù)分解至天，周，并跟進完成情況月度部門續(xù)課額/月度部門續(xù)課任務(wù)*10030　　　教研培訓組織教研培訓會議等活動，以月度計劃實施工作；帶領(lǐng)指導教師團隊上課技能達標70%以上（5分），每月的大型活動達標80%以上（5分），新員工內(nèi)訓4次，聽課8次，指導審閱其詳案（5分），指導監(jiān)督教師回訪達70%（10分）教師團隊上課技能未達70%扣5分，每月的大型活動未達標扣5分，內(nèi)訓、聽課、教案審閱未達標扣5分，教室教具維護達70%，未達標扣5分，指導監(jiān)督教師回訪達70%,未達標扣10分30　　　滿意度退單意見表、問卷調(diào)查、課堂滿意度、轉(zhuǎn)介紹出現(xiàn)退費扣2分，同時進行退費金額2%的罰款。最高罰款400元。每月轉(zhuǎn)介紹一名學生，獎勵1分。無事故授課，根據(jù)事故嚴重程度扣510分。20　　　被考核崗位：教師指標類型KPI工作要求評分標準標準分評分說明自評分復(fù)核分教學管理類消課任務(wù)月度消課任務(wù)分解至個人，并跟進完成情況月度消課量/月度任務(wù)*10020　　　續(xù)課任務(wù)月度續(xù)課任務(wù)分解至天，周，并跟進完成情況月度個人（組）續(xù)課額/月度個人（組）續(xù)課任務(wù)*10020　　　教學任務(wù)提前一周準備課程（4分），依據(jù)教案準備活動（4分），練習課程（4分），保證授課質(zhì)量（4分），準時簽課表，準備上課所需教具與材料（4分），教學回訪率達70%（10分），按時對教室消毒，維護教具（5分），積極主動參加中心的各種活動，根據(jù)活動做好主題裝飾（5分）依據(jù)工作要求對教師進修評分，未達要求按分值進行扣減40　　　滿意度退單意見表、問卷調(diào)查、課堂滿意度、轉(zhuǎn)介紹出現(xiàn)退費扣2分，同時進行退費金額2%的罰款。最高罰款400元。每月轉(zhuǎn)介紹一名學生，獎勵2分。無事故授課，根據(jù)事故嚴重程度扣510分。20　　　被考核崗位：行政人事主任指標類型KPI工作要求評分標準標準分評分說明自評分復(fù)核分行政管理類招聘達成率/及時率招聘及時率達90%，對新員工入職做好內(nèi)訓工作，人均培訓時間不少于24小時，培訓效果評估80分以上，招聘及時率每減少10%扣2分，人均培訓每減少2小時扣2分，30　　　考評每月10日前完成考評工作匯總未完成或完成不及時扣10分10　　　文化宣傳語推廣每月組織不少于一次的員工集體性文體活動或競賽活動，中心網(wǎng)站、微博、微信平臺每周至少更新一次組織員工活動未完成扣5分，每少更新一次，扣一分20　　　文件管理組織制定和修訂中心規(guī)章制度及管理辦法，包括績效考核辦法、部門管理制度、晉升制度、考勤制度等。文件傳達、歸檔準確性100%未組織建章立制，每次扣10分，文件傳達歸檔未達標扣5分40　　　被考核崗位：保潔指標類型KPI工作要求評分標準標準分評分說明自評分復(fù)核分后勤類工作紀律無遲到早退、缺勤、請假情況，不擅自離崗； 上班時間穿工裝，儀表整潔；說話和氣，禮貌用語； 愛護勞動用品，統(tǒng)一放置清潔用品，保管好清潔用品，不隨意放置早退、缺勤一次扣2分，三次以上扣10分，上班期間未著工裝一次扣2分，清潔用品放置規(guī)定地點，違規(guī)一次扣2分40　　　衛(wèi)生間衛(wèi)生衛(wèi)生間清潔，地面無污漬，無污水、污垢、無異味，地面不滑， 水池四周及水龍頭清潔無水跡，水管積灰、無污漬，鏡面無水跡；衛(wèi)生間有污漬、水漬、污垢等一次扣2分，地面有水漬、污垢未及時清理一次扣2分，水池四周有水漬、水管積灰、鏡面有水漬一次扣2分20　　　中心衛(wèi)生走廊、前面踢腳線、臺面等公共區(qū)域衛(wèi)生區(qū)域無灰塵、水漬、紙屑等雜物； 中心衛(wèi)生無死角，墻角無積灰、無雜物、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，室內(nèi)玻璃門窗干凈透明無污漬，做好保潔用品使用情況評估，提出工具的使用情況；公共區(qū)域有灰塵、水漬、雜物未及時清理一次扣2分，中心有衛(wèi)生死角一處扣2分，室內(nèi)玻璃有污漬一次扣2分、清潔用品未及時報需一次扣1分40　　　附件二：中心員工月度崗位績效考核結(jié)果審批表部門員工姓名自評分（占比20%）復(fù)審分（占比80%）綜合分評定等級備注　　　　　優(yōu)秀　　　　　稱職　　　　　　基本稱職　　　　　　　　　　　　　　　總經(jīng)理審批　中心員工半年度崗位績效考核結(jié)果審批表部門員工姓名一月二月三月四月五月六月綜合分評定等級　　　　　　　　　優(yōu)秀　　　　　　　　　稱職　　　　　　　　　　基本稱職　　　　　　　　　　不稱職　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　總經(jīng)理審批　中心員工年度崗位績效考核結(jié)果審批匯總表部門員工姓名上半年六月七月八月九月十月十一月十二月綜合分評定等級　　　　　　　　　　　優(yōu)秀　　　　　　　　　　　稱職　　　　　　　　　　　　基本稱職　　　　　　　　　　　　不稱職　總經(jīng)理審批　附件三：中心員工績效評估復(fù)議申請表姓名　部門　職位　復(fù)議申請理由描述申訴人： 日期： 調(diào)查事實描述調(diào)查人： 日期：面談人意見面談人： 日期：仲裁意見仲裁人： 日期：特別說明　第五節(jié) 員工入職導師管理制度一、目的為了提高新員工的崗位技能，培養(yǎng)新員工高尚的職業(yè)道德，增強新員工的愛崗敬業(yè)意識，縮短新員工成長和融入早教中心的時間，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，從而為中心更好、更快、更強的發(fā)展提供強有力的人才支持和保證，制定本制度。二、適用范圍早教中心新進員工及導師。三、內(nèi)容（一）導師的含義：在技術(shù)、工作、生活、思想等方面給新員工帶來影響和指導的老師。（二）導師任職資格：新員工導師需具備以下兩個條件：在中心工作滿一年以上（轉(zhuǎn)正員工）。為人正直、熱情，責任心強，精通業(yè)務(wù)，有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力。（三）導師的產(chǎn)生方式：導師由中心投票推薦或員工自薦，經(jīng)員工所在部門負責人審核、中心主任（副主任）與總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）審核批準后，交行政人事部備案。經(jīng)審核合格的員工由行政人事部頒發(fā)導師證書并納入導師人才庫。（四）導師的歸口管理：中心主任（副主任）負責新員工導師的統(tǒng)一管理：行政人事部督促導師按規(guī)定時間提交新員工的培訓記錄，建立培訓檔案。導師的工作表現(xiàn)由行政人事部和中心主任（副主任）共同負責抽查，并有權(quán)對導師在授徒期間的表現(xiàn)提出意見或建議。導師輔導期為季度輪換制，每一季度由行政人事部和中心主任（副主任）對導師進行對輔導員工的技能、員工流失情況、思想動態(tài)進行綜合評估。經(jīng)評估行政人事部50%、中心主任（副主任）占50%的權(quán)重比例，且行政人事部應(yīng)征詢新員工對導師的意見，導師考核得分為雙方考核成績之和。5