【正文】 目，具有一定數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)力量的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶不需作修改，可直接投入商業(yè)運行；提供了與后臺計算機技術(shù)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫集成以及通過產(chǎn)品內(nèi)置的TTS播報查詢結(jié)果的模板化DLL的源代碼(通過修改模板化DLL的源代碼有關(guān)函數(shù)的SQL語句，即可連接和訪問已有的計算機技術(shù)支持系統(tǒng)如MIS/ERP的ORACLE/MS SQL SERVER業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，同時通過產(chǎn)品內(nèi)置的TTS功能進行播放，從而可以輕松實現(xiàn)諸如列車車次查詢/預(yù)定列車車票，機票航班查詢/預(yù)定機票，查詢醫(yī)療保險余額等業(yè)務(wù)功能)，提供了方便易用的錄音工具以及錄音文件編輯工具軟件。IVR流程軟件二次開發(fā)的工作為利用可視化的IVR開發(fā)環(huán)境修改模板化示例語音流程，修改模板化DLL的源代碼中SQL語句（本項目可能不需要修改模板化DLL源代碼），能夠大幅度的縮短IVR軟件二次開發(fā)周期，大大降低IVR軟件二次開發(fā)成本。具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)能力的工程師（大?；蛑袑W(xué)歷）經(jīng)過3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任IVR流程軟件的二次開發(fā)。. 同步錄音管理軟件—可以動態(tài)配置人工座席/分機通話的同步數(shù)字錄音。[可以直接投入商業(yè)運行]可以對錄音結(jié)果按工號、主叫號碼、被叫號碼、時間段、呼入/呼出等條件進行統(tǒng)計和查詢，通過話務(wù)員話機/聲卡播放。[可以直接投入商業(yè)運行]可以對同步錄音文件按工號、主叫號碼、被叫號碼、時間段、呼入/呼出等條件進行刪除與備份。[可以直接投入商業(yè)運行]. 六自動傳真收發(fā)軟件—提供自動傳真收發(fā)功能以及任何格式的Windows文檔與TIF傳真文件的轉(zhuǎn)化工具。[可以直接投入商業(yè)運行]. TTS語音合成引擎軟件—提供文本合成語音的引擎（用于合成以及播放單位咨詢信息/新聞動態(tài)/政策條文以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫查詢結(jié)果）[可以直接投入商業(yè)運行]. 系統(tǒng)維護管理軟件—提供交換機基本參數(shù)，呼叫中心中繼線路/中繼組，座席/座席組，IVR流程，分機/分機組等維護管理。[可以直接投入商業(yè)運行]九系統(tǒng)通信狀態(tài)實時監(jiān)控軟件— 提供呼叫中心中繼線路，座席/座席組，ACD排隊隊列，分機，信道等通信狀態(tài)的實時監(jiān)控。[可以直接投入商業(yè)運行]. 短信平臺軟件—短信收發(fā)，短信群發(fā)，自定義發(fā)送時間段，短信收發(fā)管理，短信收發(fā)統(tǒng)計，客戶基礎(chǔ)資料管理，提供基于數(shù)據(jù)庫的二次開發(fā)接口以及二次開發(fā)的模板源代碼。5. 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)是保證用戶正確、正常使用本系統(tǒng)必不可少的一個環(huán)節(jié),鑒于智能化系統(tǒng)使用的特殊性,我們計劃開辦系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)、輪訓(xùn)等內(nèi)容，保證操作人員能熟練地操作本系統(tǒng)。為使用方技術(shù)人員掌握智能系統(tǒng)運行、操作、維護技術(shù)，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長期穩(wěn)定運行，我們將免費為其培訓(xùn)操作管理人員。人員不限，具體培訓(xùn)時間、地點可由甲方確定。在提供系統(tǒng)完整的技術(shù)文檔、系統(tǒng)圖紙以及操作使用說明資料的基礎(chǔ)上，我公司還將為業(yè)主提供系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)，讓業(yè)主的管理人員可以充分了解指揮中心的構(gòu)成及原理、能夠處理應(yīng)急事件，保證智能化指揮中心的正常運行。根據(jù)用戶的需要，我們通常采用集中培訓(xùn)、分散培訓(xùn)等方式。. 參予培訓(xùn)人員的范圍1) 用戶工程人員2) 具體系統(tǒng)的管理員和操作員3) 維護人員. 具體內(nèi)容1) 系統(tǒng)技術(shù)交底2) 產(chǎn)品的特點，接線，配電，安裝要求3) 系統(tǒng)的軟件、硬件等具體操作方式及規(guī)程4) 系統(tǒng)的日常維護方式5) 系統(tǒng)常見故障的分析與排除. 培訓(xùn)時間安排1) 實施前期2) 綜合布線過程中3) 設(shè)備安裝期4) 系統(tǒng)調(diào)試期5) 系統(tǒng)試運行期6. 售后服務(wù)隨著指揮中心的深入應(yīng)用，該系統(tǒng)的售后服務(wù)和技術(shù)支持工作也日益突出重要。我公司作為專業(yè)指揮中心系統(tǒng)集成公司，憑借自身不段的努力和國內(nèi)外著名廠商的技術(shù)支持，通過分析該項目的特性，針對客戶的不同系統(tǒng)需求，制定了不同的服務(wù)措施，建立了較為完善的售后服務(wù)體系的培訓(xùn)計劃，在充分考慮用戶利益前提下提供相關(guān)培訓(xùn)、技術(shù)支持和售后服務(wù)。. 工程的售后服務(wù)我公司對工程售后服務(wù)鄭重承諾：我公司如果承接了貴單位指揮中心，將嚴格遵循相關(guān)規(guī)定，向用戶方提供最終驗收合格之日起三年的免費質(zhì)保服務(wù)承諾，承擔(dān)在免費服務(wù)期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在免費服務(wù)期之后，考慮到設(shè)備和系統(tǒng)運行的連續(xù)性，建議用戶與我公司簽訂相應(yīng)系統(tǒng)系統(tǒng)維保合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理服務(wù)。. 完整的工程技術(shù)資料216。 工程完工進行竣工驗收之前，按本工程質(zhì)量管理體系和工程驗收要求，同時為便于對系統(tǒng)工程投入使用后進行維護管理，我們將提供完善的工程技術(shù)竣工資料：1) 工程技術(shù)文件：招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、工程合同2) 工程竣工圖：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、控制原理圖、設(shè)備布置平面圖、設(shè)備接線圖3) 隱蔽工程報驗記錄：管線進場報驗申請表、隱蔽工程管線敷設(shè)測試表4) 系統(tǒng)設(shè)備進場報驗記錄5) 設(shè)備及系統(tǒng)測試記錄：備測試記錄、系統(tǒng)功能檢查及測試記錄、系統(tǒng)聯(lián)動功能測試記錄6) 系統(tǒng)竣工驗收記錄7) 系統(tǒng)設(shè)備產(chǎn)品說明書匯編8) 系統(tǒng)技術(shù)、操作維護手冊9) 系統(tǒng)軟件及安裝使用說明公司建立并保存完整的系統(tǒng)文檔，在指揮中心竣工驗收后，將上述資料整理成冊移交業(yè)主. 售后服務(wù)內(nèi)容我公司具有多年從事會議系統(tǒng)設(shè)計和施工豐富經(jīng)驗，為此公司形成了完整的會議系統(tǒng)售后服務(wù)體系，為用戶提供全方位的售后技術(shù)支持與服務(wù)。. 會場保障措施充分發(fā)揮我公司快速服務(wù)體系和多年集成系統(tǒng)工程經(jīng)驗的優(yōu)勢，在質(zhì)保期內(nèi)業(yè)主有重要會議召開，可以提前向我司提出書面人員要求，要求我公司工程師到現(xiàn)場進行會場保障。. 故障響應(yīng)時間在本系統(tǒng)運行中，公司售后服務(wù)部實行全天候（7*24小時）故障接收制。給出對故障快速響應(yīng)的策略。保修期內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)系統(tǒng)故障，我司將在半小時內(nèi)對業(yè)主反映的問題有口頭或書面答復(fù)，并派出技術(shù)員在一個工作日內(nèi)趕赴現(xiàn)場服務(wù)解決問題，做到小故障現(xiàn)場解決，大故障一個工作日內(nèi)解決，一個工作日解決不了的問題，公司提供備用設(shè)備，確保系統(tǒng)正常運行。 . 設(shè)備硬件和軟件的維護服務(wù). 硬件服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)保期內(nèi)對系統(tǒng)進行免費維修保養(yǎng)，同時按照要求安排定期維修保養(yǎng)。對所有系統(tǒng)設(shè)備進行定期維修及檢查，根據(jù)用戶需要對系統(tǒng)進行調(diào)整；協(xié)助檢查各類設(shè)備的正確操作程序，對各項系統(tǒng)操作時可能發(fā)生的事故所應(yīng)作的預(yù)防、應(yīng)變和保護措施，維修保養(yǎng)說明應(yīng)包括全部設(shè)備所需求的遠行、維修保養(yǎng)和操作說明等。. 軟件服務(wù)軟件系統(tǒng)的調(diào)試和維護，有針對性的對軟件進行升級和適度的開發(fā)，保證使用軟件不落后同時進行協(xié)議的開發(fā)和開放，為用戶提供高質(zhì)量的系統(tǒng)服務(wù)。提供的全面服務(wù)包括專業(yè)服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)服務(wù)、咨詢服務(wù)及軟件系統(tǒng)應(yīng)用維護等。應(yīng)用軟件服務(wù)是指針對客戶獨特情況和特殊要求提供服務(wù)，其中包括：軟件適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、備份與恢復(fù)服務(wù)、業(yè)務(wù)恢復(fù)服務(wù)、技術(shù)研究、應(yīng)用開發(fā)與培訓(xùn)。今后軟件的應(yīng)用開發(fā)，為客戶提供先進的軟件、軟件技術(shù)工具，具體包括應(yīng)開發(fā)評估、信息戰(zhàn)略計劃等。. 設(shè)備包修和回訪制度質(zhì)保期內(nèi)，因系統(tǒng)和設(shè)備原因，公司免費予以修復(fù)；若因業(yè)主使用不當(dāng)造成系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司負責(zé)維修，酌情收取成本費，免收人工費。系統(tǒng)自免費維修期滿后，公司可與業(yè)主簽訂系統(tǒng)維保合同，負責(zé)終身維護。定期回訪服務(wù)：在質(zhì)保期內(nèi)外，上門服務(wù)1次／月，電話訪問服務(wù)1次／星期，對主設(shè)備進行檢查和測試，制作維護／維修報告單，一式兩份，業(yè)主和我方各一份。. 系統(tǒng)保養(yǎng)檢修服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)，每月對系統(tǒng)主要設(shè)備進行維護保養(yǎng)和系統(tǒng)軟件升級，制作維護／維修報告單，一式兩份，業(yè)主和我方各一份。時間方式內(nèi)容時間保修期內(nèi)定期走訪檢修、維護、保養(yǎng)一個月電話聯(lián)系接受咨詢一個星期保修期外定期走訪檢修、維護、保養(yǎng)一個月電話聯(lián)系接受咨詢兩個星期軟件系統(tǒng)提供免費升級及擴展服務(wù)。. 會議保障服務(wù)在系統(tǒng)在質(zhì)保期內(nèi)外如遇業(yè)主有重大會議召開，公司將派出本工程專業(yè)技術(shù)人員提前到會場進行系統(tǒng)預(yù)運行，確保設(shè)備無故障，保障會議的順利召開。. 售后服務(wù)承諾：指揮中心工程移交業(yè)主投入正常運行后，我公司鄭重承諾；1) 工程免費質(zhì)保期：為本系統(tǒng)提供1年免費質(zhì)保期（質(zhì)保期從驗收合格之日算起）。2) 系統(tǒng)投入運行后，在1年免費質(zhì)保期內(nèi)：我公司售后服務(wù)部將安排每月對系統(tǒng)主要設(shè)備進行維護保養(yǎng)和系統(tǒng)軟件的維護，以確保系統(tǒng)始終處于最佳狀態(tài)。對本項目的所有軟、硬件進行維護，不收取費用。在系統(tǒng)運行中，公司實行全天候（724小時）故障接收制。給出對故障快速響應(yīng)的策略。質(zhì)保期內(nèi)，公司在半小時內(nèi)對業(yè)主反映的問題，公司提供備用設(shè)備，確保系統(tǒng)正常運行。質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)軟件免費升級及擴展服務(wù)。在免費保修期結(jié)束前，我公司將對指揮中心進行一次全面檢查和業(yè)主有關(guān)人員培訓(xùn)考試。3) 質(zhì)保期滿后，我公司將以最優(yōu)惠的條件為貴方提供工程后續(xù)維保服務(wù)。我公司將和業(yè)主簽訂系統(tǒng)維護合同，提供系統(tǒng)終身維護服務(wù)。對業(yè)主提供的系統(tǒng)擴展，公司將按最優(yōu)惠的價格精心組織實施，解決業(yè)主在本工程商一切后顧之憂。7. 投資概算表序號設(shè)備名稱數(shù)量單位預(yù)算（萬）備注一1. 指揮中心裝修1裝修工程（墻面、地面、天棚、桌椅、綜合布線等）2配電、照明工程3UPS 40KVA 2小時延時4空調(diào)二呼叫中心1操作電腦2一體化語音交換平臺、CTI3錄音服務(wù)器4呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)軟件包5License授權(quán)許可6座席控制中心基本包7信息發(fā)布管理軟件8話務(wù)員耳機9短信貓設(shè)備三2. 指揮中心顯示系統(tǒng)監(jiān)視墻柜體指揮中心大屏1套（液晶拼接）LED顯示屏監(jiān)視器拼接控制器VGA矩陣AV解碼設(shè)備大屏幕控制軟件總造價 WORD資料可編輯 專業(yè)整理分享