智慧旅游景區(qū)解決方案-資料下載頁
2025-04-26 06:47本頁面
【正文】 (Location Based Service)。這一技術(shù)服務(wù)的發(fā)展以及普及，大大推動了旅游生活服務(wù)領(lǐng)域的快速發(fā)展。例如網(wǎng)銀、支付寶、微信支付等。14. 景區(qū)微信客服游客可能需要的時候已經(jīng)不記得電話號碼或者找網(wǎng)址太麻煩，另外景區(qū)也沒有真正重視。目前中國景區(qū)人數(shù)眾多，服務(wù)意識不強管理比較粗放。通常游客能反饋情況的通道不多，當(dāng)遇到一些不滿意的情況游客在一定程度上缺乏反饋的通道。但通過微信公眾賬號或者客服的形式存在，可以讓游客比較方便的反饋意見?？头蓪ξ⑿攀录M行標(biāo)注以及標(biāo)注事件管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容。公眾賬號里微信用戶的名稱、頭像、位置、性別等信息均可獲取，存儲在景區(qū)的數(shù)據(jù)庫；當(dāng)景區(qū)的服務(wù)人員屬于忙碌或者離開狀態(tài)，可設(shè)置自動回復(fù)，以避免長期等待；消息記錄中心提供與游客的聊天記錄的存儲和查詢，可通過對話核對和對話分析，來為游客提供更好的服務(wù)；工作平臺和客戶端可雙向傳輸圖片語音等文件，使溝通無限。15. 景區(qū)救災(zāi)機制當(dāng)游客在迷路或者遇到突發(fā)事故時，可以通過微信和景區(qū)管理人員及時取得聯(lián)系，獲取幫助！這種方式有時候比110更可靠！因為管理人員離游客地理位置上更接近，而且更熟悉景區(qū)情況。景區(qū)意見反饋電話或者紙質(zhì)化的意見薄、留言板形同虛設(shè)。景區(qū)救災(zāi)提示機制提示，景區(qū)出現(xiàn)重大安全事件的時候，使用公眾賬號、IBeacon和WIFI相結(jié)合，提示游客有序疏散。給景區(qū)救援人員提供實時的位置信息方便救援人員及時施救。16. 景區(qū)人數(shù)風(fēng)險管控景區(qū)可以通過售賣票數(shù)和WIFI定位的電子統(tǒng)計，得知景區(qū)現(xiàn)在的實際人數(shù)，游客喜歡的景區(qū)位置，從而管控景區(qū)人數(shù)安全風(fēng)險。未來可以通過微信和手機使用的熱點來判定景區(qū)內(nèi)人流分布，從而展現(xiàn)人流熱力圖。17. 景區(qū)點評游客互動景區(qū)可以將打分和點評結(jié)合起來，比如去根據(jù)清明上河園的門票、服務(wù)質(zhì)量、配套設(shè)施等進行打分和點評。以便增強工作人員的服務(wù)意識，給景區(qū)戰(zhàn)略方向提供數(shù)據(jù)參考。比如可以通過景區(qū)統(tǒng)計，提示客戶您是今天第XXX位進入景區(qū)的游客，可以適當(dāng)在1萬 10萬等整數(shù)提供某些獎勵，讓客戶產(chǎn)生獨一無二的感覺。滿足客戶的消費的心里需求。18. 景區(qū)微商城景區(qū)微商城平臺，消費者通過這個平臺，可以實現(xiàn)景區(qū)紀(jì)念品、商品查詢、選購、體驗、互動、訂購與支付的線上線下一體化服務(wù)模式。眾多景區(qū)也推出了微商城功能，景區(qū)服務(wù)號提供的微商城功能，不僅只是提供門票或住宿的預(yù)定，也可以拓展到交通的選擇以及紀(jì)念品、特產(chǎn)的購買。這樣開拓移動電商渠道，既方便了游客的出行，也提高了景區(qū)的運行效率。19. 景區(qū)年票會員服務(wù)旅游年票在國際上已經(jīng)廣泛使用歐洲國家的年票統(tǒng)稱為“市卡”；泰國城市公園及景點也辦理旅游年票并且一些紀(jì)念館、博物館之類的景點則對市民免費開放。目前可以在線銷售景區(qū)年票，自助填寫會員信息并上傳會員資料。幫助景區(qū)銷售年票模式，提升景區(qū)的營收，從量變引起質(zhì)變。單個會員辦理審核時間，由以前半個小時，變?yōu)楫?dāng)前10秒完成審核?？缭叫缘臏p少了工作人員的工作內(nèi)容，增加效率。比如同時辦理10萬張年卡，傳統(tǒng)需要5年的時間。目前只需要審核10天時間。同比時間縮短百分之99%。20. 景區(qū)智能WIFI游客進入景區(qū)后被無感知識別，從而提供貼心的心儀景點定位功能，再實時景區(qū)內(nèi)景點和活動提醒，通過智能可支付的WiFi讓支付環(huán)節(jié)更加便捷，景區(qū)從此轉(zhuǎn)化為會員，全景數(shù)據(jù)將成為經(jīng)營的有力支撐，這就是某品牌網(wǎng)絡(luò)定義的旅游業(yè)的未來。游客游覽景區(qū)時，可以連接景區(qū)免費WIFI，掃一掃廣告牌上的“Android版”二維碼，立刻就可以通過手機收聽景區(qū)相關(guān)的講解內(nèi)容，且行且講解；掃一掃廣告牌上的“微信版”二維碼，就可以立即查看來源于景區(qū)最獨家最及時的故事、新聞、教育、活動等信息；通過WIFI還可以看到景區(qū)周邊提供的便捷服務(wù)措施，比如酒店預(yù)定，景區(qū)路線等最新鮮、有趣的資訊內(nèi)容……總之，無論是看景區(qū)，還是逛景區(qū)，只要掃一掃景區(qū)內(nèi)的廣告牌，就可以找到游客想要的。對無線覆蓋區(qū)域的游客，自動推送景區(qū)景點個性化推廣頁面，或者景區(qū)周邊精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶群。通過一鍵分享功能，擴大傳播范圍，促進二次營銷的實現(xiàn)，完美的完成客情服務(wù)。傳統(tǒng)品牌商，除了發(fā)傳單，開招商大會，發(fā)優(yōu)惠卡，拉橫幅之外，極少真正做到和用戶打交道。WiFi，讓溝通更直接讓營銷更簡單 拉近商家客戶的距離，通過選擇特定的地域和熱點來推送廣告，吸引最有可能購買其產(chǎn)品的潛在客戶。廣告信息投放更加精準(zhǔn)，更有針對性。
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