【正文】 開發(fā)小組：編制需求分析；設(shè)計(jì)開發(fā)方案及開發(fā)文檔；項(xiàng)目工程系統(tǒng)軟件的開發(fā)；軟件的安裝、調(diào)試；軟件的運(yùn)行維護(hù)。（4） 測試小組：設(shè)計(jì)測試方案；編制測試數(shù)據(jù)；制訂測試規(guī)范與流程；建立測試環(huán)境；匯總評(píng)測情況，反饋評(píng)測意見；評(píng)測要求變化和不同預(yù)見因素的處理。（5） 質(zhì)量控制員：制定質(zhì)量監(jiān)控管理為規(guī)范及實(shí)施細(xì)則；制定文檔編制及整理規(guī)則； 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行全程監(jiān)控；及時(shí)提交質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告；隨時(shí)檢查質(zhì)控落實(shí)情況；對(duì)重大質(zhì)量問題做出實(shí)時(shí)有效的處理； 匯總質(zhì)量改進(jìn)的反饋。 項(xiàng)目控制1．進(jìn)度控制保證項(xiàng)目如期完成，進(jìn)度控制是由項(xiàng)目經(jīng)理直接參與負(fù)責(zé)，通過建立嚴(yán)格完善的項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告制度，項(xiàng)目定期協(xié)調(diào)會(huì)議制度來切實(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，找出導(dǎo)致任務(wù)未如期完成的原因，并提出補(bǔ)救辦法，同進(jìn)預(yù)測下一步工作進(jìn)度，將可能導(dǎo)致延誤工期的事件提交項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議討論落實(shí)最大可能地避免延誤工期事件的發(fā)生。2．質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量是項(xiàng)目成功的生命線，質(zhì)控員將被授予較大的權(quán)力，具有質(zhì)量否決權(quán)，任何技術(shù)方案和技術(shù)實(shí)施都要接受質(zhì)控員的檢查和審核，同時(shí)，項(xiàng)目的規(guī)范化實(shí)施也是保證項(xiàng)目質(zhì)量的重要前提，任何個(gè)人和小組都要嚴(yán)格按照質(zhì)量監(jiān)控管理規(guī)范的要求執(zhí)行。3．風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)控制是項(xiàng)目抵抗意外風(fēng)險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)損失，保證項(xiàng)目成功的重要保證之一，項(xiàng)目經(jīng)理要及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，提早預(yù)測可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，要有足夠的思想準(zhǔn)備和辦法對(duì)付可能發(fā)生的各種隱患。對(duì)于預(yù)測到的各種隱患提前做好應(yīng)變措施。4．成本控制成本控制也是本項(xiàng)目的重要控制內(nèi)容，我們本著對(duì)客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)的態(tài)度，同時(shí)也要保證公司的經(jīng)營利潤，項(xiàng)目嚴(yán)格成本管理和控制，考慮設(shè)備采購、人員安排、工作人員待遇等一切要發(fā)生成本的因素，通過預(yù)算手段和嚴(yán)格審批制度，強(qiáng)化成本意識(shí)，將成本外開支控制到最低，當(dāng)然所有的成本控制是在不改變系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量的前提下付諸實(shí)施的。第四章、 運(yùn)營維護(hù)春笛公司通過多種技術(shù)服務(wù)途徑，達(dá)到對(duì)所售產(chǎn)品長期的技術(shù)服務(wù)承諾。春笛公司建立專門的項(xiàng)目支持小組，由該小組提供全方位IT運(yùn)營服務(wù)。在這種情況下，春笛公司將派專人為您提供技術(shù)支持，這個(gè)支持小組除包括一名項(xiàng)目支持經(jīng)理和一名現(xiàn)場服務(wù)工程師，支持小組按照服務(wù)承諾及時(shí)解決問題，技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)為每年十萬元。為了幫助您從系統(tǒng)投資中獲得最大的利益，支持小組將提供多項(xiàng)服務(wù)：l 服務(wù)支持體系的構(gòu)成252。 電話支持中心提供724小時(shí)熱線電話（010649232936），并建立大客戶檔案，工程師在線提供技術(shù)問題咨詢和故障診斷。252。 遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除對(duì)于電話咨詢解決不了的問題，經(jīng)用戶授權(quán)我們可通過電話或Internet遠(yuǎn)程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行的故障診斷和故障排除。252。 現(xiàn)場技術(shù)支持如還不能解決問題，我方工程師負(fù)責(zé)在白天9:0018:00兩小時(shí)（夜間為四小時(shí)）內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場，提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，在24小時(shí)內(nèi)提供故障處理方案，并最終解決問題。252。 定期巡查服務(wù)。春笛公司提供的全方位網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù), 包括對(duì)用戶的定期尋查制度, 即定期派出現(xiàn)場服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場, 采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)檢測與分析工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷, 提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施。專人進(jìn)行客戶支持，半年一次的現(xiàn)場技術(shù)支持總結(jié)。252。 春笛公司提供的全方位網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù), 包括對(duì)用戶的定期尋查制度, 即定期派出系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)師到達(dá)用戶現(xiàn)場, 采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)檢測與分析工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷, 提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施。定期與您的外經(jīng)貿(mào)部咨詢局咨詢網(wǎng)站項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理通過電話進(jìn)行工作總結(jié)，以及保存一份有關(guān)用戶技術(shù)請(qǐng)求的跟蹤報(bào)告。l 服務(wù)承諾252。 故障等級(jí)設(shè)定春笛公司嚴(yán)格按照故障等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，將外經(jīng)貿(mào)部咨詢局咨詢網(wǎng)站項(xiàng)目項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)的故障劃為四級(jí)u 一級(jí)故障：現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)停機(jī)，或?qū)ψ罱K用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響u 二級(jí)故障：現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的的操作性能嚴(yán)重降級(jí)，或由于網(wǎng)絡(luò)性能失常嚴(yán)重影響用戶業(yè)務(wù)運(yùn)作。u 三級(jí)故障：網(wǎng)絡(luò)的操作性能受損，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作。u 四級(jí)故障：在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持，對(duì)用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎沒有影響。u 一級(jí)優(yōu)先權(quán)：春笛公司公司將全天候調(diào)集所有必要的資源來排除故障，在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案或替代方法。u 二級(jí)優(yōu)先權(quán)：春笛公司公司將全天候調(diào)集所有必要的資源來排除故障， 在48小時(shí)內(nèi)提供解決方案或替代方法。u 三級(jí)優(yōu)先權(quán)：春笛公司公司將全天候調(diào)集所有必要的資源來排除故障，一般在5天內(nèi)提供解決方案或替代方法。u 四級(jí)優(yōu)先權(quán)：春笛公司公司將全天候調(diào)集所有必要的資源來排除故障，一般在7天內(nèi)提供解決方案或替代方法。20 / 20