【正文】 eplication軟件的安裝配置和調試；5. 生產站點虛擬機的首次復制；6. 災備站點中TDS服務器、DNS服務器的安裝配置；7. Oracle服務器的安裝以及數(shù)據導出/導入腳本的調試；SQL Server服務器的安裝以及數(shù)據導出/導入腳本的調試；CMS服務器文件同步的調試；三8. 災備站點的業(yè)務測試，具體方式為，全部開機啟用，客戶通過SSL VPN撥入災備中心內網，進行業(yè)務系統(tǒng)的可用性測試； 項目支持團隊 項目進度項目進度是確保每個階段的任務在項目中可控。中企通信將通過規(guī)劃項目中的各個關鍵時間點，合理分配資源，完成項目的跟蹤。更改日程安排只能由項目經理進行。這些變化應反映變化范圍，完成百分比，以及任何事件的發(fā)生對該項目時間的影響。 以下任務和日期代表項目中的關鍵時間點：關鍵步驟時間計劃采購所有必要的硬件設備6 8 周準備機柜、機柜內的布線以及機房內的連線1 周設備上架、虛擬化環(huán)境安裝配置1 – 2 周Veeam的安裝調試，復制任務的配置；數(shù)據庫自動化腳本的調試和測試；文件同步腳本的調試和測試；4 周整體驗收測試1 周 UAT測試標準Veeam復制測試：一旦如下面符合驗收標準的結果完成相關驗收測試后，該服務供應被視為成功完成。216。 Veeam的數(shù)據復制測試；驗收標準：通過veeam建立復制任務，首次復制披露系統(tǒng)和股份門戶的所有虛擬服務器，復制完成后，啟動災備中心的虛擬服務器，由客戶驗證數(shù)據完整性；當收到veeam的復制完成郵件，災備中心的虛擬服務器可以正常啟動，表明本項測試成功；216。 MPLS VPN連通性和穩(wěn)定性測試；驗收標準：客戶端PE發(fā)起ping測試，測試目的地址為災備中心端PE設備，10000個數(shù)據包，抖動不超過10ms，%，可認為此次測試通過；216。 Oracle自動化腳本的功能測試；驗收標準：手工在生產站點Oracle服務器上執(zhí)行數(shù)據導出腳本可以完成數(shù)據的導出和遠程傳輸?shù)綖膫湔军cOracle服務器的功能；在災備站點Oracle服務器上執(zhí)行數(shù)據導入腳本可以完成數(shù)據的導入工作；腳本執(zhí)行完畢后，啟用web服務器、HFM服務器和數(shù)據管理服務器，由最終用戶驗證業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據的完整性，披露系統(tǒng)可以正常訪問，數(shù)據與生產站點一致，可認為此次測試通過；216。 SQL Server自動化腳本的功能測試；驗收標準：手工在生產站點SQL Server服務器上執(zhí)行數(shù)據導出腳本可以完成數(shù)據的導出和遠程傳輸?shù)綖膫湔军cSQL Server服務器的功能；在災備站點SQL Server服務器上執(zhí)行數(shù)據導入腳本可以完成數(shù)據的導入工作；腳本執(zhí)行完畢后，啟用web服務器和CMS服務器，由最終用戶驗證業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據的完整性，股份門戶網站可以正常訪問，數(shù)據與生產站點一致，可認為此次測試通過； 災備啟動流程詳細過程描述：1. 客戶呼叫中企通信客服熱線或服務經理發(fā)起啟動災備站點的請求；2. 中企通信的客服人員回撥到授權清單所列請求者的聯(lián)系電話，以驗證他/她的身份；3. 中企通信的客服熱線和服務管理人員共同協(xié)調后端工程師，執(zhí)行故障切換任務，按照預先和客戶約定好的順序，啟動災備站點的虛擬服務器；4. 中企通信的后臺技術工程師進行在恢復虛擬服務器的同時，進行網絡的切換；5. 中企通信的后臺技術工程師確認災備站點的業(yè)務服務器啟動成功，網絡切換成功，業(yè)務系統(tǒng)可以正常訪問；中企通信的客服熱線人員或者服務管理人員通知客戶所有業(yè)務已經全部切換至災備站點；6. 客戶方對異地恢復的業(yè)務系統(tǒng)進行可用性測試，驗證業(yè)務系統(tǒng)的狀態(tài)；7. 驗證業(yè)務系統(tǒng)可用后，任務結束； 災備回復流程詳細過程描述：1. 客戶生產站點業(yè)務恢復正常，決定啟動數(shù)據回復流程；2. 中企通信的客服人員回撥到授權清單所列請求者的聯(lián)系電話，以驗證他/她的身份；3. 中企通信的客服熱線或服務管理人員共同協(xié)調后端工程師，執(zhí)行數(shù)據回復任務，將災備站點的虛擬服務器增量復制到生產站點，完成虛擬服務器的Failback，同時進行網絡切換的工作；針對Oracle數(shù)據庫，將災備站點產生的歸檔日志文件傳輸至生產站點的Oracle服務器進行手工恢復；4. 中企通信的客服熱線或服務管理人員通知客戶數(shù)據回復完成；5. 客戶驗證業(yè)務系統(tǒng)的可用性；6. 驗證成功后，任務結束。 責任劃分角色主要職責中企通信服務經理 災備站點啟動任務的第一聯(lián)系人； 在整個災備過程和數(shù)據回復過程中協(xié)調各部門人員和資源； 提交客戶的需求給后臺技術工程師，并保持與客戶的實時溝通； 交付啟動完畢的災備中心的業(yè)務系統(tǒng)客戶；中企通信的客服熱線 災備站點啟動任務的第二聯(lián)系人； 驗證客戶的身份，并與后臺技術工程師確認客戶的請求； 通知客戶的最新狀態(tài)，并隨時轉發(fā)客戶的要求給后臺技術工程師.中企通信云計算運維中心 執(zhí)行故障切換和客戶虛擬機的故障恢復。 確保整個災備恢復過程成功并在所承諾的RTO內完成； 反饋最新的災難恢復情況給客服熱線和客戶服務經理； 在客戶進行災備站點可用性驗證時提供必要的技術支持；中企通信網絡運維中心 確保災備資源的網絡配置正確，并在RTO要求的時間內完成生產站點網絡到災備站點網絡的切換工作； 反饋最新的災難恢復情況給客服熱線和客戶服務經理； 在客戶進行災備站點可用性驗證時提供必要的技術支持；第8章 客戶服務 客戶服務理念中企通信的客戶服務中心是對外服務及應急響應的統(tǒng)一接口。同時，客戶服務中心對每次服務及客戶申報事件都進行有效跟蹤，建立客戶信息庫。在問題處理過程中保持與客戶的聯(lián)系及信息反饋，直至問題處理完畢。熱線技術支持服務面向中企通信客戶；對于合約客戶，為其在數(shù)據庫中建立客戶檔案，并提供熱線技術支持服務、信息咨詢服務、故障受理服務、網絡遠程診斷、備件保修服務、電話回訪服務等等，而且還在不斷創(chuàng)新，所有的服務均貫穿著以客戶為中心的服務宗旨。各地線路故障統(tǒng)一申報熱線電話：8008308315 / 4008841883 （支持普通話、粵語、英文、日語、韓語），并提供“一站式”服務，線路、設備問題統(tǒng)一解決。7x24 x365全天候響應模式是為保證客戶關鍵系統(tǒng)正常運作而特設的一種響應模式，在故障發(fā)生時，可以在第一時間作出響應，以最快的速度采取行動，在最短的時間排除故障，恢復正常，最大限度地減少系統(tǒng)故障可能給客戶造成的損失。 一站式服務支持通過統(tǒng)一的客服中心聯(lián)系,客戶可以依靠中企通信的援助幾乎任何相關的通信服務和云平臺服務，并具有處理客戶的設備供應商、網絡運營商和服務的能力。 客戶滿意度的措施中企通信通過客戶的反饋，通過一系列積極的、主動性的措施持續(xù)改進服務質量,并制定了嚴格的內部監(jiān)控標準。因此，定期的客戶滿意度調查是其商業(yè)和運營戰(zhàn)略的一個核心部分。 服務優(yōu)勢216。 選址優(yōu)勢：自建T3+級別數(shù)據中心，同時該數(shù)據中心也是中企通信一個重要的MPLS VPN核心 POP節(jié)點，從網絡資源到機房環(huán)境，均處于業(yè)內領先地位；216。 網絡優(yōu)勢：上海和北京之間穩(wěn)定、可靠、快速的MPLS VPN網絡連接，骨干網SLA承諾；216。 資源優(yōu)勢：獨享硬件資源的SmartCLOUD?vONE私有云架構；216。 運維優(yōu)勢：后臺網絡工程師團隊（NOC）/云計算工程師團隊（COC）/安全事件響應團隊（SOC）提供全天候7x24小時的主動式監(jiān)控和運維服務； 中企通信服務質量承諾標準 MPLS VPN專線承諾標準骨干網網絡可用率≥%，封包成功率≥%。網絡時延承諾標準：北京至上海的骨干網延時平均在45ms，見下圖： 中企通信云平臺承諾標準%，這是基于一個標準的自然月，不包括計劃中的維護任務造成的服務中斷。第9章 中企通信災備中心服務介紹 中企通信災備中心服務綜述根據中信集團此次應用系統(tǒng)的災備需求，中企通信將在本次項目中提供一個從集團總部到上海寶山數(shù)據中心一站式的災備管理方案，里面包含以下產品和服務：216。 MPLS VPN專線服務；216。 BGP互聯(lián)網連接服務；216。 多層次的安全管理服務：提供獨享的UTM防火墻（具備安全防護以及SSL VPN功能）；216。 SmartCLOUD?vONE私有云服務；216。 SmartCLOUD BRR的異地災備服務，包括專業(yè)的項目安裝和部署服務（包括Veeam的安裝/配置/復制任務建立/災備站點UAT/災備演習等）216。 災備管理服務，包括Failover和Failback；216。 COC/NOC/SOC提供全天候7x24小時的監(jiān)控運維服務，具體包括：216。 UTM防火墻n 設備狀態(tài)n 端口狀態(tài) (帶寬使用量/吞吐量)216。 交換機 (管理層面/數(shù)據層面)n 設備狀態(tài)n 端口狀態(tài) (帶寬使用量/丟包率）216。 ESXi 服務器n 服務器狀態(tài)n 硬件狀態(tài)(電源 / 磁碟 / 網卡等..)n 資源使用狀態(tài)(CPU/內存/磁盤空間..)216。 SAN存儲n 設備狀態(tài)n 空間使用率216。 VMWare組件n vCenter Server狀態(tài)n vCenter Database Server狀態(tài) 上海寶山數(shù)據中心概述216。 按照T3+級國際標準建造，設計運營PUE=；216。 機房建筑面積14,000 m2 ，托管區(qū)域和輔助功能區(qū)域獨立分開；216。 ，800mm架空地板層，1000公斤/m2地板承重；216。 可容納近1,600個機柜, 根據客戶需求可提供圍籠和私有房間訂制方案；216。 基于中企MPLS VPN平臺提供互聯(lián)網和VPN連接服務；中企通信上海寶山數(shù)據中心 中企通信云計算服務（SMARTCLOUD?）概述中企通信在上海寶山數(shù)據中心提供云計算Iaas層面的服務，包括公有云服務、私有云服務和混合云服務（公有云和私有云的連接/公有云和托管服務器的連接）；Iaas層云計算服務，配合FCSAN存儲和冗余的網絡環(huán)境，構建了一個安全、高效、可控、伸縮性較高的云計算平臺；中企通信SmartCLOUD云計算架構示意圖 中企通信災備服務（BRR）概述SmartCloud 數(shù)據備份和恢復服務為SmartCLOUD Compute云服務的客戶或使用VMware Hypervisor的用戶提供全面的數(shù)據保護，防止客戶因技術故障、人為錯誤，自然災害、病毒和特洛伊木馬造成的數(shù)據丟失，同時提供客戶關鍵業(yè)務數(shù)據快速恢復服務。服務內容包括：P2C/V2C/C2C，以適應客戶的不同災備需求，通過Veeam Backup amp。 Replication來提供基于虛擬機的災備方案。中企通信的災備服務具有以下特點：216。 沒有代理程序：在任何的機器上都不需要安裝代理程序，也不需要人工干預。216。 映像級別的備份：允許客戶恢復備份文件中某個單獨的內容，也支持整個文件系統(tǒng)的整體恢復。216。 安全的處理和存儲：所有的備份數(shù)據都會通過SSL加密的方式轉移到我們安全的存儲網絡中去。216。 數(shù)據壓縮：數(shù)據備份的同時會自動壓縮。216。 無重復數(shù)據：在數(shù)據備份的過程中會產生多個文件副本，只有一個會被保存。因此只會占用很少的磁盤空間和備份時間。216。 平臺支持：我們的備份服務支持VMware平臺所有的數(shù)據存儲形式。216。 快速的文件和虛擬機恢復：當備份完成時，備份文件立即可以用來恢復，客戶可以向我們的服務平臺請求單個文件或者多個文件恢復，甚至虛擬機整體恢復。216。 可靠性驗證：如果備份文件不能用來恢復，那么就是無用的，我們的備份系統(tǒng)會在備份后自動的驗證每一個備份文件，保證備份的可用性。216。 自定義備份策略：默認情況下，客戶資源池下所有的虛機會每天進行備份，備份的數(shù)據默認保存7天。客戶可以填寫備份和恢復服務表單提交自己的備份策略和保存的期限。216。 客戶通知：一旦完成數(shù)據備份的工作，客戶會收到一份通知，里面包括備份的內容和具體的細節(jié)。216。 服務監(jiān)控：當客戶的備份任務出現(xiàn)不正常的情況，中企網絡通信技術有限公司的備份客戶將會盡快聯(lián)系客戶的技術人員，并一起確定問題所在，盡快修正錯誤。第10章 成功案例216。 某國際知名建材連鎖超市216。 某再保險集團