【正文】 eplication軟件的安裝配置和調(diào)試；5. 生產(chǎn)站點(diǎn)虛擬機(jī)的首次復(fù)制；6. 災(zāi)備站點(diǎn)中TDS服務(wù)器、DNS服務(wù)器的安裝配置；7. Oracle服務(wù)器的安裝以及數(shù)據(jù)導(dǎo)出/導(dǎo)入腳本的調(diào)試；SQL Server服務(wù)器的安裝以及數(shù)據(jù)導(dǎo)出/導(dǎo)入腳本的調(diào)試；CMS服務(wù)器文件同步的調(diào)試；三8. 災(zāi)備站點(diǎn)的業(yè)務(wù)測(cè)試，具體方式為，全部開(kāi)機(jī)啟用，客戶(hù)通過(guò)SSL VPN撥入災(zāi)備中心內(nèi)網(wǎng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性測(cè)試； 項(xiàng)目支持團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目進(jìn)度是確保每個(gè)階段的任務(wù)在項(xiàng)目中可控。中企通信將通過(guò)規(guī)劃項(xiàng)目中的各個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，合理分配資源，完成項(xiàng)目的跟蹤。更改日程安排只能由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行。這些變化應(yīng)反映變化范圍，完成百分比，以及任何事件的發(fā)生對(duì)該項(xiàng)目時(shí)間的影響。 以下任務(wù)和日期代表項(xiàng)目中的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)：關(guān)鍵步驟時(shí)間計(jì)劃采購(gòu)所有必要的硬件設(shè)備6 8 周準(zhǔn)備機(jī)柜、機(jī)柜內(nèi)的布線(xiàn)以及機(jī)房?jī)?nèi)的連線(xiàn)1 周設(shè)備上架、虛擬化環(huán)境安裝配置1 – 2 周Veeam的安裝調(diào)試，復(fù)制任務(wù)的配置；數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)化腳本的調(diào)試和測(cè)試；文件同步腳本的調(diào)試和測(cè)試；4 周整體驗(yàn)收測(cè)試1 周 UAT測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)Veeam復(fù)制測(cè)試：一旦如下面符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果完成相關(guān)驗(yàn)收測(cè)試后，該服務(wù)供應(yīng)被視為成功完成。216。 Veeam的數(shù)據(jù)復(fù)制測(cè)試；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)veeam建立復(fù)制任務(wù)，首次復(fù)制披露系統(tǒng)和股份門(mén)戶(hù)的所有虛擬服務(wù)器，復(fù)制完成后，啟動(dòng)災(zāi)備中心的虛擬服務(wù)器，由客戶(hù)驗(yàn)證數(shù)據(jù)完整性；當(dāng)收到veeam的復(fù)制完成郵件，災(zāi)備中心的虛擬服務(wù)器可以正常啟動(dòng)，表明本項(xiàng)測(cè)試成功；216。 MPLS VPN連通性和穩(wěn)定性測(cè)試；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：客戶(hù)端PE發(fā)起ping測(cè)試，測(cè)試目的地址為災(zāi)備中心端PE設(shè)備，10000個(gè)數(shù)據(jù)包，抖動(dòng)不超過(guò)10ms，%，可認(rèn)為此次測(cè)試通過(guò)；216。 Oracle自動(dòng)化腳本的功能測(cè)試；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：手工在生產(chǎn)站點(diǎn)Oracle服務(wù)器上執(zhí)行數(shù)據(jù)導(dǎo)出腳本可以完成數(shù)據(jù)的導(dǎo)出和遠(yuǎn)程傳輸?shù)綖?zāi)備站點(diǎn)Oracle服務(wù)器的功能；在災(zāi)備站點(diǎn)Oracle服務(wù)器上執(zhí)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入腳本可以完成數(shù)據(jù)的導(dǎo)入工作；腳本執(zhí)行完畢后，啟用web服務(wù)器、HFM服務(wù)器和數(shù)據(jù)管理服務(wù)器，由最終用戶(hù)驗(yàn)證業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，披露系統(tǒng)可以正常訪(fǎng)問(wèn)，數(shù)據(jù)與生產(chǎn)站點(diǎn)一致，可認(rèn)為此次測(cè)試通過(guò)；216。 SQL Server自動(dòng)化腳本的功能測(cè)試；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：手工在生產(chǎn)站點(diǎn)SQL Server服務(wù)器上執(zhí)行數(shù)據(jù)導(dǎo)出腳本可以完成數(shù)據(jù)的導(dǎo)出和遠(yuǎn)程傳輸?shù)綖?zāi)備站點(diǎn)SQL Server服務(wù)器的功能；在災(zāi)備站點(diǎn)SQL Server服務(wù)器上執(zhí)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入腳本可以完成數(shù)據(jù)的導(dǎo)入工作；腳本執(zhí)行完畢后，啟用web服務(wù)器和CMS服務(wù)器，由最終用戶(hù)驗(yàn)證業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，股份門(mén)戶(hù)網(wǎng)站可以正常訪(fǎng)問(wèn)，數(shù)據(jù)與生產(chǎn)站點(diǎn)一致，可認(rèn)為此次測(cè)試通過(guò)； 災(zāi)備啟動(dòng)流程詳細(xì)過(guò)程描述：1. 客戶(hù)呼叫中企通信客服熱線(xiàn)或服務(wù)經(jīng)理發(fā)起啟動(dòng)災(zāi)備站點(diǎn)的請(qǐng)求；2. 中企通信的客服人員回?fù)艿绞跈?quán)清單所列請(qǐng)求者的聯(lián)系電話(huà)，以驗(yàn)證他/她的身份；3. 中企通信的客服熱線(xiàn)和服務(wù)管理人員共同協(xié)調(diào)后端工程師，執(zhí)行故障切換任務(wù)，按照預(yù)先和客戶(hù)約定好的順序，啟動(dòng)災(zāi)備站點(diǎn)的虛擬服務(wù)器；4. 中企通信的后臺(tái)技術(shù)工程師進(jìn)行在恢復(fù)虛擬服務(wù)器的同時(shí)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的切換；5. 中企通信的后臺(tái)技術(shù)工程師確認(rèn)災(zāi)備站點(diǎn)的業(yè)務(wù)服務(wù)器啟動(dòng)成功，網(wǎng)絡(luò)切換成功，業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以正常訪(fǎng)問(wèn)；中企通信的客服熱線(xiàn)人員或者服務(wù)管理人員通知客戶(hù)所有業(yè)務(wù)已經(jīng)全部切換至災(zāi)備站點(diǎn)；6. 客戶(hù)方對(duì)異地恢復(fù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行可用性測(cè)試，驗(yàn)證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的狀態(tài)；7. 驗(yàn)證業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用后，任務(wù)結(jié)束； 災(zāi)備回復(fù)流程詳細(xì)過(guò)程描述：1. 客戶(hù)生產(chǎn)站點(diǎn)業(yè)務(wù)恢復(fù)正常，決定啟動(dòng)數(shù)據(jù)回復(fù)流程；2. 中企通信的客服人員回?fù)艿绞跈?quán)清單所列請(qǐng)求者的聯(lián)系電話(huà)，以驗(yàn)證他/她的身份；3. 中企通信的客服熱線(xiàn)或服務(wù)管理人員共同協(xié)調(diào)后端工程師，執(zhí)行數(shù)據(jù)回復(fù)任務(wù)，將災(zāi)備站點(diǎn)的虛擬服務(wù)器增量復(fù)制到生產(chǎn)站點(diǎn)，完成虛擬服務(wù)器的Failback，同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)切換的工作；針對(duì)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，將災(zāi)備站點(diǎn)產(chǎn)生的歸檔日志文件傳輸至生產(chǎn)站點(diǎn)的Oracle服務(wù)器進(jìn)行手工恢復(fù)；4. 中企通信的客服熱線(xiàn)或服務(wù)管理人員通知客戶(hù)數(shù)據(jù)回復(fù)完成；5. 客戶(hù)驗(yàn)證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性；6. 驗(yàn)證成功后，任務(wù)結(jié)束。 責(zé)任劃分角色主要職責(zé)中企通信服務(wù)經(jīng)理 災(zāi)備站點(diǎn)啟動(dòng)任務(wù)的第一聯(lián)系人； 在整個(gè)災(zāi)備過(guò)程和數(shù)據(jù)回復(fù)過(guò)程中協(xié)調(diào)各部門(mén)人員和資源； 提交客戶(hù)的需求給后臺(tái)技術(shù)工程師，并保持與客戶(hù)的實(shí)時(shí)溝通； 交付啟動(dòng)完畢的災(zāi)備中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶(hù)；中企通信的客服熱線(xiàn) 災(zāi)備站點(diǎn)啟動(dòng)任務(wù)的第二聯(lián)系人； 驗(yàn)證客戶(hù)的身份，并與后臺(tái)技術(shù)工程師確認(rèn)客戶(hù)的請(qǐng)求； 通知客戶(hù)的最新?tīng)顟B(tài)，并隨時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)客戶(hù)的要求給后臺(tái)技術(shù)工程師.中企通信云計(jì)算運(yùn)維中心 執(zhí)行故障切換和客戶(hù)虛擬機(jī)的故障恢復(fù)。 確保整個(gè)災(zāi)備恢復(fù)過(guò)程成功并在所承諾的RTO內(nèi)完成； 反饋?zhàn)钚碌臑?zāi)難恢復(fù)情況給客服熱線(xiàn)和客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理； 在客戶(hù)進(jìn)行災(zāi)備站點(diǎn)可用性驗(yàn)證時(shí)提供必要的技術(shù)支持；中企通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中心 確保災(zāi)備資源的網(wǎng)絡(luò)配置正確，并在RTO要求的時(shí)間內(nèi)完成生產(chǎn)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)到災(zāi)備站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的切換工作； 反饋?zhàn)钚碌臑?zāi)難恢復(fù)情況給客服熱線(xiàn)和客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理； 在客戶(hù)進(jìn)行災(zāi)備站點(diǎn)可用性驗(yàn)證時(shí)提供必要的技術(shù)支持；第8章 客戶(hù)服務(wù) 客戶(hù)服務(wù)理念中企通信的客戶(hù)服務(wù)中心是對(duì)外服務(wù)及應(yīng)急響應(yīng)的統(tǒng)一接口。同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)每次服務(wù)及客戶(hù)申報(bào)事件都進(jìn)行有效跟蹤，建立客戶(hù)信息庫(kù)。在問(wèn)題處理過(guò)程中保持與客戶(hù)的聯(lián)系及信息反饋，直至問(wèn)題處理完畢。熱線(xiàn)技術(shù)支持服務(wù)面向中企通信客戶(hù)；對(duì)于合約客戶(hù)，為其在數(shù)據(jù)庫(kù)中建立客戶(hù)檔案，并提供熱線(xiàn)技術(shù)支持服務(wù)、信息咨詢(xún)服務(wù)、故障受理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診斷、備件保修服務(wù)、電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)等等，而且還在不斷創(chuàng)新，所有的服務(wù)均貫穿著以客戶(hù)為中心的服務(wù)宗旨。各地線(xiàn)路故障統(tǒng)一申報(bào)熱線(xiàn)電話(huà)：8008308315 / 4008841883 （支持普通話(huà)、粵語(yǔ)、英文、日語(yǔ)、韓語(yǔ)），并提供“一站式”服務(wù)，線(xiàn)路、設(shè)備問(wèn)題統(tǒng)一解決。7x24 x365全天候響應(yīng)模式是為保證客戶(hù)關(guān)鍵系統(tǒng)正常運(yùn)作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式，在故障發(fā)生時(shí)，可以在第一時(shí)間作出響應(yīng)，以最快的速度采取行動(dòng)，在最短的時(shí)間排除故障，恢復(fù)正常，最大限度地減少系統(tǒng)故障可能給客戶(hù)造成的損失。 一站式服務(wù)支持通過(guò)統(tǒng)一的客服中心聯(lián)系,客戶(hù)可以依靠中企通信的援助幾乎任何相關(guān)的通信服務(wù)和云平臺(tái)服務(wù)，并具有處理客戶(hù)的設(shè)備供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)的能力。 客戶(hù)滿(mǎn)意度的措施中企通信通過(guò)客戶(hù)的反饋，通過(guò)一系列積極的、主動(dòng)性的措施持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,并制定了嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)。因此，定期的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是其商業(yè)和運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)核心部分。 服務(wù)優(yōu)勢(shì)216。 選址優(yōu)勢(shì)：自建T3+級(jí)別數(shù)據(jù)中心，同時(shí)該數(shù)據(jù)中心也是中企通信一個(gè)重要的MPLS VPN核心 POP節(jié)點(diǎn)，從網(wǎng)絡(luò)資源到機(jī)房環(huán)境，均處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位；216。 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)：上海和北京之間穩(wěn)定、可靠、快速的MPLS VPN網(wǎng)絡(luò)連接，骨干網(wǎng)SLA承諾；216。 資源優(yōu)勢(shì)：獨(dú)享硬件資源的SmartCLOUD?vONE私有云架構(gòu)；216。 運(yùn)維優(yōu)勢(shì)：后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)工程師團(tuán)隊(duì)（NOC）/云計(jì)算工程師團(tuán)隊(duì)（COC）/安全事件響應(yīng)團(tuán)隊(duì)（SOC）提供全天候7x24小時(shí)的主動(dòng)式監(jiān)控和運(yùn)維服務(wù)； 中企通信服務(wù)質(zhì)量承諾標(biāo)準(zhǔn) MPLS VPN專(zhuān)線(xiàn)承諾標(biāo)準(zhǔn)骨干網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)可用率≥%，封包成功率≥%。網(wǎng)絡(luò)時(shí)延承諾標(biāo)準(zhǔn)：北京至上海的骨干網(wǎng)延時(shí)平均在45ms，見(jiàn)下圖： 中企通信云平臺(tái)承諾標(biāo)準(zhǔn)%，這是基于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的自然月，不包括計(jì)劃中的維護(hù)任務(wù)造成的服務(wù)中斷。第9章 中企通信災(zāi)備中心服務(wù)介紹 中企通信災(zāi)備中心服務(wù)綜述根據(jù)中信集團(tuán)此次應(yīng)用系統(tǒng)的災(zāi)備需求，中企通信將在本次項(xiàng)目中提供一個(gè)從集團(tuán)總部到上海寶山數(shù)據(jù)中心一站式的災(zāi)備管理方案，里面包含以下產(chǎn)品和服務(wù)：216。 MPLS VPN專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)；216。 BGP互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)；216。 多層次的安全管理服務(wù)：提供獨(dú)享的UTM防火墻（具備安全防護(hù)以及SSL VPN功能）；216。 SmartCLOUD?vONE私有云服務(wù)；216。 SmartCLOUD BRR的異地災(zāi)備服務(wù)，包括專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目安裝和部署服務(wù)（包括Veeam的安裝/配置/復(fù)制任務(wù)建立/災(zāi)備站點(diǎn)UAT/災(zāi)備演習(xí)等）216。 災(zāi)備管理服務(wù)，包括Failover和Failback；216。 COC/NOC/SOC提供全天候7x24小時(shí)的監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)，具體包括：216。 UTM防火墻n 設(shè)備狀態(tài)n 端口狀態(tài) (帶寬使用量/吞吐量)216。 交換機(jī) (管理層面/數(shù)據(jù)層面)n 設(shè)備狀態(tài)n 端口狀態(tài) (帶寬使用量/丟包率）216。 ESXi 服務(wù)器n 服務(wù)器狀態(tài)n 硬件狀態(tài)(電源 / 磁碟 / 網(wǎng)卡等..)n 資源使用狀態(tài)(CPU/內(nèi)存/磁盤(pán)空間..)216。 SAN存儲(chǔ)n 設(shè)備狀態(tài)n 空間使用率216。 VMWare組件n vCenter Server狀態(tài)n vCenter Database Server狀態(tài) 上海寶山數(shù)據(jù)中心概述216。 按照T3+級(jí)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建造，設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)PUE=；216。 機(jī)房建筑面積14,000 m2 ，托管區(qū)域和輔助功能區(qū)域獨(dú)立分開(kāi)；216。 ，800mm架空地板層，1000公斤/m2地板承重；216。 可容納近1,600個(gè)機(jī)柜, 根據(jù)客戶(hù)需求可提供圍籠和私有房間訂制方案；216。 基于中企MPLS VPN平臺(tái)提供互聯(lián)網(wǎng)和VPN連接服務(wù)；中企通信上海寶山數(shù)據(jù)中心 中企通信云計(jì)算服務(wù)（SMARTCLOUD?）概述中企通信在上海寶山數(shù)據(jù)中心提供云計(jì)算Iaas層面的服務(wù)，包括公有云服務(wù)、私有云服務(wù)和混合云服務(wù)（公有云和私有云的連接/公有云和托管服務(wù)器的連接）；Iaas層云計(jì)算服務(wù)，配合FCSAN存儲(chǔ)和冗余的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，構(gòu)建了一個(gè)安全、高效、可控、伸縮性較高的云計(jì)算平臺(tái)；中企通信SmartCLOUD云計(jì)算架構(gòu)示意圖 中企通信災(zāi)備服務(wù)（BRR）概述SmartCloud 數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)為SmartCLOUD Compute云服務(wù)的客戶(hù)或使用VMware Hypervisor的用戶(hù)提供全面的數(shù)據(jù)保護(hù)，防止客戶(hù)因技術(shù)故障、人為錯(cuò)誤，自然災(zāi)害、病毒和特洛伊木馬造成的數(shù)據(jù)丟失，同時(shí)提供客戶(hù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)快速恢復(fù)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：P2C/V2C/C2C，以適應(yīng)客戶(hù)的不同災(zāi)備需求，通過(guò)Veeam Backup amp。 Replication來(lái)提供基于虛擬機(jī)的災(zāi)備方案。中企通信的災(zāi)備服務(wù)具有以下特點(diǎn)：216。 沒(méi)有代理程序：在任何的機(jī)器上都不需要安裝代理程序，也不需要人工干預(yù)。216。 映像級(jí)別的備份：允許客戶(hù)恢復(fù)備份文件中某個(gè)單獨(dú)的內(nèi)容，也支持整個(gè)文件系統(tǒng)的整體恢復(fù)。216。 安全的處理和存儲(chǔ)：所有的備份數(shù)據(jù)都會(huì)通過(guò)SSL加密的方式轉(zhuǎn)移到我們安全的存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)中去。216。 數(shù)據(jù)壓縮：數(shù)據(jù)備份的同時(shí)會(huì)自動(dòng)壓縮。216。 無(wú)重復(fù)數(shù)據(jù)：在數(shù)據(jù)備份的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生多個(gè)文件副本，只有一個(gè)會(huì)被保存。因此只會(huì)占用很少的磁盤(pán)空間和備份時(shí)間。216。 平臺(tái)支持：我們的備份服務(wù)支持VMware平臺(tái)所有的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)形式。216。 快速的文件和虛擬機(jī)恢復(fù)：當(dāng)備份完成時(shí)，備份文件立即可以用來(lái)恢復(fù)，客戶(hù)可以向我們的服務(wù)平臺(tái)請(qǐng)求單個(gè)文件或者多個(gè)文件恢復(fù)，甚至虛擬機(jī)整體恢復(fù)。216。 可靠性驗(yàn)證：如果備份文件不能用來(lái)恢復(fù)，那么就是無(wú)用的，我們的備份系統(tǒng)會(huì)在備份后自動(dòng)的驗(yàn)證每一個(gè)備份文件，保證備份的可用性。216。 自定義備份策略：默認(rèn)情況下，客戶(hù)資源池下所有的虛機(jī)會(huì)每天進(jìn)行備份，備份的數(shù)據(jù)默認(rèn)保存7天。客戶(hù)可以填寫(xiě)備份和恢復(fù)服務(wù)表單提交自己的備份策略和保存的期限。216。 客戶(hù)通知：一旦完成數(shù)據(jù)備份的工作，客戶(hù)會(huì)收到一份通知，里面包括備份的內(nèi)容和具體的細(xì)節(jié)。216。 服務(wù)監(jiān)控：當(dāng)客戶(hù)的備份任務(wù)出現(xiàn)不正常的情況，中企網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司的備份客戶(hù)將會(huì)盡快聯(lián)系客戶(hù)的技術(shù)人員，并一起確定問(wèn)題所在，盡快修正錯(cuò)誤。第10章 成功案例216。 某國(guó)際知名建材連鎖超市216。 某再保險(xiǎn)集團(tuán)