【正文】 7 的不間斷服務(wù)獲得技術(shù)支持用戶可以通過多種途徑獲得 EMC的技術(shù)支持：自動報警使用自動報警功能，EMC 可以對用戶設(shè)備的任何異常做出 7x24x365的快速響應。當設(shè)備出現(xiàn)異常情況時，如果此時設(shè)備設(shè)置為自動報警(Call Home Enabled)，則通過 MODEM及電話線自動將用戶名稱，設(shè)備序列號及異常信息傳送至 EMC 全球支持中心。為保證用戶的數(shù)據(jù)安全，EMC 強烈建議用戶采用這種方式。支持中心的產(chǎn)品支持工程師(PSE)將通過遠程撥入進行診斷，確定觸發(fā)報警的原因。必要時，EMC本地工程師將直接攜帶所需備件趕赴用戶現(xiàn)場，進行維修。維修完成后，EMC 工程師將向用戶解釋故障原因及維修結(jié)果。用戶直接呼叫當用戶發(fā)現(xiàn)問題時，如果由服務(wù)提供商負責一線服務(wù)的，請直接打電話給服務(wù)提供商。如果由EMC提供服務(wù)，請致電 EMC 全球支持中心，可以得到 EMC公司的快速響應。EMC 全球支持中心每天 24小時，每周 7天向全世界 EMC用戶提供技術(shù)支持，可隨時聯(lián)系。在向 EMC全球支持中心請求技術(shù)支持之前，請準備好以下信息：用戶地址編號（Site ID） ；EMC 設(shè)備的序列號（Serial Number） ；遠程撥入的電話號碼 (MODEM Number)；遠程撥入的密碼（Password） ；以及出現(xiàn)的問題，如錯誤碼和異常顯示等等。(以上遠程支持均需通過直撥電話線進行遠程撥入。 ）XXX 醫(yī)院數(shù)據(jù)存儲歸檔及容災整體解決方案本文檔由：EMC 公司提供，未經(jīng)授權(quán)請勿傳播至第三方 第 27 頁共 48 頁除以上兩種方式外，用戶還可以通過注冊并訪問 EMC的網(wǎng)站獲得以下支持：更新補丁和產(chǎn)品升級產(chǎn)品維護更新補丁和產(chǎn)品升級為您解決技術(shù)問題、提高系統(tǒng)性能和底層技術(shù)變化等方面的更新和升級提供服務(wù)。您可通過 PowerLink 或您的 EMC 客戶代表得到產(chǎn)品維護更新和升級。關(guān)鍵問題預警您可以收到提供最新產(chǎn)品信息的電子郵件。這些預警會通告您一些最近發(fā)現(xiàn)的問題，這對您使用的 EMC 產(chǎn)品的維護非常重要。產(chǎn)品文檔您能夠容易地訪問龐大的 EMC 產(chǎn)品文檔庫，主要內(nèi)容包括版本說明、安裝指南、案例和教程等。EMC知識庫您也可以訪問廣泛的 EMC 知識庫，主要內(nèi)容包括案例解決方案、版本說明、提示和技巧、常見問題和已歸檔的新聞組等。 服務(wù)期限及服務(wù)內(nèi)容硬件、軟件的保修期硬件的保修期標準為 36個月，軟件的保修期標準為 3個月。如果保修期另有約定，必須在銷售合同及 EMC Sales Order Worksheet (SOW)予以相同及明確的說明，否則以 SOW為準。服務(wù)內(nèi)容對于保修期內(nèi)或維護服務(wù)合同有效期內(nèi)的客戶：免費微碼升級；免費維護及遠程健康檢查；免費現(xiàn)場備件更換；免費對 EMC設(shè)備進行 24x7x365的監(jiān)控(Call Home enabled)；免費遠程診斷及支持；免費解答客戶有關(guān) EMC產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題；XXX 醫(yī)院數(shù)據(jù)存儲歸檔及容災整體解決方案本文檔由：EMC 公司提供，未經(jīng)授權(quán)請勿傳播至第三方 第 28 頁共 48 頁24x7x365響應；經(jīng)過注冊獲得 EMC 網(wǎng)站支持 (EMC PowerLink Web Support)。EMC同時向用戶提供以下收費服務(wù)：對現(xiàn)有系統(tǒng)的改造及重新配置 (Reconfiguration)；設(shè)備的遷移；腳本的調(diào)試與修改；現(xiàn)場待命（Standby） ；現(xiàn)場健康檢查（On site health check） ；設(shè)備及軟件的重新安裝；性能分析及優(yōu)化；拆卸及重新安裝時對設(shè)備的認證；用戶要求的其他的額外服務(wù)。XXX 醫(yī)院數(shù)據(jù)存儲歸檔及容災整體解決方案本文檔由：EMC 公司提供，未經(jīng)授權(quán)請勿傳播至第三方 第 29 頁共 48 頁第 5章 EMC公司及方案所用產(chǎn)品介紹 選擇 EMC公司信息技術(shù)（Information Technology）發(fā)展迅猛，信息技術(shù)的核心是信息，圍繞著信息的處理，信息的傳送，信息的管理，信息的共享，信息的保護等等，人類在信息技術(shù)的各個方面不斷取得突破。人們越來越清楚地看到信息的載體—存儲系統(tǒng)在整個 IT環(huán)境中成為基礎(chǔ)架構(gòu)，它是保證 IT環(huán)境的其它部分（主機，網(wǎng)絡(luò)，應用等）正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵?？陀^地講，離開了存儲系統(tǒng)的 IT環(huán)境將成為無米之炊，什么也做不了。在今天的信息時代，以信息為中心的模式已成為潮流。圖一、EMC 公司成績單EMC公司是全球領(lǐng)先的企業(yè)信息存儲系統(tǒng)、軟件、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)供應商，致力于提供全球最強勁、最安全、最可托付的信息存儲基礎(chǔ)架構(gòu)。公司主要客戶囊括全球最大的銀行和金融服務(wù)機構(gòu)、電信供應商、互聯(lián)網(wǎng)供應商、制造商、零售商、航空公司、運輸公司、教育機構(gòu)以及地區(qū)性和國家政府機構(gòu)。2022年 EMC公司入選《商業(yè)周刊》50 強，被《產(chǎn)業(yè)周刊》評為全球管理最佳的公司。EMC 公司是《財富》500 強、 《財富》e－50 強之一，同時被《財富》雜志列入 100家發(fā)展最快的公司、100 家最值得工作的地方，并被評為全球最受尊重的公司。EMC 公司在全球范圍內(nèi)運用業(yè)界最先進的高級遠程服務(wù)XXX 醫(yī)院數(shù)據(jù)存儲歸檔及容災整體解決方案本文檔由：EMC 公司提供，未經(jīng)授權(quán)請勿傳播至第三方 第 30 頁共 48 頁技術(shù)，并配備資深的服務(wù)隊伍 724的為客戶提供全天候服務(wù)。EMC 公司還利用最新診斷技術(shù)，通過電信通道持續(xù)監(jiān)控每個安裝的系統(tǒng)的工作狀況并提出報告，這種內(nèi)建維修服務(wù)方法的設(shè)計目的就是為了在數(shù)據(jù)失效或不可用情況出現(xiàn)之前偵獲錯誤。EMC公司基于信息為核心提出的信息生命周期管理正是在存儲平臺上提供了完整的集中存儲解決方案, 、可靠性、業(yè)務(wù)連續(xù)性和可擴展性，使 IT產(chǎn)業(yè)具有最佳的投入產(chǎn)出比。EMC公司雖然在存儲領(lǐng)域是一支獨秀，但并不是 IT市場的獨行俠。EMC 公司提供的企業(yè)存儲解決方案，因此 EMC公司與許多數(shù)據(jù)庫、存儲管理和應用軟件廠家有著密切的合作。? 數(shù)據(jù)庫： EMC 公司與 Oracle結(jié)為聯(lián)盟，與 Informix、Sybase 有合作關(guān)系。EMC 公司定期向他們公布 API應用編程接口。 ? 存儲管理：EMC 與 Veritas結(jié)為聯(lián)盟，并向 Veritas提供 API接口，并在 EMC公司總部共同建立兼容性測試實驗室；EMC 與 CA也有很好的合作關(guān)系。? 應用軟件：EMC 與 SAP、 Baan、PeopleSoft 等應用軟件提供商也有良好的合作關(guān)系。? EMC公司收購三家軟件公司，Legato, Documentum, Vmware，加強了在軟件方面的實力。另外，EMC 與許多主機生產(chǎn)廠家諸如 Bull，NCR，Siemens Nixdorf，Sequent，SGI 和 Unisys等公司與 EMC公司密切合作，分別簽署了增值商或 OEM協(xié)議，將 Symmetrix產(chǎn)品作為高檔存儲解決方案提供給其客戶。 EMC CLARiiON介紹我們在選擇一個存儲產(chǎn)品或解決方案時，應從如下五個方面進行綜合評估：? 存儲的硬件平臺? 產(chǎn)品性能及兼容性? 開放式的存儲管理功能? 服務(wù)水平? 存儲業(yè)界的領(lǐng)導地位CLARiiON是一種全光纖通道存儲系統(tǒng)，其設(shè)計旨在提供中端存儲市場最快的性能、最高的可用性和最低的采購成本。? 最高的可用性CLARiiON結(jié)構(gòu)提供最高的可用性。所有組件都實現(xiàn)全面冗余并可熱交換。全光纖通道技術(shù)允許你的客戶隨時隨地擴展其存儲容量。他們可以在不關(guān)閉應用或者現(xiàn)有存儲能力的情況下，添加其它驅(qū)動XXX 醫(yī)院數(shù)據(jù)存儲歸檔及容災整體解決方案本文檔由：EMC 公司提供，未經(jīng)授權(quán)請勿傳播至第三方 第 31 頁共 48 頁器或者驅(qū)動器架（DAE，磁盤陣列機殼）。CLARiiON系統(tǒng)擁有各種先進的數(shù)據(jù)保護功能－全局熱備用、全面冗余的組件、通向光纖通道磁盤驅(qū)動器的雙重冗余路徑、磁盤扇區(qū)嗅探校錯技術(shù)、斷電高速緩存數(shù)據(jù)寫入硬盤、端端數(shù)據(jù)奇偶校驗以及一致性操作環(huán)境所提供的其它獨特功能，所有這一切都是CLARiiON享有盛名的原因所在。這種層次的數(shù)據(jù)保護應該是所有客戶的要求，也是任何其它供應商所無法滿足的。中端存儲配置發(fā)展很快，且變得日益復雜，這是因為較大的系統(tǒng)具有更多的驅(qū)動器，并且磁盤驅(qū)動器的密度越來越大。UltraPoint 是新一代的 CLARiiON 技術(shù)，隨著客戶將系統(tǒng)向新級別的擴展，它可確保CLARiiON繼續(xù)提供最高級別的可靠性和可用性。UltraPoint 技術(shù)將新的點對點光纖通道 DAE 設(shè)計與 FLARE 操作環(huán)境中新的故障檢測和隔離功能結(jié)合在一起。UltraPoint 將后端故障探測和隔離的精確度具體到了單個驅(qū)動器的級別。這一技術(shù)將使 CLARiiON CX 系列能夠：? 在單個磁盤驅(qū)動器級別執(zhí)行故障檢測和隔離操作，因此可以采取糾錯措施。 ? 在驅(qū)動器進入聯(lián)機狀態(tài)之前檢驗驅(qū)動器 — 在加電時，在更換驅(qū)動器時，以及在增加容量時。? 值得稱道的產(chǎn)品兼容性EMC 電子實驗室：提供您所需要的知識和專業(yè)經(jīng)驗。EMC 電子實驗室覆蓋每一種主要平臺和操作系統(tǒng)，執(zhí)行業(yè)界最嚴格的端到端互操作性測試。在此過程中，我們建立了一個關(guān)于整個環(huán)境和您可能使用到的每個組件的全面而深入的知識庫。? 最好的端到端 4 Gb/s 性能，最大的可擴展性功能強大的 EMC CLARiiON CX4 UltraScale 系列網(wǎng)絡(luò)存儲系統(tǒng)以更高級別的性能、可擴展性、靈活性和易用性實現(xiàn)了最大的業(yè)務(wù)好處，而價格都符合您的預算要求。突破性的 UltraScale 體系結(jié)構(gòu)集 EMC 廣泛、獨有的知識資產(chǎn)于一身包括 45 項正在申請專利的創(chuàng)新。此高度可擴展的設(shè)計采用了最先進的 PCI Express系統(tǒng)總線技術(shù)，提供端到端的 4 Gb/s 帶寬提供了任何其他中端存儲系統(tǒng)無法企及的優(yōu)異性能。XXX 醫(yī)院數(shù)據(jù)存儲歸檔及容災整體解決方案本文檔由：EMC 公司提供，未經(jīng)授權(quán)請勿傳播至第三方 第 32 頁共 48 頁? 一體式分層存儲使用 CX4 UltraScale機型，您可以整合大量不同類型和業(yè)務(wù)價值級別的數(shù)據(jù)。選擇滿足您特定需要的驅(qū)動器選項 實現(xiàn)在一個系統(tǒng)中提供多種性能級別的靈活性。它支持用于需要最高性能要求的 4 Gb/s (15k RPM) 光纖通道驅(qū)動器；對于需要在性能和成本之間達到最佳平衡的應用，可選擇 4 Gb/s 光纖通道 (10k RPM)；對于要求高容量和低成本的第 2 層應用（如基于磁盤的備份） ，可選擇低成本的，并可以支持最新的SATA II驅(qū)動器。? 使用 EMC CLARiiON 軟件簡化管理，最大程度地提高生產(chǎn)效率，并保護您的信息使用 CLARiiON系列存儲系統(tǒng)，客戶還可以獲得高級、業(yè)界領(lǐng)先的軟件帶來的好處，幫助最大程度地提高生產(chǎn)效率、簡化管理，和滿足最具挑戰(zhàn)性的可用性、保護和遷移要求?？梢詮囊幌盗泄δ苤羞x擇： 可供使用的軟件:? Navisphere Manager：提供全面的配置、管理和事件通知功能? Navisphere Analyzer：提供全面的性能、管理和趨勢分析? CLARalert：提供持續(xù)的系統(tǒng)監(jiān)控、呼叫總部和遠程診斷功能? PowerPath：提供路徑故障切換以實現(xiàn)連續(xù)數(shù)據(jù)存取，并提供動態(tài)負荷均衡功能? SnapView：提供信息的時間點視圖以實現(xiàn)無中斷備份和克隆? MirrorView：通過遠程同步和異步鏡像提供災難防護? SAN Copy：允許在不同的陣列（如CLARiiON、Symmetrix174。、HP StorageWorks）之間進行本地或遠距離數(shù)據(jù)移動? VisualSAN/VisualSRM：提供數(shù)據(jù)保護、共享存儲存取、SAN 管理功能? Replication Manager 系列：管理復制過程（主機和復制軟件）集成SnapView 和SANCopy 操作? 無中斷升級(NDU)： CLARiiON的設(shè)計還可以實現(xiàn)在線升級存儲軟件和FLARE? 操作系統(tǒng)。這意味著客戶在需要實現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性或災難恢復的軟件功能時，可以在不中斷業(yè)務(wù)運行的情況下為存儲系統(tǒng)增添上述軟件。? 無與倫比的投資保護。CLARiiON提供了業(yè)界最好的投資保護 支持從上一代 CLARiiON CX 機型中以及在整個 CX4 系列中輕松地進行“數(shù)據(jù)就地”升級。EMC 通過跨代保持一致的軟件功能、在線軟件升級和不斷提供可XXX 醫(yī)院數(shù)據(jù)存儲歸檔及容災整體解決方案本文檔由：EMC 公司提供，未經(jīng)授權(quán)請勿傳播至第三方 第 33 頁共 48 頁用于新的和現(xiàn)有系統(tǒng)的增強功能，進一步保護了客戶的投資。 ? 業(yè)界一流的服務(wù)和支持。依靠 EMC 世界一流的客戶支持讓您的信息保持可用并服務(wù)于您的業(yè)務(wù)。高級 CLARiiON CX4 系統(tǒng)功能優(yōu)化了安裝、管理和支持。而且 CLARiiON 支持選項為客戶提供了前所未有的選擇和靈活性 沒有任何損失。使用 CLARiiON CX4支持選項，您可以使您的支持級別與業(yè)務(wù)需要相匹配。選擇標準的增強支持（3 年，9x5）或頂級的特優(yōu)支持（3 年，24x7） 高級、主動預防性的 EMC 支持讓您可以高枕無憂。只有 EMC 能夠提供以遍布全球的遠程和現(xiàn)場支持專業(yè)人員以及授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)合作伙伴作為堅強后盾的專注于存儲的專業(yè)技能。這一切都是為保持您的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)以最佳性能運行而專門設(shè)計的。EMC CLARiiON CX4 系列通過第四代 CLA