【正文】 7 的不間斷服務(wù)獲得技術(shù)支持用戶(hù)可以通過(guò)多種途徑獲得 EMC的技術(shù)支持：自動(dòng)報(bào)警使用自動(dòng)報(bào)警功能，EMC 可以對(duì)用戶(hù)設(shè)備的任何異常做出 7x24x365的快速響應(yīng)。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常情況時(shí)，如果此時(shí)設(shè)備設(shè)置為自動(dòng)報(bào)警(Call Home Enabled)，則通過(guò) MODEM及電話(huà)線(xiàn)自動(dòng)將用戶(hù)名稱(chēng)，設(shè)備序列號(hào)及異常信息傳送至 EMC 全球支持中心。為保證用戶(hù)的數(shù)據(jù)安全，EMC 強(qiáng)烈建議用戶(hù)采用這種方式。支持中心的產(chǎn)品支持工程師(PSE)將通過(guò)遠(yuǎn)程撥入進(jìn)行診斷，確定觸發(fā)報(bào)警的原因。必要時(shí)，EMC本地工程師將直接攜帶所需備件趕赴用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維修。維修完成后，EMC 工程師將向用戶(hù)解釋故障原因及維修結(jié)果。用戶(hù)直接呼叫當(dāng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如果由服務(wù)提供商負(fù)責(zé)一線(xiàn)服務(wù)的，請(qǐng)直接打電話(huà)給服務(wù)提供商。如果由EMC提供服務(wù)，請(qǐng)致電 EMC 全球支持中心，可以得到 EMC公司的快速響應(yīng)。EMC 全球支持中心每天 24小時(shí)，每周 7天向全世界 EMC用戶(hù)提供技術(shù)支持，可隨時(shí)聯(lián)系。在向 EMC全球支持中心請(qǐng)求技術(shù)支持之前，請(qǐng)準(zhǔn)備好以下信息：用戶(hù)地址編號(hào)（Site ID） ；EMC 設(shè)備的序列號(hào)（Serial Number） ；遠(yuǎn)程撥入的電話(huà)號(hào)碼 (MODEM Number)；遠(yuǎn)程撥入的密碼（Password） ；以及出現(xiàn)的問(wèn)題，如錯(cuò)誤碼和異常顯示等等。(以上遠(yuǎn)程支持均需通過(guò)直撥電話(huà)線(xiàn)進(jìn)行遠(yuǎn)程撥入。 ）XXX 醫(yī)院數(shù)據(jù)存儲(chǔ)歸檔及容災(zāi)整體解決方案本文檔由：EMC 公司提供，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿傳播至第三方 第 27 頁(yè)共 48 頁(yè)除以上兩種方式外，用戶(hù)還可以通過(guò)注冊(cè)并訪(fǎng)問(wèn) EMC的網(wǎng)站獲得以下支持：更新補(bǔ)丁和產(chǎn)品升級(jí)產(chǎn)品維護(hù)更新補(bǔ)丁和產(chǎn)品升級(jí)為您解決技術(shù)問(wèn)題、提高系統(tǒng)性能和底層技術(shù)變化等方面的更新和升級(jí)提供服務(wù)。您可通過(guò) PowerLink 或您的 EMC 客戶(hù)代表得到產(chǎn)品維護(hù)更新和升級(jí)。關(guān)鍵問(wèn)題預(yù)警您可以收到提供最新產(chǎn)品信息的電子郵件。這些預(yù)警會(huì)通告您一些最近發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，這對(duì)您使用的 EMC 產(chǎn)品的維護(hù)非常重要。產(chǎn)品文檔您能夠容易地訪(fǎng)問(wèn)龐大的 EMC 產(chǎn)品文檔庫(kù)，主要內(nèi)容包括版本說(shuō)明、安裝指南、案例和教程等。EMC知識(shí)庫(kù)您也可以訪(fǎng)問(wèn)廣泛的 EMC 知識(shí)庫(kù)，主要內(nèi)容包括案例解決方案、版本說(shuō)明、提示和技巧、常見(jiàn)問(wèn)題和已歸檔的新聞組等。 服務(wù)期限及服務(wù)內(nèi)容硬件、軟件的保修期硬件的保修期標(biāo)準(zhǔn)為 36個(gè)月，軟件的保修期標(biāo)準(zhǔn)為 3個(gè)月。如果保修期另有約定，必須在銷(xiāo)售合同及 EMC Sales Order Worksheet (SOW)予以相同及明確的說(shuō)明，否則以 SOW為準(zhǔn)。服務(wù)內(nèi)容對(duì)于保修期內(nèi)或維護(hù)服務(wù)合同有效期內(nèi)的客戶(hù)：免費(fèi)微碼升級(jí)；免費(fèi)維護(hù)及遠(yuǎn)程健康檢查；免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)備件更換；免費(fèi)對(duì) EMC設(shè)備進(jìn)行 24x7x365的監(jiān)控(Call Home enabled)；免費(fèi)遠(yuǎn)程診斷及支持；免費(fèi)解答客戶(hù)有關(guān) EMC產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問(wèn)題；XXX 醫(yī)院數(shù)據(jù)存儲(chǔ)歸檔及容災(zāi)整體解決方案本文檔由：EMC 公司提供，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿傳播至第三方 第 28 頁(yè)共 48 頁(yè)24x7x365響應(yīng)；經(jīng)過(guò)注冊(cè)獲得 EMC 網(wǎng)站支持 (EMC PowerLink Web Support)。EMC同時(shí)向用戶(hù)提供以下收費(fèi)服務(wù)：對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的改造及重新配置 (Reconfiguration)；設(shè)備的遷移；腳本的調(diào)試與修改；現(xiàn)場(chǎng)待命（Standby） ；現(xiàn)場(chǎng)健康檢查（On site health check） ；設(shè)備及軟件的重新安裝；性能分析及優(yōu)化；拆卸及重新安裝時(shí)對(duì)設(shè)備的認(rèn)證；用戶(hù)要求的其他的額外服務(wù)。XXX 醫(yī)院數(shù)據(jù)存儲(chǔ)歸檔及容災(zāi)整體解決方案本文檔由：EMC 公司提供，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿傳播至第三方 第 29 頁(yè)共 48 頁(yè)第 5章 EMC公司及方案所用產(chǎn)品介紹 選擇 EMC公司信息技術(shù)（Information Technology）發(fā)展迅猛，信息技術(shù)的核心是信息，圍繞著信息的處理，信息的傳送，信息的管理，信息的共享，信息的保護(hù)等等，人類(lèi)在信息技術(shù)的各個(gè)方面不斷取得突破。人們?cè)絹?lái)越清楚地看到信息的載體—存儲(chǔ)系統(tǒng)在整個(gè) IT環(huán)境中成為基礎(chǔ)架構(gòu)，它是保證 IT環(huán)境的其它部分（主機(jī)，網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用等）正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵?？陀^地講，離開(kāi)了存儲(chǔ)系統(tǒng)的 IT環(huán)境將成為無(wú)米之炊，什么也做不了。在今天的信息時(shí)代，以信息為中心的模式已成為潮流。圖一、EMC 公司成績(jī)單EMC公司是全球領(lǐng)先的企業(yè)信息存儲(chǔ)系統(tǒng)、軟件、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)供應(yīng)商，致力于提供全球最強(qiáng)勁、最安全、最可托付的信息存儲(chǔ)基礎(chǔ)架構(gòu)。公司主要客戶(hù)囊括全球最大的銀行和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、電信供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商、制造商、零售商、航空公司、運(yùn)輸公司、教育機(jī)構(gòu)以及地區(qū)性和國(guó)家政府機(jī)構(gòu)。2022年 EMC公司入選《商業(yè)周刊》50 強(qiáng)，被《產(chǎn)業(yè)周刊》評(píng)為全球管理最佳的公司。EMC 公司是《財(cái)富》500 強(qiáng)、 《財(cái)富》e－50 強(qiáng)之一，同時(shí)被《財(cái)富》雜志列入 100家發(fā)展最快的公司、100 家最值得工作的地方，并被評(píng)為全球最受尊重的公司。EMC 公司在全球范圍內(nèi)運(yùn)用業(yè)界最先進(jìn)的高級(jí)遠(yuǎn)程服務(wù)XXX 醫(yī)院數(shù)據(jù)存儲(chǔ)歸檔及容災(zāi)整體解決方案本文檔由：EMC 公司提供，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿傳播至第三方 第 30 頁(yè)共 48 頁(yè)技術(shù)，并配備資深的服務(wù)隊(duì)伍 724的為客戶(hù)提供全天候服務(wù)。EMC 公司還利用最新診斷技術(shù)，通過(guò)電信通道持續(xù)監(jiān)控每個(gè)安裝的系統(tǒng)的工作狀況并提出報(bào)告，這種內(nèi)建維修服務(wù)方法的設(shè)計(jì)目的就是為了在數(shù)據(jù)失效或不可用情況出現(xiàn)之前偵獲錯(cuò)誤。EMC公司基于信息為核心提出的信息生命周期管理正是在存儲(chǔ)平臺(tái)上提供了完整的集中存儲(chǔ)解決方案, 、可靠性、業(yè)務(wù)連續(xù)性和可擴(kuò)展性，使 IT產(chǎn)業(yè)具有最佳的投入產(chǎn)出比。EMC公司雖然在存儲(chǔ)領(lǐng)域是一支獨(dú)秀，但并不是 IT市場(chǎng)的獨(dú)行俠。EMC 公司提供的企業(yè)存儲(chǔ)解決方案，因此 EMC公司與許多數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)管理和應(yīng)用軟件廠(chǎng)家有著密切的合作。? 數(shù)據(jù)庫(kù)： EMC 公司與 Oracle結(jié)為聯(lián)盟，與 Informix、Sybase 有合作關(guān)系。EMC 公司定期向他們公布 API應(yīng)用編程接口。 ? 存儲(chǔ)管理：EMC 與 Veritas結(jié)為聯(lián)盟，并向 Veritas提供 API接口，并在 EMC公司總部共同建立兼容性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室；EMC 與 CA也有很好的合作關(guān)系。? 應(yīng)用軟件：EMC 與 SAP、 Baan、PeopleSoft 等應(yīng)用軟件提供商也有良好的合作關(guān)系。? EMC公司收購(gòu)三家軟件公司，Legato, Documentum, Vmware，加強(qiáng)了在軟件方面的實(shí)力。另外，EMC 與許多主機(jī)生產(chǎn)廠(chǎng)家諸如 Bull，NCR，Siemens Nixdorf，Sequent，SGI 和 Unisys等公司與 EMC公司密切合作，分別簽署了增值商或 OEM協(xié)議，將 Symmetrix產(chǎn)品作為高檔存儲(chǔ)解決方案提供給其客戶(hù)。 EMC CLARiiON介紹我們?cè)谶x擇一個(gè)存儲(chǔ)產(chǎn)品或解決方案時(shí)，應(yīng)從如下五個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)估：? 存儲(chǔ)的硬件平臺(tái)? 產(chǎn)品性能及兼容性? 開(kāi)放式的存儲(chǔ)管理功能? 服務(wù)水平? 存儲(chǔ)業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)地位CLARiiON是一種全光纖通道存儲(chǔ)系統(tǒng)，其設(shè)計(jì)旨在提供中端存儲(chǔ)市場(chǎng)最快的性能、最高的可用性和最低的采購(gòu)成本。? 最高的可用性CLARiiON結(jié)構(gòu)提供最高的可用性。所有組件都實(shí)現(xiàn)全面冗余并可熱交換。全光纖通道技術(shù)允許你的客戶(hù)隨時(shí)隨地?cái)U(kuò)展其存儲(chǔ)容量。他們可以在不關(guān)閉應(yīng)用或者現(xiàn)有存儲(chǔ)能力的情況下，添加其它驅(qū)動(dòng)XXX 醫(yī)院數(shù)據(jù)存儲(chǔ)歸檔及容災(zāi)整體解決方案本文檔由：EMC 公司提供，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿傳播至第三方 第 31 頁(yè)共 48 頁(yè)器或者驅(qū)動(dòng)器架（DAE，磁盤(pán)陣列機(jī)殼）。CLARiiON系統(tǒng)擁有各種先進(jìn)的數(shù)據(jù)保護(hù)功能－全局熱備用、全面冗余的組件、通向光纖通道磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的雙重冗余路徑、磁盤(pán)扇區(qū)嗅探校錯(cuò)技術(shù)、斷電高速緩存數(shù)據(jù)寫(xiě)入硬盤(pán)、端端數(shù)據(jù)奇偶校驗(yàn)以及一致性操作環(huán)境所提供的其它獨(dú)特功能，所有這一切都是CLARiiON享有盛名的原因所在。這種層次的數(shù)據(jù)保護(hù)應(yīng)該是所有客戶(hù)的要求，也是任何其它供應(yīng)商所無(wú)法滿(mǎn)足的。中端存儲(chǔ)配置發(fā)展很快，且變得日益復(fù)雜，這是因?yàn)檩^大的系統(tǒng)具有更多的驅(qū)動(dòng)器，并且磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的密度越來(lái)越大。UltraPoint 是新一代的 CLARiiON 技術(shù)，隨著客戶(hù)將系統(tǒng)向新級(jí)別的擴(kuò)展，它可確保CLARiiON繼續(xù)提供最高級(jí)別的可靠性和可用性。UltraPoint 技術(shù)將新的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)光纖通道 DAE 設(shè)計(jì)與 FLARE 操作環(huán)境中新的故障檢測(cè)和隔離功能結(jié)合在一起。UltraPoint 將后端故障探測(cè)和隔離的精確度具體到了單個(gè)驅(qū)動(dòng)器的級(jí)別。這一技術(shù)將使 CLARiiON CX 系列能夠：? 在單個(gè)磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器級(jí)別執(zhí)行故障檢測(cè)和隔離操作，因此可以采取糾錯(cuò)措施。 ? 在驅(qū)動(dòng)器進(jìn)入聯(lián)機(jī)狀態(tài)之前檢驗(yàn)驅(qū)動(dòng)器 — 在加電時(shí)，在更換驅(qū)動(dòng)器時(shí)，以及在增加容量時(shí)。? 值得稱(chēng)道的產(chǎn)品兼容性EMC 電子實(shí)驗(yàn)室：提供您所需要的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。EMC 電子實(shí)驗(yàn)室覆蓋每一種主要平臺(tái)和操作系統(tǒng)，執(zhí)行業(yè)界最嚴(yán)格的端到端互操作性測(cè)試。在此過(guò)程中，我們建立了一個(gè)關(guān)于整個(gè)環(huán)境和您可能使用到的每個(gè)組件的全面而深入的知識(shí)庫(kù)。? 最好的端到端 4 Gb/s 性能，最大的可擴(kuò)展性功能強(qiáng)大的 EMC CLARiiON CX4 UltraScale 系列網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)系統(tǒng)以更高級(jí)別的性能、可擴(kuò)展性、靈活性和易用性實(shí)現(xiàn)了最大的業(yè)務(wù)好處，而價(jià)格都符合您的預(yù)算要求。突破性的 UltraScale 體系結(jié)構(gòu)集 EMC 廣泛、獨(dú)有的知識(shí)資產(chǎn)于一身包括 45 項(xiàng)正在申請(qǐng)專(zhuān)利的創(chuàng)新。此高度可擴(kuò)展的設(shè)計(jì)采用了最先進(jìn)的 PCI Express系統(tǒng)總線(xiàn)技術(shù)，提供端到端的 4 Gb/s 帶寬提供了任何其他中端存儲(chǔ)系統(tǒng)無(wú)法企及的優(yōu)異性能。XXX 醫(yī)院數(shù)據(jù)存儲(chǔ)歸檔及容災(zāi)整體解決方案本文檔由：EMC 公司提供，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿傳播至第三方 第 32 頁(yè)共 48 頁(yè)? 一體式分層存儲(chǔ)使用 CX4 UltraScale機(jī)型，您可以整合大量不同類(lèi)型和業(yè)務(wù)價(jià)值級(jí)別的數(shù)據(jù)。選擇滿(mǎn)足您特定需要的驅(qū)動(dòng)器選項(xiàng) 實(shí)現(xiàn)在一個(gè)系統(tǒng)中提供多種性能級(jí)別的靈活性。它支持用于需要最高性能要求的 4 Gb/s (15k RPM) 光纖通道驅(qū)動(dòng)器；對(duì)于需要在性能和成本之間達(dá)到最佳平衡的應(yīng)用，可選擇 4 Gb/s 光纖通道 (10k RPM)；對(duì)于要求高容量和低成本的第 2 層應(yīng)用（如基于磁盤(pán)的備份） ，可選擇低成本的，并可以支持最新的SATA II驅(qū)動(dòng)器。? 使用 EMC CLARiiON 軟件簡(jiǎn)化管理，最大程度地提高生產(chǎn)效率，并保護(hù)您的信息使用 CLARiiON系列存儲(chǔ)系統(tǒng)，客戶(hù)還可以獲得高級(jí)、業(yè)界領(lǐng)先的軟件帶來(lái)的好處，幫助最大程度地提高生產(chǎn)效率、簡(jiǎn)化管理，和滿(mǎn)足最具挑戰(zhàn)性的可用性、保護(hù)和遷移要求?？梢詮囊幌盗泄δ苤羞x擇： 可供使用的軟件:? Navisphere Manager：提供全面的配置、管理和事件通知功能? Navisphere Analyzer：提供全面的性能、管理和趨勢(shì)分析? CLARalert：提供持續(xù)的系統(tǒng)監(jiān)控、呼叫總部和遠(yuǎn)程診斷功能? PowerPath：提供路徑故障切換以實(shí)現(xiàn)連續(xù)數(shù)據(jù)存取，并提供動(dòng)態(tài)負(fù)荷均衡功能? SnapView：提供信息的時(shí)間點(diǎn)視圖以實(shí)現(xiàn)無(wú)中斷備份和克隆? MirrorView：通過(guò)遠(yuǎn)程同步和異步鏡像提供災(zāi)難防護(hù)? SAN Copy：允許在不同的陣列（如CLARiiON、Symmetrix174。、HP StorageWorks）之間進(jìn)行本地或遠(yuǎn)距離數(shù)據(jù)移動(dòng)? VisualSAN/VisualSRM：提供數(shù)據(jù)保護(hù)、共享存儲(chǔ)存取、SAN 管理功能? Replication Manager 系列：管理復(fù)制過(guò)程（主機(jī)和復(fù)制軟件）集成SnapView 和SANCopy 操作? 無(wú)中斷升級(jí)(NDU)： CLARiiON的設(shè)計(jì)還可以實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)升級(jí)存儲(chǔ)軟件和FLARE? 操作系統(tǒng)。這意味著客戶(hù)在需要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性或?yàn)?zāi)難恢復(fù)的軟件功能時(shí)，可以在不中斷業(yè)務(wù)運(yùn)行的情況下為存儲(chǔ)系統(tǒng)增添上述軟件。? 無(wú)與倫比的投資保護(hù)。CLARiiON提供了業(yè)界最好的投資保護(hù) 支持從上一代 CLARiiON CX 機(jī)型中以及在整個(gè) CX4 系列中輕松地進(jìn)行“數(shù)據(jù)就地”升級(jí)。EMC 通過(guò)跨代保持一致的軟件功能、在線(xiàn)軟件升級(jí)和不斷提供可XXX 醫(yī)院數(shù)據(jù)存儲(chǔ)歸檔及容災(zāi)整體解決方案本文檔由：EMC 公司提供，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿傳播至第三方 第 33 頁(yè)共 48 頁(yè)用于新的和現(xiàn)有系統(tǒng)的增強(qiáng)功能，進(jìn)一步保護(hù)了客戶(hù)的投資。 ? 業(yè)界一流的服務(wù)和支持。依靠 EMC 世界一流的客戶(hù)支持讓您的信息保持可用并服務(wù)于您的業(yè)務(wù)。高級(jí) CLARiiON CX4 系統(tǒng)功能優(yōu)化了安裝、管理和支持。而且 CLARiiON 支持選項(xiàng)為客戶(hù)提供了前所未有的選擇和靈活性 沒(méi)有任何損失。使用 CLARiiON CX4支持選項(xiàng)，您可以使您的支持級(jí)別與業(yè)務(wù)需要相匹配。選擇標(biāo)準(zhǔn)的增強(qiáng)支持（3 年，9x5）或頂級(jí)的特優(yōu)支持（3 年，24x7） 高級(jí)、主動(dòng)預(yù)防性的 EMC 支持讓您可以高枕無(wú)憂(yōu)。只有 EMC 能夠提供以遍布全球的遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)支持專(zhuān)業(yè)人員以及授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)合作伙伴作為堅(jiān)強(qiáng)后盾的專(zhuān)注于存儲(chǔ)的專(zhuān)業(yè)技能。這一切都是為保持您的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)以最佳性能運(yùn)行而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的。EMC CLARiiON CX4 系列通過(guò)第四代 CLA