【導(dǎo)讀】?jī)?nèi)心不禁感慨萬千?；厥走^去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工。我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作。一班，一共14名員工。集體，是一個(gè)努力團(tuán)隊(duì)。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋€(gè)目標(biāo)而努力，就是。要把收費(fèi)工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)。遵守國(guó)家法律法規(guī)和公。司以及站部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免，認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。明創(chuàng)建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開工作的。我們雷鋒班每一名員。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號(hào)。規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。嚴(yán)厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠。價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活。中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi)。冒充“綠色通道”。成員，滿足他們提出的合理要求。據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手。

　　

【正文】 上半年工作總結(jié) 外勤工作總結(jié)是整個(gè)收費(fèi)管理工作的基礎(chǔ)，以征費(fèi)為龍 頭，以疏導(dǎo)為先鋒和精神文明建設(shè)活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)，疏導(dǎo)班組在執(zhí)勤的工作中，樹形象的主題，其行為直接代表了我公司，我站的形象，特別是當(dāng)前為了司乘人員滿意，把服務(wù)行業(yè)前移拉近與車主之間的距離，首先，就需要抓好疏導(dǎo)班建設(shè)，在疏導(dǎo)管理工作和文明建設(shè)中，疏導(dǎo)班組建設(shè)起重要作用，主要體現(xiàn)在： 一、疏導(dǎo)班組建設(shè)是做好收費(fèi)工作的前提和保障，疏導(dǎo) 班組的管理是我站的整體的一部分，直接面向車戶，公司及站上的有關(guān)疏導(dǎo)政策，文件精神和各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，需要各部門的努力配合，只有疏導(dǎo)班組建設(shè)好了，主導(dǎo)班組才能更上一個(gè)臺(tái)階。 二、疏導(dǎo)班組建設(shè)是推動(dòng)疏導(dǎo)工作向前的動(dòng)力，如果疏 導(dǎo)班組建設(shè)像一盤散沙疏導(dǎo)目標(biāo)不明確，各項(xiàng)疏導(dǎo)工作得不到落實(shí)，大家缺少工作主動(dòng)性和積極性，那就必定阻礙了疏導(dǎo)工作水平的提高，因此應(yīng)充分發(fā)揮人的積極性和能動(dòng)性，以人為本，努力在疏導(dǎo)班組建設(shè)內(nèi)容，方式，考核等方面加強(qiáng)管理。 三、疏導(dǎo)班組建設(shè)是樹形象，文明執(zhí)勤的關(guān)鍵，疏導(dǎo)班 組的文明服務(wù)水平體現(xiàn)了公司和站上的形象，文明服務(wù)也離不開疏導(dǎo)班組的每一個(gè)成員的共同努力，因此，應(yīng)增強(qiáng)疏導(dǎo) 班組的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平，推動(dòng)文明執(zhí)勤建設(shè)。 強(qiáng)化班組責(zé)任心，提高素質(zhì)和管理水平“班長(zhǎng)”是 一個(gè)班的帶頭人，管理者，疏導(dǎo)班的整體素質(zhì)和管理水平對(duì)疏導(dǎo)班組建設(shè)起著決定性的作用，在實(shí)際工作中抓好大家在工作中的安全和各種應(yīng)急措施，抓安全，為疏導(dǎo)工作營(yíng)造以各高度穩(wěn)定的營(yíng)地，文明始終牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安 全擺在生命線的位置，當(dāng)作頭等大事來抓，形成共識(shí)，齊抓共管，安全生產(chǎn)上崗必講，時(shí)刻繃緊安全意識(shí)，切實(shí)做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，確保車輛順利通行，切實(shí)規(guī)范疏導(dǎo)的執(zhí)勤行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。 加強(qiáng)與員工的溝通，利用平時(shí)工作之余和大家談心， 交朋友了解大家的思想和心理狀態(tài)，有針對(duì)性地和大家加強(qiáng)思想溝通，解決好大家工作的思想問題，使大家能認(rèn)識(shí)到干好工作能使企業(yè)大發(fā)展，效益增長(zhǎng)化，才能實(shí)現(xiàn)我們個(gè)人利益的大提高，通過了解談心，使班組人員思想穩(wěn)定，工作安心認(rèn)真，并積極進(jìn)取，使班組管理得以順利發(fā)展。 加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考核，強(qiáng)化管理對(duì)疏導(dǎo)隊(duì)員時(shí)刻也 不能放松，管理抓好了，其它工作也就上來了，抓好管理就要嚴(yán)抓勞動(dòng)紀(jì)律，抓制度“鐵的紀(jì)律是取得勝利的保證”在疏導(dǎo)班組管理中，需要把各項(xiàng)規(guī)章制度真正落實(shí)到實(shí)處，把考核與日常管理體制進(jìn)一步細(xì)化，量化，紀(jì)律嚴(yán)明，作為優(yōu) 良的疏導(dǎo)隊(duì)伍，實(shí)行班務(wù)公開使管理逐步規(guī)范化，制度化，程序化，科學(xué)化。 抓好廉政建設(shè)工作，在班組開展加強(qiáng)廉政警示教育 和法制法規(guī)的教育宣傳和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了大家拒腐抗腐防變能力，強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，自覺接受社會(huì)各界的指導(dǎo)監(jiān)督，為車輛通行和通行費(fèi)征收 工作營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。 在開展文明服務(wù)，文明執(zhí)勤的同時(shí)，積極響應(yīng)隊(duì)上 開展的軍訓(xùn)比賽，把軍訓(xùn)科目和指揮手勢(shì)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，并且運(yùn)用到平常的疏導(dǎo)工作當(dāng)中，全班隊(duì)員在響應(yīng)隊(duì)上號(hào)召的同時(shí)，努力訓(xùn)練，爭(zhēng)取做到每個(gè)訓(xùn)練科目的完全達(dá)標(biāo)，至此哉軍訓(xùn)比賽當(dāng)中班組成員以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧说谝坏暮贸煽?jī)。 搞好團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)班組凝聚力，抓好團(tuán)結(jié)工作是一個(gè) 班組很重要的工作，團(tuán)結(jié)不到位，工作就形成不了戰(zhàn)斗了，凝聚力不僅是班長(zhǎng)的模范帶頭作用，更需要靠大家齊心協(xié)力，各項(xiàng)工作才能順利進(jìn)行，促使班員齊心協(xié)力，擰成一股繩，勁往 一處使疏導(dǎo)班集體主義精神得到進(jìn)一步加強(qiáng)，班組建設(shè)水平也就提高了，務(wù)實(shí)開拓新方法，新措施，努力開創(chuàng)疏導(dǎo)管理工作心局面，為我公司和站的發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。 四、鞏固疏導(dǎo)成果，積極配合，確保堵漏增收 前半年在疏導(dǎo)工作圓滿，順利完成的情況下，我們 就上半年的疏導(dǎo)工作進(jìn)行合理計(jì)劃和安排，保證在下半年的疏導(dǎo)工作中再創(chuàng)新的佳績(jī)。 在平時(shí)的工作中，積極和征費(fèi)部門，稽查部門以及 監(jiān)控室緊密聯(lián)系，對(duì)放水車輛，超限車輛實(shí)行嚴(yán)格的管控，對(duì)部分貨車超限停滯廣場(chǎng)這一實(shí)際情況，加大了對(duì)放水，卸貨等偷逃通行費(fèi)車輛的打擊力度，給企圖偷逃通行費(fèi)的車輛起到了威懾作用。 ****篇五： 公路收費(fèi)站班長(zhǎng)工作總結(jié) 公路收費(fèi)站班長(zhǎng)工作總結(jié) 時(shí)光匆匆，XX 年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。 在過去的 XX 年工作中 ,我嚴(yán)格要求自己 ,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則 ,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示 ,遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度 ,認(rèn)真履行崗位職責(zé) ,盡心盡 責(zé)完成本職工作。 現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié) : 一 、以人為本 ,以工作為中心 認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)： 上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。 吃苦耐勞，先人后己： 再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。 機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速： 在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。 對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。 尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則： 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī) ,做好了解釋工作 ,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。 二 擺正自身位置，理清關(guān)系 與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系： 堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通 ,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。 與本班收費(fèi)員的關(guān)系： 我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方 面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。 與本站其他班的關(guān)系； 交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況 .及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度 ,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。 三 班組人員管理 思想方面： 帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。 紀(jì)律方面： 認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法 ，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。 業(yè)務(wù)方面： 要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。 四 工作中的不足 管理力度不足 ,在工作中過余人性化管理。 非正常情況處理的不夠靈活 ,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。 新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn) ,一定要努力打開一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明 天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。