汽修廠20xx年經(jīng)營方案-資料下載頁
2024-10-29 08:30本頁面
【導(dǎo)讀】業(yè)務(wù)量，爭創(chuàng)豐碩收益。為此，我公司在2020年做好以下幾項(xiàng)工作：。維修車間面積達(dá)到平方米，足以容納數(shù)十臺(tái)車輛進(jìn)場。為我市城區(qū)廠房面積較?，F(xiàn)有機(jī)械維修班組3個(gè)，噴漆班組2個(gè)，鈑金班組1個(gè)，形成一支。專業(yè)性維修生產(chǎn)隊(duì)伍?？赏瑫r(shí)承接車輛機(jī)械維修保養(yǎng)、車輛冷電檢測維修以及車輛漆面鈑金。鄰汽車檢測站，比較容易獲得最新的汽車用戶信息等，便于開展市場預(yù)測，開發(fā)客戶群體。依托多年樹立的優(yōu)質(zhì)可靠企業(yè)形象和口碑與各行業(yè)、政府部門保持良好的合作關(guān)系，擁有較固定的客戶資源，并且依據(jù)良好的公共關(guān)系，逐年拓寬服務(wù)對象范圍。廣州市政府采購中心公務(wù)車定點(diǎn)維修企業(yè)。要求，不能支撐日益繁重的維修業(yè)務(wù)，并存在生產(chǎn)安全隱患。到車輛維修各大環(huán)節(jié)，均存在人員缺少的現(xiàn)象。日常維修保養(yǎng)或事故修復(fù)項(xiàng)目。客，核對施工項(xiàng)目與更換零部件屬實(shí)后方能下達(dá)指令。與車輛移交手續(xù)、保險(xiǎn)案件跟進(jìn)等等。定向采購單位清單。
【正文】 癥制定可行解決方案，并且 由 小組組長詳細(xì)記錄問題內(nèi)容，出現(xiàn)此類問題的情況，以及解決此類問題的方法或暫時(shí)緩解問題的方法，之后集結(jié)成冊，以便以后同樣問題出現(xiàn)時(shí)能夠提供資料參考。 ② 設(shè)立資料檔案室。次室可同樣作為技術(shù) 交流小組的活動(dòng)室或車間開會(huì)的會(huì)議室，最大用途是用于存放維修項(xiàng)目相關(guān)的資料、檔案等等。 汽修廠 將會(huì)訂閱關(guān)于汽修方面的雜志、報(bào)刊（如： 《汽車維修與保養(yǎng)》和《汽車維修技師》 ）同時(shí)也會(huì)收集相關(guān)的汽修案例、光碟用于員工業(yè)余學(xué)習(xí)。 在未來的時(shí)間，公司將會(huì)爭取開展關(guān)于市場營銷，售后服務(wù)等方面的課程。 （ 3）調(diào)整報(bào)件報(bào)價(jià)工作，控制生產(chǎn)雜耗成本； 在維修的整個(gè)過程中，報(bào)件報(bào)價(jià)工作是比較容易出現(xiàn)錯(cuò)漏的情況，特別是報(bào)件工作。當(dāng)維修班組向倉庫報(bào)件時(shí)，常常會(huì)出現(xiàn)漏報(bào)現(xiàn)象，最終班組所用的材料會(huì)比報(bào)件單多出 ，增加汽修廠 生產(chǎn)成本 。為了減少此 情況的頻繁出現(xiàn)，在 2020 年開始，凡在同一個(gè)維修項(xiàng)目中比較報(bào)件單，最終若出現(xiàn)多用的材料，該部分材料 的價(jià)值 將在此維修項(xiàng)目工時(shí) 抵消 。為實(shí)現(xiàn)這一規(guī)定， 自 2020 年起除簡單的維修項(xiàng)目外，全部 維修項(xiàng)目 均要進(jìn)行報(bào)件報(bào)價(jià)工作。 2020 年每一個(gè)月， 汽修廠 只是在維修生產(chǎn)過程中消耗的物品，均接近 2020 元，廠區(qū)用水、用電數(shù)字一直往上飆升?，F(xiàn) 汽修廠 提出建立節(jié)約型生產(chǎn)企業(yè)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在維修項(xiàng)目開展的同時(shí)，浪費(fèi)的現(xiàn)象十分普遍，滿地撒的布碎，未用完的膠水、嶄新的手套等等。因此為加強(qiáng)員工的節(jié)約意識，減低公司的費(fèi)用成本，從 2020 年開 始，凡是班組需要用的物品除經(jīng)公司統(tǒng)一派送外，凡超額 額領(lǐng)取的，要分擔(dān) 30%成本，月末在本月工時(shí)中結(jié)算 。例如，每個(gè)月每個(gè)班組配的布碎為 5 斤，那么當(dāng)班組額外領(lǐng)取 2 斤布碎時(shí)，布碎為 1 元一斤，那么 2 斤布碎 班組就要分擔(dān) 6 角成本。 （ 4）提倡微笑有禮服務(wù)，做好 售后 服務(wù)工作。 對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù) .其實(shí)，對被服務(wù)者來說，基本上有兩種需求：物質(zhì)需求與精神需求。良好的服務(wù)態(tài)度指的是能滿足被服務(wù)者的精神需求，使其不但拿到合格滿意的產(chǎn)品，而且還要心情舒暢、滿意 。 售后服務(wù)是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)重要的組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，特意制定了以下制度。 ① 售后服務(wù)工作有接車部主管指定專門人員 —— 跟蹤業(yè)務(wù)員完成。 ② 跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完成后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。 ③ 跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)那擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。 ④ 跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，做 售后第一次跟蹤服務(wù)，并主動(dòng)詢問客戶曾到公司保養(yǎng)維修的車輛運(yùn)用情況，征求客戶對本公司服務(wù)的意見。對客戶談話要點(diǎn)要做記錄，特便是對客戶的要求，或希望或投訴，并及時(shí)處理。 六、工作考核 主管副總可以對經(jīng)理的工作計(jì)劃提出補(bǔ)充或整改意見。經(jīng)理則通過填報(bào)自評表由副總根據(jù)情況予以全面考核評定。 員工的考核，由經(jīng)理根據(jù)公司級企業(yè)管理制度中規(guī)定的崗位工作要求及本方案中分配的員工工作，結(jié)合員工的實(shí)際工作表現(xiàn)及執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作情況予以客觀考核評定。 七 、結(jié)束語 新的一年，我們有信心、有毅力、有辦法來面對困難，相 信我們緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)努力 奮斗，大家團(tuán)結(jié)一致，實(shí)現(xiàn) 汽修廠 2020 年經(jīng)營任務(wù)，取得長足發(fā)展。 執(zhí)筆： 年 月 日
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