汽修廠20xx年經營方案-資料下載頁
2025-10-20 08:30本頁面
【導讀】業(yè)務量，爭創(chuàng)豐碩收益。為此，我公司在2020年做好以下幾項工作：。維修車間面積達到平方米，足以容納數十臺車輛進場。為我市城區(qū)廠房面積較?，F有機械維修班組3個，噴漆班組2個，鈑金班組1個，形成一支。專業(yè)性維修生產隊伍?？赏瑫r承接車輛機械維修保養(yǎng)、車輛冷電檢測維修以及車輛漆面鈑金。鄰汽車檢測站，比較容易獲得最新的汽車用戶信息等，便于開展市場預測，開發(fā)客戶群體。依托多年樹立的優(yōu)質可靠企業(yè)形象和口碑與各行業(yè)、政府部門保持良好的合作關系，擁有較固定的客戶資源，并且依據良好的公共關系，逐年拓寬服務對象范圍。廣州市政府采購中心公務車定點維修企業(yè)。要求，不能支撐日益繁重的維修業(yè)務，并存在生產安全隱患。到車輛維修各大環(huán)節(jié)，均存在人員缺少的現象。日常維修保養(yǎng)或事故修復項目。客，核對施工項目與更換零部件屬實后方能下達指令。與車輛移交手續(xù)、保險案件跟進等等。定向采購單位清單。
【正文】 癥制定可行解決方案，并且 由 小組組長詳細記錄問題內容，出現此類問題的情況，以及解決此類問題的方法或暫時緩解問題的方法，之后集結成冊，以便以后同樣問題出現時能夠提供資料參考。 ② 設立資料檔案室。次室可同樣作為技術 交流小組的活動室或車間開會的會議室，最大用途是用于存放維修項目相關的資料、檔案等等。 汽修廠 將會訂閱關于汽修方面的雜志、報刊（如： 《汽車維修與保養(yǎng)》和《汽車維修技師》 ）同時也會收集相關的汽修案例、光碟用于員工業(yè)余學習。 在未來的時間，公司將會爭取開展關于市場營銷，售后服務等方面的課程。 （ 3）調整報件報價工作，控制生產雜耗成本； 在維修的整個過程中，報件報價工作是比較容易出現錯漏的情況，特別是報件工作。當維修班組向倉庫報件時，常常會出現漏報現象，最終班組所用的材料會比報件單多出 ，增加汽修廠 生產成本 。為了減少此 情況的頻繁出現，在 2020 年開始，凡在同一個維修項目中比較報件單，最終若出現多用的材料，該部分材料 的價值 將在此維修項目工時 抵消 。為實現這一規(guī)定， 自 2020 年起除簡單的維修項目外，全部 維修項目 均要進行報件報價工作。 2020 年每一個月， 汽修廠 只是在維修生產過程中消耗的物品，均接近 2020 元，廠區(qū)用水、用電數字一直往上飆升?，F 汽修廠 提出建立節(jié)約型生產企業(yè)。經調查發(fā)現，在維修項目開展的同時，浪費的現象十分普遍，滿地撒的布碎，未用完的膠水、嶄新的手套等等。因此為加強員工的節(jié)約意識，減低公司的費用成本，從 2020 年開 始，凡是班組需要用的物品除經公司統(tǒng)一派送外，凡超額 額領取的，要分擔 30%成本，月末在本月工時中結算 。例如，每個月每個班組配的布碎為 5 斤，那么當班組額外領取 2 斤布碎時，布碎為 1 元一斤，那么 2 斤布碎 班組就要分擔 6 角成本。 （ 4）提倡微笑有禮服務，做好 售后 服務工作。 對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務 .其實，對被服務者來說，基本上有兩種需求：物質需求與精神需求。良好的服務態(tài)度指的是能滿足被服務者的精神需求，使其不但拿到合格滿意的產品，而且還要心情舒暢、滿意 。 售后服務是現代汽車維修企業(yè)重要的組成部分。做好售后服務，不僅關系到公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，特意制定了以下制度。 ① 售后服務工作有接車部主管指定專門人員 —— 跟蹤業(yè)務員完成。 ② 跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完成后，兩日內建立相應的客戶檔案。 ③ 跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計那擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。 ④ 跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯(lián)系客戶，做 售后第一次跟蹤服務，并主動詢問客戶曾到公司保養(yǎng)維修的車輛運用情況，征求客戶對本公司服務的意見。對客戶談話要點要做記錄，特便是對客戶的要求，或希望或投訴，并及時處理。 六、工作考核 主管副總可以對經理的工作計劃提出補充或整改意見。經理則通過填報自評表由副總根據情況予以全面考核評定。 員工的考核，由經理根據公司級企業(yè)管理制度中規(guī)定的崗位工作要求及本方案中分配的員工工作，結合員工的實際工作表現及執(zhí)行領導交辦的工作情況予以客觀考核評定。 七 、結束語 新的一年，我們有信心、有毅力、有辦法來面對困難，相 信我們緊緊圍繞集團公司下達的經營指標努力 奮斗，大家團結一致，實現 汽修廠 2020 年經營任務，取得長足發(fā)展。 執(zhí)筆： 年 月 日
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