【正文】 培訓(xùn)方式為了達(dá)到培訓(xùn)的目的，使經(jīng)過培訓(xùn)后的人員盡快地掌握系統(tǒng)知識，具有一定的應(yīng)變能力，結(jié)合我公司長期為用戶培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，采用施工現(xiàn)場培訓(xùn)、調(diào)試培訓(xùn)和集中培訓(xùn)三種方式，全中文授課。維護(hù)現(xiàn)場培訓(xùn)：我公司提供免費(fèi)的工程現(xiàn)場培訓(xùn)，接受培訓(xùn)的人員最好在設(shè)計(jì)維護(hù)階段積極參與，以加深對系統(tǒng)的理解。在現(xiàn)場，我司的技術(shù)工程師將會(huì)對設(shè)備安裝方式、線纜路由、設(shè)備接線等等內(nèi)容進(jìn)行實(shí)地講解。調(diào)試培訓(xùn)：調(diào)試階段的培訓(xùn)是最重要的。該階段是理論與實(shí)踐結(jié)合最緊密的時(shí)候，接受培訓(xùn)的人員先經(jīng)過我司技術(shù)工程師的講解和親手調(diào)試系統(tǒng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能，排除一些簡單的故障，就可以加深對系統(tǒng)的理解。集中培訓(xùn)：集中培訓(xùn)根據(jù)整個(gè)工程建設(shè)階段情況進(jìn)行，可對參與受訓(xùn)人員在我公司總部或由客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行集中培訓(xùn)，由我司組織，技術(shù)工程師主講，培訓(xùn)內(nèi)容主要是系統(tǒng)日常使用培訓(xùn)及系統(tǒng)的日常維護(hù)培訓(xùn)，可根據(jù)情況對本階段進(jìn)行總結(jié)、疑難點(diǎn)答疑等，并進(jìn)行考核。通過用戶與我公司技術(shù)服務(wù)人員對設(shè)備的共同安裝、調(diào)測、維護(hù)及現(xiàn)場針對性講解，加深用戶認(rèn)知程度，提高設(shè)備整體維護(hù)水平 培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)培訓(xùn)的系統(tǒng)技術(shù)或維護(hù)管理工程師能對整個(gè)系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護(hù)和管理工作，熟練軟件設(shè)置及硬件連接，能熟練使用所提供的各種工具，能建立網(wǎng)絡(luò)、修改拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、配置相關(guān)設(shè)備，能對系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析、處理，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。系統(tǒng)運(yùn)行或操作人員能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行日常操作及維護(hù)，具有處理小故障的能力。 培訓(xùn)設(shè)施電腦，產(chǎn)品小樣，計(jì)算機(jī)、軟件等； 培訓(xùn)教材根據(jù)各子系統(tǒng)特點(diǎn)組織編寫教材。 培訓(xùn)效果與考核書面考核：由授課人員根據(jù)所授內(nèi)容出題，進(jìn)行理論知識的考核。實(shí)際操作考核：根據(jù)實(shí)際操作情況進(jìn)行考核。 培訓(xùn)內(nèi)容（1）、差異化培訓(xùn)針對培訓(xùn)對象的不同，我們采用的培訓(xùn)方式和選擇的培訓(xùn)內(nèi)容也有所不同。最終由業(yè)主選定參加培訓(xùn)的人員1設(shè)備管理人員各設(shè)備選用主要產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)、功能設(shè)備總體結(jié)構(gòu)及各自相互間的關(guān)系設(shè)備重要參數(shù)的設(shè)定和修改設(shè)備配置及相關(guān)操作2運(yùn)行人員設(shè)備用主要產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)、功能和接線方式設(shè)備總體結(jié)構(gòu)及各自相互間的關(guān)系設(shè)備重要參數(shù)的設(shè)定和修改3維修、運(yùn)維人員設(shè)備的安裝方法線路路由設(shè)備接線方式系統(tǒng)理論及調(diào)試技術(shù)竣工圖的查閱（2）、培訓(xùn)計(jì)劃表設(shè)備培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃天數(shù)培訓(xùn)講師構(gòu)成地點(diǎn)職稱人數(shù)辦公設(shè)備及家電計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)及安裝高級工程師1待定打印機(jī)設(shè)備維護(hù)及安裝工程師1待定傳真機(jī)設(shè)備維護(hù)及安裝工程師1待定視頻會(huì)議設(shè)備維護(hù)及安裝高級工程師2待定音響設(shè)備維護(hù)及安裝工程師1待定相機(jī)鏡頭維護(hù)及安裝工程師1待定吸塵器維護(hù)及清理工程師1待定電視機(jī)維護(hù)工程師1待定冰箱維護(hù)及清理工程師1待定空調(diào)維護(hù)及清理工程師1待定洗衣機(jī)維護(hù)及清理工程師1待定電熱水器維護(hù)及清理工程師1待定  應(yīng)急措施 突發(fā)事件應(yīng)急流程在日常運(yùn)維中可能會(huì)出現(xiàn)突發(fā)事件，一旦出現(xiàn)如下問題我公司將遵循應(yīng)急流程處理突發(fā)事件。突發(fā)事件的來源，可能來自兩個(gè)途徑，第一巡檢維護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)、第二設(shè)備運(yùn)行發(fā)生告警、業(yè)務(wù)部門反饋，一旦發(fā)生駐點(diǎn)工程師第一時(shí)間告知客戶，并將具體的情況一同告知，以最快速度聯(lián)系公司相關(guān)技術(shù)專家和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，與專家進(jìn)行充分溝通初步定為故障，并將故障定級，同時(shí)告知客戶，如遇到駐點(diǎn)工程師無法解決的故障時(shí)，公司內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)專家會(huì)以最快速度趕到事故現(xiàn)場進(jìn)行故障處理，直至問題解決，在問題解決之后。由技術(shù)專家和駐點(diǎn)工程師共同完事件問題報(bào)告，將事故的發(fā)生原因，處理的方式，已及如何避免再次發(fā)生的方法進(jìn)行詳細(xì)記錄，錄入客戶的運(yùn)維管理文件中，同時(shí)由公司技術(shù)專家完成將此案例錄入公司內(nèi)部知識案例庫，作為以后借鑒依據(jù)，當(dāng)事故處理完畢后，由駐點(diǎn)工程師或技術(shù)專家講結(jié)果告之客戶和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。具體流程詳見下圖所示： 預(yù)防措施及處理辦法系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)急方案是對中斷或嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的故障，如宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等，進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護(hù)過程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的，針對這種情況，設(shè)計(jì)了完善的突發(fā)事件應(yīng)急策略。系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和應(yīng)用軟件運(yùn)行情況，同時(shí)做好日常的數(shù)據(jù)增量備份和定期全備份。對發(fā)現(xiàn)的問題在報(bào)各級負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。對發(fā)現(xiàn)的問題在報(bào)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。當(dāng)獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，駐點(diǎn)工程師可以立即從知識庫中獲取相應(yīng)的應(yīng)急策略，并綜合用戶方的具體情況，與公司技術(shù)專家溝通，給出相關(guān)解決方案，然后在第一時(shí)間以電話、郵件支持或現(xiàn)場服務(wù)的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小突發(fā)事件對用戶日常應(yīng)用的影響。 提交文檔標(biāo)準(zhǔn)家電維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目設(shè)施故障維修記錄表故障情況發(fā)現(xiàn)時(shí)間2019年1月25日發(fā)現(xiàn)人員李靜坤故障部位計(jì)算機(jī)卡機(jī)故障情況描述（1）感染病毒故障維修情況接到通知時(shí)間維修時(shí)間維修結(jié)果確認(rèn)維修結(jié)果：(1)配合電視展屏施工人員更改電視展屏安裝位置，重新安裝電視展屏。維修人員（簽字）：維保機(jī)構(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽字）：維保機(jī)構(gòu)技術(shù)負(fù)責(zé)人（簽字）：業(yè)主項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽字）：辦公設(shè)備及家電日常維護(hù)表巡檢日期： 巡檢人員：序號檢查項(xiàng)目及內(nèi)容檢查周期標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果、存在問題備注1計(jì)算機(jī)設(shè)備一周\次運(yùn)行正?！　?打印機(jī)設(shè)備一周\次不卡紙、畫面清晰正?！?傳真機(jī)設(shè)備一周\次運(yùn)行正常正常　4視頻會(huì)議設(shè)備一周\次運(yùn)行正常正?！?音響設(shè)備一周\次運(yùn)行正常、外觀無損壞正常　6相機(jī)鏡頭一天\次干凈、清晰正常　7吸塵器一周\次運(yùn)行正常正?！?電視機(jī)一周\次運(yùn)行正常正常　9冰箱一周\次運(yùn)行正常正常10空調(diào)一周\次運(yùn)行正常正常11洗衣機(jī)一周\次運(yùn)行正常正常12電熱水器一周\次運(yùn)行正常正常 維護(hù)工作周工作總結(jié)及計(jì)劃2019年維護(hù)工作周工作總結(jié)及計(jì)劃備注：緊急工作字體用■；重要工作字體用■；事務(wù)性工作字體用■。維護(hù)區(qū)域　　　　名稱維護(hù)分類工作總結(jié)工作地點(diǎn)工作總結(jié)內(nèi)容/未完成原因改善措施維護(hù)工作達(dá)到效果/數(shù)據(jù)總結(jié)　　　　　　下周工作計(jì)劃　　　　　　　　　　　　　　　月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃書（三號，行間距固定值28）XXX公司辦公設(shè)備維護(hù)服務(wù)X月月度總結(jié)及下月工作計(jì)劃 深圳市鐵越電氣有限公司XXXX年XX月 年度工作總結(jié)報(bào)告XXX公司辦公設(shè)備維護(hù)服務(wù)2019年度總結(jié)報(bào)告深圳市鐵越電氣有限公司XXXX年XX月 其他 材料設(shè)備供應(yīng)提供備件：修理過程中我方提供修理材料。由我方提供的材料均須具備出廠合格證明并滿足修理工程的要求，經(jīng)雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人檢查簽證后方可進(jìn)場。已進(jìn)場的物資，若發(fā)現(xiàn)有不合格者，我方會(huì)迅速將其運(yùn)出場外。根據(jù)修理工程需要，我方如須使用代用材料的，一定事先征得甲方代表同意。自更換設(shè)備、系統(tǒng)能正常運(yùn)行并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格之日起 1 年內(nèi)，我方對所采購的材料承擔(dān)保修責(zé)任。在保修期內(nèi)我方實(shí)行免費(fèi)的三包（包修、包換、包退）服務(wù)。我方在檢查、修理修理過程中對原設(shè)備有修改變更的，一定向甲方提出申請，批準(zhǔn)后才予實(shí)施，并作為合同補(bǔ)充文件。 服務(wù)支持現(xiàn)場服務(wù)：我方委派人員為委托方負(fù)責(zé)全程維護(hù)、維修委托方設(shè)備。委托方為我方提供住宿、餐飲場所，費(fèi)用由受托方負(fù)責(zé)。我方嚴(yán)格遵守委托方的相關(guān)規(guī)定和制度，保守商業(yè)機(jī)密。我方建立完整、詳細(xì)的維護(hù)維修記錄。緊急服務(wù)：如果遇到我方現(xiàn)場人員無法解決的設(shè)備故障時(shí)，且故障較為緊急時(shí)，我方派人在4小時(shí)以內(nèi)趕到委托方辦公地點(diǎn)排除故障。我方到達(dá)現(xiàn)場后，委托方為我方提供必要的工作場地、網(wǎng)絡(luò)等維修工作所需資源的支持。對于偶發(fā)性及間歇性的故障現(xiàn)象，我方將為委托方提供故障跟蹤及診斷的相關(guān)方法。我方做好故障跟蹤工作，積極跟蹤故障的記錄。 特殊情況處理我司在維護(hù)保養(yǎng)過程中，需要燒焊、動(dòng)火或用電，必須征得甲方的同意，同時(shí)，負(fù)責(zé)施工保養(yǎng)期內(nèi)人員、機(jī)組、甲方的其他有關(guān)物品或財(cái)物的一切安全責(zé)任。由于不可抗力所造成的損失，我司會(huì)在不可抗力事件發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)書面通知甲方，若不可抗力持續(xù)發(fā)生，我司會(huì)每隔5天向甲方報(bào)告一次受害情況。不可抗力結(jié)束后48小時(shí)內(nèi)，向甲方提交清理和修復(fù)費(fèi)用的正式報(bào)告及相關(guān)資料。 設(shè)備維護(hù)、維修及更換設(shè)備維修：當(dāng)設(shè)備發(fā)生硬件故障，若無法在現(xiàn)場修復(fù)，我方在獲得委托方同意后，將設(shè)備搬離進(jìn)行檢測、維修，并在約定的時(shí)間內(nèi)將設(shè)備送回。設(shè)備更換：如我方確認(rèn)故障設(shè)備不可維修或矯正，設(shè)備老化不能支持正常工作，我方將更換配件或更新設(shè)備。在協(xié)議內(nèi)設(shè)備的維修過程中，經(jīng)確定需要的設(shè)備、配件的更換、維修的費(fèi)用由我方自行承擔(dān)，計(jì)在本合同的維修服務(wù)費(fèi)內(nèi)。意外損壞：我方技術(shù)工程師須應(yīng)委托方用戶邀請，向委托方設(shè)備使用者講解常識性的硬件操作方法及維護(hù)知識，以防止人為性的硬件意外損壞。無論出于何種原因造成的委托方設(shè)備損壞，我方都積極配合委托方盡快恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。