【正文】 會旅游接待定點(diǎn)單位；成立省政府世博會交通協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排全省旅游交通運(yùn)輸工作；（七）對世博園進(jìn)行了亮化，建立了夜間燈光照明體系，推出“夜游世博園”的游覽項目。結(jié)合各種喜慶節(jié)日，推出“金秋世博游”、“中秋世博園賞月”、“國慶之夜游世博園”、“夜游民族村”等專題游覽項目，增加游覽內(nèi)容，增強(qiáng)可看性。二、“六博會”旅游開發(fā)總體構(gòu)思（一）實(shí)施區(qū)域旅游地形象差別化戰(zhàn)略。突出生態(tài)旅游特色，推出“無限清新金溫江”的形象主題，以此定位溫江旅游資源，代表溫江旅游形象，并作為一個整體品牌推向客源市場。圍繞主體形象來設(shè)計“六博會”旅游產(chǎn)品和開發(fā)旅游項目，造響“六博會”旅游聲勢和熱潮，并力爭以此為切入點(diǎn)，形成溫江旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（二）“六博會”旅游開發(fā)的工作目標(biāo)。整體宣傳推介“六博會”的旅游觀賞價值，實(shí)現(xiàn)120萬國內(nèi)外游客來溫參觀，實(shí)現(xiàn)門票收入4500萬元；以“六博會”為契機(jī)，宣傳和塑造成都旅游新形象，打造溫江旅游新品牌，為成都及溫江旅游業(yè)的發(fā)展及其“六博會”場館的后繼利用和市場開發(fā)創(chuàng)造有利條件。（三）“六博會”旅游開發(fā)項目建設(shè)包裝。結(jié)合“六博會”旅游開發(fā)工作，重點(diǎn)做好以下旅游開發(fā)工程項目的建設(shè)包裝，并在“六博會”期間隆重推出。都市森林公園建設(shè)。溫江地處“溫郫都”國家級生態(tài)示范區(qū)，沿成溫邛公路、溫玉公路、楊柳河公路、花木面積占全區(qū)耕地面積的1/2，占全市花木面積的1/2，全省的1/3。花木種植品種豐富，達(dá)1300余個?！盎苌?、“卉豐”、“金蘭”等園藝場猶如一個個現(xiàn)代化的植物公園，“東方幸運(yùn)城”、“川西農(nóng)莊”、“桂花園”、“玉松園”、“靜園”、“楠園”、“杏湘園”等集花卉盆景、園林藝術(shù)、農(nóng)家休閑于一體，年均接待區(qū)內(nèi)外游客20多萬人次。建設(shè)都市森林公園，就是要充分利用現(xiàn)有的花木種植資源，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，科學(xué)規(guī)劃，合理調(diào)控，分步實(shí)施，持續(xù)建設(shè)，力爭5年內(nèi)把北部花木種植區(qū)建成綠蔭蔥蔥的都市森林花園，成為吸引成都本地穩(wěn)定客源的假日首選旅游度假地。魯家灘生態(tài)湖泊建設(shè)。，現(xiàn)占地1800余畝，其中湖心水面600余畝，陸地面積1200余畝，通過堅固的河堤與金馬河相隔。按照自然生態(tài)學(xué)的原理對魯家灘進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)，把魯家灘建設(shè)成為濕地效應(yīng)良好，自然風(fēng)景優(yōu)美，湖面波光粼粼，群群野鳥戲水，四周綠色蔥蘢，竹木掩映，寧靜而清新的自然生態(tài)湖泊。文化遺址建設(shè)。邀請有關(guān)專家對區(qū)內(nèi)的大乘院、陳家桅桿、魚鳧王墓、文廟等進(jìn)行系統(tǒng)策劃包裝，本著準(zhǔn)重歷史的原則，建設(shè)精品歷史文化遺跡，增加溫江旅游資源的人文價值。工業(yè)旅游等精品線路包裝。爭取省市旅游管理部門和旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持，同國內(nèi)各大知名旅游公司聯(lián)手，全方位地包裝和打捆推出以“六博會”園區(qū)、“六博會”——540印鈔廠——成都海峽科技園——國家生態(tài)示范區(qū)、“六博會”——溫江——郫縣——都江堰、“六博會”——草堂寺——武侯祠——望江樓、“六博會”——九寨溝——黃龍、“六博會”——大佛——峨眉山等為內(nèi)容的“六博會”園區(qū)旅游、“六博會”生態(tài)旅游、“六博會”特色旅游和“六博會”精品旅游四大旅游線路。體育健身休閑旅游項目建設(shè)。結(jié)合五牛足球俱樂部、明宇足球?qū)W校等的硬件設(shè)施，在區(qū)內(nèi)建設(shè)室外網(wǎng)球場、羽毛球場、排球場、乒乓球場等，倡導(dǎo)健康旅游的理念，吸引成都及市外地區(qū)以青年、學(xué)生為主體的旅游消費(fèi)群體。三、“六博會”旅游開發(fā)條件分析（一）有利條件中央各部委、中國花協(xié)、省市各級和全社會廣大群眾對六博會的支持。地處既是旅游目的地又是旅游集散地的成都，周邊富集高品位的旅游資源。位于國家級生態(tài)園區(qū)，花卉苗木產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，極富生態(tài)旅游特色。是古蜀國魚鳧王故都，有古城墻遺址和大量出土文物。歷屬原溫江地區(qū)所在地和成都衛(wèi)星城，城市化水平及人口素質(zhì)較高，交通、餐飲和娛樂業(yè)發(fā)達(dá)。（二）不利條件對溫江區(qū)內(nèi)現(xiàn)有魚鳧故都、陳家桅桿和文廟等歷史遺跡的旅游價值挖掘和開發(fā)包裝力度不夠，旅游吸引力不強(qiáng)。“六博會”的旅游基礎(chǔ)設(shè)施、旅游市場管理、旅游接待手段和服務(wù)質(zhì)量等方面還存在不足。溫江區(qū)內(nèi)現(xiàn)有交通、住宿、餐飲、通訊和娛樂等設(shè)施的旅游容量不夠。溫江區(qū)內(nèi)還沒有一條真正意義上同全國旅游主流市場接軌的旅游線路。四、“六博會”旅游開發(fā)工作重點(diǎn)通過對“六博會”旅游的開發(fā)和服務(wù)，給四川旅游業(yè)創(chuàng)造良好的推薦機(jī)遇，不斷深化、鞏固“無限清新金溫江”的旅游品牌效應(yīng)，極大地推動以成都為中心的城市旅游新觀念的形成和發(fā)展。（一）對“六博會”的旅游開發(fā)進(jìn)行總體策劃。召開專家學(xué)術(shù)研討會，在突出生態(tài)特色、弘揚(yáng)民俗文化和展示現(xiàn)代人居上下功夫，深挖旅游資源，并以此為契機(jī)發(fā)展溫江旅游。（二）對“六博會”的旅游進(jìn)行全方位的宣傳促銷。通過主流新聞媒體大范圍、高密度、全方位地宣傳“六博會”，樹立成都——溫江旅游城市的形象；在會前和會期積極邀請海內(nèi)外新聞記者來成都溫江采訪和旅游，向國內(nèi)外宣傳推介“六博會”和四川旅游。 結(jié)合宣傳周活動到國內(nèi)各城市和參展國家和進(jìn)行旅游宣傳和發(fā)動，吸引更多的國內(nèi)外人士到“六博會”和四川成都旅游；發(fā)動廣大的市民，營造“人人參與六博會”、“辦好六博會、當(dāng)好東道主”的良好氛圍。（三）加快“六博會”旅游的配套設(shè)施建設(shè)。圍繞游客食、住、行、游、購、娛等方面，加快“六博會”旅游景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、道路交通和娛樂購物的設(shè)施建設(shè)，完善接待條件，力求讓中外游客進(jìn)得來，出得去，吃得好，住得舒心，游得開心。（四）做好“六博會”旅游商品的開發(fā)和創(chuàng)新。組織有關(guān)方面的專家對“六博會”特許旅游商品和紀(jì)念品進(jìn)行評審；編印“六博會”旅游商品畫冊，確定定點(diǎn)生產(chǎn)廠家，指定專業(yè)商家經(jīng)銷，授予冠名權(quán)，標(biāo)注“六博會”標(biāo)識；嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，做到商品優(yōu)質(zhì)、包裝精美，為“六博會”增光添彩。（五）建立“六博會”旅游接待保障體系。建立“六博會”旅游接待調(diào)度中心、旅游服務(wù)中心、計算機(jī)自動查詢網(wǎng)絡(luò)等各項配套服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托省市旅游管理機(jī)構(gòu)和旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，在成都、九寨溝、峨眉山、四姑娘山、都江堰和樂山等旅游結(jié)點(diǎn)設(shè)立聯(lián)絡(luò)服務(wù)點(diǎn)；做好“六博會”游客流量和接待能力的供求動態(tài)分析，制定交通、餐飲、住宿、通訊、災(zāi)害、秩序和治安等各項預(yù)案保障措施及重點(diǎn)旅游區(qū)的高峰期游客分流方案。（六）加強(qiáng)對旅游行業(yè)的監(jiān)督和管理。確定“六博會”旅游接待定點(diǎn)單位；開展了旅游行業(yè)全員培訓(xùn)；平抑物價,規(guī)范旅游市場，為中外游客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十章“六博會”接待工作方案第六屆中國花卉博覽會是進(jìn)入新世紀(jì)后在溫江區(qū)首次舉辦的國家級大型花卉專業(yè)博覽會，預(yù)計屆時將有120萬游客云集成都、蒞臨溫江。做好“六博會”期間八方賓客的食、住、行、展、游、購、娛等各項接待工作，直接關(guān)系到“服務(wù)最優(yōu)”的辦展目標(biāo)成功實(shí)現(xiàn)、關(guān)系到“六博會”各項活動議程圓滿完成。一、接待原則堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌部署、分工協(xié)作、整體聯(lián)動的原則，以全天候、全方位、全過程的一對一對口接待，竭誠提供熱情、周到、細(xì)致、文明、規(guī)范、安全的人性化配套服務(wù)，塑造“六博會”服務(wù)品牌形象。二、接待內(nèi)容“六博會”接待工作包括飲食服務(wù)、住宿服務(wù)、交通服務(wù)、會展服務(wù)、旅游服務(wù)、購物服務(wù)、娛樂服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、安全服務(wù)共九項內(nèi)容。三、接待目標(biāo)力爭實(shí)現(xiàn)會展期間各項服務(wù)工作零投訴，塑造“服務(wù)最優(yōu)”的“六博會”品牌形象，并使“六博會”的接待服務(wù)工作超過以往歷屆花博會、成為以后各屆花博會的服務(wù)楷模。要通過良好服務(wù)，展示、宣傳成都乃至西部獨(dú)特的民俗風(fēng)情和良好的道德風(fēng)尚,提高成都在國內(nèi)外的知名度,為全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)及各項社會事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。四、昆明“世博會”、順德“五博會”接待工作概況99昆明“世博會”歷時184天，參觀人數(shù)達(dá)到960萬人次。為切實(shí)做好世博會期間的食、宿、行、游、購、娛等接待工作，世博會專門成立了接待調(diào)度中心，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)督辦責(zé)任制度；各主要旅游地州市縣，建立了以政府分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥，接待、旅游、交通、城建、衛(wèi)生、公安等有關(guān)部門參加的39。99世博會旅游、接待、組織、指揮調(diào)度機(jī)構(gòu)，實(shí)行行政首長負(fù)責(zé)制，形成上下通達(dá)的39。99世博會接待調(diào)度網(wǎng)。在認(rèn)真調(diào)查、分析、預(yù)測的基礎(chǔ)上，制定接待工作方案和應(yīng)急預(yù)案，尤其對每起重要接待任務(wù)都制定了詳細(xì)工作方案，進(jìn)行模擬演練。各地州市政府制定了旅游接待工作中有關(guān)交通、住宿、餐飲、安全、衛(wèi)生等各種保障措施的預(yù)案，并公布責(zé)任人及投訴電話，及時協(xié)調(diào)解決接待中出現(xiàn)的各種問題。根據(jù)調(diào)度中心的游客接待和分流計劃，民航、火車、汽車、公交等運(yùn)輸部門積極配合協(xié)調(diào)，分別增加航班、車次，確保游客進(jìn)得去、出得來，確?？土鲿惩ㄓ行?。為做好住宿接待工作，事先公布了1100多家’99世博會旅游接定點(diǎn)單位，各級旅游行政主管部門對入選單位的全體員工進(jìn)行了有關(guān)世博會、云南省情、涉外接待禮儀、外語、崗位技能和職業(yè)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，全面提高了員工隊伍的服務(wù)素質(zhì)。按照接待工作預(yù)案，會展期間采取了昆明、大理、麗江、西雙版納、迪慶等地州市賓館、酒店、旅館按已有床位的20%隨時準(zhǔn)備加床，有條件的居民家中開辦家庭旅館，利用未出售的住宅小區(qū)房屋接待客人等措施，增加了接待能力。其他安保、醫(yī)療等服務(wù)工作也在預(yù)案基礎(chǔ)上進(jìn)行演習(xí)總結(jié)，改進(jìn)不足，確保了接待工作的萬無一失。“五博會”于2001年9月28日至10月7日在順德陳村花卉世界舉行，歷時10天。全國31個省、自治區(qū)、直轄市及港、澳、臺的500多家花卉企業(yè)組團(tuán)參展五博會，境外有近20個國家的80家企業(yè)和機(jī)構(gòu)參展，有代表團(tuán)35個、代表團(tuán)成員1100余人，布展人員4227人，參加展覽交易人數(shù) 8450人，是歷屆中參展企業(yè)最多的一屆。五博會在國慶“黃金周”期間舉行，吸引各地游客達(dá)100多萬人次，其中10月3日參觀人數(shù)達(dá)到了16萬人次的高峰。為確保接待工作萬無一失，“五博會”執(zhí)委會首先制訂了接待計劃，按“一對一對口接待”的原則，由順德市各鎮(zhèn)（區(qū)）、各部委辦局對口接待各省參展代表團(tuán)。廣州鐵路（集團(tuán)）公司、民航中南管理局、廣州白云機(jī)場為五博會專設(shè)接待室，提供“綠色通道”和貴賓室，提供票務(wù)服務(wù)工作。大會還為外賓安排了食宿、接送、票務(wù)、翻譯等便利服務(wù)。廣東省交通部門協(xié)調(diào)開通公交專線17條、共接送游客70萬人次，發(fā)出班車22401班，滿足了接待用車的需要。廣東省公安廳及有關(guān)地方公安部門制定了嚴(yán)密的安全保衛(wèi)工作方案，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，推行功能分組、分片包干、層級負(fù)責(zé)，調(diào)動交警、消防等警種，每天出動警力1700多人次，為大會的圓滿成功提供了保障。五博會執(zhí)委會提供雙電源供電，順德市移動通信和聯(lián)通公司提供了3臺無線通信車，電信部門“五博會”場館內(nèi)外安裝了80部磁卡電話，滿足了會展期間的電力、通訊需求。陳村鎮(zhèn)醫(yī)療部門抽調(diào)了6臺救護(hù)車和醫(yī)護(hù)人員20余人，在五博會現(xiàn)場建立了7個醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)。順德市團(tuán)委、義工聯(lián)組織順德義工3000人次，提供扶老助殘、解答咨詢、維持秩序、疏導(dǎo)人群、翻譯接待等多項服務(wù)。執(zhí)委會在現(xiàn)場安設(shè)了300多個垃圾桶，每天派出200多名環(huán)衛(wèi)管理人員和清潔工辛勤勞作，保證了環(huán)境的清潔、衛(wèi)生。五、“六博會”接待工作的有利、不利條件分析有利條件舉辦地溫江區(qū)將在2年內(nèi)分別打通和拓寬光華大道、柳永路、溫雙路、成溫邛高速公路等連接中心城區(qū)、雙流國際機(jī)場、火車北站的主要干道，形成并完善中心展區(qū)、主城區(qū)、交易區(qū)等各個會展板塊之間暢通的路網(wǎng)體系，將為參展機(jī)構(gòu)和游客提供方便快捷的交通硬件設(shè)施，為搞好接待工作帶來一定程度的便利。溫江區(qū)將組建堅強(qiáng)有力的組織機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成對口接待隊伍，制定針對性強(qiáng)、操作性強(qiáng)的接待實(shí)施方案，并提供充足的接待保障經(jīng)費(fèi)，這是搞好接待工作的關(guān)鍵有利環(huán)節(jié)。溫江有良好的社會參與基礎(chǔ)，在造響宣傳聲勢、放大社會效應(yīng)的基礎(chǔ)上，將積極開展“青年志愿者”等活動，吸引全區(qū)廣大干部職工和學(xué)生、各界群眾主動參與到“六博會”的服務(wù)工作中去，這是接待部分零散游客的另一有效補(bǔ)充途徑。不利條件“六博會”是溫江區(qū)首次舉辦的國家級花卉界博覽盛會，預(yù)計在10天的卉展期間將有120萬游客前來參觀，日均接待能力要求在12萬人次以上，預(yù)計高峰期將達(dá)到16萬人次，因此接待工作壓力較大。“六博會”的參展機(jī)構(gòu)含各省市區(qū)參展企業(yè)、境外參展企業(yè)等，參觀出席人員含中央、各省市區(qū)和中國花協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、貴賓，花卉界有關(guān)專家、學(xué)者，國內(nèi)境外參展企業(yè)工作人員，各級新聞記者以及數(shù)量龐大的觀光游客等，人員構(gòu)成比較復(fù)雜，加之舉辦地溫江缺乏大型會展接待經(jīng)驗(yàn)，各項工作需要不斷觀摩、學(xué)習(xí)、總結(jié)，需要“摸著石頭過河”，難免會走彎路、出現(xiàn)錯漏項等，這是“六博會”整體接待工作中的最不利條件之一。溫江目前的旅游接待能力不高，且分布不合理。成都錦江賓館等飯店、旅館能夠滿足中央、各省市區(qū)和中國花協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、貴賓以及花卉界有關(guān)專家、學(xué)者的食宿需要，舉辦地溫江將要承擔(dān)大量的游客接待任務(wù)，目前區(qū)內(nèi)柳城賓館、華亨酒店、東方幸運(yùn)城、海峽新城酒店、魚鳧王都大酒店等總計日接待能力僅為10000個床位左右，缺口顯而易見；這些酒店的零散分布，又需要在交通安排、食宿安排等方面投入更多的人力物力。六、接待重點(diǎn)選擇“六博會”接待工作要重點(diǎn)做好領(lǐng)導(dǎo)、貴賓、專家、學(xué)者和參展機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、新聞記者三大服務(wù)對象的接待工作，大量游客和參展工作人員則通過“青年志愿者”以及執(zhí)委會各工作機(jī)構(gòu)的有序運(yùn)作來規(guī)范秩序。在接待內(nèi)容上以交通運(yùn)輸服務(wù)、施工布展和交易服務(wù)、會展接待服務(wù)、安全保衛(wèi)服務(wù)、檢驗(yàn)檢疫服務(wù)為主。七、接待實(shí)施執(zhí)行機(jī)構(gòu)接待工作由組委會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)，執(zhí)委會集中指揮部署，由執(zhí)委會相關(guān)執(zhí)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施，會展期間設(shè)立接待中心，調(diào)度指揮各項接待工作。開展會前培訓(xùn)，實(shí)行定點(diǎn)制度對會展接待各對口服務(wù)組開展會前服務(wù)培訓(xùn)，樹立服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)用語，統(tǒng)一服務(wù)著裝，提高服務(wù)質(zhì)量。對成都市及溫江區(qū)的酒店、旅館進(jìn)行定點(diǎn)選擇，落實(shí)接待住宿點(diǎn)。市、區(qū)旅游行政主管部門對定點(diǎn)單位的全體員工進(jìn)行有關(guān)“六博會”、接待禮儀、崗位技能和職業(yè)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，全面提高服務(wù)隊伍素質(zhì)。嘉賓接待積極發(fā)揮中國花協(xié)、各省市區(qū)花協(xié)的作用，分別以“六博會”組委會和執(zhí)委會的名義，確定邀請范圍，發(fā)出邀請函。重要嘉賓接待工作應(yīng)制定完備、獨(dú)立的接待方案，報經(jīng)組委會同意后實(shí)施；未列入執(zhí)委會邀請的重要來賓(相當(dāng)于執(zhí)委會名義邀請的客人級別)的接待方案,報經(jīng)執(zhí)委會同意后實(shí)施,一般來