【正文】 能的測試，進行相關系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)，實現(xiàn)系統(tǒng)的最終設計要求。操作培訓試運行查工程驗收檢驗系統(tǒng)的可靠性，發(fā)現(xiàn)問題及時處理第六章 技術培訓及服務我公司通過ISO9001質(zhì)量體系認證(英國本部頒發(fā)的UKAS證書)。 技術培訓一個好的系統(tǒng)要能夠正常運行，保持較長時間的無故障可靠運行，除了優(yōu)質(zhì)的設備選型、優(yōu)良的施工質(zhì)量保證外，還需要一批技術熟練的操作、維護和管理人員的支持。特別是當今弱電系統(tǒng)的高新技術產(chǎn)品日新月異，發(fā)展飛速，不經(jīng)過專業(yè)性的培訓，已很難掌握和熟練地操作使用和維護這些產(chǎn)品和系統(tǒng)。因此，對系統(tǒng)操作人員進行針對性的技術培訓是非常必要的。同時，考慮到高碑店電廠技防系統(tǒng)按區(qū)域性進行建設，各分控中心均有操作值班人員，并且大部分都不是保衛(wèi)處人員，其專業(yè)知識比較少，為了系統(tǒng)建成后，能夠正常操作使用，我們除了在設計時選用具有中文界面、操作簡便的設備外，并在此做了一個詳細人員的培訓計劃。1． 培訓標準我公司建有完整的用戶培訓體系，可根據(jù)用戶的需求、針對不同的項目、不同的系統(tǒng)、不同的對象，采取不同的培訓方式和不同的內(nèi)容進行培訓。通常采用的比較切實可行的方式有兩種：一是現(xiàn)場崗位培訓；二是到設備制造廠（國內(nèi)外）或?qū)I(yè)培訓班，講座班等的培訓。根據(jù)工程需要，我們將采取以現(xiàn)場崗位培訓為主的形式，對使用人員進行操作培訓和對系統(tǒng)運行保障人員進行技術與系統(tǒng)維護培訓。另外我們還可對系統(tǒng)的管理人員和有關領導（高碑店電廠認為需要時）進行專業(yè)技術知識方面的培訓，達到包教包會的程度。培訓的內(nèi)容：對操作使用人員以安保系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，基本功能、操作要領、運行管理及易產(chǎn)生的故障的原因及排除方法等內(nèi)容為主；對運行維護人員進行基本功能、系統(tǒng)安裝方法及特點，系統(tǒng)測試和調(diào)試方法、常見故障診斷及排除，日常維護保養(yǎng)方法等內(nèi)容為主；對系統(tǒng)管理人員則以系統(tǒng)的基本原理與構(gòu)造、基本功能、軟硬件設備配置、運行、管理與維護的基本知識為主進行。2． 培訓計劃對用戶的技術培訓我們將編制詳細的培訓計劃，并報經(jīng)業(yè)主審批認可后組織實施。一般情況，我們擬采取分階段結(jié)合施工進行。其一，在設備選型訂貨或加工制造開始，對一些業(yè)主認為必要的設備系統(tǒng)，應派部分管理技術人員，維護檢修人員參加設備驗收和調(diào)試；其二，在系統(tǒng)設備進入安裝階段，管理人員和維護人員應參加施工單位的安裝、調(diào)試、測試等施工過程，熟悉線路、設備安裝特點、調(diào)試方法等。再結(jié)合后期進行的專題理論培訓，達到熟悉情況，適應工作需要的程度；其三，在進入系統(tǒng)調(diào)試階段，除管理、維護人員外，還要求操作使用人員也參加進來，了解系統(tǒng)運行、操作原理、調(diào)測試方法、交驗測試的正常技術參數(shù)、指標等。此時還要安排一定時間，進行按培訓計劃和教材的內(nèi)容進行較為全面的理論知識培訓，與現(xiàn)場操作相結(jié)合；其四，調(diào)試和理論培訓結(jié)束后，進入系統(tǒng)試運行階段，重點是對操作使用人員的上崗操作技能培訓。直到一個操作人員完全熟練地掌握，能獨立工作為止。3． 培訓內(nèi)容１）整個培訓內(nèi)容，我們將編制和整理一些資料，形成教材，做到參加培訓的人員人手一冊。為提高培訓效果，在培訓后我們將進行理論和實際操作技能的測試，驗證培訓效果。 對于參加培訓的各類人員，應具備一定的專業(yè)知識。２）根據(jù)業(yè)主的需要，如若對系統(tǒng)中較復雜的主要關鍵設備或系統(tǒng)，需要培訓高級的、全面的技術人員，我們可負責聯(lián)系或組織到制造廠進行專業(yè)化培訓。３）為保證系統(tǒng)長期正常運行，合理的定期的開展維護檢修，把故障現(xiàn)象排除在萌芽狀態(tài)。如若業(yè)主需要，我們還可協(xié)助編寫系統(tǒng)的操作規(guī)程和檢修維護保養(yǎng)規(guī)程，用于指導和規(guī)范各類人員的工作界面和行為。、維修服務及售后技術支持工程驗收通過之日進入運行階段起，我公司將保證滿足系統(tǒng)運行和維護管理的需要，提供全面的技術支持和后期服務。1． 售后服務機構(gòu)我公司在北京及全國主要城市都設有常駐機構(gòu)，專門負責各地區(qū)我們所做的安防工程的維修服務和技術支持。北京現(xiàn)有人員六十二名，其中高級工程師，工程師等專業(yè)技術人員占70%，公司成立以來，我們已完成國家要害部門、北京市重點單位的大型安全性和特殊性，每年三百六十五天，每天24個小時從不間斷，隨叫隨到。經(jīng)過了多年實際工作考驗，我們已培養(yǎng)了一支經(jīng)驗豐富，作風嚴謹，服務周到的強大的后期維護隊伍，出現(xiàn)問題，服務負責人給予應答，2個小時內(nèi)，工程技術人員到達現(xiàn)場；4個小時內(nèi)，排除系統(tǒng)故障（替換方式）。由于我公司在北京設有備品備件倉庫，需要更換的零備件，都可以及時更換，從而保證了系統(tǒng)能夠長期、穩(wěn)定、不間斷運行。2． 技術支持本公司自成立以來，在短短的幾年時間里，已經(jīng)完成了近百個大型安保系統(tǒng)工程建設項目，依托公司強大的技術實力，從系統(tǒng)設計、設備選型、工程施工到后期服務，為業(yè)主提供一條龍服務，取得了較好的業(yè)績。我們實行“優(yōu)質(zhì)服務、終身維護”的質(zhì)量承諾，使建設、使用單位在規(guī)劃設計、工程管理、營運使用、費用控制、后期服務等方面感受到了全方位、全過程服務。我們也從中積累了大量技術資料和安裝、調(diào)試和后期技術支持的經(jīng)驗。同時也培養(yǎng)和鍛煉出了一支經(jīng)驗豐富、技術嫻熟的專業(yè)隊伍，具備了為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時服務的條件。因此，我們承諾：不僅在本期規(guī)劃設計階段、施工實施階段和交工驗收運行階段，乃至延伸到整個遠期規(guī)劃實施階段，我們都可為業(yè)主提供全方位的技術支持，隨時愿為業(yè)主提供設計修改、補充及優(yōu)化、硬件更新、軟件升級、系統(tǒng)開發(fā)、擴展和增容的技術支持，而且在費用上給予優(yōu)惠。3． 后期服務凡是我公司承擔的項目，均實行終身的后期服務。我公司可與業(yè)主在工程合同中明確需要提供后期服務的條款，由我公司進行長期的追蹤服務，解除業(yè)主的后顧之憂。后期服務的形式通常有合同有效期內(nèi)的無償服務和工程合同結(jié)束后的后續(xù)有償服務兩種。后期服務形式：1） 合同有效期形式合同有效期服務是指在合同條款中由業(yè)主明確提出的在一定期限內(nèi)為該項目提供技術支持服務和項目驗收后一定期限內(nèi)的無償維修服務。2） 后續(xù)服務后續(xù)服務指在合同結(jié)束后，業(yè)主為了實現(xiàn)項目的后續(xù)擴展、升級和更新而需要的技術支持和為保證項目正?？煽窟\行，提供的維修服務。后續(xù)服務要重新與我公司簽定有償服務合同。后期服務的方式：1） 電話支持：我公司設有工程項目服務部、指派有豐富實踐經(jīng)驗的技術人員，通過服務熱線電話形式為客戶提供項目咨詢、故障診斷等指導性技術服務，不論本市或遠程均做到即時回復，達到客戶滿意。2） 遠程支持：當電話支持不能解決問題或故障情況比較復雜時，也可以采取由我公司的技術人員在客戶方技術人員的協(xié)助下，利用我公司的計算機異地遠程監(jiān)控中心，通過遠程登錄方式進入客戶局域網(wǎng)，進行監(jiān)視和診斷分析，提供排出故障，解答問題的服務，響應時間一般不超過1小時。3） 現(xiàn)場支持當電話支持和遠程支持都不能解決問題時，或者應業(yè)主要求，需直接提供現(xiàn)場服務時，公司將指派有經(jīng)驗的專業(yè)技術人員到現(xiàn)場進行服務。到達現(xiàn)場時間不超過4小時（高碑店電廠）。4） 協(xié)作支持我公司為更快更好為客戶提供全方位的服務，還將以技術協(xié)作單位和設備、系統(tǒng)供應商為后盾，遇到重大或疑難問題時，我公司將與協(xié)作單位和供應商的專家、技術人員共同為客戶到現(xiàn)場進行會診為業(yè)主提供服務。4． 工程回訪和永久的品質(zhì)保證工程回訪：工程回訪是本公司一貫奉行的“讓業(yè)主百分之百滿意，百分之百放心”，為業(yè)主負責而長期執(zhí)行的一項制度。我們除了對項目實際“三?！保罕Ｙ|(zhì)量、保運行、保維修之外，還長期建立用戶檔案，堅持進行定期工程回訪，反饋信息和提供服務。回訪形式一般有三種：一是年末定期回訪；二是保修期滿前的回訪；三是不定期技術回訪?；卦L中我們主要以履行工程合同中對業(yè)主提出的承諾服務為主，也可以解決業(yè)主提出的新需求，達到用戶滿意為止。由于我公司認真執(zhí)行回訪制度，及時聽取用戶反映、不斷改進工作和提高工作質(zhì)量，密切了與業(yè)主溝通和聯(lián)系，增加了對我們的信任感，也促進了我們的管理水平和員工的責任感，提高了公司的社會信譽。永久的品質(zhì)保證我公司對所承擔項目除了實行三年（或按業(yè)主提出的保證期執(zhí)行）無償保修的服務承諾外，還實行終身免費維護。依托國外知名廠家品質(zhì)保證和國內(nèi)電子產(chǎn)品生產(chǎn)廠的長期合作協(xié)議，提供對產(chǎn)品或系統(tǒng)擴展、升級以及更新?lián)Q代的最完美的技術支持。5． 運行和維護管理的措施從系統(tǒng)驗收通過之日起，系統(tǒng)進入運行階段。我們將采取以下措施，加強管理和維護。運行保障期的管理和維護：1） 驗收后進入運行保障期時，我們將指派12名技術熟練的專業(yè)工程師專門負責本項目，隨時解決系統(tǒng)運行中的問題，確保其正常運行。2） 系統(tǒng)驗收后，協(xié)助業(yè)主有關人員，制訂出系統(tǒng)的運行和維護檢修規(guī)程、各級人員崗位責任制、檢修計劃等規(guī)章制度，分清系統(tǒng)值班運行人員和維護檢修人員的工作界面。開展正常的維護、檢修工作。3） 協(xié)助業(yè)主有關人員編制保障正常運行和維護檢修常用器材計劃，并作好備料，檢查準備好常用檢修工具、設備儀表，以備緊急情況排除故障，保證正常運行。4） 協(xié)助業(yè)主有關人員做好運行和維護檢修記錄。5） 與業(yè)主建立技術支持的協(xié)議，保證運行保障期全方位技術支持。6） 在運行保障期滿時，對系統(tǒng)軟、硬件設備進行一次全面檢查和維護。售后服務：178。 在質(zhì)量保證期滿進行了全面維護和全面測試，向業(yè)主提交測試報告并認可后，辦理質(zhì)保期滿的移交手續(xù)。同時我公司將與業(yè)主協(xié)商后期服務的問題，并簽定后期服務合同（或協(xié)議），明確業(yè)主與我公司的職責，為用戶提供管理或維護服務，保證系統(tǒng)的正常運行。178。 當系統(tǒng)所用的軟件，根據(jù)業(yè)主的要求需升級換代時，我公司負責在不影響系統(tǒng)正常營運情況下免費提供軟件的升級換代。在三年內(nèi)對系統(tǒng)實行免費維修，每季度免費檢修維護一次，保修期過后，對系統(tǒng)終身免費維護?？傊?，我們的目標是，從電廠的實際情況出發(fā)，充分運用現(xiàn)代科學技術，采用人防、物防、技防相結(jié)合，建設一個實用高效，具有前瞻性、可持續(xù)發(fā)展的電廠技防服務體系，為維護高碑店電廠的穩(wěn)定和安定，提高管理和服務效率建立技術和物質(zhì)基礎。假如，我公司能參加高碑店電廠安全技術防范系統(tǒng)的建設，我們將保證按照前面所述的設計思路和承諾、本著最高性價比的要求，來高效、優(yōu)質(zhì)的完成此項工程。二零零九年六月萬維思創(chuàng)（北京）科技有限公司 ３２ / 32