【正文】 八：設(shè)計(jì)工程施工注意事項(xiàng)及服務(wù)一）、設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)就是根據(jù)客戶的功能需要、設(shè)備類型以及現(xiàn)場的環(huán)境進(jìn)行產(chǎn)品的選配，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)智能化家居的目的。并以文字描述、圖紙和表單的形式體現(xiàn)出來的過程。智能家居方案設(shè)計(jì)要運(yùn)用目前的技術(shù)、最大限度的實(shí)現(xiàn)業(yè)主對智能化的需求，正確的選擇技術(shù)，產(chǎn)品。正確的配置產(chǎn)品和功能，強(qiáng)調(diào)高的性能價格比，必須讓客戶感受到物有所值，必須為客戶提供實(shí)用的智能家居功能配置，杜絕華而不實(shí)，求全求大的思想。按客戶的要求和施工條件選定合適的安裝位置。按照規(guī)范來設(shè)計(jì)，盡量留有可以擴(kuò)展升級的空間。前期溝通?詢問客戶對智能家居的了解程度、了解用戶需求。?解釋智能家居、介紹瑞朗產(chǎn)品、把我們能做的系統(tǒng)和系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)的功能描述一下。?了解房子狀況（面積、房型、線路等）Ruibus系統(tǒng)是一個總線系統(tǒng)技術(shù)，需要進(jìn)行控制總線的布線，所以必須了解清楚房型情況和需要布線的點(diǎn)位走向情況。?了解裝修進(jìn)度必須了解裝修的進(jìn)度，因?yàn)樵谘b修布線的時候要把我們需要的控制線布上。Ruibus系統(tǒng)需要布控制線。所以不要等裝修布線完了再去布線就比較麻煩了。?勘查現(xiàn)場有條件的話要到現(xiàn)場看一下，站在客戶的角度考慮一下，這樣的方案才能做的更加完善。比如有多少開關(guān)，有沒有雙控開關(guān)，如果有的話，就要考慮一下雙控要實(shí)現(xiàn)是一個開關(guān)加一個T型。確定產(chǎn)品的安裝位置。確定需求客戶初步了解智能家居后，可根據(jù)客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力和需要來選擇相應(yīng)的系統(tǒng)，務(wù)必使客戶確定所要的系統(tǒng)。只有客戶確定系統(tǒng)后我們才能做下面的環(huán)節(jié)，如果客戶無法確定系統(tǒng)或發(fā)散性思維太豐富以致于想的太多而無法確定所需系統(tǒng)，這時我們可以用表格的形式來幫客戶確定需求。提供資料當(dāng)客戶確定系統(tǒng)后，我們就進(jìn)入了做正式方案的前期，我們必須要知道客戶的詳細(xì)資料如房間的大小，安裝產(chǎn)品的多少。分區(qū)域的平面布置圖，開關(guān)連線圖，要做音響系統(tǒng)的話還要頂面畫，一些必要和不必要的產(chǎn)品放置位置。產(chǎn)品配置清單在知道了系統(tǒng)和安裝產(chǎn)品的清單后，就可以做一張產(chǎn)品配置圖，按區(qū)域把所有的產(chǎn)品都算出來，這張單子可以打印出來，給客戶勾選產(chǎn)品。然后將配置清單和報價放到一起組成實(shí)現(xiàn)功能報價清單。CAD點(diǎn)位圖及施工圖把客戶確定的系統(tǒng)和所需要的產(chǎn)品，在CAD上表現(xiàn)出來，把所有的安裝產(chǎn)品都放到相對應(yīng)的點(diǎn)位上面，最好是分系統(tǒng)的做，這樣可以更加清楚的表達(dá)所安裝的系統(tǒng)。CAD的施工圖為方案的最后一環(huán)，里面的布線圖和表示方法必須對系統(tǒng)和產(chǎn)品有一定的了解還有對產(chǎn)品的工作原理也必須掌握才可以做出正確的布線施工圖來。二）、施工前的布線注意內(nèi)容；針對不同的子系統(tǒng)，就布線而言明智的做法是在裝修施工階段安裝布線，并不是需要馬上安裝各種智能系統(tǒng)，只是就各種智能化系統(tǒng)的線纜要求，指導(dǎo)預(yù)布線。相關(guān)系統(tǒng)的布線，根據(jù)各個智能子系統(tǒng)的布線需求及要求進(jìn)行。在布線時要注意；現(xiàn)有的電力線網(wǎng)絡(luò)是不是正規(guī)，線路布設(shè)是否合理，各條線路要分清（照明、插座、空調(diào)、廚房等線路要各行其道）。在布線時應(yīng)注意：Rbus控制線路堅(jiān)決不能與別的線路混淆。所有控制線一定要做好標(biāo)記，配電箱里的控制線輸出端標(biāo)識一定要與產(chǎn)品端相對應(yīng)，標(biāo)明地址碼、產(chǎn)品控制設(shè)備名等。每條控制線布好后要進(jìn)行測試，信號是否正常。每個點(diǎn)位上的產(chǎn)品應(yīng)將控制設(shè)備名標(biāo)好，控制線端標(biāo)識好地址碼，為產(chǎn)品的安裝創(chuàng)造了良好的條件。這樣到時只要將產(chǎn)品裝上，設(shè)置好地址碼，就可以順利的使用了。三）、產(chǎn)品安裝時的注意事項(xiàng)；產(chǎn)品安裝前，要求對現(xiàn)場進(jìn)行細(xì)致的了解。提前發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。每一個系統(tǒng)的安裝、調(diào)試都需要專業(yè)水準(zhǔn)的流程來進(jìn)行以保證安裝質(zhì)量。必須斷電做業(yè)；第一是安全，避免發(fā)生事故。在設(shè)備安裝接線前，必須認(rèn)真閱讀使用說明，認(rèn)真查看產(chǎn)品安裝接線標(biāo)識，避免接線錯誤。每種產(chǎn)品接電源線時，都要注意做到真正接好、接實(shí)，堅(jiān)決杜絕假接、虛接等現(xiàn)象發(fā)生，否則會后患無窮（控制不靈、沒控制動作等）。在通電調(diào)試之前要認(rèn)真進(jìn)行檢查，確保線路連接正確再通電進(jìn)行調(diào)試。通電后的線路通訊檢測：分別在各個控制點(diǎn)發(fā)信號，在各個接收點(diǎn)用信號分析儀檢測，并在圖上標(biāo)出信號檢測結(jié)果。在系統(tǒng)中安裝的產(chǎn)品應(yīng)注意說明中的注意事項(xiàng)，產(chǎn)品的安裝要隨工程進(jìn)度進(jìn)行，要在裝修結(jié)束時完成，不能過早將產(chǎn)品裝上，避免安裝過早造成人為損壞。（產(chǎn)品安裝最佳時機(jī)：裝修進(jìn)行到只差一遍漿和一遍油漆就交工時）。在整個工程施工中應(yīng)嚴(yán)格控制好整體進(jìn)度。原材料的購進(jìn)應(yīng)保證工程進(jìn)度要求，各種系統(tǒng)設(shè)備的進(jìn)場時間要適時，根據(jù)進(jìn)度進(jìn)行安裝調(diào)試。工程中需要單獨(dú)施工的部分應(yīng)預(yù)留出施工空間，以便隨后施工時方便設(shè)備進(jìn)出。施工過程中如遇有與方案設(shè)計(jì)沖突需做調(diào)整時必須征得業(yè)主的同意。四）、系統(tǒng)調(diào)試產(chǎn)品安裝后要對系統(tǒng)進(jìn)行自行調(diào)試。安裝產(chǎn)品后，通過控制方式，檢測室內(nèi)線路上，是否漏信號？整個網(wǎng)絡(luò)是否工作正常？用配置單中的T型控制產(chǎn)品，逐個控制R型產(chǎn)品，看是否工作正常有效，并在每一個安裝R型產(chǎn)品的位置都要進(jìn)行信號強(qiáng)度檢測。并在圖紙上做好記錄，備查。有本地控制功能的同時測試R型產(chǎn)品的本地控制是否正常有效。在房子的各個角落測試遙控器時，是否有效，不能有死角（遙控?zé)o效的位置）。以上通過各種控制、靈敏、有效，即為驗(yàn)收合格。五）、交付驗(yàn)收與驗(yàn)收中的注意事項(xiàng)：留下產(chǎn)品分布位置圖，尤其是裝在隱藏處的模塊、接收器等，更要表明準(zhǔn)確位置，便于日的后維修，和它們的地址碼從新編排和調(diào)整等。確認(rèn)的內(nèi)容要有智能產(chǎn)品的所有使用說明書，包括開始方案時所提到能實(shí)現(xiàn)的功能。建立工程檔案：1；建立智能產(chǎn)品專用檔案袋，以備方便日后問題的查找和使用。2；檔案要全；從開始接觸至最后的工程驗(yàn)收結(jié)束，盡量的齊全，否則在日后的售后服務(wù)中可能會出現(xiàn)不必要的麻煩。工程驗(yàn)收合格后，承包方應(yīng)根據(jù)協(xié)議要求為業(yè)主提供售后服務(wù)保證書。并將售后服務(wù)保修卡進(jìn)行登記，并對所有客戶進(jìn)行不定期回訪。關(guān)注用戶建議及投訴，第一時間解決客戶提出的問題，為客戶提供更加完善的服務(wù)。六）維護(hù)與服務(wù)瑞朗公司對已售出產(chǎn)品實(shí)行一年內(nèi)保修、終身維修。為了保障服務(wù)質(zhì)量，瑞朗總公司的售后服務(wù)中心將對全國各服務(wù)商的售后服務(wù)工作進(jìn)行管理和監(jiān)督，瑞朗會對各服務(wù)商匯總的《保修卡》中的用戶進(jìn)行不定期電話回訪，第一時間解決問題，關(guān)注用戶建議及投訴，為客戶提供更好的服務(wù)。用戶在使用瑞朗產(chǎn)品的過程中遇到問題，可向?yàn)槟峁┓?wù)的服務(wù)商尋求產(chǎn)品和技術(shù)支持，您需要明確告知您使用是何種產(chǎn)品、詳細(xì)的故障現(xiàn)象等，以便服務(wù)人員能更加準(zhǔn)確快速地判斷出故障的原因。保修期內(nèi)：服務(wù)商會免費(fèi)上門維修；更換損壞產(chǎn)品；用戶亦可訪問瑞朗中文網(wǎng)站： (：//)或與瑞朗總部聯(lián)系得到相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)支持與常見問題排除解答。七）、售后服務(wù)工程驗(yàn)收合格后，承包方應(yīng)根據(jù)協(xié)議要求為業(yè)主提供售后服務(wù)保證書。并將售后服務(wù)保修卡匯總到瑞朗總部，各服務(wù)商應(yīng)對的《保修卡》進(jìn)行登記，并對所有客戶進(jìn)行不定期回訪。關(guān)注用戶建議及投訴，第一時間解決客戶提出的問題，為客戶提供更加完善的服務(wù)。