【正文】 等?！　T工手冊不是“企業(yè)大全”，不可能也無必要面面俱到。手冊所含內(nèi)容，應(yīng)是員工最為關(guān)心的，與員工日常工作和切身利益相關(guān)度最高的事項，通常是出現(xiàn)頻率高，處理程序化強的各種事宜。至于涉及某個方面的具體細節(jié)，員工可查詢有關(guān)文件，或者咨詢相關(guān)職能部門?！　? 牢記要點　　員工手冊的設(shè)計主要集中于以下內(nèi)容：　　_ 企業(yè)概況與相關(guān)規(guī)章匯總　　_ 員工崗位職責(zé)說明　　《華為基本法》作為員工的必讀手冊，成為華為公司員工手冊的重要部分，它的產(chǎn)生也是遵循從員工中來的原則的?！　』痉▽ζ髽I(yè)宗旨的概括包含了核心價值觀、基本目標(biāo)、公司的成長等幾個部分。其中，對于核心價值觀的闡述從追求、員工、技術(shù)、精神、利益、文化、社會責(zé)任等角度概括了公司的追求。　　在基本法中我們看到關(guān)于接班人問題有如下的說法：要求只有不斷培養(yǎng)接班人的人，才能成為領(lǐng)袖，成為公司各級職務(wù)的接班人，要制度化地防止第三代、第四代及以后的公司接班人腐化、自私和得過且過。接班人是在集體奮斗中從員工和各級干部中自然產(chǎn)生的領(lǐng)袖?！　』痉ǖ男抻喪敲渴赀M行一次。修訂的過程貫徹從賢不從眾的原則。在管理者、技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)骨干、基層干部中推選出10%的員工，進行修改論證，擬出清晰的提案。然后從這10%的員工中，再推選20%的員工，與董事會、執(zhí)行委員會一同審議修改部分提案，并將最終的提案公布，征求廣大員工意見。最后，由董事會、執(zhí)行委員會、優(yōu)秀員工組成三方等額的代表進行最終審批。　　. 實踐練習(xí)　　請您做下面的實踐練習(xí)題：　　這是麥當(dāng)勞員工手冊的部分內(nèi)容，您認為自己公司的員工手冊需要哪些內(nèi)容？請標(biāo)出　　歡迎加入麥當(dāng)勞行列 □是 □否　　北京麥當(dāng)勞是…. □是 □否　　麥當(dāng)勞在地方經(jīng)濟發(fā)展中扮演的角色 □是 □否　　北京麥當(dāng)勞公司組織結(jié)構(gòu)圖 □是 □否　　麥當(dāng)勞作風(fēng) □是 □否　　合理化建議和意見調(diào)查 □是 □否　　問題解決、申訴程序 □是 □否　　海報欄、座談會、員工大會、溝通日 □是 □否　　工作時間和加班 □是 □否　　禁止性騷擾 □是 □否　　 (續(xù)表)　　健康與安全、禁煙 □是 □否　　接見新聞媒體 □是 □否　　禁止招攬生意 □是 □否　　禁止接受禮品 □是 □否　　餐廳管理人員餐飲規(guī)定 □是 □否　　技能點3 如何設(shè)計企業(yè)保密制度 　　主 題 詞 企業(yè)內(nèi)部管理制度基礎(chǔ)管理制度設(shè)計企業(yè)保密制度　　適用情景 當(dāng)需要設(shè)計和修訂符合企業(yè)長遠利益的保密制度時，查看此技能。　　7 技能描述　　傳統(tǒng)的保密制度立足于防止信息外泄，當(dāng)今企業(yè)的保密制度則是結(jié)合知識組織或?qū)W習(xí)組織的需求，立足于信息利用和共享。因此，需要以下立意和技能：　　? 合理劃定保密的范圍　　保密的范圍分為內(nèi)容范圍和時間范圍。實行目標(biāo)管理時，企業(yè)的經(jīng)營方針、發(fā)展規(guī)劃需要在企業(yè)內(nèi)部公開討論并分解細化。此時經(jīng)營的實施進展情況就可能在一定范圍內(nèi)需要保密。同樣，企業(yè)內(nèi)部的重要文件，包括管理辦法、經(jīng)濟合同、行銷技巧等等，也具有秘密性，但可以作為員工知識共享和培訓(xùn)的內(nèi)容。從另一個角度來說，對于企業(yè)的合作伙伴、利益相關(guān)者的有效信息披露也是與保密息息相關(guān)的?！　? 規(guī)范員工的保密守則　　知識的共享是為了企業(yè)發(fā)展和員工成長，因此，與此無關(guān)的失密是應(yīng)予禁止的。例如，向其他部門員工探聽、過問非本人工作職責(zé)內(nèi)的公司秘密，企業(yè)的保密文件在非可控范圍的流通等等?！　楣膭钪矣诼毷兀瑘猿衷瓌t，維護企業(yè)秘密，有效地制止泄密事件，同時又能共享企業(yè)知識，要建立相應(yīng)的管理制度。使在企業(yè)在各項職能和業(yè)務(wù)工作中既合理利用又有效保護企業(yè)的秘密。例如，在生產(chǎn)技術(shù)中，做好產(chǎn)品的封裝避免反求工程對秘密的泄漏；在知識產(chǎn)權(quán)保護中，正確使用專利保護和專利利用制度；在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)合中，做到知識和秘密合理共享；面對媒體做到既防止泄密又盡可能地擴大宣傳。　　? 離職員工的保密約束　　保密文件不會隨人員的離去而流失，但調(diào)職或離職員工需要繼續(xù)承擔(dān)保守企業(yè)秘密的義務(wù)時，需要在調(diào)職或離職協(xié)議中明確指出，企業(yè)的技術(shù)成果，你所掌握的市場信息、客戶資料、財務(wù)資料等不能被濫用。企業(yè)需要按照法律的約束和規(guī)定，對此支付必要的費用?！　】傊?，保密與共享是企業(yè)信息使用的兩個方面，保密制度是建立在信息開放、擴大流通的基礎(chǔ)上，要限制專有，反對壟斷?！　? 牢記要點　　企業(yè)保密制度應(yīng)包含以下內(nèi)容：　　_ 合理劃定保密的范圍　　_ 規(guī)范員工的保密守則　　_ 離職員工的保密約束　　《深圳經(jīng)濟特區(qū)企業(yè)技術(shù)秘密保護條例》中規(guī)定：　　關(guān)于公開的定義：　　技術(shù)秘密的內(nèi)容在國內(nèi)外傳播媒介上披露，或者在國內(nèi)被公開使用的，視為該技術(shù)秘密已經(jīng)公開?！　￡P(guān)于競業(yè)限制協(xié)議的規(guī)定：　　企業(yè)可與知悉或可能知悉企業(yè)技術(shù)秘密的員工簽訂競業(yè)限制協(xié)議。 競業(yè)限制協(xié)議是指企業(yè)與員工約定從離開該企業(yè)后的一定期限內(nèi)，不得在生產(chǎn)同類產(chǎn)品且有競爭關(guān)系的其他企業(yè)內(nèi)任職，企業(yè)則向該員工支付一定數(shù)額的補償費。　　發(fā)生下列情況之一的，競業(yè)限制協(xié)議自行終止：技術(shù)秘密已經(jīng)公開的；負有競業(yè)限制義務(wù)的員工實際上沒有接觸到技術(shù)秘密的；企業(yè)違反勞動合同，提前解雇員工的；企業(yè)違反競業(yè)限制協(xié)議，不支付或無正當(dāng)理由拖欠補償費的?！　? 實踐練習(xí)　　請您做下面的實踐練習(xí)題：　　將以下各保密制度條款歸入四類防范措施范圍，并注意在您的企業(yè)實際應(yīng)用中要將各措施相互結(jié)合使用為好?！　⌒袨榉婪?組織防范 技術(shù)防范 外援防范　　1．秘密文件形成時的草稿和修改稿以及歷次印刷清樣，必須與正式文件資料同樣嚴格處理?！　?．印發(fā)秘密文件資料前要標(biāo)明密級，規(guī)定發(fā)放范圍和數(shù)量。　　3．秘密文件資料的收發(fā)、分送、傳遞、傳閱、借閱、移交、銷毀等各個環(huán)節(jié)，都應(yīng)嚴格執(zhí)行登記制度。　　4．閱讀秘密文件資料必須在專門辦公室進行，不得將文件擅自外借和向無關(guān)人員提供?！　?．休假前要進行保密檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時研究解決?！　?．健全外來人員的接待制度，建立出入登記制度。　　7．避免由于突發(fā)的非可控因素造成的硬件破壞引起秘密外泄?！　?．設(shè)立保密領(lǐng)導(dǎo)人員和專職機構(gòu)。　　9．保存和整理技術(shù)資料，作為可能發(fā)生訴訟的證據(jù)?！　?0．借助社會輿論和法律提高企業(yè)秘密的保護意識，完善和優(yōu)化企業(yè)秘密保護制度?！　⒖即鸢福骸　⌒袨榉婪栋?，2，3，4，5，9；組織防范包括6，8；技術(shù)防范包括7；外援防范包括10。技能點4 如何設(shè)計標(biāo)準管理制度 　　主 題 詞 企業(yè)內(nèi)部管理制度基礎(chǔ)管理制度標(biāo)準管理制度　　適用情景 當(dāng)重視標(biāo)準的應(yīng)用，將標(biāo)準納入企業(yè)統(tǒng)一管理時，查看此技能?！　? 技能描述　　隨著企業(yè)標(biāo)準應(yīng)用由單一的技術(shù)領(lǐng)域延伸到管理工作的范圍，標(biāo)準的管理工作已進入企業(yè)的基礎(chǔ)管理范圍。標(biāo)準管理制度主要包含以下內(nèi)容：　　1．外部標(biāo)準的采用和認證　　根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，企業(yè)的產(chǎn)品必須符合技術(shù)監(jiān)督制度、產(chǎn)品認證制度和產(chǎn)品質(zhì)量國家檢定制度。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品必須有標(biāo)準或相關(guān)標(biāo)準。安全標(biāo)準、衛(wèi)生標(biāo)準、環(huán)境保護標(biāo)準和貿(mào)易需要的標(biāo)準都被引入。企業(yè)的發(fā)展也需要積極參加標(biāo)準化活動和標(biāo)準的制定工作，跟蹤甚至爭取把企業(yè)標(biāo)準或提案轉(zhuǎn)為國家標(biāo)準或國際標(biāo)準。當(dāng)然，更多的企業(yè)是進行標(biāo)準，尤其是國際標(biāo)準的認證工作。推行國際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列認證時，建立的質(zhì)量體系文件大致可分為三層，包括質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序文件以及具體的作業(yè)文件?！　?、地區(qū)和行業(yè)規(guī)定的管理和技術(shù)標(biāo)準除了強制標(biāo)準外，還有諸多推薦標(biāo)準。這些標(biāo)準是都有著完善的制定程序、特定的格式和內(nèi)容，也得到了廣泛的認可。因此企業(yè)采用這些標(biāo)準就可以很好的避免僅僅依靠自身的經(jīng)驗積累的局限?！　?．內(nèi)部制度上升為標(biāo)準　　隨著管理制度的日臻成熟，技術(shù)性的管理制度可以上升為管理標(biāo)準。例如，在生產(chǎn)經(jīng)營中的部分管理、研發(fā)管理、安全管理以及信息管理方法等等都可以納入標(biāo)準管理的范圍?！　。?）企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)標(biāo)準。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在沒有國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準和地方標(biāo)準時可以制定企業(yè)標(biāo)準。很多時候企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量和促進技術(shù)進步，制定的標(biāo)準要嚴于國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準或地方標(biāo)準。當(dāng)然，企業(yè)標(biāo)準也會涉及到工藝、包裝、半成品和方法方面的標(biāo)準?！　×硗猓髽I(yè)標(biāo)準的制定程序也需要規(guī)范管理。管理者要嚴格按照編制計劃、調(diào)查研究，起草標(biāo)準草案、征求意見，對標(biāo)準草案進行必要的驗證、審查、批準、編號、發(fā)布等步驟進行標(biāo)準制定工作。很多企業(yè)根據(jù)市場需要，對企業(yè)標(biāo)準的審查可邀請企業(yè)外有關(guān)人員參加?！　∑髽I(yè)的技術(shù)標(biāo)準是對需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項所制定的標(biāo)準，包括基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準、產(chǎn)品標(biāo)準、工藝標(biāo)準、檢測試驗方法標(biāo)準及安全、衛(wèi)生、環(huán)保標(biāo)準等。企業(yè)在沒有強制標(biāo)準限制，可以超越既有標(biāo)準或者不需要達到它的要求時，可以制定企業(yè)標(biāo)準。　　企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準必須按規(guī)定程序備案，避免出現(xiàn)新產(chǎn)品批量投產(chǎn)沒有標(biāo)準、不嚴格執(zhí)行強制性國家標(biāo)準、產(chǎn)品明示的標(biāo)準與實際執(zhí)行的標(biāo)準不一致、執(zhí)行的標(biāo)準內(nèi)容不完整以及依據(jù)標(biāo)準不能全面準確地判定產(chǎn)品質(zhì)量狀況等無標(biāo)生產(chǎn)現(xiàn)象。這些管理失誤不僅會導(dǎo)致企業(yè)陷入無法進行仲裁的質(zhì)量糾紛中，使企業(yè)蒙受巨大經(jīng)濟損失，而且也會降低企業(yè)產(chǎn)品參與國際國內(nèi)市場競爭的能力?！　。?）企業(yè)的管理標(biāo)準。管理標(biāo)準包括管理基礎(chǔ)標(biāo)準，經(jīng)濟管理標(biāo)準，行政管理標(biāo)準，生產(chǎn)經(jīng)營管理標(biāo)準。企業(yè)針對自己的特點和現(xiàn)實情況，固化管理制度而產(chǎn)生管理標(biāo)準。工作標(biāo)準是對工作的責(zé)任、權(quán)利、范圍、質(zhì)量要求、程序、效果、檢查方法、考核辦法所制定的標(biāo)準，一般包括部門工作標(biāo)準和崗位（個人）工作標(biāo)準。制度上升為標(biāo)準后，企業(yè)需要到主管部門備案，提供標(biāo)準文本和編制說明書?！　?．規(guī)定不適宜采用標(biāo)準的范圍　　企業(yè)標(biāo)準體系以技術(shù)標(biāo)準為主體，包括管理標(biāo)準和工作標(biāo)準。但標(biāo)準主要解決為什么做、做什么和做到何種程度的問題，可操作性可能不強，所以在全局性的機構(gòu)設(shè)置、職能責(zé)任制、獎懲制度、人事制度以及行政后勤等方面不宜實行標(biāo)準化工作。在日常工作制度中，會議制度、政治民主制度等，也難以推行標(biāo)準管理?！　囊粋€企業(yè)來說，企業(yè)的經(jīng)濟活動、技術(shù)活動、科研活動和管理活動的全過程及其要素都可作為標(biāo)準化的領(lǐng)域和對象。只要這些企業(yè)活動和要素具有“重復(fù)性”，都可以進行標(biāo)準化。在制定標(biāo)準時，不僅要考慮標(biāo)準在技術(shù)上的先進性，還要考慮經(jīng)濟上的合理性。也就是企業(yè)標(biāo)準訂在什么水平，能滿足企業(yè)經(jīng)濟效益最佳的需求。從而通過建立完善的企業(yè)標(biāo)準體系，在企業(yè)經(jīng)營中認真貫徹實施，一定能夠達到預(yù)期的目的。　　9 牢記要點　　企業(yè)標(biāo)準管理制度的設(shè)計包括：　　_ 外部標(biāo)準的采用和認證　　_ 內(nèi)部制度上升為標(biāo)準　　_ 規(guī)定不適宜采用標(biāo)準的范圍　　日本對于進口商品的技術(shù)壁壘非常繁雜。以化妝品為例，首先必須符合日本的化妝品成份標(biāo)準(JSCL)、添加劑標(biāo)準(JSFA)和藥理標(biāo)準(JP)等要求。只要有其中一項指標(biāo)不合格，日方就可以以質(zhì)量不達標(biāo)為由而拒之門外。　　除了產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準外，商標(biāo)、包裝、標(biāo)簽也需要多項認證。 日本法律對市場上銷售的商品規(guī)定的包裝和標(biāo)簽要求，不但內(nèi)容復(fù)雜而且手續(xù)繁多。進口商品不符合要求將被禁止進口和在日本市場上銷售?！　“凑铡端幬锸挛锓ā返囊?guī)定，化妝品在進口、制造前須經(jīng)批準。如果含有激素要向厚生大臣提出申請和批準。申請人資格明確規(guī)定只有日本國內(nèi)管理人(在日本有住所者，包括外國法人、駐日本國內(nèi)的事務(wù)代表)才能申請?！　∪毡究梢岳闷渲腥我庖稽c、任意一個方面通過嚴格的準入標(biāo)準設(shè)置技術(shù)壁壘。對于諸多對日出口的企業(yè)，除了外向經(jīng)營、開拓市場外，還必須在生產(chǎn)和管理中實行嚴格符合這些要求的標(biāo)準制度才可以巧妙避開這些重重的技術(shù)壁壘?！　? 實踐練習(xí)　　請您做下面的實踐練習(xí)題：　　請您根據(jù)標(biāo)準分類的知識填表，注意多項選擇?！　H標(biāo)準 國家標(biāo)準 專業(yè)標(biāo)準 企業(yè)標(biāo)準 基礎(chǔ)標(biāo)準　　選項：　　A．ISO標(biāo)準和IEC標(biāo)準　　B．自愿采用，非強制　　C．全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準　　D．各級標(biāo)準必須服從不得與之相抵觸的標(biāo)準　　E．專業(yè)標(biāo)準化主管機構(gòu)或?qū)I(yè)標(biāo)準化組織批準、發(fā)布　　F．由企(事)業(yè)或其上級有關(guān)機構(gòu)批準、發(fā)布的標(biāo)準　　G．該領(lǐng)域中所有標(biāo)準的共同基礎(chǔ)　　參考答案：　　國際標(biāo)準：A，B；國家標(biāo)準：C，D；專業(yè)標(biāo)準：E；企業(yè)標(biāo)準：F；基礎(chǔ)標(biāo)準：G。技能點5 如何設(shè)計會議和委員會管理制度 　　主 題 詞 企業(yè)內(nèi)部管理制度基礎(chǔ)管理制度會議和委員會制度設(shè)計　　適用情景 當(dāng)需要利用會議決策和商議制度的優(yōu)勢設(shè)計會議和委員會的管理制度時，查看此技能?！　? 技能描述　　會議制度是企業(yè)運作機制和決策反饋機制之一。規(guī)范企業(yè)會議的高效、務(wù)實運作，提高會議的質(zhì)量和效率，規(guī)范委員會制度的管理，包含以下內(nèi)容：　　? 委員會制度的組織保障　　委員會制度是企業(yè)會議制度的一個組成部分，它的特別之處在于參加委員會會議的必須是委員會成員，而他們在業(yè)務(wù)機構(gòu)中并不一定擔(dān)任具體的職務(wù)?！　∥瘑T會有臨時和常設(shè)之分。臨時委員會是由與某項工作相關(guān)的各部門代表臨時組成，當(dāng)這項工作任務(wù)完成之后，委員會即行撤銷。常設(shè)委員會適于處理與協(xié)調(diào)長期性的、重要的工作，常設(shè)委員會一般都設(shè)有固定的辦公機構(gòu)和專職人員?！　〔徽撌桥R時委員會還是常設(shè)委員會，其主要功能都是為了加強企業(yè)內(nèi)部的橫向聯(lián)系，促進相互理解和相互協(xié)調(diào)，同時又是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀機構(gòu)?！　? 明確制度的適用范圍　　根據(jù)企業(yè)會議的類型，規(guī)定各類會議的權(quán)責(zé)和范圍、議題、規(guī)模、會議主席人選等。對于非日常性的現(xiàn)場會、報告會、聯(lián)營洽談會、用戶座談會等都可以以此為原則作出規(guī)定。對于企業(yè)公關(guān)性質(zhì)的對外會議，例如會展活動、對外新聞發(fā)布、招聘宣講會等會議內(nèi)容雖與此有著一定的差異，但基本的程序和注意事項也是相差無幾的。　　? 明確會議的原則　　會議管理制度中要規(guī)定控制會期和規(guī)模的方法。根據(jù)各類會議的具體情況在會前做好具體安排，是召開有明確主題的高效會議所不可缺少的步驟。管理制度要規(guī)定嚴格控制會議預(yù)算，做好會中協(xié)調(diào)和會后督促檢查工作，做好會議落實?！　h中的議事程序、會議發(fā)言和會議紀要的控制都是保障會議質(zhì)量的重要內(nèi)容。尤其需要注意的是，會議匯報時要簡明扼要、突出重