西峽縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政總預(yù)算賬務(wù)管理系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目-資料下載頁
2025-04-19 00:21本頁面
【正文】 提供服務(wù)消費(fèi)清單，以告知客戶已經(jīng)獲得的服務(wù)情況。（16） 只采購(gòu)事件服務(wù)或事件服務(wù)包的客戶不能享受免費(fèi)的軟件小版本升級(jí)。如客戶要求金蝶公司提供升級(jí)服務(wù)，需另行支付升級(jí)服務(wù)費(fèi)和數(shù)據(jù)調(diào)整費(fèi)。 服務(wù)方式：金蝶通過電子支持、熱線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、數(shù)據(jù)送修服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)五種方式向客戶提供各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)。（1） 電子支持：主要指金蝶網(wǎng)站及在線客戶服務(wù)中心的各種網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)，客戶通過網(wǎng)絡(luò)查找需要的各種資料,以自助方式解決問題。（2） 熱線服務(wù)：專業(yè)熱線技術(shù)工程師坐席，接聽客戶來電，電話指導(dǎo)客戶解決問題。（3） 遠(yuǎn)程服務(wù)：專業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)工程師坐席，通過遠(yuǎn)程方式登錄客戶機(jī)器，為客戶處理問題。（4） 送修數(shù)據(jù)服務(wù)：客戶將問題賬套通過網(wǎng)絡(luò)或親自送到金蝶公司或授權(quán)服務(wù)伙伴處，由技術(shù)支持工程師為客戶處理問題。（5） 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：金蝶技術(shù)支持工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)為客戶處理問題。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目常見的服務(wù)方式見下表（“”表示該服務(wù)項(xiàng)目不能以該種服務(wù)方式提供）：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)方式電子支持熱線服務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)數(shù)據(jù)送修現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)金蝶軟件安裝√√軟件使用指導(dǎo)√√√√√軟件故障診斷√√√√√數(shù)據(jù)修正√√√賬套備份√√√√√賬套恢復(fù)√√√√√數(shù)據(jù)庫優(yōu)化√√√打印指導(dǎo)及設(shè)置√√√工具包√√補(bǔ)丁下載√√需求反饋√√√知識(shí)庫支持服務(wù)√用戶論壇√服務(wù)√服務(wù)消費(fèi)清單√軟件小版本升級(jí)√ 服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)方式服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng) 工作日加急假期加急電子支持*小時(shí) 熱線服務(wù)*工作小時(shí) 遠(yuǎn)程服務(wù)*工作小時(shí) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)法定節(jié)假日小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)小時(shí)內(nèi)到達(dá)數(shù)據(jù)送修服務(wù)按服務(wù)請(qǐng)求順序響應(yīng)；個(gè)工作小時(shí)內(nèi)處理優(yōu)先響應(yīng)；個(gè)工作小時(shí)內(nèi)處理法定節(jié)假日小時(shí)內(nèi)處理說明：（1） 工作小時(shí)：是指除國(guó)家法定節(jié)假日外的周一至周五的上午；下午。（2） 常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)：是指距離金蝶授權(quán)服務(wù)商單程公里以內(nèi)的服務(wù)地點(diǎn)，如在常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)以外范圍提供服務(wù)，將根據(jù)實(shí)際交通狀況等條件與客戶協(xié)商，確定響應(yīng)時(shí)間。（3） 非常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)：如客戶要求的服務(wù)地點(diǎn)不屬于常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)（即單程超過公里），金蝶服務(wù)提供方發(fā)生的往返差旅費(fèi)和食宿費(fèi)，由客戶承擔(dān)，食宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由金蝶服務(wù)提供方與客戶根據(jù)當(dāng)?shù)厥乘匏街苯訁f(xié)商。二、 年費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品 產(chǎn)品定義：購(gòu)買年費(fèi)服務(wù)的客戶在年費(fèi)有效期內(nèi)可以享受不限次數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)。 服務(wù)方式：僅限電子支持、熱線服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)三種方式。 服務(wù)響應(yīng)：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)響應(yīng)。 有效期：自本合同簽訂之日起一年內(nèi)。三、 事件服務(wù)產(chǎn)品 產(chǎn)品定義：購(gòu)買事件服務(wù)或事件服務(wù)包的客戶在一年內(nèi)可以享受規(guī)定次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)。 服務(wù)方式：僅限現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和數(shù)據(jù)送修服務(wù)。 服務(wù)響應(yīng)：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)響應(yīng)。如客戶有工作日加急或假期加急需求，另行按次收取加急費(fèi)。 有效期：一年 第五部分 談判響應(yīng)文件格式封面：項(xiàng)目名稱談 判 響 應(yīng) 文 件 項(xiàng)目編號(hào)：（正副本） 談判供應(yīng)商： （蓋章）談判供應(yīng)商代表簽字： （簽字） 年 月 日 附件 談判響應(yīng)書致： 河南銘一工程管理有限公司 根據(jù)貴方的談判邀請(qǐng)[談判編號(hào)： ]，簽字代表 （全名、職務(wù)、）被正式授權(quán)并代表談判供應(yīng)商 談判供應(yīng)商名稱、地址）提交下述文件正本份，并對(duì)之負(fù)法律責(zé)任。據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：、所附參與談判項(xiàng)目“參與談判報(bào)價(jià)明細(xì)表”中規(guī)定的應(yīng)提供和交付的項(xiàng)目參與談判總價(jià)為人民幣 萬元，即 （文字表述）。、談判供應(yīng)商將按談判文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。、談判供應(yīng)商已詳細(xì)審查全部談判文件，包括修改文件（如有的話）以及全部參考資料和有關(guān)附件。我們完全理解并同意放棄對(duì)這方面有不明及誤解的權(quán)利。、其參與談判自參與談判截止之日起有效期個(gè)工作日。、如果在規(guī)定的開標(biāo)時(shí)間后，談判供應(yīng)商在參與談判有效期內(nèi)撤回參與談判，其參與談判保證金將被貴方?jīng)]收。、談判供應(yīng)商同意提供按照貴方可能要求的與其參與談判有關(guān)的一切資料或資料，理解貴方不一定要接受最低價(jià)的參與談判。、與本參與談判有關(guān)的一切正式往來通訊請(qǐng)寄：地址： 郵編：電話： 傳真：談判供應(yīng)商代表姓名、職務(wù)：談判供應(yīng)商名稱（公章）：全權(quán)代表人簽字：日期： 年 月 日 附件談判報(bào)價(jià)一覽表談判供應(yīng)商名稱 （公章）談判編號(hào)： 單位：元人民幣主要貨物品牌型號(hào)參與談判總價(jià)交貨完工期和交貨地點(diǎn)佰 拾 萬 仟 佰 拾 元整（￥ ）注：談判供應(yīng)商可根據(jù)需要自行增減談判供應(yīng)商代表簽字： 參與談判供應(yīng)商公章：職務(wù)： 日期： 附件法定代表人授權(quán)書本授權(quán)書聲明：注冊(cè)于 （注冊(cè)地址）的公司的在下面簽字的 （法定代表人姓名、職務(wù)）代表本公司授權(quán) （分支機(jī)構(gòu)）在下面簽字的 （被授權(quán)人的姓名、職務(wù)）為本公司的合法代理人，就談判編號(hào)： 項(xiàng)目的參與談判及合同的執(zhí)行、完成和售后服務(wù)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于 年 月 日簽字生效，特此聲明。法定代表人簽字或蓋章：被授權(quán)人簽字或蓋章：?jiǎn)挝幻Q（公章）：地址：23 / 24
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