【正文】 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　32局方設(shè)備原因ADSL端口故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　33WLAN網(wǎng)AP故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　34ADSL用戶板卡故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　35寬帶接入設(shè)備故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　36寬帶接入服務(wù)器故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　37城域網(wǎng)核心設(shè)備問題 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　38局外設(shè)備電源故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　39局端設(shè)備電源故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　40局端尾纖故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　41光電轉(zhuǎn)換器故障次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　42傳輸設(shè)備故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　43省網(wǎng)及國家網(wǎng)大網(wǎng)問題 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　44省統(tǒng)一后臺、業(yè)務(wù)平臺故障 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　45局方業(yè)務(wù)配置及工程原因捆綁端口PVC資料錯 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　46業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)問題（支撐系統(tǒng)引起的多帳號、多session錯誤，增值業(yè)務(wù)配置錯誤、未及時開通等）次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　47設(shè)備割接影響 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　48工程原因 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　49網(wǎng)絡(luò)能力不足次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　50用戶帳號掛死 （計費系統(tǒng)引起的認證失敗或帳號異常掛死）次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　51綁定參數(shù)正確,但不成功 次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　52增值業(yè)務(wù)平臺故障引起的問題　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　53其他原因電磁干擾原因次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　54查中自復(fù)次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　55其他特殊原因次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　匯總次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　注：匯總次數(shù)=預(yù)處理次數(shù)+派單處理次數(shù)固定電話申告障礙統(tǒng)計表填報單位： 年 月 運維表5（月報）本地網(wǎng)名稱固話用戶申告障礙總次數(shù)固話用戶申告障礙及時修復(fù)數(shù)固話用戶申告障礙總歷時（分鐘）固話用戶申告障礙原因局端設(shè)備障礙導(dǎo)致的用戶申告次數(shù)配線架障礙導(dǎo)致的用戶申告次數(shù)主干電纜障礙導(dǎo)致的用戶申告次配線電纜障礙導(dǎo)致的用戶申告次數(shù)交接分線設(shè)備障礙導(dǎo)致的用戶申告次數(shù)用戶引入線障礙導(dǎo)致的用戶申告次數(shù)用戶終端設(shè)備障礙導(dǎo)致的用戶申告次數(shù)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　全省合計　　　　　單位負責(zé)人： 填表人： 電話： 報表日期：固定電話申告障礙統(tǒng)計表填表說明一、此表為月報，反映固定電話申告障礙情況。二、指標解釋固話用戶申告障礙總次數(shù):指固話用戶直接或間接向中國電信相關(guān)單位申告，并為相關(guān)測量人員所證實的機線障礙總數(shù)固話用戶申告障礙及時修復(fù)數(shù)：指固話用戶的申告障礙在規(guī)定時限內(nèi)的修復(fù)數(shù)固話用戶申告障礙總歷時：指在統(tǒng)計期內(nèi)（月）固話用戶申告障礙的歷時總和本地網(wǎng)電纜線路維護質(zhì)量統(tǒng)計表填報單位： 年 月 運維表6（月報）本地網(wǎng)名稱固話線路ADSL線路PHS基站線路線路障礙重復(fù)申告率主干電纜可用率（％）配線電纜可用率（％）充氣設(shè)備完好率（％）出局電纜線對總?cè)萘?000對以上端局的主干電纜保氣率（％）固話線路障礙總次數(shù)固話線路障礙及時修復(fù)次數(shù)固話線路障礙總歷時（分鐘）ADSL線路障礙總次數(shù)ADSL線路障礙及時修復(fù)次數(shù)ADSL線路障礙總歷時（分鐘）PHS基站使用線路總對數(shù)PHS基站線路障礙總次數(shù)PHS基站線路障礙及時修復(fù)次數(shù)PHS基站線路障礙總歷時（分鐘）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　全省合計　　　　　　　　　　　　　　　　　　單位負責(zé)人： 填表人： 電話： 報表日期：本地網(wǎng)電纜線路維護質(zhì)量統(tǒng)計表填表說明一、此表為月報，反映本地網(wǎng)電纜線路維護質(zhì)量情況。二、指標解釋線路故障:指因主干、配線、用戶引入線（包括室內(nèi)和室外）、交接、分線設(shè)備原因引起的障礙其他指標解釋見維護規(guī)程 無線市話網(wǎng)絡(luò)及用戶情況表填報單位： 年 月 運維表7（月報）地區(qū) 本地網(wǎng)1本地網(wǎng)2本地網(wǎng)3本地網(wǎng)4本地網(wǎng)5本地網(wǎng)6本地網(wǎng)7　　全省合計系統(tǒng)類型　　　　　　　　　　用戶數(shù)（戶）　　　　　　　　　1C3T（包括1C4T）基站基站總數(shù)小計 單基站站點數(shù)　　　　　　　　　 二組控基站站點數(shù)　　　　　　　　　 1C7T基站(包括1C8T)基站總數(shù)小計 單基站站點數(shù)　　　　　　　　　 二組控基站站點數(shù)　　　　　　　　　 基站總數(shù)合計 信道數(shù)總計網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化工作推進情況本月拆撤基站數(shù)（個）本月更改基站數(shù)（個）本月遷移基站數(shù)（個）本月臨時架設(shè)基站數(shù)（個）單位負責(zé)人： 填表人： 聯(lián)系電話： 填報日期：無線市話網(wǎng)絡(luò)及用戶情況表填報說明一、此表為月報，反映無線市話網(wǎng)絡(luò)容量和用戶情況。二、系統(tǒng)類型欄注明該本地網(wǎng)用的是那種廠家設(shè)備，如UT：iPAS系統(tǒng)或PAS系統(tǒng)、中興PCS、朗訊系統(tǒng)等三、信道數(shù)公式＝1C3T/4T基站總數(shù)X3+1C7T/8T基站總數(shù)X7小靈通申告及障礙處理能力提升工作信息報表填報單位： 年 月 運維表8－1－1（月報）本地網(wǎng)名稱重復(fù)申告/投訴率(請按實際情況填寫）回訪滿意度(請按實際情況填寫）一次解決率(請按實際情況填寫）派單準確率(請按實際情況填寫）消障及時率(請按實際情況填寫）處理及時率(請按實際情況填寫）一次回單及時率(請按實際情況填寫）二次回單及時率(請按實際情況填寫）本地網(wǎng)1　　　　　　　　本地網(wǎng)2　　　　　　　　…　　　　　　　　本地網(wǎng)n　　　　　　　　全省平均值　　　　　　　　單位負責(zé)人： 填表人： 聯(lián)系電話： 填報日期：小靈通申告及障礙處理能力提升工作信息報表填表說明一、 各項指標含義詳見小靈通預(yù)處理指導(dǎo)手冊第五部分第二章考核建議.。二、 指標解釋 重復(fù)申告：重復(fù)申告按照自然月統(tǒng)計，指同一用戶在同一自然月內(nèi)第二次（或第二次以上）申告或投訴（在前一障礙處理結(jié)束后）同一申告的障礙的用戶申告，統(tǒng)計中應(yīng)逐次累加。此項數(shù)據(jù)作為重復(fù)申告/投訴率的計算基礎(chǔ)。其中同一申告指小靈通申告中同一種申告現(xiàn)象的申告或障礙。