【正文】 【總結(jié)】本講主要闡述了時(shí)間管理的80/20法則。決策就是設(shè)定優(yōu)先順序，80/20時(shí)間法則是時(shí)間管理的重要原則，時(shí)間管理的重要意義在于你能經(jīng)常以20%的付出取得80%的成果。因此，在你的工作或生活中，你應(yīng)該把十分重要的項(xiàng)目挑選出來(lái)，專(zhuān)心致志地去完成，即把時(shí)間用在更有意義的事情上。要運(yùn)用ABC分析法來(lái)設(shè)定優(yōu)先順序?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________授權(quán)的基本原則 80/20與授權(quán)有相當(dāng)密切的關(guān)系授權(quán)，一般的了解就是，一個(gè)管理者職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)或者轉(zhuǎn)移到一個(gè)部屬的身上，與工作托付的同時(shí)，專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)，完成任務(wù)所需要的權(quán)限與責(zé)任也應(yīng)當(dāng)一并授權(quán)。管理者保留并承擔(dān)其管理行為責(zé)任，這是不能授權(quán)的。授權(quán)是任何工作技術(shù)者以及領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)鍵作為，其直接或間接的好處是很可觀的，授權(quán)幫助領(lǐng)導(dǎo)者自我減輕負(fù)擔(dān)或節(jié)省時(shí)間，去做更重要的任務(wù)。不懂得授權(quán)的職業(yè)經(jīng)理人一般會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題：知識(shí)與能力太少，缺乏對(duì)時(shí)間管理的意識(shí)授權(quán)的規(guī)則 5W1Hwhat 什么？who 誰(shuí)？Why 為什么？How 如何？Which 用什么？When 何時(shí)？浪費(fèi)時(shí)間的外在因素及解決方法（一）【本講要點(diǎn)】電話干擾的原因及解決方法不速之客的原因及解決方法用人不當(dāng)?shù)脑蚣敖鉀Q方法社交閑談的原因及解決方法導(dǎo) 言使用相同的時(shí)間，不同的人有不同的結(jié)果。在時(shí)間管理中有多項(xiàng)因素干擾時(shí)間的有效利用，其中包括外部因素和內(nèi)部因素。首先分析這些干擾因素浪費(fèi)時(shí)間的原因，然后針對(duì)其原因，提出具體的解決辦法。浪費(fèi)時(shí)間的外部因素，包括電話干擾、不速之客、用人不當(dāng)、社交閑談、權(quán)責(zé)混淆、溝通不良、進(jìn)度失控、資料不全、會(huì)議耽擱、文件復(fù)雜、工作擱置、安排旅行等。針對(duì)各項(xiàng)因素浪費(fèi)時(shí)間的原因，然后提出相應(yīng)的解決方法。浪費(fèi)時(shí)間的內(nèi)在因素包括危機(jī)應(yīng)付、計(jì)劃欠妥、貪求過(guò)多、事必躬親、條理不清、欠缺自律、無(wú)力拒絕、做事拖延等。這些內(nèi)在因素都是人為的因素，而人為的因素絕大多數(shù)是取決于他的心態(tài)和習(xí)慣。因此解決之道就是讓自己培養(yǎng)更積極心態(tài)、養(yǎng)成良好習(xí)慣。因此，浪費(fèi)時(shí)間的內(nèi)在因素的解決辦法就是，學(xué)習(xí)做你自己，做到自律、自控、自覺(jué)，唯有自律、自控、自覺(jué)，以誠(chéng)實(shí)負(fù)責(zé)的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己，你的工作在未來(lái)才會(huì)更有效率。所有的解決辦法只要有心，丟棄那種茫然，丟棄那種每天瞎忙，甚至不知道如何去忙的情形。有心就是做計(jì)劃，有心就是讓自己內(nèi)心有一股對(duì)生命的熱愛(ài)，對(duì)工作多一份執(zhí)著。你所安排的一切事情必有兩種結(jié)果，一個(gè)是離你的目標(biāo)很遠(yuǎn)，一個(gè)是離你的目標(biāo)很近，怎么做？關(guān)鍵在乎于心，關(guān)鍵在于你自己的選擇與決定。電話干擾的原因及解決方法浪費(fèi)時(shí)間的原因電話干擾會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間。許多經(jīng)理人認(rèn)為電話經(jīng)常占據(jù)他們大量的時(shí)間。與電話有關(guān)的許多問(wèn)題都牽涉到人性，牽涉到人的心理。接電話的強(qiáng)烈欲望不是來(lái)自電話，而是來(lái)自于人的心理，電話之所以會(huì)吸引你有很多原因，例如你假設(shè)每次電話都來(lái)的名正言順，需要你注意，而如果你不中斷自己的工作去接電話，就是不負(fù)責(zé)任的結(jié)論。你總有這種錯(cuò)覺(jué)，不管來(lái)電者想要做什么，他的需要都比你當(dāng)時(shí)所做的事來(lái)得重要。1．害怕冒犯別人你之所以在不該接電話的時(shí)候接電話，而且講電話的時(shí)間比應(yīng)講的時(shí)間要久，是因?yàn)楹ε?，如果不接的話?huì)讓來(lái)電者覺(jué)得不愉快。2．希望保持消息靈通不想漏掉任何情形，例如助理接電話時(shí)，許多管理者會(huì)下意識(shí)地停下工作旁聽(tīng)。3．自我膨脹別人打電話來(lái)向你索取資料或者信息，你會(huì)有一種好像身價(jià)不凡的感覺(jué)，這就叫自我膨脹。4．享受社交的樂(lè)趣有些人無(wú)法抗拒社交的誘惑，把每次電話變成社交活動(dòng)的工具，還有當(dāng)成現(xiàn)成的借口。如果你不愿意承擔(dān)某項(xiàng)艱巨或乏味的工作，接重要的電話便可以成為光明正大的拖延時(shí)間的借口。解決的方法電話干擾的確會(huì)給你的工作產(chǎn)生干撓，帶來(lái)很多時(shí)間的浪費(fèi)，會(huì)影響你的時(shí)間管理，解決方法主要有阻絕干擾和集合電話。1．阻絕干擾很多人就是因?yàn)椴涣私膺^(guò)濾電話，不知道如何處理電話，以至于他在一天的時(shí)間里往往都浪費(fèi)在接電話上。學(xué)會(huì)過(guò)濾電話，阻絕干擾有幾個(gè)步驟。（1）處理如果有可能盡量由助理回答來(lái)電者的需求，并記下有關(guān)的信息。（2）轉(zhuǎn)接如果助理無(wú)法處理電話，下一步就是把電話轉(zhuǎn)給團(tuán)隊(duì)里其他能夠協(xié)助的人。（3）暫緩如果遇到只有你能處理的狀況，助理要試著寫(xiě)下留言，避免使你受到打擾，你可以下一步再去處理這個(gè)事情。（4）速辦如果來(lái)電者合乎你們事先約定好的原則，緊急事或者重要人物的電話可以直接接聽(tīng)，速辦可以把時(shí)間壓縮更短。圓滑過(guò)濾電話的一些訣竅，例如可以說(shuō)：◆(處理)你稍微等一下，我翻一下我們的檔案?！?轉(zhuǎn)接)我們的企劃主任今天下午正在著手這個(gè)計(jì)劃，要不要我把您的電話轉(zhuǎn)給他?◆(暫緩)我想他11點(diǎn)左右就可以回你的電話，這樣可以嗎?◆(速辦)我看我可不可以去打斷他一下。如果你沒(méi)有助理怎么辦？那么，你就必須與同事互相幫助接電話，安裝留言系統(tǒng)。如果有開(kāi)關(guān)你可以暫時(shí)切斷，或?qū)㈦娫捯频揭暰€以外，關(guān)鍵性的時(shí)間索性拔掉電話的插頭，甚至把你的工作帶到?jīng)]有電話的地方。2．集合所有電話在某時(shí)間段把電話一起回掉，同時(shí)去做別的事情。就是說(shuō)在這個(gè)時(shí)間你同時(shí)在回電話，就不會(huì)受到電話的干擾。良好的電話交談技巧，有幾個(gè)簡(jiǎn)單的方法：◆暗示他談話即將結(jié)束，盡量簡(jiǎn)短扼要。◆提到您有時(shí)間限制時(shí)，就說(shuō)待會(huì)兒得開(kāi)一個(gè)會(huì)，開(kāi)會(huì)之前有一分鐘的時(shí)間，問(wèn)對(duì)方還需要任何幫助嗎?◆坦率直言：拜托，等一下我得走了，老板要我?guī)追昼娭畠?nèi)到達(dá)他辦公室，明天見(jiàn)。不速之客的原因及解決方法突然有人來(lái)拜訪你，只借用你一分鐘時(shí)間可以嗎？或者說(shuō)你是一個(gè)經(jīng)理人，你把門(mén)大開(kāi)著，就是歡迎來(lái)打擾。不速之客會(huì)造成你時(shí)間管理不當(dāng)。對(duì)于突然造訪的不速之客，及由于敞開(kāi)門(mén)戶而來(lái)的不速之客，有不同的解決方法。一個(gè)高效率的現(xiàn)代人，要學(xué)習(xí)如何去應(yīng)對(duì)不速之客。突然造訪的不速之客突然有人來(lái)造訪你，“只借用你一分鐘時(shí)間可以嗎？”只占用你一分鐘時(shí)間，這絕不表示你會(huì)只花一分鐘的時(shí)間解決問(wèn)題。應(yīng)對(duì)這種情況可以有以下幾個(gè)解決方法。（1）延后處理遇到不速之客干擾時(shí)，如果需要可以另外安排談話的時(shí)間，即延后處理。你可以說(shuō)：“對(duì)不起，我們改天或者什么時(shí)候再來(lái)討論這件事情?！蹦憧梢援?dāng)場(chǎng)把約定的談話時(shí)間記在記事本上，表示你會(huì)守信用。（2）把訪客轉(zhuǎn)交給別人經(jīng)常是訪客來(lái)找到你，明明不是你的事情，那你可以轉(zhuǎn)交給別人來(lái)處理。如果可能，鼓勵(lì)部屬自己去尋找答案，或?qū)で笳移渌耐聨椭?。?）另外安排時(shí)間可以另外安排時(shí)間，重新安排與不速之客見(jiàn)面的時(shí)間。要定一個(gè)時(shí)間上限，這樣你可先安排好多次談話的時(shí)間，訪客在你結(jié)束見(jiàn)面之前也才不會(huì)感到意外，如果你對(duì)談話的時(shí)間沒(méi)有把握的話，絕對(duì)不要因?yàn)檫t疑而不敢發(fā)問(wèn)。對(duì)于有很多人說(shuō)我可以打擾你一分鐘嗎？在你回答有或沒(méi)有之前，永遠(yuǎn)要問(wèn)：什么事？對(duì)于不速之客的問(wèn)題，回答時(shí)應(yīng)注意：（1）簡(jiǎn)明扼要如果你可以回答而不至于打斷正從事的工作，千萬(wàn)要扼要地回答，然后雙方都可以繼續(xù)做自己的事情。有人到你的辦公室來(lái)，你甚至可以站起來(lái)跟他講話。如果你坐著，就是給那些不速之客機(jī)會(huì)。（2）長(zhǎng)話短說(shuō)一個(gè)你以為可以很快問(wèn)完的問(wèn)題，有時(shí)常常會(huì)變成一個(gè)比較復(fù)雜的問(wèn)題，例如與訪客談了幾分鐘以后，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)事要多花點(diǎn)時(shí)間，你就可以說(shuō)：◆我原以為這是個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但現(xiàn)在看起來(lái)問(wèn)題有點(diǎn)復(fù)雜了，對(duì)不起，我早該問(wèn)你花多少時(shí)間?！粑?2點(diǎn)以前要完成老板交給我的任務(wù)，把你的事情延期到明天好嗎？◆坦率直言，你可以開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)，我真的不想讓你掃興，但是我現(xiàn)在真沒(méi)空，希望你能夠見(jiàn)諒，或者希望你能夠諒解。門(mén)戶開(kāi)放的不速之客浪費(fèi)時(shí)間的第二個(gè)原因就是敞開(kāi)你的大門(mén),門(mén)戶開(kāi)放等于是聽(tīng)命于別人，這種方式可以讓需要找你的人都能夠找到你。但是在很多情況之下，你卻變成了公然歡迎別人的打擾對(duì)象，你把門(mén)打開(kāi)了，不速之客當(dāng)然會(huì)進(jìn)來(lái)。(1)學(xué)會(huì)過(guò)濾◆讓部屬安排見(jiàn)面的時(shí)間。如果沒(méi)有助理的時(shí)候，一開(kāi)始就設(shè)好時(shí)間?！舢?dāng)這個(gè)不速之客要找你談話時(shí)，你可以到別的辦公室去談，或者站起來(lái)說(shuō)話?！舨凰僦腿绻悄愕纳纤净蚰愕睦习?，你要盡早謹(jǐn)慎地提到你正在替他進(jìn)行的工作及完成期限，詢(xún)問(wèn)自己是否可以晚一點(diǎn)去他的辦公室以便討論別的事情。(2)不要讓別人找到你不算是很好的方法但卻很有效的做法就是不要讓別人找到你。因?yàn)槟愕墓ぷ魈貏e是你的職位越高，你的工作任務(wù)越重，你的時(shí)間就越寶貴。不讓別人找到你，即不干擾別人也就不被別人干擾。如果一個(gè)組織認(rèn)為需要強(qiáng)化有形的門(mén)戶開(kāi)放政策的話，你和所有的同事就必須發(fā)揮相互尊重的精神，留意他人的作息時(shí)間，不要讓自己變成干擾者。用人不當(dāng)?shù)脑蚣敖鉀Q方法浪費(fèi)時(shí)間的原因在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)環(huán)境里，公司改組，縮小規(guī)模，裁減人員的管理方式已經(jīng)司空見(jiàn)慣，管理人員必須會(huì)利用較少的員工去完成較多的或至少與過(guò)去等量的工作，因?yàn)樵绞歉?jìng)爭(zhēng)，人手越不足,工作量就會(huì)越大。管理人員必須學(xué)會(huì)如何利用較少的人去完成更多的工作，或者說(shuō)與過(guò)去等量的工作。員工能力不足或部屬欠缺完成工作的能力是浪費(fèi)時(shí)間的重要原因。這意味著：◆公司雇人程序出了錯(cuò)；◆該職位提供了不正當(dāng)?shù)挠?xùn)練，因?yàn)椴徽?dāng)?shù)挠?xùn)練造成員工不知道他的工作中，每一天做的最有價(jià)值的事情是什么。解決的方法教導(dǎo)員工善用時(shí)間，學(xué)習(xí)良好的時(shí)間管理，告訴他們排除干擾包括來(lái)自你的干擾，并示范如何為一天設(shè)立目標(biāo)，以及將這些目標(biāo)排出優(yōu)先次序的技巧?！景咐亢柟镜钠髽I(yè)文化中強(qiáng)調(diào)的逐日完成計(jì)劃的一種習(xí)慣，即OEC管理的日清、日結(jié)、日高。海爾教導(dǎo)他們的員工提高效率，今天要把今天的事情完成，而且要比昨天更進(jìn)步。提高效率就是在節(jié)約時(shí)間。他們運(yùn)用每日計(jì)劃完成他們的工作，如果員工沒(méi)有做好，主管就會(huì)要求他站在海爾公司里一種叫做6S大腳印上面，檢討一下為什么今天的工作沒(méi)有完成，為什么進(jìn)度沒(méi)有完成，要怎么樣做才能做得更好。改善現(xiàn)有員工運(yùn)用的情況，如果還是不足，就必須擬定一套職位管理計(jì)劃，根據(jù)工作日志做一次詳盡的成本利用分析。現(xiàn)在很多員工比較缺乏成本意識(shí)，有的人是為工作而工作，不知道得他今天的工作價(jià)值，他僅是為了這個(gè)公司而上班。所以作為主管，你必須讓你的員工，你的團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人了解時(shí)間的成本觀念。你這個(gè)月做多少業(yè)績(jī)是用多少時(shí)間完成的，你每一次的時(shí)間成本是多少，透過(guò)這種時(shí)間成本的訓(xùn)練去影響他們，讓他們?nèi)ソ邮苡?xùn)練。讓員工接受良好的訓(xùn)練，同時(shí)你也可以帶領(lǐng)他們完成每天的工作，對(duì)員工發(fā)揮極大的影響力。所謂開(kāi)發(fā)潛能就是訓(xùn)練并教導(dǎo)你的員工了解時(shí)間的成本意識(shí)。社交閑談的原因及解決方法浪費(fèi)時(shí)間的原因純粹的社交動(dòng)機(jī)用一句話來(lái)講叫做不甘寂寞。需要改變工作的步調(diào)異常和好奇心理，渴望消息靈通，滿足自我，害怕冒犯別人，無(wú)法抗拒、喜歡社交的人，工作時(shí)間在辦公室里閑談，都是造成浪費(fèi)時(shí)間的原因。解決的方法(1)過(guò)濾訪客與電話來(lái)訪的客人要讓秘書(shū)首先接待，謝絕與工作無(wú)關(guān)的人員和電話。(2)衡量辦公地點(diǎn)是否恰當(dāng)很多大公司設(shè)置ＯA辦公區(qū)，每人一個(gè)空間，不要造成員工與員工之間的對(duì)話，避免無(wú)謂的言談。過(guò)去的辦公室是屬于開(kāi)放式的，你坐在我前面，他坐在我后面，一個(gè)人講話大家聽(tīng)得到，然后辦公室里面你說(shuō)我說(shuō)他說(shuō)，造成了工作效率的降低。(3)設(shè)置一些暗示社交時(shí)間的結(jié)束技巧社交的閑談，如果不是跟工作有關(guān)的，要盡量保持站姿，因?yàn)楸３终咀藭r(shí)，別人的談話就會(huì)很快結(jié)束。如果你保持坐姿，話一講起來(lái)就沒(méi)完，浪費(fèi)時(shí)間。同時(shí)不要向那些聊個(gè)不停的人讓步，說(shuō)話要有重點(diǎn)?！究偨Y(jié)】本講主要針對(duì)浪費(fèi)時(shí)間的電話干擾、不速之客、用人不當(dāng)、社交閑談四種外部因素進(jìn)行分析。首先分析浪費(fèi)時(shí)間的原因，然后對(duì)這四種干擾因素提出了解決之道。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________浪費(fèi)時(shí)間的外在因素及解決方法（二）【本講要點(diǎn)】權(quán)責(zé)混淆的原因及解決方法溝通不良的原因及解決方法進(jìn)度失控的原因及解決方法資料不全的原因及解決方法導(dǎo) 言使用相同的時(shí)間，不同的人有不同的結(jié)果。在時(shí)間管理中有多項(xiàng)因素干擾時(shí)間的有效利用，其中包括外部因素和內(nèi)部因素。首先分析這些干擾因素浪費(fèi)時(shí)間的原因，然后針對(duì)其原因，提出具體的解決辦法。浪費(fèi)時(shí)間的外部因素，包括電話干擾、不速之客、用人不當(dāng)、社交閑談、權(quán)責(zé)混淆、溝通不良、進(jìn)度失控、資料不全、會(huì)議耽擱、文件復(fù)雜、工作擱置、安排旅行等。針對(duì)各項(xiàng)因素浪費(fèi)時(shí)間的原因，然后提出相應(yīng)的解決方法。浪費(fèi)時(shí)間的內(nèi)在因素包括危機(jī)應(yīng)付、計(jì)劃欠妥、貪求過(guò)多、事必躬親、條理不清、欠缺自律、無(wú)力拒絕、做事拖延等。這些內(nèi)在因素都是人為的因素，而人為的因素絕大多數(shù)是取決于他的心態(tài)和習(xí)慣。因此解決之道就是讓自己培養(yǎng)更積極心態(tài)、養(yǎng)成良好習(xí)慣。因此，