首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)密云分校學(xué)生公寓管理辦法-資料下載頁
2025-04-18 02:12本頁面
【正文】 場文化節(jié)活動。十月至十二月下旬，開展文明寢室創(chuàng)建、評比活動及文明住員評選活動。 七、 學(xué)生投訴管理 第三十三條 投訴內(nèi)容及處理原則 投訴內(nèi)容 （1）舍區(qū)、寢樓衛(wèi)生保潔方面；（2）洗手間、廁所、走廊、門窗、床鋪等公共設(shè)施方面；（3）水、電及設(shè)施維修方面；（4）鼠、蟲害防治方面；（5）宿舍管理人員、服務(wù)人員的管理、服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量方面；（6）其它方面。投訴處理原則堅(jiān)持“四清楚（聽清楚、詢問清楚、記錄清楚、答復(fù)清楚）、一報告（學(xué)生上門或來電話投訴須及時向部門負(fù)責(zé)人報告）、一回訪（投訴事項(xiàng)及其解決的一周內(nèi)務(wù)必回訪投訴人，搞好反饋意見登記）”原則。重大投訴，超出部門處理權(quán)限，須將投訴事項(xiàng)及時向主管校領(lǐng)導(dǎo)匯報，并向投訴人解釋原因、確定回復(fù)時間。 第三十四條 投訴事項(xiàng)收集與處理辦法 投訴事項(xiàng)收集。(1) 各個公寓或?qū)嫎羌肮⑥k公室門外設(shè)“學(xué)生公寓管理意見箱”，每天上午由專人開箱收集、整理、安排解決、回復(fù)。(2) 公寓辦設(shè)投訴電話兩部（69048909/89097986），由專人接受、登記、安排處理。(3) 休息時段（含雙休日、國慶節(jié)等）由值班人員接受電話投訴、接待上門投訴。投訴處理辦法 （1）對學(xué)生書面、電話、上門投訴的事項(xiàng)，每天進(jìn)行分類，根據(jù)職責(zé)權(quán)限，分別向主管院領(lǐng)導(dǎo)匯報、向涉及的系部處室反饋移交，并確定向投訴人回復(fù)的時間；每月對投訴事項(xiàng)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)匯總，查找投訴原因，明確責(zé)任，確定最終處理、解決的方案和措施及其時間表。（2）投訴涉及“第三十三條第一款（1）至（5）項(xiàng)”內(nèi)容，由公寓辦公室按照“小不過天，大不過三（天）”的要求，及時返工、修復(fù)、彌補(bǔ)；由工作人員責(zé)任引起的投訴，對工作人員按照“返工彌補(bǔ)、批評教育、降低考評等次、經(jīng)濟(jì)處罰、辭退”的要求予以處理。第四章 監(jiān)督與考評 第三十五條 遵循學(xué)生公寓管理監(jiān)督與考評的“完備性、獨(dú)立性、可測性、可承受性”原則，采取“實(shí)地檢查、問卷調(diào)查、座談了解、信訪實(shí)證”方法 ，由學(xué)校職能部門按照學(xué)校學(xué)生公寓管理工作考評體系，每學(xué)期實(shí)施目標(biāo)監(jiān)督與考評。學(xué)校學(xué)生公寓管理考評指標(biāo)項(xiàng)目：⑴ 制度建設(shè)（10%）；⑵ 衛(wèi)生保潔（14%）；⑶ 安全保衛(wèi)（14%）； ⑷ 房屋管理（8%）；⑸ 家具管理（8%）； ⑹ 水電管理（8%）； ⑺ 服務(wù)項(xiàng)目（9%）； ⑻ 服務(wù)質(zhì)量（9%）；⑼ 增收節(jié)支（5%） ⑽ 各類維修（10%）；(11) 隊(duì)伍建設(shè)（5%）。第三十六條 系部、相關(guān)處室參與公寓管理的監(jiān)督與考評，由學(xué)校職能部門將其納入各自系部、處室的目標(biāo)考評體系。 第三十七條 本管理辦法由首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)密云分校公寓管理委員會解釋。 第三十八條 本辦法自2005年9月1日起試行。 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)密云分校公寓管理委員2005年8月6 / 6
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