【正文】 信公眾服務(wù)號提交自己的可參與志愿者服務(wù)時間，后續(xù)由系統(tǒng)進(jìn)行自動匹配并提醒其確認(rèn)參與志愿者活動。針對應(yīng)急需求書的特殊性，優(yōu)先推送給團(tuán)隊管理者，發(fā)揮志愿者團(tuán)隊的內(nèi)部協(xié)調(diào)能力，為團(tuán)隊管理者提供團(tuán)隊內(nèi)部信息發(fā)布功能，定性或指定給本團(tuán)隊中的隊員，鼓勵隊員優(yōu)秀??參與該類型活動。.志愿者需求與志愿者資源匹配生效的志愿者活動需求與志愿者自由報名情況由系統(tǒng)進(jìn)行自動比對，有差異的系統(tǒng)自動發(fā)起提醒申請人員??。每一個志愿者活動的確認(rèn)都需要關(guān)聯(lián)至一個明細(xì)中，如志愿者取消報名則釋放中的需求，系統(tǒng)則再次發(fā)布。系統(tǒng)需提供批量轉(zhuǎn)的功能，一個可以包含個。一個由??一個業(yè)務(wù)監(jiān)管負(fù)責(zé)人。對于確認(rèn)的，活動的需求部門應(yīng)提前一周將其轉(zhuǎn)為志愿者活動訂單。明細(xì)中的需求與報名等信息將被鎖定。不再向志愿者提供取消需求的功能，志愿者只能透過??系統(tǒng)提供的請假功能進(jìn)行取消。志愿者活動訂單由單據(jù)頭部信息、活動明細(xì)信息、活動單狀態(tài)、更改歷史、確認(rèn)歷史等幾個部分組成。需求單頭部信息包含：組織部門、負(fù)責(zé)人員、單據(jù)狀態(tài)、創(chuàng)建日期、創(chuàng)建時間、生效日期等?；顒用骷?xì)包括：項目號、活動類型、活動位置、志愿者需求單號、志愿者需求項目號、活動日期、計劃活動開始時間、計劃活動結(jié)束時間等。需求單確認(rèn)明細(xì)：確認(rèn)項目號、活動明細(xì)號、請點(diǎn)時間、銷點(diǎn)時間、車站評價號、相互評價號、志愿者評價號等。需求單狀態(tài)包括：已創(chuàng)建、已生效、已部分服務(wù)、已全部確認(rèn)、已關(guān)閉等。.志愿者活動現(xiàn)場管理志愿者活動現(xiàn)場管理是針對已生效的志愿者活動訂單的實際作業(yè)管理情況進(jìn)行管理。主要由出入站協(xié)助管理、請點(diǎn)管理、消點(diǎn)管理、投訴管理、表揚(yáng)管理等組成。（）志愿者出入站協(xié)助管理系統(tǒng)應(yīng)基于釘釘提供出入站協(xié)助證明，應(yīng)包含志愿者姓名、志愿者活動站、入站、出站、志愿者服務(wù)日期，方便志愿者進(jìn)行乘車與出入志愿服務(wù)站。（）志愿者現(xiàn)場請點(diǎn)管理志愿者管理系統(tǒng)生成二維碼，志愿者利用釘釘或微信二維碼掃描功能實現(xiàn)自動請點(diǎn)，系統(tǒng)自動記錄志愿者的請點(diǎn)時間，并自動判斷是否遲到。（）志愿者現(xiàn)場消點(diǎn)管理志愿者管理系統(tǒng)生成二維碼，志愿者利用釘釘或微信二維碼掃描功能實現(xiàn)自動銷點(diǎn)，系統(tǒng)自動記錄志愿者的銷點(diǎn)時間，并自動判斷是否早退。（）記錄投訴管理對服務(wù)過程中乘客對志愿者的投訴進(jìn)行記錄和管理。包括投訴內(nèi)容、服務(wù)項目、被投訴志愿者。（）記錄表揚(yáng)管理記錄服務(wù)過程中乘客對志愿者的表揚(yáng)信息，包括表揚(yáng)內(nèi)容、服務(wù)項目、被表揚(yáng)的志愿者。車站為志愿者評價打分時，可綜合參考志愿者的互評情況及乘客投訴或者表演情況進(jìn)行。.志愿者活動評價管理志愿者活動評價是指參與活動的志愿者與車站人員進(jìn)行的互評，志愿者職能管理人員可以對評價情況進(jìn)行查詢。對服務(wù)評價結(jié)果不滿意的志愿者，可在評價七日內(nèi)給予申訴。對車站處理申訴結(jié)果不滿意時，可申訴至中心，由中心進(jìn)行處理。系統(tǒng)應(yīng)提供一個綜合的查詢，按時間范圍、線別、車站、志愿服務(wù)項目等對志愿者的單次服務(wù)評價情況進(jìn)行查詢，查詢結(jié)果包括服務(wù)項目名稱、志愿者名稱、守時程度、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平及總體得分，并可以查詢其他志愿者對該志愿者本次服務(wù)的評價情況及車站對該志愿者的服務(wù)平均情況、乘客的表揚(yáng)及投訴情況。系統(tǒng)應(yīng)提供一個根據(jù)選擇的查詢條件，對志愿者的評價總體得分情況進(jìn)行排名統(tǒng)計，并列出志愿者三個維度的平均得分。排名包括前及后名（志愿者評價包括守時程度、服務(wù)態(tài)度及專業(yè)態(tài)度多個緯度，緯度與緯度的分?jǐn)?shù)由系統(tǒng)配置。志愿者的總體得分三個緯度平均分*，滿分），具體根據(jù)系統(tǒng)的配置參數(shù)自動計算。（四）志愿者職能管理志愿者管理平臺作為志愿者服務(wù)管理系統(tǒng)的核心，應(yīng)滿足志愿者日常管理需求，透過有效途徑及鼓勵、推動和促進(jìn)個人、團(tuán)隊及內(nèi)部員工提供的增值服務(wù)，實現(xiàn)將短期志愿者轉(zhuǎn)化為長期志愿者，達(dá)成人性尊重、關(guān)懷分享、創(chuàng)意更新、社會導(dǎo)向、服務(wù)效益、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)精神與服務(wù)滿足感。.志愿者庫管理志愿者分為三類不同管理模式即個人志愿者、團(tuán)隊志愿者與內(nèi)部員工志愿者。（）個人志愿者管理個人志愿者以個體的方式參與志愿者活動。個人提交資料后同步至市文明辦進(jìn)行初步的驗證，蘇軌內(nèi)部職能部門負(fù)責(zé)人工審核（如市文明辦認(rèn)證失敗，內(nèi)部職能審核則不能通過）。（）志愿者組織（團(tuán)隊）管理為了更好的提升志愿者之間參與活動的氛圍，鼓勵志愿者之間成立屬于自己的團(tuán)隊，積極支持志愿者參與志愿者服務(wù)的管理。志愿者團(tuán)隊?wèi)?yīng)配有專兼職管理人員、協(xié)調(diào)人員與溝通對接人員。團(tuán)隊申請組織信息包括組織名稱、所屬區(qū)域、成立日期、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話、身份證號碼等信息。組織可以邀請任何自由志愿者，志愿者同意后則成為該組織的一員。組織（團(tuán)隊）及成員管理對組織的基礎(chǔ)信息及成員進(jìn)行管理，包括導(dǎo)入新的志愿者成員的基本信息，向個人志愿者發(fā)出邀請、管理組織成員等。導(dǎo)入的新成員需通過市監(jiān)管平臺的驗證后方可默認(rèn)為非有效志愿者，待該名志愿者在微信公眾服務(wù)號填寫完相關(guān)信息比對一致后，系統(tǒng)自動將其激活為有效志愿者將其納入崗前培訓(xùn)計劃。組織（團(tuán)隊）注銷注銷已經(jīng)存在的志愿者團(tuán)隊，其所屬隊員將自動成為自由志愿者。組織信息查詢提供自由組合式查詢，提供組織基本信息、人數(shù)、成員列表、服務(wù)信息（時長、成員平均情況）等，并可以對組織內(nèi)的成員信息進(jìn)行查看。組織（團(tuán)隊）內(nèi)部溝通提供一個釘釘群組可使組織內(nèi)部扁平化溝通。（）內(nèi)部員工志愿者管理 內(nèi)部員工是特殊的志愿者群體無須參加崗前培訓(xùn)，以個人獨(dú)立的方式參與志愿者管理，但還被牽制參與大客流應(yīng)急支援。內(nèi)部員工可通過注冊激活自己的志愿者身份并自動將其信息、參與志愿者活動明細(xì)同步至市文明辦，沒有激活志愿者身份的參與志愿者活動的明細(xì)不發(fā)送至市文明辦。（）志愿者分類管理利用大數(shù)據(jù)分析能力根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的規(guī)則自動計算出短期、長期等志愿者標(biāo)簽，并將其更新至基礎(chǔ)資料中，并為后續(xù)的活動提供必要的支撐。系統(tǒng)可根據(jù)相關(guān)的規(guī)則（參加的時長、受表揚(yáng)的次數(shù)、站務(wù)評價分?jǐn)?shù)）自動將志愿者分級進(jìn)行管理。提供必要的志愿者基礎(chǔ)屬性的擴(kuò)展需要以滿足特殊標(biāo)注，如組織能力、外語能力、專業(yè)能力等以滿足志愿需求及系統(tǒng)定性發(fā)布活動自動匹配建議的相關(guān)業(yè)務(wù)要求。.志愿者積分管理（）自動積分管理依據(jù)系統(tǒng)的相關(guān)配置，自動匯總有效的確認(rèn)活動計算出相應(yīng)的積分并自動累計和換算。個人積分自動匯總至團(tuán)體積分明細(xì)中，所有的積分都必須有個人服務(wù)工單作為支撐。志愿者職能管理人員可查看所有個人及團(tuán)體志愿者的積分以及積分來源詳情，但不可修改任何的積分累計結(jié)果，所有的積分都必須有前端服務(wù)工單來自動累計。（）積分兌換管理志愿者個人登陸可以查看自己的個人積分以及積分獲得詳細(xì)，并可以根據(jù)積分兌換政策進(jìn)行兌換。團(tuán)體積分的兌換工作由團(tuán)體的管理人員進(jìn)行發(fā)起。積分兌換單需要進(jìn)行雙向確認(rèn)，兌換記錄不提供刪除功能。系統(tǒng)可提供兌換商品的分類及商品基礎(chǔ)資料、積分與兌換商品規(guī)則維護(hù)功能。.志愿者訪談管理為了更好的管理志愿者，一方面為了讓更多志愿者從一般志愿者向優(yōu)秀志愿者轉(zhuǎn)型，另一方面為了及時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，減少優(yōu)秀志愿者流失，需要建立一套志愿者訪談管理制度。系統(tǒng)應(yīng)提供訪談大綱及訪談明細(xì)的管理（基于不同版本），及訪談大綱適用的范圍及采樣的頻率及覆蓋范圍。系統(tǒng)將會根據(jù)業(yè)務(wù)后臺設(shè)定的訪談策略，自動生成需要訪談的內(nèi)容大綱及訪談人員清單，并可手工修改相關(guān)訪談計劃。每位志愿者的訪談都是保密的，只有訪談人與被訪談人可以查閱，一旦提交后將不能再做修改。系統(tǒng)根據(jù)訪談結(jié)果自動生成統(tǒng)計結(jié)果，并作為定期工作總結(jié)的原始材料。統(tǒng)計結(jié)果只能提供訪談號，系統(tǒng)將自動隱藏被訪談人的相關(guān)信息。系統(tǒng)應(yīng)支持提供訪談趨勢分析、對比分析、團(tuán)隊分析等數(shù)據(jù)分析能力（不提供基于志愿者隱私類型的業(yè)務(wù)分析）。.志愿者評估管理 志愿者評估是志愿者管理中非常重要的環(huán)境，是一種監(jiān)督的繼續(xù)，對于保持志愿者的積極性是非常關(guān)鍵的，其重要性不可忽視。評估的分析結(jié)果可作為后續(xù)獎勵、嘉獎等業(yè)務(wù)提供必要的支撐。（）非正式評估非正式評估是一種激勵過程，是一種定期的活動，系統(tǒng)根據(jù)后臺的配置自動生成評估單據(jù)，其更具有私人特征，根據(jù)志愿者基礎(chǔ)信息與活動情況進(jìn)行行為反饋。針對志愿者團(tuán)隊隊員，由其組織工作人員進(jìn)行。個人志愿者與內(nèi)部員工志愿者由志愿者管理職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員進(jìn)行。非正式評估包含如下內(nèi)容（具體應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)后臺的評估策略進(jìn)行自動生成）：.贊揚(yáng)志愿者的行為并鼓勵其保持和改進(jìn)；.對志愿者行為的偏差提出修正意見；.詢問參與活動過程中的意見及建議；.與志愿者一起研讀最近志愿者活動的總結(jié)；.與志愿者研討近期活動中存在問題及解決問題的思路；（）正式評估正式評估是一種真實鑒定，是對志愿者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行記錄和評估，也是對資源計劃的評估，通過評估找出問題，提出改進(jìn)意見。通常是志愿者和管理者拿出各自的工作記錄進(jìn)行對照、比較，找出問題，提出改進(jìn)意見，最后通過量化這些指標(biāo)生成評估結(jié)果重要的一部分。正式評估也將會根據(jù)系統(tǒng)評估策略自動生成量化評估表，實現(xiàn)系統(tǒng)自動給每位志愿者管理者評星、評級。（）團(tuán)隊管理者評估管理者評估分為團(tuán)隊隊員評估與目標(biāo)評估兩個部分。隊員評估主要評估的是對于??團(tuán)隊凝聚力等相關(guān)內(nèi)容，由系統(tǒng)評估策略自動生成。項目評估包含團(tuán)隊目標(biāo)、團(tuán)隊任務(wù)、方向、預(yù)算、計劃等方面由年初總結(jié)與計劃進(jìn)行比較，并生成量化結(jié)果。（）志愿者組織（團(tuán)隊）評估團(tuán)隊評估是對志愿者組織的整體評估，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的評估計劃，由系統(tǒng)自動采集并自動完成評估，這些評估項目可能包括：總服務(wù)時長、人平均服務(wù)時長、每百人小時表揚(yáng)項次、每百人小時表??投訴次等。.志愿者招募管理 志愿者招聘是管理工作中非常重要的工作之一，需要針對當(dāng)前志愿者的結(jié)構(gòu)（短期、長期）、類型（日常型、管理型、項目型）、動機(jī)等進(jìn)行分析，并分析下一年度需指導(dǎo)與鼓勵的志愿者、需認(rèn)真監(jiān)督的志愿者、需要重點(diǎn)督促與考核的志愿者的比例及未來志愿者結(jié)構(gòu)、來源渠道等綜合評估。并由此制定一年的工作計劃，在審批后生成志愿者招募任務(wù)，指導(dǎo)志愿者日常管理工作，并分解為職能管理者與志愿者團(tuán)隊管理者的個人任務(wù)。工作計劃中的其他量化參數(shù)作為下一年度的指標(biāo)，與實際的志愿者庫與志愿者活動單等實際值做對比，為后一年的計劃提供必要的依據(jù)。（五）志愿者物資管理系統(tǒng)提供車站對本站所用的志愿者服裝、標(biāo)識等志愿物資進(jìn)行管理閉環(huán)管理。.志愿者物資領(lǐng)用管理該功能應(yīng)與請點(diǎn)管理相互結(jié)合，志愿者領(lǐng)用相關(guān)物資時進(jìn)行物資領(lǐng)用登記，記錄物資的使用情況。.志愿者物資歸還管理該功能應(yīng)與消點(diǎn)管理相互結(jié)合，活動結(jié)束后，記錄志愿者歸還相關(guān)物資情況，并和物資領(lǐng)用情況進(jìn)行比對，查看本次活動是否缺失物資。.志愿者物資調(diào)配管理根據(jù)制定物資使用存儲情況，制定出物資采購計劃，打印出計劃單交由采購部門采購。對于已經(jīng)采購的物資進(jìn)行編號，入庫。按照各站點(diǎn)的需求，將物資分配物資到各個站點(diǎn)。系統(tǒng)可根據(jù)各站響應(yīng)的物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與實際進(jìn)行必要的對比，如出現(xiàn)差異時，系統(tǒng)應(yīng)可以提醒物資管理者。.志愿者物資盤點(diǎn)管理管理者可以要求各站或全（多）線網(wǎng)，針對該區(qū)域內(nèi)所管轄的物資（存儲、使用、缺損丟失等）進(jìn)行盤點(diǎn)并錄入響應(yīng)的盤點(diǎn)信息。結(jié)果審批確認(rèn)后的盤點(diǎn)單自動更新其庫存情況。.志愿者物資配置管理針對志愿者服務(wù)需要配置的標(biāo)準(zhǔn)物資與各站需管理的物資標(biāo)準(zhǔn)。（六）志愿者信息同步管理志愿者信息同步管理是志愿者服務(wù)管理系統(tǒng)與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)共同構(gòu)成蘇軌信息化管理的一個完整解決方案，信息同步主要實現(xiàn)利用該功能確保對外數(shù)據(jù)同步的完整、高效、實時，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上的可真實反映業(yè)務(wù)情況。.與市志愿者監(jiān)管平臺數(shù)據(jù)同步根據(jù)市文明辦平臺（或其他第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)）接口規(guī)范完成志愿者庫、志愿者活動明細(xì)、志愿者有效性確認(rèn)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的同步工作。市文明辦為參與活動的所有志愿者服務(wù)提供個人的統(tǒng)一服務(wù)總時長證明材料。.與主數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)同步根據(jù)蘇軌內(nèi)部開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)與主數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，實現(xiàn)內(nèi)部員工的自動同步進(jìn)志愿者庫等相關(guān)組織、人員、聯(lián)系方式等基本信息同步工作。實現(xiàn)釘釘通訊錄中組織（團(tuán)隊）的群組人員信息同步與基于活動的臨時群組人員信息同步。.與微信公眾服務(wù)號數(shù)據(jù)同步根據(jù)蘇軌內(nèi)部開發(fā)規(guī)范與微信開發(fā)規(guī)范的要求，已阿里云數(shù)據(jù)庫作為后臺，實現(xiàn)基于微信公眾號中功能開發(fā)，為志愿者提供必要的業(yè)務(wù)支撐。.與釘釘微系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步根據(jù)釘釘開發(fā)規(guī)范，開發(fā)基于阿里云環(huán)境的釘釘微應(yīng)用開發(fā)工作，創(chuàng)建基于釘釘接口標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的免登微應(yīng)用，提供基于志愿者的擴(kuò)展服務(wù)與業(yè)務(wù)支持服務(wù)。并調(diào)用通訊錄及群會話變更事件回調(diào)接口確保所有人員在響應(yīng)的群組中，實現(xiàn)扁平化的內(nèi)部溝通。.與信息服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步根據(jù)蘇軌接口規(guī)范與信息服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)基于服務(wù)層的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)集成，所有基于信息發(fā)送的業(yè)務(wù)必須采用調(diào)用信息服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行信息同步，且開發(fā)接口應(yīng)符合信息服務(wù)接口規(guī)范。.與單點(diǎn)認(rèn)證接口根據(jù)蘇軌接口規(guī)范與單點(diǎn)認(rèn)證開發(fā)規(guī)范，實現(xiàn)系統(tǒng)的單點(diǎn)登陸與代辦事項的集成工作，實現(xiàn)在同一的門戶中完成志愿者服務(wù)管理中業(yè)務(wù)的提醒功能。.與阿里云數(shù)據(jù)庫同步根據(jù)蘇軌接口規(guī)范與阿里云技術(shù)要求，實現(xiàn)基于內(nèi)部數(shù)據(jù)與阿里云數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)同步。五、項目運(yùn)行技術(shù)環(huán)境要求及參數(shù)該項目整體應(yīng)確保如下技術(shù)參數(shù)：數(shù)據(jù)接口功能正確來達(dá)到??；軟件引起的服務(wù)器崩潰、宕機(jī)故障率不高于每一千日（）一次；單筆批量運(yùn)算數(shù)據(jù)達(dá)到時間不能高于秒；系統(tǒng)登錄應(yīng)采用運(yùn)營統(tǒng)一認(rèn)證方式（員工工號和密碼），并在登入后留下痕跡，形成個人操作日志；（一）系統(tǒng)性能指標(biāo)要求在設(shè)計階段就應(yīng)確保系統(tǒng)實施后應(yīng)達(dá)到以下技術(shù)性能指標(biāo): .內(nèi)存服務(wù)器硬件性能指標(biāo) 內(nèi)存不得小于處理器性能不得低于英特爾至強(qiáng) 顆的處理能力外部存儲介質(zhì)不得小于塊高性能硬盤操作系統(tǒng)必須采用基于或以上版本最大支持?jǐn)U展節(jié)點(diǎn)大于個最大可擴(kuò)充內(nèi)存需至存儲需指出高性能光纖交換機(jī)??業(yè)務(wù)交換機(jī)需支持高性能萬兆以太網(wǎng)交換機(jī).在使用負(fù)荷最多時,應(yīng)用服務(wù)器的性能范圍 最大使用率()內(nèi)存最大使用率() .系統(tǒng)在最大并發(fā)用戶系統(tǒng)在最大用戶數(shù)的