關(guān)于推進(jìn)全市公共法律服務(wù)三級(jí)實(shí)體平臺(tái)建設(shè)的方案-資料下載頁
2024-10-28 02:22本頁面
【導(dǎo)讀】治理法治化的重要舉措。效整合，為廣大群眾提供“一站式”法律服務(wù)的載體。服務(wù)體系具有積極作用。渠道、寬領(lǐng)域、服務(wù)便民的公共法律服務(wù)體系的三大平臺(tái)。根據(jù)省、市要求，我區(qū)相應(yīng)制。利用好現(xiàn)有資源，夯實(shí)基礎(chǔ)，再逐步規(guī)范提升。（二）突出重點(diǎn)，有序推進(jìn)。重點(diǎn)抓好鎮(zhèn)（街道）、村（社。目進(jìn)駐、經(jīng)費(fèi)保障等方面的工作。強(qiáng)化平臺(tái)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制建設(shè)，應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，切實(shí)提高平臺(tái)的運(yùn)作管理水平。（三）因地制宜，注重實(shí)效。要結(jié)合實(shí)際，堅(jiān)持以群眾的實(shí)。搞一刀切，盡力而為，量力而行，防止和克服形式主義。（一）2020年4月底前。務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐到位、服務(wù)人員上崗到位）。（三）2020年底前。加強(qiáng)服務(wù)保障，提升服務(wù)質(zhì)量。心組織實(shí)施，落實(shí)工作責(zé)任，確保順利完成建設(shè)任務(wù)。區(qū)級(jí)實(shí)體平臺(tái)建設(shè)由區(qū)司法局負(fù)責(zé)，工作窗口承接服務(wù)職能。名稱統(tǒng)一為“佛山。標(biāo)識(shí)可以簡(jiǎn)稱為“×村（社區(qū)）公共法律服務(wù)站”。服務(wù)人員基本信息、投訴監(jiān)督電話等內(nèi)容。
【正文】 服務(wù)對(duì)象需辦事項(xiàng)因政策、法規(guī)規(guī)定等原因不能辦理的，首問責(zé)任人或相關(guān)窗口責(zé)任人要 耐心地做好解釋和說服工作。 （二）一次性告知制度 一次性告知制是指服務(wù)對(duì)象到公共法律服務(wù)平臺(tái)咨詢或辦理有關(guān)法律服務(wù)事項(xiàng)，法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或者不予辦理理由的制度。 對(duì)于服務(wù)對(duì)象所需的法律服務(wù)事項(xiàng)，凡能夠即時(shí)辦理的要即時(shí)辦理；對(duì)條件不符或手續(xù)不齊全的，應(yīng)書面一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提（補(bǔ)）交的材料；對(duì)不符合規(guī)定，無法辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)說明不予提供法律服務(wù)的理由，做好解釋工作。 經(jīng)辦人對(duì)服務(wù)對(duì)象需要辦理的 有關(guān)事項(xiàng)要負(fù)責(zé)到底。在服務(wù)對(duì)象補(bǔ)齊手續(xù)或材料后，應(yīng)予受理，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。 19 服務(wù)對(duì)象所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)窗口，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確，或情況比較特殊的，經(jīng)辦人應(yīng)盡可能幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知服務(wù)對(duì)象。 法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉有關(guān)法律、法規(guī)和政策，精通崗位業(yè)務(wù)，在接受詢問或承辦事項(xiàng)過程中須提供準(zhǔn)確、可靠的信息，使服務(wù)對(duì)象清楚、明白，有利于詢問、辦理事項(xiàng)一次性得到解決。 法律服務(wù)人員在告知過程中應(yīng)當(dāng)忠于職守、熱情服務(wù)、耐心解答、細(xì) 致周到。 （三）限時(shí)辦結(jié)制度 限時(shí)辦結(jié)制是指服務(wù)對(duì)象到公共法律服務(wù)平臺(tái)辦理法律服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，公共法律服務(wù)平臺(tái)在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所要求事項(xiàng)的制度。 公共法律服務(wù)平臺(tái)受理服務(wù)對(duì)象來信、網(wǎng)絡(luò)咨詢的，應(yīng)當(dāng)在收到來信、網(wǎng)絡(luò)信息后五個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)法律咨詢意見反饋給服務(wù)對(duì)象。情況復(fù)雜的，經(jīng)平臺(tái)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)十個(gè)工作日。 對(duì)于服務(wù)對(duì)象的法律服務(wù)咨詢，應(yīng)當(dāng)限時(shí)解答，并做好相應(yīng)的記錄。對(duì)于不能限時(shí)解答的，屬于平臺(tái)其他窗口職 20 責(zé)的事項(xiàng)，應(yīng)指引 服務(wù)對(duì)象到相應(yīng)的窗口辦理。對(duì)于不屬于平臺(tái)服務(wù)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)告其到有管轄權(quán)的部門申請(qǐng)辦理。 服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理法律援助、人民調(diào)解、公證、社區(qū)矯正等法律服務(wù)事項(xiàng)，法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在相關(guān)法律、法規(guī)或其他規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)予以辦結(jié)。 （四）工作臺(tái)帳（ C 類） 各級(jí)公共法律服務(wù)平臺(tái)要加強(qiáng)對(duì)提供法律服務(wù)事項(xiàng)情況的登記、統(tǒng)計(jì)工作，建立相應(yīng)工作臺(tái)帳，一般應(yīng)包括《法律服務(wù)事項(xiàng)登記表》、《 公共法律服務(wù)工作情況月報(bào)表 》。業(yè)務(wù)檔案應(yīng)根據(jù)不同類別的法律服務(wù)要求制作，并符合檔案管理要求。 C1 法律服務(wù)事項(xiàng)登記表 21 接待人 接待時(shí)間 當(dāng)事人姓名 同來人數(shù) 身份證號(hào) 聯(lián)系電話 聯(lián)系地址 接待途徑 □來電 □來訪 □來信 □網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)方式 □指引 □咨詢 □受理 □辦理 □投訴 服務(wù)項(xiàng)目 □法制宣傳 □律師服務(wù) □公證服務(wù) □法律援助□人民調(diào)解 □社區(qū)矯正 □安置幫教 □司法考試□司法鑒定 □法律顧問 □基層法律服務(wù) □其他 服務(wù)內(nèi)容 處理結(jié)果 備注 22 C2 公共法律服務(wù)工作情況 月報(bào)表 填報(bào)單位： 填報(bào)日期： 年 月 日 項(xiàng) 目 接待途徑 總數(shù) 其中 服務(wù)方式 總數(shù) 其中 服務(wù)項(xiàng)目 總數(shù) 其中 來 電 來 訪 來 信 網(wǎng) 絡(luò) 指 引 咨 詢 受 理 辦 理 投 訴 法制宣傳 律師服務(wù) 公證服務(wù) 法律援助 人民調(diào)解 社區(qū)矯正 安置幫教 司法考試 司法鑒定 法律顧問 基層法律服務(wù) 其 他 單位 人 人次 人次 人次 人次 件 件 件 件 件 件 件 件 件 件 件 件 件 件 件 件 件 件 件 序號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 區(qū) 鎮(zhèn)（街） 村（居） 合計(jì) 填報(bào)人： 審核人： 一、填 報(bào)單位和報(bào)送要求： 本表填報(bào)單位為各區(qū)司法局、各鎮(zhèn)（街）司法所、村（居）公共法律服務(wù)站。 各區(qū)司法局報(bào)送本表周期為季報(bào)和年報(bào)。季報(bào)統(tǒng)計(jì)周期為：第一季度從本年度 1 月 1 日至 3 月 31 日底， 4 月 10 日前報(bào)到市司法局，第二、三季度，以此類推。第四季度按年報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)送，統(tǒng)計(jì)周期為本年度 1月 1日至 12 月 31 日，次年 1 月 10日前報(bào)到市司法局。村（居）、鎮(zhèn)（街）每月分別向鎮(zhèn)（街）司法所、區(qū)司法局報(bào)送。 二、數(shù)據(jù)關(guān)系： 1=2+3+4+5 6=7+8+9+10+11 12=13+14+15+16+17+18+19+20+21+22+23+24
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