【正文】 流利，普通話標準；（2）收費過程中始終堅持使用文明用語，要求使用完整、規(guī)范；（3）收費過程始終堅持唱收唱付，要求聲音響亮，咬字清晰，語速適中；（4）回答司乘人員詢問、解釋收費政策時要使用文明用語；（5）節(jié)假日要使用問候語。9收費員職業(yè)道德內(nèi)容是什么？答：（1）愛崗敬業(yè)、盡職盡責；（2）秉公辦事、不徇私情；（3）說話和氣、服務(wù)熱情；（4）著裝整齊、講究衛(wèi)生；（5）文明禮貌、耐心周到；（6）團結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)；（7）應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。9《陜西省公路管理規(guī)范化考核標準》中，對收費上崗有何規(guī)定？答：衣冠整潔、姿態(tài)端正、堅守崗位、證件齊全、禮貌待人、文明收費、售票準確無誤。9收費員常用的兩種站姿是什么？答：標準站姿和搭手站姿。9交接班時應(yīng)對司乘人員使用的標準文明用語是什么？答：您好（早上好/下午好）！正在交接班，請稍等。100、收費站提供的便民服務(wù)項目一律免費，基本服務(wù)項目有什么？答：基本服務(wù)項目有：車輛加水；飲用開水；維修工具；外用應(yīng)急藥品（內(nèi)服藥品有副作用，為預(yù)防不測，一般不提供內(nèi)服藥品）。10收費車道（含入、出口）的硬件設(shè)備主要包括哪些？答：收費車道硬件設(shè)備主要包括車道控制計算機、收費終端、專用鍵盤、IC卡讀寫機、腳踏開關(guān)、內(nèi)部對講分機、電動欄桿、手動欄桿、車輛檢測器、車牌識別儀、通行信號燈、字符疊加器、費額顯示器、收費票據(jù)打印機和車輛稱重設(shè)備等。10根據(jù)《陜西省收費公路管理辦法》第37條規(guī)定任何車輛不得故意滯留收費道口。遇到阻塞交通的車輛應(yīng)怎樣處理？答：收費公路經(jīng)營管理者有權(quán)將車輛移離收費道口。 10收費工作紀律中對收費標準是怎樣規(guī)定的？答：不準擅自減免或降低收費標準。10U型車分為哪兩類？答：（1）路網(wǎng)U型收費；（2）站內(nèi)掉頭。10什么叫做壞卡？壞卡分為哪兩種？答：壞卡是指不能正常讀取的卡；壞卡分為人為壞卡和自然壞卡。10異?？ㄉ闲芯€的處理辦法是什么？答：將這種不能正常讀取刷不上信息的卡或正刷卡時將卡移離讀卡器的情況卡未完全將信息讀取完畢，此類卡將不可再次發(fā)給司機，應(yīng)單獨存放好，回卡管室后單獨上交此卡，并由卡管員進行通行卡是否在卡箱內(nèi)的核查工作后，即可上交卡箱。10壞卡下行線的處理辦法是什么？答：征費人員遇到壞卡時應(yīng)先判斷是人為壞卡還是自然壞卡。如遇到人為壞卡時，應(yīng)交給班長進行通行卡相應(yīng)的損壞賠償處理，按最遠站點的兩倍，通過補票收取通行費。如遇到自然壞卡時，應(yīng)按照程序進行操作，操作過程中應(yīng)正確輸入通行卡卡身編碼如有特殊操作，應(yīng)在班長的同意下進行，不得私自輸入十個“0”，將此卡單獨存放，回卡管室后單獨上交此卡，并由卡管員進行通行卡是否在卡箱內(nèi)的核查工作后，方可上交卡箱。10什么叫做已收未刷卡？這種現(xiàn)象在上行還是下行較常見？答：已收未刷卡是指將卡已從司機手中收回，但未在收費系統(tǒng)上進行操作的卡。這種現(xiàn)象在下行較常見。10什么叫做已刷未發(fā)卡？這種現(xiàn)象在上行還是下行較常見？答：已刷未發(fā)卡又可稱為廢卡，這種卡是指已在讀卡器上按照正常操作讀取完畢，但因超限、車型錯誤、改道通行等情況下，未被司機領(lǐng)走的卡。這種現(xiàn)象在上行較常見。1已收未刷卡和已刷未發(fā)卡這兩種情況通行卡的處理辦法是什么？答:以上兩種情況通行卡的處理辦法為：將此卡單獨存放好，回卡管室后單獨上交此卡，并在各站、點的《發(fā)出、未入庫卡登記表》上進行逐項的登記，并由卡管員進行通行卡卡號是否相符的核查工作后，方可上交卡箱。11收費鍵盤按組分為哪三類？ 答：車型鍵、數(shù)字鍵、功能鍵三類。11車輛分離錯誤，一輛車分離為兩輛車，此時應(yīng)該怎樣操作？答：首先報監(jiān)控,其次叫班長,雙擊”計重”鍵,刷管理員身份卡,輸入密碼,確認管理員身份權(quán)限,最后在選項里選擇“兩輛車合并為一輛車”。11遇到倒卡車應(yīng)怎樣處理？答：收費員執(zhí)行刷卡操作后，系統(tǒng)會顯示入口車輛信息，如果收費員確認為倒卡車并經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以先執(zhí)行正常收費操作后由稽查將該車帶離車道進行處理，收費員通過補票操作加收換卡罰款所收金額并打印票據(jù)。11哪種情況下需要操作補票？答：U型車、無卡車、欠費車、人為壞卡車、換卡車以及其他額外收費車輛的收費金額均通過補票操作進行加收并打印票據(jù)。11收費員在售票過程中，發(fā)現(xiàn)缺號、重號應(yīng)怎樣處理？答：要及時登記，并向班長和票證管理人員匯報，妥善處理。11票證人員對收費人員的票證發(fā)放用量應(yīng)控制在幾天以內(nèi)？答：3天以內(nèi)。11擋車欄桿的使用，要遵循“一車一桿”的原則，請問，哪些車輛過站時不能使用擋車欄桿？答：（1）執(zhí)行緊急軍事任務(wù)、軍事演習、搶險救災(zāi)的軍用車隊；（2）有上級部門通知的警衛(wèi)貴賓車隊。11過往司乘人員因打印票不清晰或未打上內(nèi)容要求更換打印票時征費員應(yīng)怎樣操作？答：征費員在日常操作中，應(yīng)隨時注意打印票內(nèi)容的清晰程度，數(shù)字不清晰時，應(yīng)及時通知監(jiān)控室更換色帶，司機因打印票不清晰或因打印票斷開等原因而未打上內(nèi)容要求更換打印票時，征費員不得私自填寫內(nèi)容，應(yīng)報告班長及監(jiān)控進行重打票操作。11在收費實際操作過程中，往往會遇到入口與出口對車輛的判斷不一致，這些不一致主要指哪5種情況？答：(1）收免不一致；(2)車型不一致；（3）車號不一致；（4）起止站點不一致；（5)起止時間不一致。1《陜西省公路收費人員不良從業(yè)記錄備案管理規(guī)定（試行）》中的不良從業(yè)記錄是指什么？包括哪些內(nèi)容？答：不良從業(yè)記錄是指收費公路經(jīng)營管理者或收費單位在收費管理過程中發(fā)現(xiàn)并查實的違規(guī)違紀時間涉及的公路收費人員從業(yè)履歷信息。內(nèi)容包括（一）基本信息。即違規(guī)違紀人員招聘履歷表上的信息。（二）不良從業(yè)記錄。即對公路收費人員不良從業(yè)事件整個過程進行調(diào)查核實登記。（三）紀檢鑒定意見。即對公路收費人員不良從業(yè)事件紀檢部門調(diào)查核實結(jié)果登記。（四）用人單位處理結(jié)果。用人單位依據(jù)制度規(guī)定，對不良從業(yè)人員最終做出的處理結(jié)果。