【正文】 0時整。這時，一位身高1米65左右、穿筆挺西裝的小伙子出現(xiàn)在門口，并徑直向日用品柜臺走去。同志，要點什么？女售貨員問道。一支牙刷。小伙子答道。什么牌子？女售貨員接著問。小伙子用手指了其中的一種。女售貨員說：兩塊八毛錢。小伙子掏出錢包，取出一張十元的人民幣遞給了女售貨員。女售貨員給小伙子一只牙刷并找回7元2角錢。然而，小伙子突然說：同志，你找錯錢了，我給你的是一百塊錢?quot。你給我的明明是十塊錢呀！女售貨員吃驚地說道。我給你的就是一百塊錢，趕快給我找錢，我還有事情要做！小伙子提高了嗓門，語氣也相當嚴厲。女售貨員急了，聲音也提高了八度：你這人怎么不講理呢？你明明給的是十塊錢，為什么偏要說是一百元呢？你想坑人啊？這時，日用柜臺邊已經(jīng)聚攏了十幾位買東西的顧客看熱鬧。這位小伙子似乎實在難以容忍了，向整個人群說道：大伙都瞧瞧，這是什么服務(wù)態(tài)度！你們經(jīng)理呢？我要找你們經(jīng)理。說來也巧，百貨商場的總經(jīng)理正好從樓上下來，看到這邊有人圍觀，便走了過來。總經(jīng)理看上去是一位二十八、九歲的年輕人。怎么回事？總經(jīng)理問道。女售貨員看到總經(jīng)理來了，像來了救兵一樣，馬上委屈地向總經(jīng)理告狀：經(jīng)理，這個人太不講理了，他明明給我的是一張十塊錢，硬說是一張一百塊錢。經(jīng)理見她著急的樣子，立即安慰她說：張姐，別著急，慢慢講，他買了什么？你有沒有收一百塊錢一張的人民幣？這位被總經(jīng)理稱為張姐的女售貨員心情似乎平靜了些。他買的是牙膏，嗷。不，他買的是牙刷。對了我想起來了，今天，我沒收幾張一百塊錢的人民幣，有一位高個兒給了我一百塊錢，他買的是牙膏。這個人給我的就是十塊錢?？偨?jīng)理聽了張姐的話，眉頭有些舒展，轉(zhuǎn)身走向人群中那位身高1米65左右的小伙子，很有禮貌地說道：很不好意思出現(xiàn)了這種事情。您能告訴我事情的真實情況嗎？小伙子也似乎恢復了平靜，同樣有禮貌地堅持自己付給女售貨員的是一張一百塊錢，是女售化員將錢找錯了。這時總經(jīng)理環(huán)視了一下人群，然后將視線定格在這位小伙子身上，繼續(xù)有禮貌地說：這位先生，根據(jù)我對這位售貨員的了解，她不是說謊和不負責任的人，但是我同樣相信您也不是那種找茬的人。所以為了更好地將事情弄清楚，我可否問您一個問題？什么問題小伙子問道。您說您拿的是一張一百塊錢，請問您有證據(jù)嗎？總經(jīng)理問道。小伙子的眼睛一亮，馬上提高了嗓門說：證據(jù)？還要什么證據(jù)？不過我想起來了，昨天我算帳的時候，順手在這張錢的主席像一面的右上角用圓珠筆寫了2888四個數(shù)字。你們可以找一下?？偨?jīng)理立即吩咐張姐在收銀柜中尋找，果真找到了一張主席像一面用圓珠筆寫2888的一百塊錢紙幣。這時，小伙子來了精神，沖著人群高喊：那就是我剛才給的一百塊錢，那個2888就是我寫的。不信，可以驗筆跡。人群開始騷動，顧客們明顯表示出對商場的不滿。鏡頭在人群、小伙子、張姐和總經(jīng)理之間切換………這時錄像結(jié)束，并在屏幕上彈出兩個問題：1. 假如您是該百貨商場的總經(jīng)理，您將如何應付當時的局面? ，您將如何善后?四位候選者被要求準備10分鐘，然后分別向?qū)＜医M陳述自己的答案，時間不超過5分鐘。 壓力面試1. 基本概念壓力面試是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對工作壓力。面試人通過提出生硬的、不禮貌的問題故意使候選人感到不舒服，針對某一事項或問題做一連串的發(fā)問，打破沙鍋問到底，直至無法回答。其目的是確定求職者對壓力的承受能力、在壓力前的應變能力和人際關(guān)系能力。2. 分類（1）突發(fā)刺激性測試有些考官會故意夸應聘者，說他是此次面試中最優(yōu)秀的，以觀察他對突如其來的表揚的態(tài)度?；蛘叻催^來說他是最差的應聘者，以刺激他，看他是否能夠冷靜地處理這個突發(fā)信息。（2） 慣性心理測試 心理壓力測試的題目可以模擬場景很有針對性地進行，測試應聘者對某些事件的習慣性看法。這是應聘者從他的工作經(jīng)歷、家庭經(jīng)歷、生活經(jīng)歷和綜合素質(zhì)對周圍固有的或經(jīng)常發(fā)生的事情的一種反應。 比如，考官在考生進入考場到入座的必經(jīng)之路上擺了一把掃帚，有的考生邁過去，有的考生繞過去，有的考生把掃帚拾起來靠在墻邊，這幾種不同反應體現(xiàn)出考生平時的生活習慣。 3. 作用壓力面試通常用對壓力承受能力要求較高的崗位的面試。測試時，面試官可能會突然問一些不禮貌、冒犯的問題，讓被面試人員感到很突然，同時承受較大的心理壓力。這種情況下，心里承受能力較弱的求職者的反應可能會較異常、甚至不能承受。而心理承受能力強的人員則表現(xiàn)較正常，能較好地應對。這樣就可以判別出求職者的心理承受能力。 4. 應對方法（1）保持鎮(zhèn)定。求職者不要被突如其來的質(zhì)問給嚇住。只要自己認真面對每個問題，且推理符合邏輯，回答能自圓其說，就應該對自己的判斷和回答有信心，保持微笑和鎮(zhèn)定。 　　（2）耐心解釋。求職者可以把招聘官看作一位難纏的的客戶，在堅持自己見解的同時，對他的無理挑剔給予心平氣和的解釋，要顯得有耐心和涵養(yǎng)，盡力表現(xiàn)出一個職業(yè)經(jīng)理人應有的沉著和冷靜，而不是激動、失態(tài)地據(jù)理力爭。 　?。?）提出反問。除了解釋，求職者也可以提出反問。比如“您覺得我的簡歷有什么需要改進的地方”或“您對我的面試表現(xiàn)失望，請問優(yōu)秀的面試表現(xiàn)應該是怎樣的？”等等。 　　總之，心態(tài)平和、耐心細致、沉穩(wěn)老練、信心十足、臨危不亂是在壓力面試時需要表現(xiàn)出的性格特征。5. 案例 常見的壓力面試題目有： （1）候選人提前10分鐘到了，面試官問：“你這么早就來了??？”（2）如果我們給你的薪資比你現(xiàn)在低，你會來嗎？（3）面試官：獵頭和人事對你評價是很自信，你說話聲音怎么這么低?。? 候選人：（承受不住壓力,勉強說）昨晚沒休息好 面試官：你是否什么事做錯了都喜歡找借口（4）我沒看出你有什么能力能勝任這個職位啊，你為什么來面試呢？（5）告訴我，你最大的弱點是什么？（6）你認為自己的哪項技能需要加強？（7）你認為什么樣的決定尤為難做？ （8）你靠那點微薄的薪水是怎么過活的？一定欠債了吧！生活對你來說一定很艱難？（9）你與現(xiàn)在的老板相處很久了，為什么不繼續(xù)干下去了呢？（10）你不認為自己的年齡應該早就升到更高的位置了嗎？（11）你為什么要辭掉現(xiàn)在的工作？ （12）現(xiàn)在這份工作你最不喜歡的是哪一點？（13）你認為在工作中曾遇到過的最艱難時刻是什么時候？ （14）你覺得什么人在工作中難于相處？16 / 1