【正文】 0時(shí)整。這時(shí)，一位身高1米65左右、穿筆挺西裝的小伙子出現(xiàn)在門口，并徑直向日用品柜臺(tái)走去。同志，要點(diǎn)什么？女售貨員問(wèn)道。一支牙刷。小伙子答道。什么牌子？女售貨員接著問(wèn)。小伙子用手指了其中的一種。女售貨員說(shuō)：兩塊八毛錢。小伙子掏出錢包，取出一張十元的人民幣遞給了女售貨員。女售貨員給小伙子一只牙刷并找回7元2角錢。然而，小伙子突然說(shuō)：同志，你找錯(cuò)錢了，我給你的是一百塊錢?quot。你給我的明明是十塊錢呀！女售貨員吃驚地說(shuō)道。我給你的就是一百塊錢，趕快給我找錢，我還有事情要做！小伙子提高了嗓門，語(yǔ)氣也相當(dāng)嚴(yán)厲。女售貨員急了，聲音也提高了八度：你這人怎么不講理呢？你明明給的是十塊錢，為什么偏要說(shuō)是一百元呢？你想坑人啊？這時(shí)，日用柜臺(tái)邊已經(jīng)聚攏了十幾位買東西的顧客看熱鬧。這位小伙子似乎實(shí)在難以容忍了，向整個(gè)人群說(shuō)道：大伙都瞧瞧，這是什么服務(wù)態(tài)度！你們經(jīng)理呢？我要找你們經(jīng)理。說(shuō)來(lái)也巧，百貨商場(chǎng)的總經(jīng)理正好從樓上下來(lái)，看到這邊有人圍觀，便走了過(guò)來(lái)。總經(jīng)理看上去是一位二十八、九歲的年輕人。怎么回事？總經(jīng)理問(wèn)道。女售貨員看到總經(jīng)理來(lái)了，像來(lái)了救兵一樣，馬上委屈地向總經(jīng)理告狀：經(jīng)理，這個(gè)人太不講理了，他明明給我的是一張十塊錢，硬說(shuō)是一張一百塊錢。經(jīng)理見她著急的樣子，立即安慰她說(shuō)：張姐，別著急，慢慢講，他買了什么？你有沒(méi)有收一百塊錢一張的人民幣？這位被總經(jīng)理稱為張姐的女售貨員心情似乎平靜了些。他買的是牙膏，嗷。不，他買的是牙刷。對(duì)了我想起來(lái)了，今天，我沒(méi)收幾張一百塊錢的人民幣，有一位高個(gè)兒給了我一百塊錢，他買的是牙膏。這個(gè)人給我的就是十塊錢?？偨?jīng)理聽了張姐的話，眉頭有些舒展，轉(zhuǎn)身走向人群中那位身高1米65左右的小伙子，很有禮貌地說(shuō)道：很不好意思出現(xiàn)了這種事情。您能告訴我事情的真實(shí)情況嗎？小伙子也似乎恢復(fù)了平靜，同樣有禮貌地堅(jiān)持自己付給女售貨員的是一張一百塊錢，是女售化員將錢找錯(cuò)了。這時(shí)總經(jīng)理環(huán)視了一下人群，然后將視線定格在這位小伙子身上，繼續(xù)有禮貌地說(shuō)：這位先生，根據(jù)我對(duì)這位售貨員的了解，她不是說(shuō)謊和不負(fù)責(zé)任的人，但是我同樣相信您也不是那種找茬的人。所以為了更好地將事情弄清楚，我可否問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題？什么問(wèn)題小伙子問(wèn)道。您說(shuō)您拿的是一張一百塊錢，請(qǐng)問(wèn)您有證據(jù)嗎？總經(jīng)理問(wèn)道。小伙子的眼睛一亮，馬上提高了嗓門說(shuō)：證據(jù)？還要什么證據(jù)？不過(guò)我想起來(lái)了，昨天我算帳的時(shí)候，順手在這張錢的主席像一面的右上角用圓珠筆寫了2888四個(gè)數(shù)字。你們可以找一下?？偨?jīng)理立即吩咐張姐在收銀柜中尋找，果真找到了一張主席像一面用圓珠筆寫2888的一百塊錢紙幣。這時(shí)，小伙子來(lái)了精神，沖著人群高喊：那就是我剛才給的一百塊錢，那個(gè)2888就是我寫的。不信，可以驗(yàn)筆跡。人群開始騷動(dòng)，顧客們明顯表示出對(duì)商場(chǎng)的不滿。鏡頭在人群、小伙子、張姐和總經(jīng)理之間切換………這時(shí)錄像結(jié)束，并在屏幕上彈出兩個(gè)問(wèn)題：1. 假如您是該百貨商場(chǎng)的總經(jīng)理，您將如何應(yīng)付當(dāng)時(shí)的局面? ，您將如何善后?四位候選者被要求準(zhǔn)備10分鐘，然后分別向?qū)＜医M陳述自己的答案，時(shí)間不超過(guò)5分鐘。 壓力面試1. 基本概念壓力面試是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力。面試人通過(guò)提出生硬的、不禮貌的問(wèn)題故意使候選人感到不舒服，針對(duì)某一事項(xiàng)或問(wèn)題做一連串的發(fā)問(wèn)，打破沙鍋問(wèn)到底，直至無(wú)法回答。其目的是確定求職者對(duì)壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力。2. 分類（1）突發(fā)刺激性測(cè)試有些考官會(huì)故意夸應(yīng)聘者，說(shuō)他是此次面試中最優(yōu)秀的，以觀察他對(duì)突如其來(lái)的表?yè)P(yáng)的態(tài)度?；蛘叻催^(guò)來(lái)說(shuō)他是最差的應(yīng)聘者，以刺激他，看他是否能夠冷靜地處理這個(gè)突發(fā)信息。（2） 慣性心理測(cè)試 心理壓力測(cè)試的題目可以模擬場(chǎng)景很有針對(duì)性地進(jìn)行，測(cè)試應(yīng)聘者對(duì)某些事件的習(xí)慣性看法。這是應(yīng)聘者從他的工作經(jīng)歷、家庭經(jīng)歷、生活經(jīng)歷和綜合素質(zhì)對(duì)周圍固有的或經(jīng)常發(fā)生的事情的一種反應(yīng)。 比如，考官在考生進(jìn)入考場(chǎng)到入座的必經(jīng)之路上擺了一把掃帚，有的考生邁過(guò)去，有的考生繞過(guò)去，有的考生把掃帚拾起來(lái)靠在墻邊，這幾種不同反應(yīng)體現(xiàn)出考生平時(shí)的生活習(xí)慣。 3. 作用壓力面試通常用對(duì)壓力承受能力要求較高的崗位的面試。測(cè)試時(shí)，面試官可能會(huì)突然問(wèn)一些不禮貌、冒犯的問(wèn)題，讓被面試人員感到很突然，同時(shí)承受較大的心理壓力。這種情況下，心里承受能力較弱的求職者的反應(yīng)可能會(huì)較異常、甚至不能承受。而心理承受能力強(qiáng)的人員則表現(xiàn)較正常，能較好地應(yīng)對(duì)。這樣就可以判別出求職者的心理承受能力。 4. 應(yīng)對(duì)方法（1）保持鎮(zhèn)定。求職者不要被突如其來(lái)的質(zhì)問(wèn)給嚇住。只要自己認(rèn)真面對(duì)每個(gè)問(wèn)題，且推理符合邏輯，回答能自圓其說(shuō)，就應(yīng)該對(duì)自己的判斷和回答有信心，保持微笑和鎮(zhèn)定。 　　（2）耐心解釋。求職者可以把招聘官看作一位難纏的的客戶，在堅(jiān)持自己見解的同時(shí)，對(duì)他的無(wú)理挑剔給予心平氣和的解釋，要顯得有耐心和涵養(yǎng)，盡力表現(xiàn)出一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的沉著和冷靜，而不是激動(dòng)、失態(tài)地?fù)?jù)理力爭(zhēng)。 　?。?）提出反問(wèn)。除了解釋，求職者也可以提出反問(wèn)。比如“您覺得我的簡(jiǎn)歷有什么需要改進(jìn)的地方”或“您對(duì)我的面試表現(xiàn)失望，請(qǐng)問(wèn)優(yōu)秀的面試表現(xiàn)應(yīng)該是怎樣的？”等等。 　　總之，心態(tài)平和、耐心細(xì)致、沉穩(wěn)老練、信心十足、臨危不亂是在壓力面試時(shí)需要表現(xiàn)出的性格特征。5. 案例 常見的壓力面試題目有： （1）候選人提前10分鐘到了，面試官問(wèn)：“你這么早就來(lái)了?。俊保?）如果我們給你的薪資比你現(xiàn)在低，你會(huì)來(lái)嗎？（3）面試官：獵頭和人事對(duì)你評(píng)價(jià)是很自信，你說(shuō)話聲音怎么這么低啊？ 候選人：（承受不住壓力,勉強(qiáng)說(shuō)）昨晚沒(méi)休息好 面試官：你是否什么事做錯(cuò)了都喜歡找借口（4）我沒(méi)看出你有什么能力能勝任這個(gè)職位啊，你為什么來(lái)面試呢？（5）告訴我，你最大的弱點(diǎn)是什么？（6）你認(rèn)為自己的哪項(xiàng)技能需要加強(qiáng)？（7）你認(rèn)為什么樣的決定尤為難做？ （8）你靠那點(diǎn)微薄的薪水是怎么過(guò)活的？一定欠債了吧！生活對(duì)你來(lái)說(shuō)一定很艱難？（9）你與現(xiàn)在的老板相處很久了，為什么不繼續(xù)干下去了呢？（10）你不認(rèn)為自己的年齡應(yīng)該早就升到更高的位置了嗎？（11）你為什么要辭掉現(xiàn)在的工作？ （12）現(xiàn)在這份工作你最不喜歡的是哪一點(diǎn)？（13）你認(rèn)為在工作中曾遇到過(guò)的最艱難時(shí)刻是什么時(shí)候？ （14）你覺得什么人在工作中難于相處？16 / 1