職業(yè)律師事務(wù)所品牌推廣傳播及營(yíng)銷(xiāo)策劃案-資料下載頁(yè)
2025-04-17 12:26本頁(yè)面
【正文】 。主要與社區(qū)管理部門(mén)、物業(yè)管理公司的合作為主。即為社區(qū)管理部門(mén)、物業(yè)公司提供法律援助，社區(qū)管理部門(mén)、物業(yè)管理公司配合在社區(qū)進(jìn)行法律知識(shí)普及宣傳，并推薦作為社區(qū)內(nèi)居民法律事務(wù)首選律師事務(wù)所。在其他入戶(hù)型產(chǎn)品合作，加“”字樣。4）零散案源以社會(huì)上的兼職人員提供案源為主。價(jià)格明確并統(tǒng)一各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)價(jià)格。避免律師、營(yíng)銷(xiāo)人員因收費(fèi)徇私舞弊、漫天要價(jià)而影響律師事務(wù)所的品牌形象。根據(jù)對(duì)律師事務(wù)所的了解。建議收費(fèi)比本地同行平均水平略高。高價(jià)格代表實(shí)力和專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水品。服務(wù)服務(wù)共分四種途徑、三種性質(zhì)、三個(gè)階段。1）四種途徑：電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、短信、面對(duì)面。日常咨詢(xún)采用電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)。接案采用電話(huà)、面對(duì)面。集團(tuán)客戶(hù)（政府、企業(yè)、重要合作伙伴）采用電話(huà)、面對(duì)面，輔助短信形式。2）三個(gè)階段接案前：主要采用電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行意向性溝通。接案：主要面對(duì)面進(jìn)一步溝通，電話(huà)輔助。結(jié)案后：主要由行政部或拓展部專(zhuān)人電話(huà)進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。可以此確定當(dāng)事律師的業(yè)務(wù)水平和提成。3）三種性質(zhì)第一種性質(zhì)：公益、普及、促銷(xiāo)性質(zhì)采用多途徑的方式進(jìn)行，提升形象，培養(yǎng)潛在客戶(hù)。如：開(kāi)辟400電話(huà)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)咨詢(xún)溝通；通過(guò)網(wǎng)站論壇或留言版對(duì)法律問(wèn)題進(jìn)行解答；通過(guò)在社區(qū)上門(mén)宣傳提供法律咨詢(xún)；通過(guò)研討論會(huì)促銷(xiāo)討論、解答相關(guān)法律問(wèn)題等。第二種性質(zhì)：具體案子或與客戶(hù)具體洽談。初步接觸后可采用面對(duì)面的形式交流。中間可采用電話(huà)。第三種性質(zhì)：客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及售后回訪(fǎng)主要采用電話(huà)形式進(jìn)行回訪(fǎng)。對(duì)集團(tuán)客戶(hù)可進(jìn)行階段性拜訪(fǎng)。利用短信進(jìn)行日常情感維護(hù)。五、客戶(hù)管理將市場(chǎng)開(kāi)拓、執(zhí)案、客戶(hù)管理分離。其目的為進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的分工，擴(kuò)大市場(chǎng)和案源，同時(shí)也使律師能夠靜下心來(lái)將專(zhuān)業(yè)做得更出色。而客戶(hù)管理則是對(duì)市場(chǎng)、律師執(zhí)案的監(jiān)督和保障?？蛻?hù)管理歸行政部為佳。客戶(hù)管理分以下各項(xiàng)：（潛在）客戶(hù)通過(guò)來(lái)電、網(wǎng)絡(luò)、對(duì)面咨詢(xún)的解答和記錄。以此作為潛在客戶(hù)資料進(jìn)行跟蹤。市場(chǎng)人員對(duì)所跟蹤客戶(hù)的管理：包括客戶(hù)詳細(xì)資料記錄、拜訪(fǎng)記錄、跟蹤記錄。接洽客戶(hù)對(duì)律師服務(wù)水平和質(zhì)量的投訴。對(duì)客戶(hù)資料、案例的統(tǒng)一歸檔管理。對(duì)服務(wù)過(guò)的客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。負(fù)責(zé)事務(wù)所名義的的客戶(hù)感情聯(lián)絡(luò)。針對(duì)大客戶(hù)的回饋提案與執(zhí)行。
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