【正文】 不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮以及自主神經(jīng)狀況和行為的障礙④自殺的概念。 指個人在意識清醒的情況下，故意損壞或毀滅自己的生命的主動或被動的行為領(lǐng)會：①影響員工心理健康的因素；1：企業(yè)軟硬環(huán)境的設(shè)置忽視了員工心理承受度2：企業(yè)不重視培訓，員工心理壓力增加3：來自社會環(huán)境和家庭應(yīng)激源增加，企業(yè)提供的幫助缺乏②員工心理健康管理目的；1：減少人才流失 2：提高勞動生產(chǎn)率 3：預(yù)防危機事件的發(fā)生 4：提高企業(yè)核心競爭力③企業(yè)在施行員工心理援助計劃時要遵循的步驟；1：初級預(yù)防：消除誘發(fā)問題的來源2：二級預(yù)防：教育和培訓3：三級預(yù)防：員工心理咨詢與輔導④對員工心理危機進行干預(yù)要注意的問題；1：心理危機干預(yù)是適當?shù)男睦碓?：企業(yè)需要建立專業(yè)的心理危機干預(yù)團隊3：干預(yù)人員要掌握和采用最適合的心理治療方法4：心理危機干預(yù)必須和員工援助計劃結(jié)合起來⑤企業(yè)預(yù)防員工自殺的措施。1：定期對員工開展心理健康教育，增加對自殺預(yù)防知識的宣傳；對員工進行有針對性的定式行為訓練，提高員工處理人際關(guān)系能力和自我控制、應(yīng)激技巧2：建立心理疏導室和熱線電話之類的服務(wù)，隨時為處于自殺危機狀態(tài)的員工提供及時的心理服務(wù)3：自殺危機的及時干預(yù)綜合應(yīng)用：員工心理健康管理的途徑。1：開展員工心理援助計劃2：對員工心理危機進行干預(yù)3：自殺危機干預(yù)（三）員工援助計劃（次重點）識記：員工援助計劃的概念。是由企業(yè)組織為其成員設(shè)置的一項系統(tǒng)的、長期的服務(wù)項目，解決員工及其家人的心理和行為等問題，以促進員工個人成長，提高組織績效，實現(xiàn)組織目標。領(lǐng)會：①員工援助計劃的特征；1：員工援助計劃是為企業(yè)和個人提供的一種覆蓋面很廣的咨詢服務(wù)2：員工援助計劃由企業(yè)負責提供，對于員工來說，享受員工計劃中的服務(wù)是完全免費的3：實施員工援助計劃的根本目的是為了解決企業(yè)和員工的問題，改善企業(yè)和個人的福利待遇，從而提高企業(yè)的績效管理水平和生產(chǎn)效率4：員工援助計劃是一個系統(tǒng)工程，是由一系列方案組合而成的，包括最開始的咨詢、診斷到最后的問題解決②員工援助計劃的作用；1：可以培養(yǎng)員工的忠誠感，使員工保持積極工作狀態(tài)，增強企業(yè)凝聚力，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展2：有利于改善企業(yè)的工作氛圍，提高員工的工作士氣，幫員工更好的適應(yīng)工作環(huán)境，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和工作績效3：可以幫員工解決工作和生活上的各種難題，改善員工福利狀況，提高員工工作熱情，幫助員工自我成長，充分挖掘員工潛力4：有助于提高組織的績效，改善員工的生活質(zhì)量5：有助于和諧組織內(nèi)的勞動關(guān)系③員工援助計劃的內(nèi)容；1：提供咨詢、培訓和援助給那些處于困境的雇員，改善工作環(huán)境提高雇員工作績效，使雇員和家人了解員工援助計劃服務(wù)的工作組織的領(lǐng)導者2：為雇員所關(guān)心的個人問題提供保密和及時的甄別與評估服務(wù)，因為這些個人問題可能會影響工作績效3：運用建設(shè)性的面談、激勵和短期干預(yù)的方法，幫助員工處理可能影響工作績效的問題4：為員工推薦診斷、治療和援助服務(wù)，以及案例監(jiān)控和跟蹤服務(wù)5：與提供治療和其他服務(wù)的供應(yīng)商建立和保持有效關(guān)系，為其提供咨詢6：為工作組織提供咨詢，鼓勵適用醫(yī)療和行為問題的健康保障的實用性和可獲取行7：鑒定員工援助計劃服務(wù)的效果④員工援助計劃的設(shè)計模式。內(nèi)置模式、外設(shè)模式、聯(lián)合模式、整合模式簡單應(yīng)用：①員工援助計劃的實施程序；1：組建專業(yè)團隊 2：加強宣傳 3：員工援助計劃需求調(diào)查4：完善援助策略 5：建立評估體系②員工援助計劃的實施中應(yīng)注意的問題。1：爭取高層管理人員的支持和認可2：使員工接受員工援助計劃3：將員工援助計劃納入企業(yè)管理體系4：員工援助計劃要體現(xiàn)文化性四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有：壓力源、工作壓力、員工心理健康、員工心理援助計劃、員工心理危機、自殺、員工援助計劃的概念；（2）改變職業(yè)會產(chǎn)生的壓力幾種情況；（3）環(huán)境壓力的主要來源及改變壓力環(huán)境的具體措施；（4）員工壓力管理的組織對策；（5）影響員工心理健康的因素、員工心理健康管理的目的和途徑；（6）企業(yè)在施行員工心理援助計劃時要遵循的步驟；（7）對員工心理危機進行干預(yù)要注意的問題；（8）企業(yè)預(yù)防員工自殺的措施；（9）員工援助計劃的特征、作用、內(nèi)容和設(shè)計模式；（10）員工援助計劃的實施程序及實施中應(yīng)注意的問題。第十章 勞動爭議處理一、考核知識點與考核要求（一）勞動爭議概述（一般）識記：①勞動爭議的概念（廣義和狹義）；廣義：是指勞動關(guān)系為中心發(fā)生的一切爭議狹義：指雇員個人和雇主間發(fā)生的爭議及雇員團體和雇主團體發(fā)生的爭議②勞動爭議的內(nèi)容；1：因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議2：因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險、福利、培訓、勞動保護的規(guī)定發(fā)生的爭議3：因履行勞動合同發(fā)生的爭議4：法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當按照《企業(yè)勞動爭議處理條例》處理的其他勞動爭議③勞動爭議的類型劃分。 按照勞動爭議涉及的人數(shù)劃分：個人勞動爭議、集體勞動爭議、團體勞動爭議 按照勞動爭議性質(zhì)劃分：權(quán)利爭議和利益爭議 按照勞動爭議中是否具有涉外因素劃分：國內(nèi)勞動爭議和涉外勞動爭議 按照勞動爭議的內(nèi)容劃分：勞動關(guān)系爭議和勞動條件爭議 按照勞動爭議發(fā)生的地域范圍劃分：用人單位或企業(yè)勞動爭議、區(qū)域和行業(yè)勞動爭議 按照用人單位的不同性質(zhì)劃分：國有企業(yè)勞動爭議、城鎮(zhèn)集體企業(yè)勞動爭議、外商投資企業(yè)勞動爭議、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集體企業(yè)勞動爭議、私營企業(yè)勞動爭議、國家機關(guān)勞動爭議、失業(yè)單位勞動爭議以及社會團體勞動爭議等領(lǐng)會：勞動爭議的特征。1：勞動爭議的當事人是特定的2：勞動爭議的范圍是限定的3：勞動爭議有特定的表現(xiàn)形式4：不同的勞動爭議適用不同的程序處理（二）勞動爭議處理的原則和方法（次重點）識記：①勞動爭議處理的非司法方式；協(xié)商、斡旋和調(diào)解、信訪、行政救濟②協(xié)商、斡旋、調(diào)解、信訪、行政救濟的概念；協(xié)商是爭議雙方采取自治的方法解決糾紛，根據(jù)雙方的合意或團體協(xié)議，相互磋商，和平解決紛爭斡旋是在爭議雙方自我協(xié)商失敗的情況下，由第三者或中間人介入，互相傳遞信息，傳達意思，促成其和解調(diào)解是第三者或中間人介入爭議處理過程，并提出建議，促使雙方達成協(xié)議信訪是指公民、法人和其他組織采用書信、電話、走訪等形式，向各級政府行政部門反映情況，提出意見、建議，并要求有關(guān)部門處理爭議的行為行政救濟是指公民、法人和其他組織認為其合法權(quán)益受到侵害，請求有管轄權(quán)的國家機關(guān)依法對違法行為實施糾正而采取的各種時候救濟手段與措施。③仲裁、訴訟的概念。仲裁是仲裁機構(gòu)對爭議事項做出的裁決決定，仲裁裁決具有約束力，并具有強制執(zhí)行的效力勞動爭議訴訟是指勞動爭議當事人在不服勞動爭議仲裁委員會的裁決的情況下，在規(guī)定的期限內(nèi)向法院提起訴訟，由人民法院依法對爭議進行審理并做出裁決，從而解決勞動爭議。領(lǐng)會：①勞動爭議處理的原則；1：注重調(diào)解原則2：及時處理原則3：以事實為依據(jù)，依法處理原則4：當事人在適用法律上一律平等原則②勞動爭議處理的非司法方式；協(xié)商、斡旋和調(diào)解、信訪、行政救濟③勞動爭議處理的司法方式。仲裁和訴訟（三）勞動爭議的預(yù)防（重點）識記：①勞動爭議預(yù)防的概念。是指企業(yè)、勞動者以及相關(guān)組織事先采取各種有效措施，積極防范和制止企業(yè)與勞動者之間勞動爭議的發(fā)生和矛盾的激化領(lǐng)會：①勞動爭議預(yù)防的必要性；首先，目前中國還處于市場經(jīng)濟的初級階段，社會與經(jīng)濟的發(fā)展水平還不是很高；其次，在市場經(jīng)濟條件下，中國勞動力市場逐漸完善與成熟，供求機制、價格機制與競爭機制對于勞動者就業(yè)行為與用人單位用人行為指導與規(guī)范功能的發(fā)揮日漸完善。②勞動爭議預(yù)防的意義；1：有利于穩(wěn)定勞動關(guān)系和社會秩序，為經(jīng)濟發(fā)展提供良好的市場環(huán)境2：有利于保護勞動爭議當事人合法權(quán)益，實現(xiàn)各自利益目標降低效率損失3：有利于企業(yè)勞動生產(chǎn)率的提高和生產(chǎn)的發(fā)展4：有利于降低爭議解決的社會成本5：有利于勞動行政部門轉(zhuǎn)變只能③加強人力資源管理工作是預(yù)防勞動爭議的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。綜合應(yīng)用：勞動爭議預(yù)防的主要措施。1：加強和完善我國勞動立法2：加強勞動法律法規(guī)的宣傳教育工作，提高員工與企業(yè)的法律意識3：加強勞動合同管理，公平、公正簽訂勞動合同4：推行集體談判，簽訂集體合同5：充分發(fā)揮工會的積極作用6：建立健全民主管理制度7：完善勞動監(jiān)督檢查制度，加強對用人單位的管理8：健全企業(yè)人力資源管理制度（四）勞動爭議處理的范圍、程序與方式（次重點）識記：①勞動爭議處理的主體范圍；1：中國境內(nèi)的企業(yè)，個體經(jīng)濟組織和與之形成勞動關(guān)系的勞動者2：國家機關(guān)、事業(yè)單位、社會團體與本單位的工人以及與之建立勞動合同關(guān)系的勞動者②勞動爭議處理的內(nèi)容范圍；1：因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議2：因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險、福利、培訓、勞動保護的規(guī)定發(fā)生的爭議3：因履行勞動合同發(fā)生的爭議 4：法律法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當按照《企業(yè)勞動爭議處理條例》處理的其他勞動爭議③勞動爭議調(diào)解的概念；是企業(yè)調(diào)解委員會對企業(yè)與其職工發(fā)生的勞動爭議，依據(jù)國家勞動的法律法規(guī)，以民主協(xié)商的方式，使雙方當事人達成協(xié)議，消除紛爭④勞動爭議訴訟的概念；是勞動爭議當事人不服勞動爭議仲裁委員會的裁決，在規(guī)定的期限內(nèi)向人民法院起訴，人民法院依照民主訴訟程序，依法對勞動爭議案件進行審理的活動⑤勞動爭議訴訟的時效。根據(jù)《勞動法》和《企業(yè)勞動爭議處理條例》的規(guī)定，當事人對仲裁裁決不服的，應(yīng)在自收到裁決書之日起15日內(nèi)，向人民法院起訴領(lǐng)會：①勞動爭議調(diào)解的受理案件范圍；1：必須是勞動爭議2：必須是本企業(yè)范圍內(nèi)的勞動爭議3：必須是我國法律規(guī)定的受案范圍的勞動爭議4：必須是爭議雙方自愿調(diào)解的勞動爭議②勞動爭議調(diào)解的原則；自愿原則和民主說服原則③勞動爭議仲裁的規(guī)則；一次裁決原則、合議原則、強制原則、回避原則和區(qū)分舉證責任原則④集體勞動爭議處理的原則。及時原則、調(diào)解原則、合法原則、公正原則簡單應(yīng)用：①勞動爭議處理的程序；協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟②集體勞動爭議處理的方法；自行交涉、調(diào)解、仲裁③我國集體勞動爭議處理制度存在的問題。1：我國集體勞動爭議處理制度對于集體勞動爭議的性質(zhì)沒有明確的界定2：在集體勞動爭議處理過程中的法律約束力還不夠3：在集體勞動爭議處理過程中，工會仍沒有充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有：（1）勞動爭議、協(xié)商、斡旋、調(diào)解、信訪、行政救濟、仲裁、訴訟、勞動爭議調(diào)解、勞動爭議訴訟的概念；（2）勞動爭議的特征、處理的原則；（3）勞動爭議處理的非司法方式和司法方式；（4）勞動爭議預(yù)防的必要性、意義和主要措施；（5）加強人力資源管理工作是預(yù)防勞動爭議的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；（6）勞動爭議調(diào)解的受理案件范圍；（7）勞動爭議處理的程序；（8）勞動爭議調(diào)解的原則；（9）勞動爭議仲裁的規(guī)則；（10）集體勞動爭議處理的原則和方法；（11）我國集體勞動爭議處理制度存在的問題。54 / 54附錄：題型舉例一、單項選擇題（下列四個備選答案中只有一個是正確的，請選出正確的答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。）1．學者們根據(jù)研究意圖的不同，對工作滿意度下了不同的定義。其中，一種定義認為，工作滿意度是一個單一的概念，是對工作本身及有關(guān)環(huán)境所持有的一種態(tài)度或看法，是對其工作角色的整體情感反應(yīng)，不涉及工作滿意度的面向、形成的原因與過程。這一定義屬于（ ）A．單一性的定義 B．綜合性的定義C．差距性的定義 D．參考構(gòu)架性的定義參考答案： B 2．通過增加某一工作的內(nèi)容，使員工的工作內(nèi)容增加，要求員工掌握更多的知識和技能，從而提高員工對工作的興趣。這種工作再設(shè)計的方法是（ ）A．工作輪換 B．工作豐富化C．工作擴大化 D．職務(wù)專業(yè)化參考答案： C 二、多項選擇題（下列五個備選答案中有2至5個是正確的，請選出正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。）1．員工參與管理的形式主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A．分享決策權(quán) B．代表參與C．質(zhì)量圈 D．員工持股E．職工代表大會參考答案：ABCDE2．員工關(guān)系危機的類型主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A．不良團體 B．對立團體C．群體不良事件 D．不滿情緒E．罷工參考答案：ABCDE三、填空題1．現(xiàn)代紀律管理強調(diào)“改變員工行為”的過程。根據(jù)其功能和作用，可以把它分為預(yù)防性紀律管理和_____________紀律管理兩類。參考答案：矯正性2．按照員工離開組織的意愿，分為主動離職、被動離職和____________。 參考答案：自然離職四、名詞解釋內(nèi)部晉升參考答案：內(nèi)部晉升是指從企業(yè)內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來填補高于其原來級別的職位空缺。五、簡答題簡述員工關(guān)系管理的意義。參考答案：（1）良好的員工管理管理是實現(xiàn)人與事最佳配合的重要手段。（2）良好的員工關(guān)系管理所形成的企業(yè)文化是激勵優(yōu)秀、鞭策后進的重要手段