【導讀】哈爾濱職業(yè)技術(shù)學院技能活動月參賽作品。哈爾濱職業(yè)技術(shù)學院校園電子商務(wù)系統(tǒng)

　　

【正文】 ，如遇有書籍缺頁或破損，也可以及時退還貨物。利用這種物流模式可以增加網(wǎng)上書籍的銷售量。 2． 網(wǎng)站與加盟商家結(jié)合的物流配送模式 由于校園電子商務(wù)所覆蓋的范圍比較小，客戶相對集中，可以避免大范圍內(nèi)的物流配送的諸多不利因素的發(fā)生，故除書籍以外 的商品均可選擇這種物流模式，其主要物流流程如圖 41 所示。 此方案是指加盟商家通過校園網(wǎng)站發(fā)布商品與價格信息，利用網(wǎng)絡(luò)的交互性，充分詳細了解消費者需求，迅速做出回應(yīng)，校園網(wǎng)站向消費者提供商品信息，便于消費者比較價格，達成購買意向和網(wǎng)上訂購，然后通過商家實現(xiàn)實體商品的配送與支付。顧客在網(wǎng)上訂購商品，商家把商品送到學校，再由校園配送中心工作人員送達師生，這樣沒有了大量庫存，也就沒有貨物積壓的風險。另一方面，貨物也不是由加盟商家直接送至消費者手上，是經(jīng)過校園配送中心送達消費者的，這樣便于網(wǎng)站對交易的過程進行監(jiān)控， 以確保貨物的品質(zhì)，送貨流程準確無誤， 保護消費者的利益，保障消費者在交易過程中不易受到欺 商家 學校 4 學校 3 學校 2 學校 1 在校 師 生 在校 師 生 在校 師 生 在校 師 生 哈爾濱職業(yè)技術(shù)學院校園電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與運營方案 29 騙。 圖 41 網(wǎng)站與加盟商家結(jié)合的物流配送模式 哈爾濱職業(yè)技術(shù)學院校園電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與運營方案 30 5. 經(jīng)營目標 “易捷”校園電子商務(wù)網(wǎng)發(fā)展將分階段進行： 籌備期：需要學校的資金與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的支持，在此階段主要是完成網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，為網(wǎng)站的正式運營打下良好基礎(chǔ)；集中力量進行“易捷網(wǎng)”的基礎(chǔ)開發(fā)工作；努力擴大“易捷網(wǎng)”的資源擁有量，全面整理網(wǎng)站目前所擁有的管理資源，與校內(nèi)外的企業(yè)實體進行聯(lián)系，并積極爭取學校的支持，確定辦公的地點，解決開店所需物資，調(diào)查學生在這一時 期最急需的商品與服務(wù)；發(fā)展商業(yè)伙伴關(guān)系并簽署合作協(xié)議，合作伙伴包括廣告客戶。 發(fā)展期：包括對外試營業(yè)（ 6 個月），試營業(yè)期結(jié)束后要求網(wǎng)站運營正常并產(chǎn)生銷售收入。在這一階段，進行網(wǎng)站的推廣宣傳，加強與廣告客戶的聯(lián)系，并爭取新的合作伙伴，同時要在師生員工中樹立企業(yè)的良好形象，使學生與教職員工有需要就會想到“易捷”網(wǎng)，能夠在這階段維持收支平衡。 穩(wěn)定期：向周邊學校發(fā)展，成立校際聯(lián)盟，首先穩(wěn)定本校已有的資源，通過網(wǎng)上與網(wǎng)下推廣，把“易捷”網(wǎng)向校外推廣，在這一段時期要實現(xiàn)網(wǎng)站的盈利，并爭取專門的投資公司進行投資。 成熟 期：實現(xiàn)功能多樣化，建立以黑龍江省的大學為主要市場，面向全國大學生的校園電子商務(wù)網(wǎng)站。 哈爾濱職業(yè)技術(shù)學院校園電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與運營方案 31 6. 系統(tǒng)建設(shè)目標 根據(jù)需求分析，我們建設(shè)校園電子商務(wù)系統(tǒng)的主要目標如下： 內(nèi)容豐富多彩，為師生提供及時獲取日常信息的快速平臺，將師生日常交易活動電子化和信息化，提供全天 24 小時的服務(wù)，提高交易效率。 提供高效全面的服務(wù)，給師生提供實際的方便，讓師生滿意。 提供安全的網(wǎng)上支付手段，使師生網(wǎng)上交易無后顧之憂，提供交易質(zhì)量和交易成本。 實現(xiàn)師生對系統(tǒng)的掌握與控制，根據(jù)自己需要定制個性化的服務(wù)。 系統(tǒng)內(nèi)容表現(xiàn)形式 多樣化，信息更新速度快，操作與使用方便，能長期吸引師生。 哈爾濱職業(yè)技術(shù)學院校園電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與運營方案 32 7. 系統(tǒng)功能設(shè)計 . 校園電子商務(wù)系統(tǒng)功能模塊設(shè)計 校園電子商務(wù)系統(tǒng)是一個比較龐大和復雜的系統(tǒng)，它涉及到廣大師生員工和學校管理事務(wù)的各個方面。根據(jù)需求分析，設(shè)計了以下的功能模塊圖，如圖 71 所示。 圖 71 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 . 信息交流 該模塊主要由三個子模塊構(gòu)成：最新動態(tài)、意見反饋、在線調(diào)查。 最新動態(tài)主要用來發(fā)布一些最新消息，相關(guān)的系統(tǒng)負責人登錄系統(tǒng)以后，可以發(fā)布一些實用的消息，例如學校介紹和宣傳，部門重要通知、新聞等，以及各個校區(qū)通勤車的時間，學生接送的 時間以及變動時間，便于學生和教師的安排，根據(jù)權(quán)限不同對信息進行刪除修改。學校信息平臺有利于校內(nèi)信息流通，增加學校宣傳力度，讓社會人士對學校了解加深。意見反饋主要用來處理師生員工的一些反饋意見， 校園電子商務(wù)系 統(tǒng) 信息交流 在線交易 綜合服務(wù) 學生園區(qū) 教工社區(qū) 娛樂在線 內(nèi)容管理 客戶管理 哈爾濱職業(yè)技術(shù)學院校園電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與運營方案 33 師生對學校教學、后勤等各方面的問題都可以在此詢問，由系統(tǒng)相關(guān)責任人進行回答。例如，學生可以對學校食堂的飯菜質(zhì)量問題向?qū)W校后勤部門進行反饋。在線調(diào)查，只要是系統(tǒng)的合法用戶，都可在此發(fā)布網(wǎng)上調(diào)查，例如學校可以就后勤部門的服務(wù)質(zhì)量發(fā)起調(diào)查，改進后勤服務(wù)質(zhì)量；學生也可以就自己感興趣的話題發(fā)起調(diào)查，了解同齡人對問題的看法；商家可 以在此發(fā)布購物者對商品購買意向的調(diào)查，為生產(chǎn)采購做決策。 . 在線交易 該模塊主要由六個子模塊構(gòu)成：網(wǎng)上商城，網(wǎng)上訂餐，二手交易，網(wǎng)上拍賣，在線支付，網(wǎng)上訂票。其模塊圖如圖 72 所示。 圖 72 在線交易子模塊圖 系統(tǒng)設(shè)立了校內(nèi)網(wǎng)上商城，校園內(nèi)部的各個商業(yè)實體可以在此申請建立網(wǎng)上商店，經(jīng)過審核批準以后，商戶可以發(fā)布其商品信息，網(wǎng)上銷售商品。購物者可以選擇不同的網(wǎng)上商店進行購物。通過網(wǎng)上商店，大家只需要在電腦上點幾下鼠標就萬事大吉了，足不出戶就可以買到自己喜歡的產(chǎn)品。 網(wǎng)上商城 二手市場 網(wǎng)上拍賣 網(wǎng)上支付 網(wǎng)上訂票 在線交易 網(wǎng)上訂餐 哈爾濱職業(yè)技術(shù)學院校園電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與運營方案 34 因為哈爾濱職業(yè)技術(shù)學院校內(nèi)只有一個食堂，校 內(nèi)及周邊飯店非常少，廣大師生在學校最難解決的是吃飯問題，快餐的需求量非常大，所以專門開展網(wǎng)上訂餐，學生與教職員工可以通過網(wǎng)上訂餐購買盒飯或直接選菜，網(wǎng)上訂餐模塊可以提供每天的菜單與價格供學生與教職員工選擇。 通過二手市場賣主可以在網(wǎng)上登記自己要處理的物品以及售賣價格、聯(lián)系方式，買主則可以在網(wǎng)上搜索自己所需要的，若沒有，也可以在網(wǎng)上發(fā)布求購信息。網(wǎng)上二手交易市場不但能處理畢業(yè)生的多余物品，平時學生們有任何閑置的東西或有任何需求都可以免費在網(wǎng)上二手交易市場上得到處理，并且不限時間也不限地點。 網(wǎng)上拍賣市場可以將 一些稀缺資源和有價值的物品進行拍賣。系統(tǒng)根據(jù)賣家提出的要求，在網(wǎng)上設(shè)立標的，買家參與競買，只是成交方式與現(xiàn)實生活中的拍賣有所不同，系統(tǒng)根據(jù)拍賣方式及規(guī)則自動確定買家。 網(wǎng)上支付系統(tǒng)為校園電子商務(wù)系統(tǒng)提供支付手段，校園內(nèi)各種交易活動都可采用網(wǎng)上支付手段方便的進行，例如學生繳納學費、住宿費，在網(wǎng)上商店購物費、節(jié)日門票費等。網(wǎng)上支付需要交易各方首先通過統(tǒng)一身份認證，輸入賬號信息和交易信息，就可完成自動轉(zhuǎn)賬。 網(wǎng)上訂票系統(tǒng)提供火車票、飛機票、學校各類演出門票，甚至校外的一些相關(guān)活動也可以在學校設(shè)立買票點，由學校代為 售票。注冊用戶只要登錄系統(tǒng)，就可在此訂購自己所需要的票。 哈爾濱職業(yè)技術(shù)學院校園電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與運營方案 35 . 綜合服務(wù) 綜合服務(wù)子模塊為師生員工提供各種信息查詢和瀏覽服務(wù)，包括校園導游、天氣信息、電話查詢、郵編查詢、 IP 查詢、身份查詢、旅游服務(wù)、部門信息、規(guī)章制度、網(wǎng)站鏈接等。這些信息都是師生在日常生活中需要用到的，與師生生活息息相關(guān)。 . 學生園區(qū) 學生園區(qū)模塊主要是針對學生日常學習生活中的一些具體事務(wù)，處理一些與學生生活緊密相關(guān)的事情，主要包括網(wǎng)上打印、失物招領(lǐng)、公寓報修、機房服務(wù)、社團活動、學習考試等。 比如公寓報修，學生登錄系統(tǒng)填寫宿舍號、報修項目、報修 原因等，維修工人查詢維修信息以后即可上門修理。 校內(nèi)社團、班級等團體經(jīng)常性的舉辦一些活動，這些活動需要教室作為活動場地，以往需要寫申請、打報告、院系簽字、教學樓負責人審核等手續(xù)才可辦成，學生往往需要跑多個地方，極不方便。學生園區(qū)子模塊將這些流程按照業(yè)務(wù)規(guī)則整合到網(wǎng)絡(luò)上，學生只需要填寫申請，提交申請即可。 系統(tǒng)提供網(wǎng)上打印服務(wù)，學生登錄系統(tǒng)，將需要打印的文稿傳到打印店，填寫取稿時間或者選擇送稿服務(wù)，即節(jié)省時間，又避免了中午和晚上高峰期需要長時間等待，而上課時間打印店又過于清閑的狀態(tài)，特別是畢業(yè)臨近廣大畢業(yè)生需 要打印論文和簡歷時更是不方便。 經(jīng)過學校相關(guān)部門批準的校內(nèi)教育機構(gòu)或?qū)I(yè)個人可以通過網(wǎng)上哈爾濱職業(yè)技術(shù)學院校園電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與運營方案 36 教育這個渠道發(fā)布教育資源信息，發(fā)布專升本、自考以及各種技能培訓、考證信息。開展網(wǎng)上教學授課。教育形式可以多種多樣，例如在線課堂，教學課件等。開展網(wǎng)上教育，可以統(tǒng)一審核管理校園內(nèi)的各類教育資源，杜絕不合格的教育機構(gòu)或個人進入校內(nèi)課外教育市場，一方面給師生員工提供方便，一方面能加強管理，合理配置教育資源，統(tǒng)一管理，降低管理成本。提供學生互相交流學習的一個平臺，學生可以就課堂上學到的東西的疑難點與教師或?qū)W生之間進行交流，每周都 有一天各系有一名教師在線答疑。 . 教工社區(qū) 教工社區(qū)較完備的提供與社區(qū)教職工密切相關(guān)的一些服務(wù)，根據(jù)教職工社區(qū)的服務(wù)需求，設(shè)計了社區(qū)服務(wù)模塊的功能結(jié)構(gòu)圖，如圖 73所示。教工社區(qū)按照校內(nèi)實際情況進行劃分，社區(qū)服務(wù)主要提供以下服務(wù)： 家電維修（修理電腦、電視機、影碟機、收錄機、電冰箱、空調(diào)、洗衣機、微波爐，空調(diào)移機和安裝等）。 家政服務(wù)（家庭保潔、地板打蠟、老人及病人護理、烹飪、老人小兒托管、管道疏通、抽油煙機清洗、鐘點工服務(wù)隨叫隨到）。 社會保障（低保的申報、就業(yè)信息提供、社會保障政策咨詢、老齡證、乘車證、殘 疾證的辦理等）。 日常生活（副食品供應(yīng)、棋牌娛樂、室內(nèi)健身、美容美發(fā)等）。 法律服務(wù)（提供法律咨詢、代寫法律文書、開展普法宣傳等）。 哈爾濱職業(yè)技術(shù)學院校園電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與運營方案 37 教工登錄系統(tǒng)，瀏覽社區(qū)信息，在相關(guān)的服務(wù)欄目中填寫信息，即可獲得服務(wù)或反饋信息。系統(tǒng)為那些工作繁忙的教師員工解決日常生活問題，例如，網(wǎng)上提交所需家政服務(wù)信息，家政服務(wù)公司就可派服務(wù)人員上門服務(wù)，并可跟蹤監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。 . 娛樂在線 娛樂在線模塊為廣大師生員工緊張的學習工作之余提供娛樂服務(wù)，該模塊主要包括：視頻點播、音樂欣賞、電視轉(zhuǎn)播、精美圖片，節(jié)目推薦。視頻點播提供當前熱門電影、 電視劇、綜藝節(jié)目。熱愛觀看球賽的球迷們可以在此看到最新的賽事，彌補了由于工作和學習時間沖突不能看現(xiàn)場直播的遺憾；喜歡電影的觀眾也不必花錢到電影院就可以享受當前大片，重溫一些經(jīng)典的電影電視??；對綜藝節(jié)目感興趣的觀眾可以在此看到全國各地甚至包括臺灣、香港、韓國的一些熱門綜藝節(jié)目。 音樂欣賞提供全球音樂、戲曲、 MTV，音樂發(fā)燒友可以瀏覽查看音樂排行榜，查詢自己喜歡的音樂。電視轉(zhuǎn)播提供全國各大電臺節(jié)目的在線觀看，用戶只需要安裝相應(yīng)的播放軟件，點擊播放按鈕就可在線觀看節(jié)目。精美圖片模塊收藏了很多圖片壁紙，并且分門別類 ，供學生瀏覽和下載，可以作為創(chuàng)作的素材。在節(jié)目推薦模塊，師生可以推薦和上傳自己喜歡的節(jié)目，不僅僅是電影、音樂和圖片，只要是能在網(wǎng)上流傳適合學生娛樂的節(jié)目都可以。這些資源可以是免費使用，也可以是通過網(wǎng)上支付來付費觀看。 哈爾濱職業(yè)技術(shù)學院校園電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與運營方案 38 . 內(nèi)容管理 校園電子商務(wù)系統(tǒng)是面向所有在校師生員工，提供的內(nèi)容多而雜，可能有些內(nèi)容學生或教職工并不感興趣，或只對某些內(nèi)容服務(wù)感興趣，因此其它的內(nèi)容對他們來說就是多余的，這些問題可以通過內(nèi)容管理模塊實現(xiàn)。用戶登錄系統(tǒng)后，根據(jù)自己的喜好動態(tài)的個性化的定制所需內(nèi)容和服務(wù)。例如，綜合服務(wù)中提供了很多服務(wù) ，學生可以根據(jù)自己需求選擇其中幾個；部門信息中提供各部門各院系的信息，學生可以只定制本院系的信息。視頻點播中提供了各類電影電視劇（卡通片、科幻片、記錄片、恐怖片、科教片、專題片、喜劇片、愛情片、動作片、戰(zhàn)爭片等），學生可以只選擇自己感興趣的類型。通過內(nèi)容管理，用戶可對采集到的內(nèi)容進行管理并最終出版到網(wǎng)站上，可以對網(wǎng)站的格式模板和布局進行設(shè)計，滿足用戶個性化服務(wù)的需求。 . 用戶管理 用戶管理模塊對系統(tǒng)的所有用戶進行管理，用戶注冊、用戶登錄、用戶資料管理、用戶權(quán)限管理。 未注冊用戶只能查看瀏覽某些信息，不能與系統(tǒng) 進行信息互動。用戶填寫個人相關(guān)資料，注冊成為系統(tǒng)用戶，登錄系統(tǒng)以后可以享受系統(tǒng)提供的服務(wù)。 注冊用戶可以對自己的資料進行修改，例如修改住址、密碼等。用戶權(quán)限管理涉及到系統(tǒng)安全，主要是系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)用戶的權(quán)限分配，普通注冊用戶是不可以對系統(tǒng)信息進行編輯的，只有相關(guān)管理哈爾濱職業(yè)技術(shù)學院校園電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與運營方案 39 者才具有這個權(quán)限。 本方案的功能模塊，需要校園電子商務(wù)網(wǎng)站逐步實現(xiàn)，現(xiàn)在哈爾濱職業(yè)技術(shù)學院校園電子商務(wù)網(wǎng)站最急需的是網(wǎng)上商城、網(wǎng)上訂餐、二手市場交易、各種信息與教學資源，所以根據(jù)網(wǎng)站的建設(shè)進度逐步完善“易捷”網(wǎng)的功能。 . 校園電子商務(wù)系統(tǒng)主要子模 塊設(shè)計 . 校園電子商務(wù)網(wǎng)上商城的設(shè)計 校園電子商務(wù)系統(tǒng)為校內(nèi)商戶提供了一個專業(yè)化的完整的商務(wù)平臺 —— 網(wǎng)上商城，網(wǎng)上商城