【正文】 （2）人際關(guān)系的觀點人際關(guān)系的觀點在七八十年代產(chǎn)生（詳見幻燈片）（3）相互作用的觀點 相互作用的觀點是最近提出來的。相互作用的觀點鼓勵沖突，持有這個觀點的人認為，和平安寧的組織和團隊容易對變革產(chǎn)生冷漠、靜止甚至比較遲鈍的感覺，所以鼓勵團隊維持沖突的最低水平，有利于團隊保持一種旺盛的生命力，善于自我批評，不斷創(chuàng)新以提高團隊。P51 團隊沖突處理 沖突的類型建設(shè)性沖突以上三種不同的觀點，斷言哪種觀點好壞，顯然不恰當(dāng)。沖突的好壞取決于沖突是建設(shè)性的，還是破壞性的。我們來看一下，建設(shè)性沖突和破壞性沖突的區(qū)別和特征。P52 團隊沖突處理 沖突的類型破壞性沖突P53團隊沖突處理沖突處理策略幻燈片的圖是有名的托馬斯基爾曼沖突處理的兩維模式。按照這種合作性和武斷性的不同，可以分成五種解決沖突的策略： 競爭——高度武斷且不合作。在坐標(biāo)中處于左上角的位置； 遷就——不武斷且保持合作，在坐標(biāo)中處于右下角的位置；回避——不武斷也不合作，在坐標(biāo)中處于左下角的位置；合作——高度武斷且高度合作，在坐標(biāo)中處于右上角的位置；妥協(xié)（或折衷）——中等程度的合作，中等程度的武斷。在坐標(biāo)中處于前四個策略中間。下面我們分別解釋，并指出其中的優(yōu)缺點競爭的策略 競爭的策略指的是犧牲別人的利益，換取自己的利益。通常采取競爭策略的人都是以權(quán)利為中心，為了實現(xiàn)自己的主張可以動用一切權(quán)利，包括職權(quán)、說服力、威脅、理由，又稱強迫式。（1）競爭策略的缺點 不能觸及倒沖突的根本原因，不能令對方心服口服。也就是說所有的事情都是強迫對方去做，不能用有效的理由來說服他。（2）競爭策略的行為特點 是一種對抗的，武斷的和挑釁的行為，為了取勝不惜任何代價。（3）競爭策略的采用理由u 人們覺得只有適者才能生存，所以必須要贏。u 優(yōu)越性一定要得到證明u 于情于理肯定是對的，一定要爭論到底（4）何時使用競爭策略l 當(dāng)快速決策非常重要得時候l 執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃時l 對公司重要的，且這樣做肯定是對的l 對待企圖利用你的非競爭行為的人遷就的策略遷就指一方為了撫慰另外一方，愿意把對方的利益放在自己的位置之上。遷就別人是為了維持相互好得關(guān)系，一方愿意自我犧牲，遵從他人觀點。 （1）遷就策略的缺點 遷就他人自然會受到別人的歡迎，但有時在重要問題上遷就別人，可能會被視為軟弱。比如，盡管自己不同意，但還是支持或原諒某一個人的違規(guī)行為，并允許他繼續(xù)這樣做。 （2）遷就策略的行為特點 寬容別人，為了合作不惜犧牲個人目標(biāo) （3）遷就策略的采用理由 認為不值得冒險破壞某種關(guān)系，或造成普遍地不和諧 （4）何時使用遷就策略l 當(dāng)認為自己錯了的時候，這時候不要為了顧及面子堅持不放自己錯誤的觀點l 當(dāng)事情對于別人來說更具有重要性時l 為了將來在重要事情上能建立信用基礎(chǔ)。l 當(dāng)競爭難以取得成效的時候l 當(dāng)和諧比分裂更重要的時候l 幫助員工發(fā)展，為他提供一個嘗試錯誤的機會?；乇艿牟呗? 回避是指一個人意識到?jīng)_突的存在，希望逃避或抑制而采取的既不合作，也不維護自身利益，一躲了之的方法。 （1）回避策略的缺點 采取回避的辦法可以維持暫時的平衡，但不能最終解決問題（2）回避策略的行為和特點l 它是不合作的，也是不武斷的l 對自己、對別人都沒有什么要求l 忽視和放過某一個問題，否認是個問題（3）回避策略的采用理由l 分歧太小或太大，小到可以忽略或大到根本無法解決l 解決分歧的試圖可能會破壞關(guān)系，導(dǎo)致問題往更嚴(yán)重的向發(fā)展l 試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見。（4）何時實用回避策略l 當(dāng)事情不是很重要的時候l 當(dāng)自己的利益無法滿足的時候l 沖突帶來得損失大于解決問題所帶來的利益時l 希望別人能冷靜下來的時候，采取暫時回避的策略，讓對方考慮清楚。l 為獲取更多的信息而暫時回避。l 當(dāng)別人能夠更有效地解決問題時。合作的策略合作指主動跟對方一起尋求解決問題的辦法，是一種互惠互利的雙贏，雙方得意圖都可以坦率的澄清，不是你遷就我，就是我遷就你。 （1）合作策略的缺點 通常合作的方式比較受歡迎，是一種能適應(yīng)多種環(huán)境的你好，我也好（winwin）的策略，但也有其缺點。例如： 合作是一個漫長談判和達成協(xié)議的過程，時間很長 有時在解決思想沖突上也不一定合適。 （2）合作策略的行為特點l 雙方的需要都是合理或重要的，哪一方放棄都不可能，也不應(yīng)該l 對相互支持高度尊重，大家愿意合作來解決問題 （3）合作策略的采用理由 當(dāng)雙方公開坦誠地討論問題時，能找到互惠的解決方案，而不需要任何人做出讓步 （4）何時使用合作策略l 當(dāng)雙方的利益都很重要，而且不能夠折衷，力求一致的解決方案時l 當(dāng)目標(biāo)是學(xué)習(xí)、測試、假象、了解他人觀點時l 當(dāng)需要從不同角度解決問題時l 為了或側(cè)他人的承諾，決策中有必要融入他人的主張。妥協(xié)的策略 妥協(xié)是指雙方都愿意放棄一些東西，并且共同分享利益所帶來的結(jié)果，目的在于得到一個快速的，雙方都可以接受的方案。妥協(xié)的方式?jīng)]有明顯的輸家和贏家，在非原則問題上比較適合。 （1）妥協(xié)策略的行為特點l 是一種中等程度的合作和中等程度的武斷l(xiāng) 雙方都達到自己最基本的目標(biāo) （2）妥協(xié)策略采用的理由l 沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，不妨退而求其次l 放棄反而什么都得不到，各退一步就海闊天空 （3）何時實用妥協(xié)策略l 當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度的時候l 雙方勢均力敵l 要尋找一個復(fù)雜問題的暫時性解決方法l 面臨時間壓力時，沒有更多的時間去合作l 協(xié)作與競爭方法失敗后的預(yù)備措施。但是我們強調(diào)的是，在五種策略方式中，沒有哪種方法好或者不好，重要的是在什么樣的情況下采取何種解決沖突的策略。P54團隊沖突處理沖突處理原則當(dāng)人的不良情緒上升時，對方在自己心中會變成負面的形象。有時候，我們會帶感情色彩地認為，對方自以為是，或者聽不進意見這時，我們要反省一下自己，你在對方心中，是否也是同樣的形象呢？事實上，結(jié)果不論怎樣，沖突最后是要解決的。所以，不妨把心態(tài)放平，冷靜地思考對方觀點中，客觀正確的地方。記住，如果你想把沖突控制在良性沖突上，一定要就事論事，不要上升為人生攻擊。因為沖突結(jié)束后，你們還是要見面的。你要明白，沖突只是一種相互表達想法的方式。但是，一旦加進負面的情緒，有可能升華會人身攻擊，這是雙方都不愿意看到得。當(dāng)一條路走不通時，不妨想想看，能不能找一條能夠替代雙方現(xiàn)有想法的更好的點子呢？P55團隊沖突處理處理沖突要避免記住，解決任何沖突，必須掌握兩個小訣竅：先處理情緒，再處理事情，還有，求同存異。如果沖突是建設(shè)性的，一定是為了把問題解決掉，這是你們出現(xiàn)沖突的原因，而不要彼此人生攻擊，甚至相互謾罵。一個巴掌拍不響。你應(yīng)該冷靜地告訴對方，你們更需要的是解決問題，而不是誰占了上風(fēng)。只要有沖突，永遠說不清誰對誰錯。你不用輕易妥協(xié)，也不應(yīng)該鉆牛角尖不妥協(xié)。這是沖突無法化解的最根本的原因。所有人都等著對方向自己伸出手。你先伸出手，自己又會失去什么呢？別人只會感受到你的大度，須知：宰相肚里，才能撐船??！ 40 / 40