【正文】 提出調閱證明商戶已按約定發(fā)貨或已提供相關服務的證據(jù)；如收單機構不能提供有效證據(jù)，由此造成的相關損失由收單機構承擔。F．對發(fā)卡機構提交的確認查詢，收單方必須及時、正確的答復。對因超過查復期限收單方未予答復而發(fā)卡行提交一次退單的，收單方不再享有再請款的權利。 。 收單機構對原始交易的短款和貸記調整的失誤向發(fā)卡銀行提出的索款請求。 , 對確認的差錯或超過時限未予查復的以退單方式提出拒絕付款。原因碼原因描述提交時限180日4557 已扣賬，但客戶未收到商戶承諾的服務或定購的商品190。 在以原因碼 4557 提出退單前，發(fā)卡機構需證明持卡人已嘗試與商戶解決爭端。190。 如果持卡人與商戶事先沒有確定商品或服務的交付日期，發(fā)卡機構必須在交易發(fā)生30日后方可以原因碼4557提出退單。，如果收單機構已經(jīng)按照銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務規(guī)范進行操作，并且收單機構取得發(fā)卡機構授權同意的交易, 則發(fā)卡機構不能以差錯原因碼4515(持卡人否認已完成的交易)提出退單。銀聯(lián)卡業(yè)務運作規(guī)章第 30 頁第六卷 互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務規(guī)則
 A．收單機構或商戶如對發(fā)卡機構一次退單有異議, 收單機構可向發(fā)卡機構再次提出索款請求。B．收單機構如果提出再請款，必須向發(fā)卡機構更多的書面說明。 A．二次退單：對收單機構提交的再請款, 發(fā)卡機構仍有異議的, 可再次拒絕付款。4爭議處理 ，差錯處理一方就正常處理流程不能解決的差錯交易向對方提出協(xié)商解決的請求，可進行例外交易協(xié)商。，長款方同意并主動發(fā)起的付款，可進行例外長款處理。，可提交中國銀聯(lián)爭議處理委員會進行裁判，發(fā)卡機構和收單機構均需按照裁判結果執(zhí)行。5 差錯交易發(fā)起途徑 ；；。銀聯(lián)卡業(yè)務運作規(guī)章第 31 頁第六卷 互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務規(guī)則
 第八章 風險控制1風險管理措施 ；；；；；《銀聯(lián)卡密鑰安全管理規(guī)則》的要求，制定并落實完善的密鑰安全管理規(guī)則；《銀聯(lián)卡賬戶信息與交易數(shù)據(jù)安全管理規(guī)則》的要求，管理賬戶與交易信息在傳輸、存儲和銷毀時的安全，特別應做到：190。 定期進行系統(tǒng)抗攻擊能力測試，定期檢查防火墻、網(wǎng)關等的安全，及時更新防病毒軟件和補??；190。 定期檢查安全隱患并修訂信息安全管理措施。，公布統(tǒng)一的投訴電話，及時發(fā)現(xiàn)偽冒網(wǎng)頁，并落實刪除及通告措施。、不定期的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務風險管理調查，落實中國銀聯(lián)提出的各項整改措施。《銀行卡風險事件報告與協(xié)助調查規(guī)則》中規(guī)定的報告期限和內容通過“銀聯(lián)卡風險報告與管理系統(tǒng)”報告各類風險事件，受理其他業(yè)務參與方提出的協(xié)查請求，并在受理請求日起的7個工作日內及時反饋調查結果，對于犯罪嫌疑人已被司法機關拘留或逮捕的，應按照警方要求的時限盡快回復。，委托機構需按照以上基本要求對第三方代理機構進行審核，并由委托機構與第三方代理機構以協(xié)議方式明確各自承擔相應責任和義務，同時上報中國銀聯(lián)。中國銀聯(lián)有權直接銀聯(lián)卡業(yè)務運作規(guī)章第 32 頁第六卷 互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務規(guī)則
 對第三方代理機構實施檢查。 定期或不定期的調查。，中國銀聯(lián)將應用商戶風險監(jiān)控系統(tǒng)、卡號交易監(jiān)控系統(tǒng)等風險監(jiān)控系統(tǒng)對業(yè)務開展機構實施風險監(jiān)控，及時將監(jiān)控結果反饋給成員機構，敦促成員機構進行調查。監(jiān)控的主要規(guī)則包括：190。 同一IP地址交易量的異常增加；190。 類似卡號的反復交易嘗試；190。 同一商戶的連續(xù)不成功的交易。、商戶及持卡人對風險事件的報告，并組織業(yè)務開展機構進行風險事件調查。，判定各方責任及損失，并協(xié)調損失賠償問題。員機構清算風險準備金繳納標準的評估范圍。 持卡人注冊開通互聯(lián)網(wǎng)交易業(yè)務時，發(fā)卡機構應做到：，對借記卡持卡人發(fā)卡機構至少應驗證以下四項信息：卡號、交易密碼、姓名和身份證件號碼；對貸記卡持卡人，應驗證以下五項信息：卡號、卡有效期、CVN姓名和身份證件號碼。，防止任何人，包括內部員工，在未授權的情況下訪問、篡改、泄漏個人基本信息和賬戶交易信息。 發(fā)卡機構在管理持卡人交易密碼時應當做到：，并在就密碼設置提醒持卡人；，長度不得低于6位，不得超過20位；銀聯(lián)卡業(yè)務運作規(guī)章第 33 頁第六卷 互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務規(guī)則
 ，對互聯(lián)網(wǎng)交易密碼連續(xù)三次校驗錯誤時，發(fā)卡機構應終止該賬戶當天的互聯(lián)網(wǎng)交易資格；、掛失密碼的，以及業(yè)務注冊開通后一年內未使用網(wǎng)上支付業(yè)務的卡片在重新使用業(yè)務時，需按照網(wǎng)上業(yè)務注冊開通時的要求進行身份驗證；，發(fā)卡機構應對包括互聯(lián)網(wǎng)支付交易的所有交易進行止付；。 發(fā)卡機構應遵守當?shù)貥I(yè)務監(jiān)管機構關于反洗錢、可疑支付交易監(jiān)控等相關要求，已采取的相關具體措施應報中國銀聯(lián)備案。發(fā)卡機構應不斷吸收先進的技術以提高自身的風險控制能力 ；：包括本國法律禁止的賭博及博彩類、色情服務類、出售違禁藥品、毒品、黃色出版物、軍火彈藥等其他與本國法律、法規(guī)相抵觸的商戶；：商戶或商戶負責人（或法人代表）已被列入中國銀聯(lián)的可疑商戶信息共享系統(tǒng)；（地區(qū)）；。 、送貨方式、退貨政策等的變化。，及時調查原因并做出相應處理：190。 交易筆數(shù)超過商戶的預期數(shù)；190。 商戶賬戶存款的突然增長；190。 平均交易額和每個賬戶交易量的增長；190。 賬戶存款的頻繁變動；190。 大量的相同金額的交易；銀聯(lián)卡業(yè)務運作規(guī)章第 34 頁第六卷 互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務規(guī)則
 190。 交易成功比率的變化；190。 單筆最大交易金額超過商戶以往的紀錄；190。 交易金額或交易量與商戶所售商品或提供服務明顯不符。 收單機構可對以下商戶采用延遲清算、收取保證金等方式規(guī)避風險：（指難以查找商品及服務接受者的相關信息，例如互聯(lián)網(wǎng)出售，并在互聯(lián)網(wǎng)完成商品或服務的交付的）；；。 收單機構發(fā)現(xiàn)商戶出現(xiàn)風險情況，情節(jié)嚴重的，應立即書面通知商戶終止受理行為，同時在交易終止日起五個工作日內將商戶相關信息報送至中國銀聯(lián)可疑商戶信息共享系統(tǒng)，并向中國銀聯(lián)風險管理部報告，必要時應向執(zhí)法、監(jiān)管部門通報。主要風險情況包括但不僅限于以下情況：：以虛假資料或盜用其他商戶資料向收單機構申請為特約商戶；：商戶與不良持卡人或其他第三方勾結，或商戶自身以虛擬交易套取現(xiàn)金；：商戶將其他未簽約商戶的交易偽裝成本店交易提交收單機構清算；：商戶接受用卡支付的預付款后故意破產(chǎn)，使收單機構承擔退單損失；：商戶一定時期內的偽冒交易超過收單機構規(guī)定的比率；：商戶名義上經(jīng)營范圍正常，或以正常名義申請成為特約商戶后，實際從事禁入商戶類型的經(jīng)營活動；；；“高風險商戶”；，已破產(chǎn)或停業(yè)；。銀聯(lián)卡業(yè)務運作規(guī)章第 35 頁第六卷 互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務規(guī)則
 以上情況下，收單機構未按要求關閉商戶的，需無條件承擔自風險狀況確定之日起一年內該商戶所有的退單。 對由于風險原因關閉的商戶，收單機構應參照《銀行卡風險信息共享運作規(guī)則》等規(guī)則的要求報送可疑商戶信息，報送要項除《規(guī)則》中規(guī)定的外，另包括商戶的互聯(lián)網(wǎng)址（URL）、IP地址等信息。對未按照相關規(guī)則報送信息及使用共享信息，造成其他參與機構損失的，受損失機構可向中國銀聯(lián)提出申訴，由中國銀聯(lián)裁定損失賠償方案。2交易風險責任劃分 銀聯(lián)承擔由于交易信息沒能及時、準確、安全地轉接所帶來的風險； 發(fā)卡機構需承擔由于沒有正確驗證持卡人而產(chǎn)生的風險。持卡人應承擔互聯(lián)網(wǎng)支付密碼、證書保管不善等產(chǎn)生的風險。 收單機構需承擔商戶發(fā)展和管理不善而造成的風險損失。3對收單機構的風險指標監(jiān)控 收單欺詐率 中國銀聯(lián)使用“季度收單欺詐率”對收單機構的收單風險狀況進行監(jiān)控:150％，中國銀聯(lián)將向收單機構提交書面預警通知，敦促其盡快采取整改措施； 150％的收單機構，中國銀聯(lián)將對其進行實地調查； 150％的收單機構，中國銀聯(lián)將建議董事會或風險管理委員會對收單機構進行相應處罰； 150％的銀聯(lián)卡業(yè)務運作規(guī)章第 36 頁第六卷 互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務規(guī)則
 收單機構，風險管理委員會將建議董事會取消其銀聯(lián)卡的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的收單資格,并降低其風險評級。 中國銀聯(lián)使用“月退單金額比率”和“月退單筆數(shù)”來監(jiān)控商戶的退單交易情況：％，或月退單筆數(shù)超過50筆”，中國銀聯(lián)將向其收單機構提交書面預警通知，敦促其盡快采取整改措施；％，或月退單筆數(shù)超過50筆”，中國銀聯(lián)將建議董事會或風險管理委員會對收單機構進行相應處罰。 “高風險商戶”的認定 中國銀聯(lián)使用商戶風險監(jiān)控系統(tǒng)對商戶的可疑或欺詐等交易行為進行監(jiān)控和評分：，達到“高風險商戶”標準的商戶，其收單機構應在十個工作日內終止商戶的銀聯(lián)卡交易，并在終止交易日起的五個工作日內將相關信息報送至中國銀聯(lián)不良信息共享系統(tǒng)；，需承擔此后被發(fā)卡機構通報的所有欺詐交易的退單損失，直至商戶的風險狀況恢復正常；，三個月后，商戶仍被認定為“高風險商戶”的，中國銀聯(lián)將終止該商戶銀聯(lián)卡的交易轉接，并對其收單機構進行實地調查。銀聯(lián)卡業(yè)務運作規(guī)章第 37 頁第六卷 互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務規(guī)則
 第九章 附則本規(guī)則由中國銀聯(lián)負責解釋。中國銀聯(lián)有權對本規(guī)則進行修改完善,并可根據(jù)本規(guī)則制定具體實施細則。本規(guī)則適用于加入中國銀聯(lián)網(wǎng)絡，在中國境內開展銀聯(lián)卡互聯(lián)網(wǎng)跨行業(yè)務的所有機構（含分支機構）。銀聯(lián)卡業(yè)務運作規(guī)章第 38 頁第六卷 互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務規(guī)則
 附件1 商戶信息調查表 1．商戶基本信息商戶名稱（營業(yè)執(zhí)照注冊中文名稱）：商戶名稱（英文名稱）：商戶URL及IP地址：注冊登記號：稅務登記號：營業(yè)地址：聯(lián)系人：注冊地址：法人代表：聯(lián)系電話：傳真號碼：開業(yè)時間：注冊資本：商戶知名度：商戶服務類別碼（MCC）：二級商戶編號:(網(wǎng)上商城的二級商戶需填此項)商戶性質：□ 國營 □ 集體 □ 私營 □ 合資 □ 股份制 □ 其他2．商戶經(jīng)營信息營業(yè)用地性質：□ 自有 □ 租用營業(yè)用地面積：營業(yè)時間：員工人數(shù)：分支機構：范圍：數(shù)量：經(jīng)營范圍：主業(yè)：副業(yè)：前一年營業(yè)額：前一年利潤：預計月平均銀行卡營業(yè)額（人民幣）：預計每筆訂單平均交易額（人民幣）：3．商戶互聯(lián)網(wǎng)交易經(jīng)驗信息是否有內卡交易經(jīng)驗：□ 有 □ 無 是否有外卡交易經(jīng)驗：□ 有 □ 無開始互聯(lián)網(wǎng)交易日期：收單銀行：開始收單日期：收單銀行：銀聯(lián)卡業(yè)務運作規(guī)章第 39 頁第六卷 互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務規(guī)則
 受理卡種：業(yè)務人員有無銀行卡業(yè)務知識：□ 經(jīng)驗豐富□ 有一定受理經(jīng)驗□ 無任何受理經(jīng)驗考察情況及意見：商戶考察情況及意見：1．是否檢查驗證商戶的營業(yè)執(zhí)照、組織登記代碼證等證明文件□ 是，符合規(guī)定?！?否，原因：2．是否收妥商戶法人或負責人的身份證件復印件□ 是?！?否，原因：3．是否向商戶所在地工商部門、聯(lián)合征信機構進行企業(yè)信用狀況查詢□ 是，查詢結果：□ 否。原因：4．是否對商戶進行實地考察（實施困難）□ 是，在商戶營業(yè)時間進行實地考察?！?否，原因：5．商戶營業(yè)范圍與營業(yè)執(zhí)照登記是否相符□ 是，營業(yè)范圍與營業(yè)執(zhí)照登記相符?！?不符，原因：6．商戶經(jīng)營狀況□ 商戶經(jīng)營總體良好。□ 商戶經(jīng)營狀況一般。□ 商戶經(jīng)營狀況較差，但會有改善?！?商戶經(jīng)營狀況差，風險很高。7．是否向商戶索取財務報表銀聯(lián)卡業(yè)務運作規(guī)章第 40 頁第六卷 互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務規(guī)則
 □ 是，前□ 否。年的財務報表。8．商戶考察意見：□ 優(yōu)質商戶?！?一般商戶，風險較低。□ 一般商戶，有一定風險，需要對其業(yè)務有所監(jiān)控。□ 較告風險商戶，需要對其業(yè)務周期性監(jiān)控。□ 高風險等級商戶，暫不考慮發(fā)展。銀聯(lián)卡業(yè)務運作規(guī)章第 41 頁第六卷 互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務規(guī)則
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